物业卫生工管理制度

PAGE物业卫生工管理制度一、总则（一）目的为了加强物业卫生工管理，规范卫生工工作流程，提高物业服务质量，确保物业区域内环境卫生整洁、舒适，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司管辖区域内从事卫生清洁工作的所有卫生工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业标准，合法合规开展卫生工作。2.以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生清洁服务。3.明确职责，分工协作，确保卫生工作有序进行。4.注重培训与考核，不断提升卫生工业务水平和服务质量。二、岗位职责（一）保洁主管职责1.全面负责物业区域内卫生清洁工作的管理与监督。2.制定卫生工作计划、标准和流程，并组织实施。3.合理安排卫生工工作任务，确保各区域卫生清洁工作按时完成。4.定期检查卫生清洁质量，对不符合标准的情况及时督促整改。5.负责卫生工的培训、考核和绩效评估，提出奖惩建议。6.与业主、客户保持良好沟通，及时处理有关卫生清洁方面的投诉和建议。7.协调与其他部门的工作关系，确保卫生工作顺利开展。8.负责卫生清洁工具、设备和物资的管理与申购。（二）公共区域卫生工职责1.负责物业区域内公共区域（如楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯间、天台、地下室等）的日常清扫、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共区域地面干净、无杂物，门窗、扶手、墙面等清洁卫生。2.定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，确保垃圾不溢出，周边环境整洁。3.负责公共区域内的卫生设施（如卫生间、洗手池、水龙头等）的清洁和维护，保证设施正常使用，无堵塞、无异味。4.按照规定的时间和路线进行巡回保洁，及时发现并清理各类垃圾和污渍，维护公共区域的环境卫生。5.协助做好公共区域的消毒工作，特别是在疫情等特殊时期，严格按照相关要求进行操作。6.负责公共区域内的绿化养护工作，如浇水、施肥、修剪等，保持绿化植物生长良好。7.完成上级领导交办的其他临时性卫生清洁任务。（三）楼层卫生工职责1.负责所管辖楼层的卫生清洁工作，包括楼道地面、墙面、门窗、扶手、消防设施等的日常清扫、擦拭，确保楼层环境整洁。2.定期清理楼层垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶周边干净。3.协助清理楼层内的杂物和建筑垃圾，保持楼道畅通。4.关注楼层内的卫生情况，及时发现并处理各类卫生问题，如地面水渍、污渍等。5.配合做好楼层内的消毒工作，保障业主居住环境的卫生安全。6.收集业主对卫生清洁工作的意见和建议，及时反馈给上级领导。7.完成上级安排的其他楼层卫生相关工作。（四）特殊区域卫生工职责（如停车场、游泳池等）1.停车场卫生工职责负责停车场地面的清扫、冲洗，保持地面干净整洁，无明显灰尘和污渍。定期清理停车场内的垃圾桶，确保垃圾及时清运，周边无垃圾堆积。检查停车场内的照明设施、通风设备等，发现问题及时报告维修部门。协助维护停车场秩序，引导车辆有序停放，保持通道畅通。做好停车场内的防火、防盗等安全工作，发现异常情况及时处理并报告。2.游泳池卫生工职责负责游泳池水质的日常检测和维护，按照规定投放消毒剂、净化剂等，确保水质符合卫生标准。定期清理游泳池周边的杂物和垃圾，保持周边环境整洁。对游泳池设施（如过滤设备、循环水泵等）进行日常检查和维护，确保设施正常运行。协助做好游泳池的安全管理工作，如设置警示标识、配备救生设备等。按照规定对游泳池进行定期消毒和清洁，做好相关记录。三、工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道保洁流程与标准每日定时清扫楼道地面，先清扫灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印、无水渍。擦拭楼道墙面、扶手、门窗等，做到无灰尘、无污渍，扶手光亮。检查楼道内的垃圾桶，垃圾满时及时清理，更换垃圾袋，垃圾桶周边无垃圾散落。每隔[X]天对垃圾桶进行一次消毒处理。巡回保洁过程中，及时清理楼道内的小广告、杂物等，保持楼道整洁畅通。2.电梯保洁流程与标准每天定时对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、墙面、按钮、扶手等。先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保无灰尘、无污渍。清洁电梯门轨道，清除杂物，保证电梯门开关顺畅。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是按钮和扶手部位，使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭。注意电梯运行情况，发现异常及时报告维修部门。3.大堂保洁流程与标准早班人员在上班前对大堂进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等，确保大堂环境整洁明亮。定时擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施，保持干净无灰尘。随时清理大堂内的垃圾和杂物，保持地面干净，无积水。大堂地面应定期进行深度清洁和打蜡保养，保持光亮。（二）楼层保洁流程与标准1.每天按照规定的时间和路线对所管辖楼层进行清扫，先从楼层一端开始，依次清扫地面、墙面、门窗等。2.重点清理楼层内的垃圾和杂物，确保楼道畅通。对于业主门口的垃圾，应礼貌提醒业主及时清理，如业主不在家，可在征得同意后进行清理。3.擦拭楼层内的消防设施、配电箱等设备，保持设备表面干净。4.