CCAA - 2018年03月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（80题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2018年03月质量管理体系基础答案及解析单选题（共50题，共50分）1.当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是（）。A.适合所进行的监视和测量活动的特定类型B.得到维护，确保持续适合其用途C.保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据D.保持适当的成文信息，作为其实施的准则答案：D解析：根据质量管理体系标准ISO9001:2015中的8.2.4条款，当组织利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，需要确定并提供所需的资源。这些资源包括适合所进行的监视和测量活动的特定类型、得到维护以确保持续适合其用途以及保留适当的成文信息作为适合其用途的证据。因此，选项D“保持适当的成文信息，作为其实施的准则”是不正确的，因为成文信息在这里的作用是作为证据，而不是作为实施的准则。所以，正确答案是D。2.物流公司拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息A.5.1.2B.6.1C.4.2D.与GB/T19001不相关答案：C解析：题目中提到“物流公司拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息”。而给出的选项中，与危险化学品的进口供货基地相关的重要信息应该是“周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯”等，这些都属于环境和社会因素，与4.2环境和社会因素相关。而5.1.2质量管理体系、6.1服务过程控制、GB/T19001质量管理体系标准等与危险化学品的进口供货基地的建设和运营关系不大，因此与题目描述不相关。因此，正确答案是C。3.以下常见的相关图（又称散布图）中称为强负相关和弱负相关的是（）。A.a+bB.c+dC.e+fD.a+c答案：B解析：常见的相关图（又称散布图）中，强负相关表示两个变量之间具有强烈的反向关系，即一个变量增加时，另一个变量显著减少；而弱负相关则表示两个变量之间存在一定的反向关系，但强度较弱。在给定的选项中，选项B表示的是c+d，即两个变量之间存在一定的反向关系，但强度较弱，符合弱负相关的定义。因此，正确答案是B。4.关于风险和机遇，以下说法正确的是（）。A.组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的冈险进行管理B.组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件C.组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的D.并非所有的风险都要规避和消除答案：D解析：A选项提到“组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的冈险进行管理”，但题目中并未提及“冈险”这一表述，可能是输入错误，应为“风险”。因此，A选项不正确。B选项说“组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件”，虽然这是一个正确的做法，但题目中并未明确询问关于风险和机遇识别、评价及应对措施的文件化要求，所以B选项也不符合题目要求。C选项表示“组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的”，这是不正确的。不同的过程可能面临不同的风险，因此其风险等级也可能不同。D选项“并非所有的风险都要规避和消除”是正确的。风险管理并不仅仅是规避和消除风险，有时也可以通过接受风险、转移风险等方式来处理。因此，D选项符合题目要求。5.审核原则（），是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A.诚实正直B.明断自立C.独立性D.基于证据的方法答案：C解析：审核原则中，独立性是审核公正性和审核结论的客观性的基础。独立性意味着审核员在审核过程中不受任何外部干扰，能够客观、公正地评估被审核对象，从而确保审核结论的准确性和可靠性。因此，选项C“独立性”是正确答案。其他选项如诚实正直、明断自立和基于证据的方法虽然都是重要的审核原则，但不是审核公正性和客观性的基础。6.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的变化答案：D解析：质量管理体系的变更是一个复杂的过程，需要全面考虑。变更的目的、潜在后果以及质量管理体系的完整性都是必须考虑的因素。然而，选项D提到的“职责和权限的变化”并不是对质量管理体系进行变更时的主要考虑因素。在质量管理体系的变更过程中，更重要的是确保变更的目的明确、潜在后果得到评估，以及变更后的质量管理体系仍然保持其完整性。因此，不正确的考虑是D选项。7.系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案并明确改善对象的一种方法。其作用在于系A.事项中的具体元素和对应元素交点处B.“原因-结果”或“目的-手段C.主题与要素、要素与要素D.某一项工序或工作作业进行方向答案：C解析：题目中提到系统图的作用在于明确“主题与要素、要素与要素”之间的关系，因此答案为C。选项A、B、D分别对应了“事项中的具体元素和对应元素交点处”、“原因-结果”或“目的-手段”以及“某一项工序或工作作业进行方向”，这些都不是系统图的主要作用，因此可以排除。8.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。A.范围B.边界C.活动D.过程答案：D解析：在质量管理体系中，组织需要在相关的职能、层次和质量管理体系所需的过程中建立质量目标。这里的“过程”指的是一系列有逻辑的活动，它们共同构成了质量管理体系的一部分。因此，选项D“过程”是正确的选择。