2026年春节药房服务保障与安全用药指导

药汇报人:XXXX2026.02.03药房春节服务与用指导课件PPTCONTENTS目录01

春节药房服务整体安排02

多渠道购药服务指南03

春节安全用药核心原则04

特殊人群用药管理CONTENTS目录05

节日常见病症用药建议06

药品储备与健康管理07

安全购药与权益保障春节药房服务整体安排01全国药房放假与值班概况主流放假周期与恢复时间多数药房2026年春节放假安排为2月9日（除夕）至2月15日（正月初六），共计7天，2月16日（正月初七）起恢复正常营业。应急值班服务普遍覆盖放假期间，药房多安排应急值班，值班日期集中在正月初一至初五，如部分药房在2月10日（正月初一）、13日（正月初四）等提供服务。值班时间与联系机制值班时段通常为上午10:00-下午14:00，部分延长至15:30，值班电话会提前公布，方便顾客咨询购药。重点城市营业保障案例长沙市973家药店春节期间持续营业，其中18家24小时不打烊；南京医药百信药房等提供线上线下24小时购药及即时配送服务。重点城市24小时药房分布

长沙：973家营业，18家24小时不打烊2026年春节期间，长沙市市场监管部门指导全市973家药店在初一至初六持续营业，其中18家提供24小时服务，有效解决市民夜间购药难题，保障节日用药便捷性。

南京：线上线下服务不打烊，即时配送保障南京医药百信药房等门店春节期间推出线上线下“不打烊”服务，外卖平台提供24小时购药配送。依托南京医药中央物流中心供应链优势，药品售罄后可通过即时配送机制迅速补货。

全国性平台：叮当快药300余家药房覆盖10城叮当快药在2026年春节期间启动“不打烊”服务，全国10个核心城市的数百家智慧药房及300余家宠物药房正常营业，提供药品、保健品及宠物用品配送，同步在线健康咨询与用药指导。应急值班服务时间与联系方式常规值班时段安排

2026年2月10日（正月初一）、2月13日（正月初四）提供应急服务，值班时间为上午10:00-下午14:00。特殊值班时间示例

部分药店安排在2月11日（正月初二）、2月14日（正月初五）值班，时间为上午9:00-下午15:00，具体以各门店通知为准。应急联系电话公示

值班期间设立专用联系电话，顾客可拨打具体电话号码咨询或购药，号码将在药店门口及线上平台提前公布。值班服务内容说明

值班期间提供基本常用药品销售及用药咨询服务，暂不支持复杂处方调配，建议提前储备长期用药。物流中心药品保供措施提前谋划加大储备量春节前后，南京医药中央物流中心作业量进入高峰期，每天入库和出库的药品件数均达到4万件左右。为应对高峰，提前与各大药企紧密合作，加大药品储备量，今年入库作业量较往年增长约30%，出库作业量提升25%，库存件数近50万件，较去年同期增加31%。优化物流配送流程仓储和运输部门安排人员24小时值班待命，确保每一盒药品都能及时、准确地送达医院和药店。南京医药中央物流中心上线“预进库”系统，将现场实物质量检查和质检报告核对同时进行，验收通过后即可预进库，待质检报告核对通过后，系统自动将药品转为正常可销售状态，日均入库药品从原来的2.3万件增加到3万件，入库效率提升30%。严格质量把控环节中央物流中心药品入库有着非常严格的质量把控环节，在保障效率的同时，始终以保障群众用药安全为首要目标，确保药品供应的稳定与及时。多渠道购药服务指南02线下门店服务流程

门店营业安排公示药店应在显著位置张贴春节放假通知，明确放假起止时间（如2026年2月9日至2月15日）、恢复营业日期（2月16日）及值班安排（如正月初一、初四上午10:00-14:00），并公布值班联系电话，确保顾客提前知晓。

应急购药服务流程值班期间，顾客可通过电话咨询或到店购买应急药品。店员需核对药品需求，提供用药指导，对于处方药需查验处方；非值班时间引导顾客前往附近24小时药店或联系紧急医疗救援中心。