定期对楼层垃圾桶进行清理和消毒，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。5.发现楼层内有卫生问题（如漏水、墙面损坏等）及时报告上级领导，并协助做好相关处理工作。（三）特殊区域保洁流程与标准1.停车场保洁流程与标准每天定时对停车场地面进行清扫，先用扫帚清扫灰尘和杂物，再用高压水枪冲洗地面，去除油污和污渍。冲洗后及时清理积水，保持地面干燥。每隔[X]天对停车场内的标识牌、车位线等进行擦拭，确保清晰可见。每天检查停车场内的照明设施，发现损坏的灯泡及时报告维修部门进行更换。定期清理停车场内的排水管道，防止堵塞。2.游泳池保洁流程与标准每天定时检测游泳池水质，包括酸碱度、余氯含量等，根据检测结果调整水质。每天对游泳池周边进行清扫，清理杂物和垃圾，保持周边环境整洁。每周对游泳池进行一次全面的刷洗，包括池壁、池底等，去除污垢和藻类。定期对游泳池设施进行维护保养，如检查过滤设备、循环水泵等，确保设施正常运行。做好游泳池水质和设施维护的相关记录，以备查阅。四、工作纪律（一）考勤制度1.卫生工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前[X]天向保洁主管提出书面申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保卫生工作不受影响。3.迟到、早退[X]分钟以内的，每次扣除绩效分[X]分；迟到、早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除相应工资。旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。（二）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥，不得顶撞上级领导。2.工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.严格按照工作流程和标准进行操作，确保卫生清洁质量。不得擅自简化工作流程或降低工作标准。4.爱护卫生清洁工具和设备，定期进行维护保养，不得随意损坏或丢弃。如因个人原因造成工具、设备损坏的，应照价赔偿。5.注意安全操作，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。如因操作不当导致安全事故的，责任自负。6.不得在工作时间内闲聊、玩手机、打瞌睡等，应全身心投入工作。7.保守公司机密，不得泄露业主信息、公司业务情况等。五、培训与考核（一）培训计划1.保洁主管应根据卫生工的工作实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括卫生清洁知识、操作技能、安全知识、服务意识等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场实操培训、线上培训等多种形式，以提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训按时、按质完成。2.培训过程中应注重与卫生工的互动，及时解答他们的疑问，提高他们的学习积极性。3.每次培训结束后，应要求卫生工进行总结和反馈，以便不断改进培训内容和方式。（三）考核制度1.建立卫生工考核制度，定期对卫生工的工作表现进行考核。考核周期为[X]月/季度/年度。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、服务态度等方面。3.考核方式采用日常检查、定期抽检、业主评价相结合的方式进行。4.根据考核结果，对表现优秀的卫生工给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的卫生工进行批评教育、警告、罚款等处理，如连续考核不合格的，予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励制度1.在卫生清洁工作中表现突出，如卫生质量高、工作效率快、为公司赢得荣誉等，给予[X]元至[X]元的奖金奖励。2.提出合理化建议并被公司采纳，对提高卫生工作质量或降低成本有显著成效的，给予[X]元至[X]元的奖励。3.积极参与公司组织的培训和活动，成绩优异或表现突出的，给予表扬和一定的物质奖励。4.在紧急情况下（如重大活动、突发事件等），能够主动加班加点，出色完成卫生清洁任务的，给予额外的奖励。（二）惩罚制度1.违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，按照考勤制度进行相应处罚。2.工作质量不符合标准，经督促仍未整改到位的，每次扣除绩效分[X]分，并给予[X]元至[X]元的罚款。3.因工作失误给公司或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任，并视情节轻重给予警告、辞退等处理。4.与业主发生冲突或引发投诉，给公司形象造成不良影响的，给予严肃批评教育，并处以[X]元至[X]元的罚款，情节严重的予以辞退。5.私自挪用或损坏公司财物的，照价赔偿，并给予警告或辞退处理。七、物资管理（一）工具与设备管理1.为卫生工配备必要的卫生清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、垃圾桶、清洁剂、高压水枪等。2.建立工具和设备台账，详细记录工具和设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。3.卫生工应妥善保管工具和设备，不得随意转借他人。如发现工具和设备损坏或丢失，应及时报告保洁主管，并说明原因。4.定期对工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。对于损坏的工具和设备，应及时维修或更换。（二）物资采购与使用1.保洁主管根据卫生工作实际需求，制定物资