选项A“范围”指的是质量管理体系的涵盖范围，它不是一个具体的、需要建立质量目标的活动或职能；选项B“边界”虽然与质量管理体系有关，但在此题中并不是核心要素；选项C“活动”虽然与质量管理体系有关，但在此题中并不是一个明确的层次或范畴。因此，正确答案是D。9.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改迸质量管理体系，组织应考虑现有内部资源的能力，还要考虑从（A.相关方获得资源B.外部合作伙伴获得资源C.外部供方获得的资源D.外部获得资源答案：C解析：题目中要求组织考虑从何处获得资源以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。选项中，A和B选项都提到了“相关方”和“外部合作伙伴”，这两个概念比较宽泛，不够具体。D选项“外部获得资源”也过于笼统，没有明确说明是从哪个具体的外部来源获得资源。而C选项“外部供方获得的资源”则明确指出了是从外部供方获得资源，这更符合质量管理体系中通常涉及的供应商、承包商等外部合作伙伴的情况。因此，正确答案是C选项。10.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。A.重大风险B.重大事故C.重大不合格D.重大问题答案：B解析：GB/T19011标准并不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，但鼓励组织在审核时关注管理体系的重大风险。重大风险是指可能对组织目标实现产生重大影响的风险，因此选项B“重大风险”是正确答案。选项A“重大事故”、选项C“重大不合格”和选项D“重大问题”虽然与风险有关，但不是GB/T19011标准中特别强调的内容。11.在策划（）时，组织应考虑所处环境因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.质量目标B.质量管理体系C.产品实现过程D.质量方针答案：B解析：在策划质量管理体系时，组织需要充分考虑其所处的环境因素和相关方的要求，从而确定需要应对的风险和机遇。质量目标、产品实现过程和质量方针虽然都是质量管理体系的重要组成部分，但策划质量管理体系时，更侧重于对外部环境和相关方需求的全面考虑，以确定可能的风险和机遇，从而确保质量管理体系的有效性和适应性。因此，正确答案为质量管理体系。12.按照ISO/IEC17021-1要求，应对整个认证周期制定审核方案，以清晰地识别所需的（）。A.审核发现B.审核活动C.审核证据D.审核结论答案：B解析：按照ISO/IEC17021-1要求，应对整个认证周期制定审核方案，以清晰地识别所需的审核活动。审核方案是审核活动的计划，它应该明确审核的目标、范围、方法、时间表和人员等，以确保审核活动的顺利进行。因此，选项B“审核活动”是正确答案。其他选项如审核发现、审核证据和审核结论都是审核活动的一部分，但它们不是审核方案需要明确的内容。13.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。因此，正确选项是C，即“超越顾客期望”。选项A“满足顾客未来需求和期望”虽然与顾客有关，但不是质量管理的主要关注点；选项B“超越顾客的要求”过于模糊，没有明确表达出“超越顾客期望”的意思；选项D“满足顾客和其他相关方的需求和期望”虽然提到了其他相关方的需求，但这并不是“以顾客为关注焦点”原则的核心。因此，正确答案是C。14.以下关于过程方法的描述不正确的是（）。A.GB/T19001-2016标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求増强顾客满意B.在实现组织预期结果的过程中，里相互关联的过程有助于提高组织的有效性C.过程方法使组织能够对体系中的相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统地进行规定和管理，从而实现预期结果答案：B解析：过程方法是指一组相互关联的过程，通过这组过程能够实现组织的目标。A选项描述了过程方法在质量管理体系建立、实施和提高有效性中的作用，C选项描述了过程方法如何帮助组织控制相互关联和相互依赖的过程，D选项描述了过程方法的具体实施方式，这些描述都是正确的。而B选项提到“相互关联的过程有助于提高组织的有效性”，但并未明确说明这些过程是如何相互关联的，也没有明确说明如何提高组织的有效性，因此是不正确的描述。所以，不正确的选项是B。15.过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（）实现其预期结果。A.有效地B.高效地C.能够D.有效和高效地答案：D解析：过程方法强调将相互关联的过程作为一个体系来理解和管理，这有助于组织有效和高效地实现其预期结果。因此，选项D“有效和高效地”最符合题意。选项A“有效地”只强调了效果，没有涉及到效率；选项B“高效地”只强调了效率，没有涉及到效果；选项C“能够”表述过于笼统，没有明确指出实现预期结果的方式。因此，选项D“有效和高效地”是最佳答案。16.在策划质量管理体系、确定需要应对的风险和机遇时，以下说法正确的是（）。A.组织应采用ISO风险管理指南标准B.组织应采用风险评估技术C.组织应将风险管理过程形成文件D.组织不一定要运用正式的风险管理方法答案：D解析：在策划质量管理体系、确定需要应对的风险和机遇时，组织不一定要运用正式的风险管理方法。这是因为风险管理的具体方法可以根据组织的实际情况和需要进行选择，不一定非要采用ISO风险管理指南标准或风险评估技术。组织可以将风险管理过程形成文件，但这并不是必须的。因此，选项D“组织不一定要运用正式的风险管理方法”是正确的说法。17.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是答案：D解析：题目询问的是组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应该考虑哪些活动。选项A提到的“家电产品的三包协议”是交付后活动的一部分，它规定了产品在一定期限内的保修和维修责任。选项B提到的“家电产品中有毒化学物残留”虽然是一个重要的环保和安全问题，但它更多的是关于产品设计和制造过程中的考虑，而不是交付后的活动。选项C提到的“一次性PET饮水瓶废弃后的回收”也是交付后活动的一部分，它涉及到产品的生命周期结束后的处理，包括回收和再利用。因此，选项D“以上都是”是正确的，因为这三个选项都涉及到交付后活动的覆盖范围和程度。