杭州电子科技大学信息工程学院《秘书公关与礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页杭州电子科技大学信息工程学院《秘书公关与礼仪》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共关系活动中，以下哪种方式最能有效地建立与公众的信任关系：（）A.做出承诺，但不兑现B.及时、准确地向公众传递信息C.隐瞒不利信息，只宣传有利信息D.对公众的意见和建议置之不理2、公共关系中的品牌传播需要突出品牌的核心价值和特色。对于一个以创新为核心价值的科技品牌，在传播中应该重点展示：（）A.产品的价格优势B.品牌的历史C.创新的技术和理念D.代言人的形象3、在公共关系活动中，了解公众的需求和态度至关重要。以下关于公众分类的描述，哪一项是不正确的？（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众，内部公众如员工，外部公众如客户、供应商等B.根据公众对组织的重要性，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众，首要公众对组织的生存和发展具有关键影响C.基于公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众，顺意公众对组织持支持态度D.公众只能按照上述一种标准进行分类，不能同时采用多种分类方法来综合分析4、公共关系活动的策划需要综合考虑众多因素，包括目标受众、传播渠道、活动内容和预期效果等。假设一家企业计划推出一款新产品，需要进行公关活动策划，以吸引消费者的关注和兴趣。在策划过程中，首先要明确的是：（）A.活动预算B.目标受众C.传播渠道D.活动时间5、公共关系中的危机公关团队需要具备多种能力和素质。以下关于危机公关团队的要求，错误的是：（）A.具备快速反应和决策的能力，能够在危机发生时迅速采取行动B.具有良好的沟通协调能力，能够与各方进行有效的沟通和合作C.危机公关团队成员只需要具备公关专业知识，其他领域的知识不重要D.保持冷静和理性，能够在压力下妥善处理危机6、公共关系中的政府关系处理需要遵循一定的原则和方法。以下关于政府关系的描述，不正确的是：（）A.组织要了解政府的政策法规，确保自身的经营活动合法合规B.积极向政府反映行业发展情况和问题，争取政策支持C.政府关系的处理只需要与政府部门的领导打交道，不需要关注基层工作人员D.建立与政府部门的长期沟通机制，保持信息畅通7、公共关系中的公众参与鼓励能够增强公众对组织的认同感和归属感。假设一家城市公园管理部门希望鼓励公众参与公园的维护和管理，以下哪种方式最有效？（）A.发布公告，呼吁公众自觉爱护公园B.设立志愿者项目，让公众参与公园的清洁和绿化工作C.增加公园门票价格，以控制游客数量D.对违反公园规定的公众进行严厉处罚8、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后采取的措施。以下关于形象修复的策略，哪一项是不准确的？（）A.承认错误，承担责任，向公众表达歉意，展示组织解决问题的决心和态度B.采取积极的行动，改进产品或服务，解决导致形象受损的问题C.加强与公众的沟通和互动，及时向公众汇报问题解决的进展和成果D.对形象受损的原因进行隐瞒和掩盖，通过宣传和推广转移公众的注意力9、公共关系中的内部沟通对于组织的稳定和发展至关重要。以下关于内部沟通的方法，不正确的是：（）A.建立健全的内部沟通渠道，如定期的员工大会、内部刊物等B.鼓励员工参与决策过程，增强其归属感和责任感C.内部沟通只由管理层向员工传达信息，不鼓励员工之间的交流D.及时解决员工关心的问题，消除内部矛盾和误解10、公共关系中的公众分类对于制定针对性的传播策略具有重要意义。假设一个教育机构要对公众进行分类，以下关于公众分类的描述中，错误的是：根据公众与组织的关系密切程度，分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的态度，分为支持型公众、中立型公众和反对型公众。将所有公众视为一个整体，不进行细分，采用统一的传播策略。那么，以下哪个公众群体对教育机构的发展最为关键？（）A.学生家长B.教育主管部门C.教职员工D.潜在的学生11、公共关系中的公众舆论监测是了解公众态度和意见的重要手段。以下关于舆论监测的方法，哪一项是不正确的？（）A.利用社交媒体监测工具，实时跟踪公众的言论和话题B.定期开展问卷调查，收集公众的意见和建议C.