防疫措施落实严格执行常态化疫情防控要求，对进店人员进行体温检测、查验健康码和行程码，要求佩戴口罩；对退热、止咳等四类药品进行详细登记上报，定期对店内环境清洁消毒，保障顾客与员工健康安全。

药品储备与补货机制提前储备感冒药、肠胃药、慢性病常用药等畅销药品，确保库存充足。建立即时配送补货机制，如部分药品售罄，通过供应链快速调拨，保障春节期间药品供应稳定。线上平台"春节不打烊"服务核心服务保障以叮当快药为例，自除夕至大年初九共9天假期期间，专业医生、药师、客服团队、配送员及药房店员等全员坚守岗位，持续提供药品、营养保健品配送上门服务，并同步提供在线健康咨询与用药指导。覆盖范围与网络支持叮当健康已在全国10个核心城市布局数百家智慧药房，形成覆盖广泛的即时医药服务网络，确保春节期间消费者的健康需求得到及时满足。特色服务延伸除满足人类用药需求外，叮当健康旗下全国300余家已上线宠物类商品的药房，在春节期间也将正常营业，提供宠物用品配送及相关健康咨询服务。DTP药房特殊药品服务01DTP药房核心服务定位DTP药房直接面向患者提供高值药品、新药和特效药，并配备专业的药事服务，满足患者对特殊药品的需求。02春节期间特殊药品保障机制执业药师会关注慢性病患者用药时间，若患者需在春节期间用药，将提前沟通需求并准备药品，确保用药连续性。03应急调配与快速响应案例曾有骨肉瘤患儿家长在正月初二紧急求购新型化疗药，DTP药房通过多部门协作，次日即完成药品调配并送达门店。04线上线下融合服务模式依托“英特云药房”等平台，提供在线购药、在线医保支付及快捷配送服务，春节期间保障特殊药品及时送达患者手中。送药上门服务范围与时效

覆盖城市与核心区域叮当健康已在全国10个核心城市布局数百家智慧药房，形成覆盖广泛的即时医药服务网络，保障春节期间药品及时配送上门。

24小时服务时段保障南京医药百信药房等在线下门店和外卖平台推出24小时购药服务，确保春节期间市民能快速收到所需药品，提升购物体验。

应急配送响应机制依托南京医药等企业的供应链优势，部分药品售罄后可通过即时配送机制迅速补货上架，保障春节期间药品供应的稳定与及时。春节安全用药核心原则03遵医嘱用药基本要求

01慢性病患者：规律服药不中断高血压、糖尿病等慢性病患者需严格遵医嘱按时按量服药，不可因节日擅自停药或减量，可通过手机闹钟、分装药盒等方式避免漏服。

02特殊人群：用药需格外谨慎儿童应使用专用剂型，不可将成人药减量服用；孕妇及哺乳期女性用药须遵医嘱；老年人用药需家人协助提醒，防止漏服误服。

03用药前：仔细阅读药品说明书用药前需详细阅读说明书，特别关注适应症、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项，避免盲目用药。