18.组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识答案：C解析：根据题目，组织应确定“所需的知识”，以运行过程并获得合格产品和服务。专业知识和管理知识虽然也是组织运行所需的知识，但题目中特别强调了“所需的知识”，因此更贴切的选项是“所需的知识”。更新的知识虽然重要，但并不是组织运行过程获得合格产品和服务的必要条件，因此不是最佳选项。因此，正确答案为C。19.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下（）是错误的。A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果答案：B解析：根据《中华人民共和国产品质量法》规定，A项国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度是正确的。B项中，国家并未强制实行产品质量认证制度，而是“参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度”。C项国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度也是符合法律规定的。D项产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果，这也是正确的。因此，B选项“国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度”是错误的。20.在确定审核范围时，需要考虑（）.A.组织的产品和服务B.相关方要求C.影响组织的内外部因素D.以上都是答案：D解析：在确定审核范围时，需要全面考虑所有相关的因素，以确保审核的准确性和有效性。题目中提到的组织的产品和服务、相关方要求以及影响组织的内外部因素都是确定审核范围时需要考虑的重要方面。因此，正确答案是D，即以上都是。21.根据《中华人民共和国标准化法》，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生环境安全以及经济社会管理基本需要的技术A.统一标准B.国家标准C.同一标准D.行业协会标准答案：B解析：《中华人民共和国标准化法》规定，保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生环境安全以及经济社会管理基本需要的技术应当制定国家标准。因此，正确答案为B，即“国家标准”。其他选项如“统一标准”、“同一标准”和“行业协会标准”均不符合法律规定。22.根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排己圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。A.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客的批准C.必须得到顾客批准D.A+B答案：D解析：根据GB/T19001-2016标准，除非得到有关授权人员的批准且适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排己圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。因此，选项D“A+B”为正确答案。其他选项A、B、C均不全面，不符合标准的要求。23.《中华人民共和国认证认可条例》所称认可，是指由认可机构对认证机构、检査机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人A.认可B.认证C.合格评定D.标准化答案：C解析：根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动的人员进行的一种合格评定活动。因此，正确答案为C，即“合格评定”。选项A“认可”是干扰项，选项B“认证”和选项D“标准化”与认可的定义不符。24.根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实C.确保产品和服务能持续满足要求D.验证产品和服务的要求己得到满足答案：D解析：根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是验证产品和服务的要求已得到满足。因此，选项D“验证产品和服务的要求已得到满足”是正确的。其他选项A、B、C都与该条款的内容不符。25.依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（）。A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认具有相同的目的B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求D.确认活动是为了确保形成产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求答案：A解析：依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，设计和开发过程控制的活动包括评审、验证和确认。评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力；验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求；确认活动是为了确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求。因此，选项A“组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认具有相同的目的”是错误的。26.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。A.认证机构B.客户C.审核组D.认证机构在与客户商讨后答案：D解析：审核范围和准则，包括任何更改，应由认证机构在与客户商讨后确定。这是因为审核范围和准则是由认证机构根据客户的需求和要求来确定的，并且在审核过程中可能会出现需要更改的情况，这时候认证机构应该与客户商讨并达成共识后做出更改。