分析传统媒体的报道和评论，了解舆论的倾向D.舆论监测只关注正面信息，忽略负面信息12、公共关系中的公众参与策略可以增强活动的影响力。以下关于公众参与的方式，哪一项是不正确的？（）A.开展线上线下互动活动，鼓励公众发表意见和建议B.邀请公众代表参与活动的策划和组织，提高公众的参与度C.公众参与只是形式上的，不需要真正听取公众的意见和建议D.对公众的参与给予及时的反馈和奖励，激发公众的积极性13、一家企业计划进行合并重组，在这过程中可能会引发员工的不安和外界的猜测。企业应如何进行公关沟通？（）A.提前向员工和公众说明合并重组的目的、计划和对各方的影响B.秘密进行合并重组，完成后再公布C.对员工和公众的疑问不予回应，让事情自然发展D.只向高层管理人员透露相关信息，对基层员工和外界保密14、某明星代言的一款产品被查出质量问题，对明星的形象产生了负面影响。明星的公关团队应该如何应对？（）A.立即解除代言合同，与产品划清界限B.发表声明，称对产品质量问题不知情，自己也是受害者C.向公众道歉，并表示将督促企业解决问题D.沉默应对，等待事件热度消退15、公共关系中的媒体关系维护需要长期投入和精心管理。假设一家企业与某家媒体建立了良好的合作关系，以下哪种方式最能巩固和深化这种关系？（）A.只在有宣传需求时与媒体联系B.定期向媒体提供独家新闻线索和有价值的信息C.向媒体支付高额的合作费用D.要求媒体按照企业的意愿进行报道16、公共关系中的文化差异问题在跨文化交流中尤为突出。假设一家跨国公司在不同国家开展业务，以下关于跨文化公共关系的描述中，错误的是：了解不同国家和地区的文化习俗、价值观和法律法规。根据当地文化调整公共关系策略和传播方式。在所有国家都采用统一的公共关系模式，不考虑文化差异。那么，以下哪个方面在跨文化公共关系中最容易引发误解？（）A.商务礼仪B.广告宣传内容C.企业标识设计D.产品包装风格17、一家电商平台出现大量用户信息泄露事件，公关团队首先应采取的措施是？（）A.通知用户修改密码，加强安全防护B.发布声明，称这是个别现象C.隐瞒事件，防止消息扩散D.指责用户自身保护意识不足18、在公共关系领域，事件营销是一种常用的手段。以下关于事件营销的特点，不正确的是：（）A.事件营销具有较强的新闻价值和话题性，能够吸引公众的关注B.事件营销通常是短期的、一次性的活动，对组织的长期发展影响不大C.成功的事件营销需要精心策划和巧妙执行D.事件营销要与组织的品牌形象和传播目标相契合19、公共关系中的危机预案制定需要考虑各种可能的危机情况和应对措施。对于一家食品生产企业，以下哪种危机情况最需要在预案中重点考虑？（）A.原材料价格上涨B.竞争对手推出新产品C.产品质量安全问题D.员工罢工20、一家化妆品公司推出了一款新的护肤品，声称具有独特的功效，但很快就有消费者反映使用后出现过敏症状。公司对此展开了调查，并发现是产品配方中的一种成分导致了问题。在这种情况下，公司应采取以下哪种公关措施？（）A.立即召回所有产品，停止销售，并向消费者公开道歉B.发布声明，称过敏是个别现象，产品整体是安全有效的C.调整产品配方，重新推出产品，但不提及之前的问题D.指责消费者使用方法不当，导致过敏21、一家金融机构被传即将破产，引发了客户的恐慌和大规模的挤兑。金融机构应该如何应对这种危机？（）A.立即发布声明，澄清破产谣言，并公布财务状况B.限制客户取款，防止资金大量流失C.寻求政府救助，稳定局面D.降低利率，吸引客户存款22、公共关系活动的实施需要有效的组织和管理。以下关于公共关系活动实施的要点，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目标和任务，将其分解为具体的工作步骤和责任，确保每个环节都得到落实B.做好活动的资源配置，包括人力、物力、财力等，确保活动的顺利进行C.对活动的进展进行实时监控和评估，及时发现问题并采取措施进行调整和改进D.公共关系活动实施过程中不需要与公众进行沟通和互动，只需要按照计划执行即可23、在公共关系活动中，公关人员的专业素养和道德规范至关重要。假设一名公关人员在处理一起企业与消费者的纠纷时，发现企业存在一定的过错。此时，公关人员应该：（）A.隐瞒企业的过错，维护企业形象B.如实向公众披露企业的过错，并提出解决方案C.指责消费者的无理要求，为企业辩护D.试图说服消费者放弃维权24、公共关系中的信息传播渠道多种多样。以下关于传播渠道选择的原则，哪一项是不准确的？（）A.根据目标受众的特点和习惯，选择他们最常接触的渠道B.考虑传播内容的性质和特点，选择最适合的渠道进行传播C.