04多种药物联用：咨询专业人士同时服用多种药物前，务必咨询医生或药师，避免药物相互作用影响药效或产生不良反应，如抗生素与活菌制剂不宜同服。药物与酒精相互作用禁忌

头孢类抗生素与酒精：双硫仑样反应风险头孢类药物（如头孢哌酮、头孢曲松等）含甲硫四氮唑基团，会抑制酒精代谢，导致乙醛蓄积，引发面部潮红、心慌、呼吸困难等双硫仑样反应，严重可致休克。服药期间及停药后7天内严禁饮酒及食用含酒精食品（如酒心巧克力、醉蟹）。硝基咪唑类与酒精：潜在致命相互作用甲硝唑、替硝唑等硝基咪唑类药物与酒精同服，同样会引发双硫仑样反应，表现为恶心、呕吐、血压下降等，甚至危及生命。用药期间需严格戒酒，确保用药安全。解热镇痛药与酒精：加重胃肠道损伤对乙酰氨基酚、布洛芬等解热镇痛药本身刺激胃肠道，与酒精同服会加剧胃黏膜损伤，增加消化道出血、溃疡风险。复方感冒药多含对乙酰氨基酚，饮酒还可能导致肝衰竭，需特别警惕。降糖药与酒精：低血糖休克危险胰岛素、格列本脲等降糖药与酒精同服，酒精会增强药效，引发头昏、心慌、出冷汗等低血糖症状，严重者可致低血糖性休克。服药期间应避免饮酒，密切监测血糖变化。镇静催眠药与酒精：中枢抑制叠加效应苯巴比妥、地西泮等镇静催眠药与酒精合用，会过度抑制中枢神经，导致反应迟钝、昏睡甚至呼吸停止。抗过敏药（如氯苯那敏）也含镇静成分，与酒同服易引发嗜睡昏迷，需严格规避。重复用药风险防范警惕成分重叠，避免重复用药感冒药等常用药物成分常高度重叠，如多种感冒药都含对乙酰氨基酚，叠加服用可能导致药物过量，危害健康。用药前应仔细查看药品说明书，核对有效成分。遵医嘱联用，咨询专业人士如需同时服用多种药物，务必咨询医生或药师，避免药物间相互作用影响药效或产生不良反应。例如，抗生素与活菌制剂同服，可能会杀死有益菌，降低药效。特殊人群用药需格外谨慎儿童、孕妇、哺乳期妇女及老年人等特殊人群，身体机能特殊，对药物反应敏感，用药种类和剂量有严格限制，更应避免自行重复用药，需在专业指导下使用。漏服药物正确处理方法

过半原则判断补服时机未超过两次用药时间间隔的1/2时，按原剂量立即补服，下次服药仍按原时间进行；已超过两次用药时间间隔的1/2的，不必补服，下次服药按原时间进行，切勿加倍服用。

特殊药物漏服处理短效降压药硝苯地平、尼群地平等，发现漏服应及时补服，并适当推迟下次服药时间，但千万不要在睡前补服，以免导致血压过低引发脑梗。短效避孕药漏服时间小于12小时的，应立即补服；若漏服时间超过12小时，除立即补服外，还需在补服之日起一周内采取其他避孕措施。

及时咨询专业人士“过半原则”并非对所有药物都适用，出现漏服时，建议及时咨询专科医生和药师，不可自行盲目补服或加倍服用，避免造成不良后果。特殊人群用药管理04慢性病患者用药规范

坚持规律服药，勿擅自停药高血压、糖尿病、高血脂等慢性病患者，春节期间应严格遵医嘱按时、按量服药，切勿因节日忙碌或传统观念擅自停药，以免导致病情恶化或诱发严重并发症。

避免漏服，科学应对可使用手机闹钟提醒、便携药盒分装等方式确保按时服药。若发生漏服，一般遵循“过半原则”：未超过两次用药间隔一半时间可补服，超过则无需补服，下次正常服用，特殊药物需咨询医生或药师。

关注饮食与药物相互作用服用降压药期间应低盐饮食，避免腌制食品；服用降脂药期间减少油腻食物摄入；服用降糖药期间严格禁酒，以防低血糖休克；服用他汀类药物避免食用葡萄柚等影响肝药酶的水果。

提前储备药品，确保供应慢性病患者应根据春节假期时长及自身用药情况，提前储备足够药量，避免因药店放假或物流延迟导致断药，影响治疗的连续性。老年人群用药注意事项坚持规律服药，勿擅自停药高血压、糖尿病等慢性病老年患者，应严格遵医嘱按时按量服药，不可因节日或传统观念擅自停药，以免导致病情恶化或诱发严重心脑血管事件。善用辅助工具，避免漏服误服可使用便携药盒分装药品，或借助手机闹钟、手环提醒功能，确保按时服药。家人应给予关注与协助，帮助老年人管理用药。警惕药物相互作用，咨询专业人士老年人常同时服用多种药物，用药前需仔细阅读说明书，或咨询医生、药师，避免药物间相互作用影响药效或产生不良反应。关注饮食与药物的相互影响服用降压药期间应低盐饮食，避免腌制食品；服用降脂药期间减少油腻食物摄入；服用头孢类等药物期间严禁饮酒及食用含酒精食品。选择正规渠道购药，定期检查药品通过持有《药品经营许可证》的零售药店或官方认证网络平台购药，仔细查看生产日期、有效期。定期整理药箱，及时丢弃过期、变质药品。儿童用药剂量与剂型选择