因此，正确答案是D，即认证机构在与客户商讨后确定审核范围和准则，包括任何更改。27.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些成文信息（）。A.有关更改评审结果B.授权进行更改的人员C.根据评审所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：根据质量管理体系标准ISO9001:2015的8.3条款“变更控制”，组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，并确保：a)任何此类更改在实施之前得到批准；b)任何必要的措施都得到确定；c)相关成文信息得到更新。所以，组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些成文信息？a)有关更改评审结果-是必要的，因为评审结果记录了更改的批准情况。b)授权进行更改的人员-也是必要的，因为这有助于追溯谁批准了更改。c)根据评审所采取的必要措施-显然，这是必要的，因为采取措施是评审的结果。因此，答案是D，即以上都是。28.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是答案：D解析：组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括沟通什么和何时沟通、与谁沟通和如何沟通以及谁负责沟通。因此，选项D“以上都是”是正确的。组织需要明确沟通的内容、时间、对象、方式和责任人，以确保质量管理信息的有效传递和沟通。29.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。A.只考虑国家标准、行业标准和地方、协会标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以控制D.识别答案：C解析：组织在质量管理体系中所需的成文信息可能不仅限于国家标准、行业标准和地方、协会标准，也可能来自上级来文或组织内部的规范文件。然而，针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，我们需要“适当识别并加以控制”，以确保其符合质量管理体系的要求，并与组织的实际情况相适应。因此，选项C“适当识别并加以控制”是正确答案。其他选项如A、B和D都过于片面或不够全面。30.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。A.以确保变更管理B.识别风险，井予以控制C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.以确保持续地符合要求答案：D解析：组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，这是为了确保持续地符合要求。这是因为生产和服务提供的更改可能引入新的风险或问题，如果不进行评审和控制，可能会导致质量管理体系的不符合。因此，组织需要确保这些更改符合质量管理体系的要求，以保持其持续符合性。选项A、B、C虽然都是重要的管理活动，但与题目所描述的评审和控制生产和服务提供的更改的目的不完全吻合。因此，正确答案是D，以确保持续地符合要求。31.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处C.知识分享D.体系的绩效答案：B解析：根据题目描述，组织应确保受其控制的工作人员知晓他们对质量管理体系有效性的贡献。其中，改进绩效的益处是工作人员对质量管理体系有效性贡献的一个重要方面。因此，选项B“改进绩效的益处”是正确答案。其他选项如失效模式后果分析、知识分享和体系的绩效虽然与质量管理体系有关，但在此题目中并不是直接针对工作人员对质量管理体系有效性贡献的表述。32.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。A.百万产品缺陷数为3.4B.百万机会缺陷数为3.4C.不合格品率为3.4%D.单位产品的缺陷率为3.4%答案：B解析：六西格玛管理水平的描述中，百万机会缺陷数（DPMO）是评价六西格玛水平的关键指标。题目中给出的选项A、C、D都是关于缺陷的描述，但单位不同。其中，A选项“百万产品缺陷数”描述的是实际发生的缺陷数，C选项“不合格品率”描述的是不合格品所占的比例，D选项“单位产品的缺陷率”描述的是单位产品中的缺陷数。而B选项“百万机会缺陷数”则是评价六西格玛水平的标准指标，它表示的是每百万个机会中可能发生的缺陷数。因此，正确答案是B。33.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务后答案：C解析：根据题目中的描述，组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，因此需要进行评审。而评审应在承诺向顾客提供产品和服务之前进行，以确保组织具备提供满足要求的产品和服务的能力。因此，正确答案为C，即“在承诺向顾客提供产品和服务之前”。在承诺向顾客提供产品和服务之前进行评审，有助于确保产品和服务能够满足顾客的要求，并降低潜在的风险和损失。因此，在发生贸易前或后都不符合题目中的要求，而应该在承诺之前进行评审。34.认证机构应确保做岀授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（A.审核方案管理人员B.审核组长C.审核员D.实施审核的人员答案：D解析：在认证机构中，做出关于认证授予、扩大或缩小、暂停或恢复、撤消或更新等决定的人员或委员会，通常是具有决策权的高级管理人员或委员会。这些决策涉及到对认证对象的重要评价，因此应当由具有足够权威和独立性的个体或机构来执行。审核方案管理人员、审核组长和审核员虽然在认证过程中扮演重要角色，但他们的职责主要是执行具体的审核任务，而不是做出上述重大决策。实施审核的人员更是直接参与审核过程，其职责是确保审核的准确性和公正性，而不是做出关于认证的决定。因此，正确答案是D，即“实施审核的人员”。35.组织应在生产和服务提供期间对输岀进行必要防护，下列哪些不属于输岀防护？（）A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息答案：A解析：根据题目描述，组织在生产和服务提供期间应对输出进行必要的防护。