尽量选择多种传播渠道，以扩大信息的覆盖范围D.传播渠道的选择只考虑成本因素，不考虑传播效果25、在公共关系活动中，组织形象的塑造至关重要。以下关于组织形象的描述，错误的是：（）A.组织形象包括组织的理念、行为和视觉等多个方面B.良好的组织形象能够增强公众对组织的信任和支持C.组织形象一旦形成就固定不变，不会受到外界因素的影响D.组织形象的塑造需要长期的努力和持续的传播26、一家知名食品企业被曝光其部分产品原材料存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。此时，企业公关部门面临着多种选择。选择A是迅速召回问题产品并公布详细调查结果，选择B是声称问题是竞争对手恶意造谣，选择C是低调处理，逐步改进生产流程，选择D是推出大规模促销活动转移消费者注意力。从公共关系的维护和修复角度出发，哪种选择最为明智？（）A.选择AB.选择BC.选择CD.选择D27、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市的知名度和形象，公共关系部门制定了一系列宣传方案。在宣传过程中，以下哪个方面是需要重点关注的？（）A.仅仅宣传赛事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基础设施建设，对文化特色一笔带过C.全面展示城市的文化底蕴、旅游资源以及赛事的筹备情况D.着重强调政府在赛事筹备中的投入，不提及市民的参与28、公共关系中的沟通原则包括诚实、透明、尊重等。假设一家企业在与消费者沟通时，以下关于沟通原则的描述中，错误的是：如实告知产品的优点和缺点，不夸大其词。对消费者的投诉和建议认真对待，及时回复。为了保护企业利益，故意隐瞒产品的缺陷。那么，以下哪个沟通方式最能赢得消费者的信任？（）A.定期举办消费者见面会B.开通24小时客服热线C.发布公开道歉信D.邀请消费者参与产品研发29、在公共关系中，社会组织需要与各类公众建立良好的互动关系。假设一个文化机构正在策划一场艺术展览，以下关于与公众互动的描述中，错误的是：在展览筹备阶段，广泛征求公众对展览主题和内容的意见。展览期间，设置互动环节，鼓励观众参与和分享感受。展览结束后，不再与观众保持联系，不收集反馈。那么，以下哪个互动方式最能增强观众的参与感？（）A.举办专家讲座和研讨会B.开展线上投票评选优秀作品C.提供免费的导览服务D.设立高额奖金的竞赛活动30、一家上市公司面临股价下跌和投资者信心不足的问题，公共关系部门应该采取以下哪种措施？（）A.组织投资者交流会，向投资者详细解释公司的战略和财务状况B.发布虚假的利好消息，刺激股价上涨C.加强与财经媒体的沟通，及时回应市场关切D.制定长期的投资者关系管理计划，提升公司的透明度和信誉二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的共享经济行业公关与社会责任履行，分析共享经济平台如何通过公关活动履行社会责任，提升用户信任度，应对市场竞争和监管压力。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的意见领袖合作策略，包括意见领袖的识别与选择、合作方式的确定、合作效果的评估等，分析如何借助意见领袖的影响力提升组织的传播效果。3、（本题5分）在智慧城市建设中，公共关系在促进信息共享、公众参与和城市品牌塑造方面发挥着重要作用。请深入探讨城市管理者和相关企业应如何通过公共关系手段来推动智慧城市项目的实施、提升居民生活质量和增强城市竞争力，包括智慧城市理念传播、智慧应用案例展示、公众意见征集和城市形象宣传等，并分析智慧城市公关中的技术应用和公众沟通策略。4、（本题5分）详细论述公共关系中的品牌声誉管理。探讨品牌声誉的构成和价值，分析影响品牌声誉的因素，如产品质量、服务水平、企业行为等。研究如何通过公共关系活动，建立和维护良好的品牌声誉，应对品牌声誉危机。5、（本题5分）详细分析公共关系在养老服务行业中的应用和策略，探讨养老机构如何通过公关活动提升品牌形象、吸引老年人入住、处理服务质量投诉和社会关注的舆情危机，如何利用社区活动和公益项目进行营销推广，以及如何加强与医疗机构和政府部门的合作关系。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动餐饮安排策略。分析活动餐饮安排的重要性和影响，如何根据活动规模和受众特点确定餐饮形式和菜单，如何确保餐饮的质量和安全，如何考虑餐饮的文化和地