严格按年龄/体重计算剂量儿童用药剂量需根据年龄、体重精准计算，不可凭经验或成人剂量减半。如对乙酰氨基酚，儿童通常按每次10-15mg/kg给药，每日最大剂量不超过75mg/kg。

优先选择儿童专用剂型应选用专为儿童设计的剂型，如混悬液、颗粒剂、滴剂等，便于调整剂量和服用。例如儿童退烧药有布洛芬混悬液、对乙酰氨基酚滴剂等，避免将成人药片碾碎给儿童服用。

避免使用成人药物减量严禁将成人药品简单减量后用于儿童。成人药物成分、剂量、剂型不适合儿童，可能导致不良反应或疗效不足。如喹诺酮类抗生素可能影响儿童骨骼发育，18岁以下禁用。

使用专用量具确保准确服用液体药物时，需使用药品配套的量杯、滴管或刻度spoon，不可用普通汤匙估算。例如某儿童止咳糖浆，配套滴管每格为0.5ml，精确控制剂量。孕产妇用药安全指南

严格遵医嘱用药孕产妇用药直接关系自身和胎儿、婴儿健康，不当用药可能造成永久性伤害，必须严格遵照医嘱，不可自行用药。

避免随意服用非处方药非处方药虽相对安全，但孕产妇仍需谨慎，服用前务必咨询医生或药师，评估潜在风险。

警惕药物成分与相互作用仔细查看药品说明书，了解成分及禁忌，避免同时服用多种药物，防止药物间不良相互作用影响母婴健康。

优先选择孕期安全等级高的药物就医时主动告知怀孕或哺乳情况，医生会优先选择经临床验证、孕期安全等级高的药物，降低风险。节日常见病症用药建议05呼吸道感染用药方案抗病毒药物使用时机抗流感药奥司他韦应在发病后的24-48小时内使用，以更好地抑制病毒复制，发挥最佳疗效。止咳祛痰药物选择干咳无痰可选用右美沙芬镇咳，但用药期间不宜开车；痰多黏稠宜用氨溴索稀释痰液，促进排出，注意避免与中枢性镇咳药联用。特殊人群用药注意患有高血压、糖尿病等慢病的老年人，服用抗流感药时需密切监测血糖变化，与降压药同用可能增加低血压风险，用药前务必咨询专业人士。消化系统疾病用药指导

01胃酸相关疾病用药：抑酸药服用有讲究奥美拉唑、兰索拉唑等抑酸药物，应在餐前0.5-1小时服用，以精准抑制胃酸分泌。注意，若正在服用抗凝血药，需咨询医生或药师，因拉唑类药物可能影响抗凝血药代谢，增加出血风险。

02消化不良用药：促胃动力药与消食药的使用消化不良、腹胀时，促胃动力药（如多潘立酮、莫沙必利）需在餐前15-30分钟服用，以在进食时发挥最大作用。健胃消食片含山楂成分，若与磺胺类抗菌药同服，易在肾小管形成结晶，损伤肾脏，应避免同服。

03腹泻用药：蒙脱石散的正确服用方法蒙脱石散能吸附肠道病菌、止泻，因其有强大的吸附性，若与其他药物同服，会影响后者吸收。正确做法是先服蒙脱石散，间隔1-2小时再服用其他药物。非细菌性腹泻还可选用保济丸、整肠丸等。

04肠道感染用药：抗生素选择与儿童禁忌肠道细菌感染引起的胃肠炎、腹泻，可选用黄连素片；若无效可选用诺氟沙星胶囊，但需注意诺氟沙星18岁以下儿童禁用。服用抗生素期间，应避免饮酒及含酒精食品，以防双硫仑样反应。心脑血管急症用药处理