防护措施通常包括确保输出的完整性、安全性和保密性。A选项，爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目，这是公开的信息，不需要特别的防护。用户可以通过互联网观看，没有涉及到输出防护的问题。B选项，食品厂用冷藏车运输水产品，这是为了保证水产品在运输过程中保持新鲜和质量，属于对输出的必要防护。C选项，产品包装，这也是对输出的防护，确保产品在运输和存储过程中不受损坏，并保持其质量和安全性。D选项，化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息，这是为了保护机密信息，防止信息被未经授权的人员获取，属于对输出的必要防护。因此，不属于输出防护的是A选项，爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目。36.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。A.认证机构B.受审核方C.审核方案管理人员D.B+C答案：D解析：在审核报告中，如果由于某种原因不能按照商定的时间期限内提交审核报告，应及时通告原因。通常，审核报告的接收方可能是认证机构或受审核方，而审核方案管理人员通常不负责接收报告。因此，选项D“B+C”表示应向受审核方和审核方案管理人员通告原因，是最合适的答案。37.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求？（）A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C解析：《GB/T19001-2016质量管理体系基础和术语》中8.7.1条款“监视和测量资源的控制”中明确指出，组织应确保监视和测量活动是与监视和测量的要求相一致的，适用时，提供测量溯源性的证据。对于监视和测量设备来说，当发现设备不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。必要时，应对这些设备进行识别、隔离、评审、处置，并采取适当的措施来确保产品满足要求。因此，对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，符合8.7.1条款的要求。因此，正确选项为C。38.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。A.满足产品和服务的标识要求B.以确保产品和服务合格C.确保产品的可追溯性D.以上都是答案：B解析：根据题目描述，组织需要采用适当的方法识别输出。输出的识别是为了确保产品和服务的合格性，这是确保产品和服务质量的关键步骤。因此，选项B“以确保产品和服务合格”是正确的答案。选项A“满足产品和服务的标识要求”虽然也是识别输出的一个方面，但并不是主要目的。选项C“确保产品的可追溯性”虽然也是重要的质量控制手段，但并不是识别输出的直接目的。因此，选项D“以上都是”是不正确的。39.对样机进行的型式试验是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认答案：D解析：设计确认是对设计输出进行验证的过程，以确保设计满足所有规定的要求。对样机进行的型式试验是设计确认的一部分，用于验证设计输出的实际性能是否满足预期要求。因此，正确答案是D，即设计确认。40.当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。A.审核计划B.审核内容C.审核方案D.审核活动答案：D解析：审核计划、审核内容、审核方案都是策划的一部分，它们需要按照计划执行。然而，题目中明确提到“当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。”，这表示审核的结束是基于某种策划的“执行”或与委托方的约定。因此，选项D“审核活动”最符合题意，因为“活动”通常是指具体执行的步骤或流程。所以，正确答案是“D审核活动”。41.依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，组织应评价质量管理体系的（）。A.绩效和有效性B.符合性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A解析：依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。因此，选项A“绩效和有效性”是正确的答案。其他选项如符合性、适宜性、充分性等并未在标准中明确提及。因此，选项B、C、D都是错误的。42.根据GB/T19001-2016标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别（）。A.输出状态B.产品状态C.服务状态D.产品和服务状态答案：A解析：在GB/T19001-2016标准中，组织在生产和服务提供的整个过程中需要按照监视和测量要求识别输出状态。这是因为监视和测量是确保产品和服务质量的重要手段，通过识别输出状态，组织可以了解生产和服务过程中各个阶段的进展情况，从而及时发现问题并进行调整，确保产品和服务符合质量要求。因此，正确答案为A选项“输出状态”。43.在GB/T19000-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求答案：B解析：在GB/T19000-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。因此，正确答案为B选项，即“预期提供给顾客或顾客所要求”。44.应用过程方法可通过采用PDA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果A.进行持续改进B.进行风险识别C.坚持防范风脸D.基于风险的思维答案：D解析：应用过程方法时，采用PDA循环（即Plan-Do-Assess）是一种常见的方法，用于对过程和体系进行整体管理。然而，题目中特别提到了“始终（）对过程和体系进行整体管理”，这里的空白需要填写的应该是与过程方法相配套的重要理念或原则。选项A“进行持续改进”是过程方法的一个重要目标，但不是对过程和体系进行整体管理时的“始终”要做的原则。选项B“进行风险识别”是过程管理中的一个环节，但也不是对过程和体系进行整体管理时的“始终”要做的原则。选项C“坚持防范风险”与风险识别有关，但并不是对过程和体系进行整体管理时的“始终”要做的原则。选项D“基于风险的思维”是对过程和体系进行整体管理时的核心原则。在过程方法中，始终基于风险的思维意味着要时刻关注可能的风险，并采取相应的措施来管理这些风险，从而确保过程的顺利进行和体系的稳定运行。因此，正确答案是D，“基于风险的思维”。45.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈答案：C解析：根据GB/T19001-2016标准，组织在与顾客沟通时应包含以下内容：关系重大时，制定有关应急措施的特定要求、处置或控制顾客财产、获取有关产品和服务的顾客反馈。然而，题目中提到的“外包方的环境污染”并不属于组织与顾客沟通的内容。因此，正确答案为C。46.当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，组织应（）。A.提供经过检定合格的监视和测量设备B.提供高精度的监视和测量设备C.在恒温恒湿条件下实施监视和测量活动D.确定并提供所需的资源，以确保监视和测量的结果有效和可靠答案：D解析：当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，组织应该确定并提供所需的资源，以确保监视和测量的结果有效和可靠。因此，正确选项为D，即确定并提供所需的资源，以确保监视和测量的结果有效和可靠。选项A、B和C都过于片面，只涉及到监视和测量的某个方面，而忽略了整个过程的全面性和可靠性。因此，它们都不是正确的选择。47.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。A.纠正和纠正措施B.纠正措施C.纠正措施和预防措施D.预防措施答案：A解析：在审核过程中，当发现不符合项时，认证机构应要求客户分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体纠正和纠正措施。因此，选项A“纠正和纠正措施”是正确的答案。选项B“纠正措施”只涉及消除不符合的措施，没有包括已经采取的措施；选项C“纠正措施和预防措施”虽然提到了预防措施，但题目中并未要求说明预防措施；选项D“预防措施”与题目要求不符。因此，正确答案为A。48.回归分析是确定具有相关关系的变量之间的数学表达式的统计方法。回归分析的关键一步是建立回归方程。在实际应用中，通常A.散布图B.直方图C.控制图D.排列图答案：A解析：回归分析是确定具有相关关系的变量之间的数学表达式的统计方法。在回归分析中，为了了解两个变量之间的关系，我们通常通过描绘它们的散点图来观察它们之间的关系模式。因此，建立回归方程之前，通常会先绘制散布图，以便观察变量之间的关系。直方图主要用于展示数据的分布情况，控制图用于监控过程质量，排列图则用于展示数据的排列顺序。因此，正确答案是A，即散布图。49.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。其目的是（）。A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响D.以上都是答案：C解析：根据题目描述，组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。其目的是为了确保更改对满足要求不会产生不利影响。所以，选项C“以确保更改对满足要求不会产生不利影响”是正确答案。而选项A、B虽然在一定程度上反映了产品设计和开发过程中需要注意的风险和要求满足的问题，但不是该句描述的直接目的，所以A和B不正确。选项D包含了A、B和C的内容，但题目只要求选择一个正确答案，所以D也不正确。50.依据ISO/IEC17021在做初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并A.审核证据B.信息和证据C.审核发现D.A+C答案：B解析：根据ISO/IEC17021标准，在初次认证审核结论时，审核组需要对第一阶段和第二阶段收集的所有信息进行分析，以评审审核发现。这里的信息不仅仅包括审核证据，还可能包括其他相关信息，所以答案应该是B选项，即“信息和证据”。A选项“审核证据”只是其中的一部分，C选项“审核发现”也不完整，D选项“A+C”更不符合题意。因此，正确答案是B选项。多选题（共20题，共40分）51.GB/T19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意C.需要证实其具有稳定提供满足顾客和相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意答案：AB解析：在GB/T19001-2016标准中，质量管理体系要求是为那些需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力的组织而设定的。这包括了A选项的“需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力”。同时，标准也强调通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。这对应了B选项的“通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意”。而C选项中的“相关方”和D选项中的“相关方”与GB/T19001-2016标准中描述的质量管理体系要求并不吻合。因此，正确答案是A和B。52.GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。A.“策划一实施一检查一处置”（PDCA）循环B.风险管理C.基于风险的思维D.管理的系统方法答案：AC解析：根据GB/T19001-2016标准，过程方法结合了“策划一实施一检查一处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。PDCA循环是一种持续改进的方法，用于确保过程的有效性和效率。基于风险的思维则强调了在过程管理中对风险的识别、评估和控制。因此，选项A和C是正确的。选项B风险管理虽然与过程管理有关，但并不是GB/T19001-2016标准采用的过程方法的核心组成部分。