高血压急症：快速降压药物选择高血压急症需选用起效迅速的降压药，如硝普钠、硝酸甘油等静脉制剂，应在医生指导下从小剂量开始，密切监测血压，避免降压过快过低诱发脑缺血。

急性心绞痛：硝酸酯类药物应用急性心绞痛发作时，应立即舌下含服硝酸甘油片，若3-5分钟症状未缓解可重复含服，同时立即休息并拨打急救电话，注意避免与西地那非等药物同用。

脑卒中：溶栓与抗血小板药物使用缺血性脑卒中发病4.5小时内可使用阿替普酶静脉溶栓，需严格掌握适应症和禁忌症；阿司匹林等抗血小板药物通常在溶栓24小时后开始使用，具体遵医嘱。

用药注意事项：避免药物相互作用心脑血管急症用药期间，需警惕药物相互作用，如降压药与利尿剂合用可能加重低血压，抗凝药与抗血小板药联用增加出血风险，用药前务必告知医生正在服用的所有药物。过敏反应应急用药措施抗组胺药物的选择与使用可准备氯雷他定、西替利嗪等第二代抗组胺药，能有效缓解过敏性皮炎、过敏性鼻炎等症状，注意服药期间避免饮酒，以防加重嗜睡等不良反应。外用药物的应急处理皮肤过敏可使用皮炎平软膏等外用药物涂抹患处，缓解红肿瘙痒；若出现蚊虫叮咬，清凉油或风油精也能起到一定的止痒作用。严重过敏反应的紧急应对若出现呼吸困难、面部肿胀等严重过敏症状，应立即拨打急救电话，并可在医生指导下使用肾上腺素等急救药物，同时尽快前往医院就诊。药品储备与健康管理06家庭常备药品清单

常见病症用药感冒药：如日夜百服宁、新康泰克、维C银翘片、板蓝根冲剂等；退烧药：布洛芬、对乙酰氨基酚；消化不良用药：健胃消食片、多潘立酮；止泻药：蒙脱石散、盐酸小檗碱片。

特殊需求药品慢性病患者需备足长期服用药物，如高血压患者的降压药、糖尿病患者的降糖药；哮喘患者准备沙丁胺醇气雾剂等应急药物；心血管疾病患者准备硝酸甘油、速效救心丸。

旅行必备药品晕车药：茶苯海明片、盐酸地芬尼多片；抗过敏药：氯雷他定、西替利嗪；创可贴、碘伏等外伤处理用品；根据目的地情况准备防蚊虫喷剂、抗感染类滴眼液等。药品正确储存方法控制储存环境：温湿度要求药品一般应存放在干燥、阴凉、避光的地方，避免高温和潮湿环境。如糖浆剂受热易出现霉变、发酵，胰岛素若受热或冷冻则会失效。特殊药品的储存条件需冷藏的药品（如胰岛素）应放置在2-8℃冰箱冷藏层，避免冷冻；需避光的药品应存放于棕色瓶中或避光容器内，防止光照影响药效。家庭药品存放位置与管理药品应放在儿童无法触及的地方，防止儿童误服。定期整理药箱，检查药品有效期和外观，及时丢弃过期、变色、潮解或出现异味的药品。过期药品处理规范

过期药品的危害过期药品不仅药效降低或失效，延误病情治疗，还可能分解产生有害物质，对人体造成潜在损害，如引发过敏、中毒等不良反应。同时，随意丢弃还会污染环境，危害生态安全。家庭过期药品处理方法家庭处理过期药品时，应先将药品从原包装中取出，混合适量泥沙、猫砂等不易被误食的物质，密封后放入不可回收垃圾桶。口服液等液体药品需将液体倒掉，瓶罐冲洗干净后再丢弃，避免儿童或宠物误食。正规回收渠道指引建议将过期药品送至药店设立的过期药品回收点，如部分连锁药店设有专门的回收箱。也可关注当地市场监管部门或社区组织的过期药品回收活动，通过正规渠道确保过期药品得到安全、环保的处理。回收注意事项回收过期药品时，应尽量保持药品包装完整，以便药店或相关部门识别和处理。不要将处方药与非处方药混放，也不要随意拆卸药品包装，确保回收过程的规范与安