选项D管理的系统方法虽然是一个重要的管理原则，但在此题目中并不是与过程方法直接相关的选项。53.依据GB/T19001-2016标准，以下关于内部审核的描述正确的是（）。A.组织应确保将审核结果报告给相关管理者B.组织应编制形成文件的程序C.审核员不应审核自己的工作D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息答案：AD解析：A选项：组织应确保将审核结果报告给相关管理者。这是符合GB/T19001-2016标准的，因为内部审核的目的是为了评估质量管理体系的有效性和符合性，并将审核结果报告给相关管理者，以便他们了解质量管理体系的运行情况，及时发现问题并采取改进措施。B选项：组织应编制形成文件的程序。这个选项没有明确指出是内部审核的相关要求，因此不能作为正确答案。C选项：审核员不应审核自己的工作。这个选项与GB/T19001-2016标准不符，因为内部审核员是可以审核自己的工作的，只要他们具备相应的审核能力和独立性。D选项：组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息。这也是符合GB/T19001-2016标准的，因为组织需要保留审核的证据，以便进行追溯和改进。综上所述，正确答案是A和D。54.实施GB/T19001-2016版标准并非意味着需要（）。A.统一不同质量管理体系的架构B.在组织内使用新版标准的特定术语C.形成与新版标准条款相一致的文件D.必须形成质量手册答案：ABC解析：实施GB/T19001-2016版标准并非意味着需要统一不同质量管理体系的架构。虽然GB/T19001-2016版标准提供了一种通用的质量管理体系框架，但它并不要求组织必须统一其质量管理体系的架构。每个组织可以根据自身的需求和特点来构建和实施质量管理体系，因此，统一不同质量管理体系的架构并不是实施GB/T19001-2016版标准的必要条件。【AI答案】：{B}在组织内使用新版标准的特定术语实施GB/T19001-2016版标准并非意味着需要在组织内使用新版标准的特定术语。虽然新版标准提供了一些新的术语和概念，但这并不意味着组织必须将这些特定术语强制应用于其质量管理体系中。组织可以根据自身需要和习惯选择适当的术语来描述质量管理体系的要求和要素。【AI答案】：{C}形成与新版标准条款相一致的文件实施GB/T19001-2016版标准意味着需要形成与新版标准条款相一致的文件。作为质量管理体系的核心，文件是记录质量管理体系要求、要素和实施情况的重要工具。组织需要按照GB/T19001-2016版标准的要求，制定和更新相关的质量手册、程序文件、工作指南等文件，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。【AI答案】：{D}必须形成质量手册实施GB/T19001-2016版标准并非意味着必须形成质量手册。虽然质量手册是质量管理体系的重要组成部分，但并不是每个组织都需要形成质量手册。组织可以根据自身规模和需求，选择适当的文件和记录方式来描述质量管理体系的要求和要素。质量手册可以作为质量管理体系文件的总览，但并不是实施GB/T19001-2016版标准的必要条件。因此，选项D并不正确。55.GB/T19011-2013标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业能力D.法律法规要求答案：ABD解析：根据GB/T19011-2013标准的规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑的因素包括审核的复杂程度、所选定的审核方法以及法律法规要求。审核的复杂程度决定了审核任务的大小和难度，从而影响到审核组的规模和组成；所选定的审核方法也可能对审核组的规模和组成产生影响，因为不同的审核方法可能需要不同数量和类型的审核员；法律法规要求也是决定审核组规模和组成的重要因素，因为审核组需要确保符合相关的法律法规要求。因此，选项A、B和D都是正确的。而选项C“审核组长的专业能力”并未在标准中明确规定为决定审核组规模和组成时应考虑的因素，因此是错误的。56.依据ISO/IEC17021-1，监督审核管理方案至少应包括对（）的审核。A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性B.持续的运作控制C.持续改进活动的进展D.投诉的处理答案：ABCD解析：ISO/IEC17021-1标准规定了监督审核的要求，其中明确提到监督审核管理方案应包括对获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性、持续的运作控制、持续改进活动的进展和投诉的处理的审核。这四个选项都是监督审核中需要考虑的重要方面，因此都是正确答案。57.组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D.保留设计开发过程控制活动的成文信息答案：ABCD解析：根据题目要求，我们需要找出符合“组织应对设计开发过程进行控制，以确保”这一表述的选项。A选项“规定拟获得的结果”符合控制设计开发过程的目的，因为明确设计开发的目标和预期结果是确保过程有效性的关键。B选项“实施评审、验证、确认活动”也是必要的，这些活动可以帮助组织确认设计开发的结果是否符合预期，并识别可能存在的问题。C选项“针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施”同样符合控制设计开发过程的要求，对于发现的问题采取适当的措施是确保过程质量的关键。D选项“保留设计开发过程控制活动的成文信息”也是必要的，成文信息可以作为过程控制的证据，有助于跟踪和改进设计开发过程。综上所述，选项A、B、C和D都是符合题目要求的答案。58.根据GB/T19011-2013标准，审核的启动可涉及到以下哪些活动？（）。A.确定审核目的、范围和准则B.与受审核方建立初步联系C.确定审核的可行性D.制定审核计划答案：BC解析：根据GB/T19011-2013标准，审核的启动阶段涉及的活动包括与受审核方建立初步联系和确定审核的可行性。这些活动在审核的初期阶段进行，以确保审核的顺利进行和达到预期的目的。选项A“确定审核目的、范围和准则”和选项D“制定审核计划”虽然也是审核过程中的重要环节，但它们并不属于审核启动阶段的活动。因此，正确答案为B和C。59.根据《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（）等A.医疗卫生B.安全防护C.环境监测D.贸易结算答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国计量法》的规定，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于医疗卫生、安全防护、环境监测、贸易结算等的计量器具，均需要进行计量管理。这些计量器具在各自的领域内都发挥着重要的作用，如医疗卫生领域的计量器具关系到人们的生命安全和健康，安全防护领域的计量器具关系到人们的生命财产安全，环境监测领域的计量器具关系到环境保护和可持续发展，贸易结算领域的计量器具关系到经济秩序和公平竞争。因此，对这些计量器具进行计量管理，是保障人民群众生命财产安全、促进经济社会发展的重要举措。60.按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（）A.审核客户的文件化的管理体系信息B.审査客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况C.审查第二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节D.评价客户管理体系的实施情况答案：ABC解析：按照ISO/IEC17021-1规定，第一阶段审核的主要目的是审核客户的文件化的管理体系信息，审査客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况，以及审查第二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节。因此，选项A、B、C都是第一阶段审核的目的。选项D“评价客户管理体系的实施情况”不是第一阶段审核的目的，而是第二阶段审核的目的。61.《中华人民共和国产品质量法》中所称缺陷，是指以下哪些情况？（）A.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准C.不符合国家推荐标准要求D.不符合顾客要求答案：AB解析：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条的规定，本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。因此，选项A和B是正确的。而选项C和D均不在该法律定义缺陷的范围之内。选项C提到“不符合国家推荐标准要求”，但《中华人民共和国产品质量法》并没有将“不符合国家推荐标准要求”作为缺陷的定义。选项D提到“不符合顾客要求”，但顾客要求并不是法律定义缺陷的标准。因此，选项C和D都是错误的。62.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养C.速度、节约、素养D.安全、服务答案：AB解析：5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表整理、整顿、清扫、清洁、素养。因此，正确答案为A、B，即整理、整顿。其他选项如速度、节约、素养，安全、服务均不在5S之内。所以，选择A和B是正确的。63.组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（）A.标准B.从顾客或外部供方收集的知识C.专业会议D.获取和分享未成文的知识和经验答案：ABC解析：在组织的知识来源中，外部来源是获取知识的重要渠道之一。题目中给出的选项中，从顾客或外部供方收集的知识属于外部来源，因为这些知识和信息来自组织外部，可以为组织带来新的视角和洞察力。专业会议也是外部来源之一，因为参会者来自不同的组织或领域，他们的经验和知识可以为组织提供新的思考和启示。而标准则是一个被广泛认可的知识来源，可以为组织提供规范和指导，确保组织的运作符合行业标准和要求。因此，选项A、B和C都是知识的外部来源。选项D“获取和分享未成文的知识和经验”通常属于组织内部的知识来源，因为它涉及组织内部的员工之间的知识交流和分享。64.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用答案：ABCD解析：根据质量管理体系的标准，最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺体现在多个方面。A选项提到“确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致”。这确实是最高管理者对质量管理体系领导作用的一个体现，因为他们需要确保质量方针和目标与组织的整体战略和环境相匹配。B选项提到“确保质量管理体系要求融入组织的业务过程”。这也是最高管理者对质量管理体系领导作用的一个关键方面，他们需要确保质量管理体系的要求能够融入并推动组织的日常业务活动。C选项提到“促进使用过程方法和基于风险的思维”。这同样体现了最高管理者对质量管理体系的领导作用，他们需要推动组织采用过程方法和基于风险的思维，以提高质量管理体系的效率和效果。D选项提到“推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用”。这同样是最高管理者对质量管理体系领导作用的一个关键方面，他们需要支持并鼓励其他管理者在其职责范围内发挥领导作用，推动质量管理体系的持续改进。综上所述，选项A、B、C和D都是能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动。65.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况？（）A.连续批产品B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C.政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检答案：ABD解析：计数调整型抽样检验是一种根据样本中的不合格品数来调整抽样方案的方法。它适用于连续批产品、进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接以及工序管理和库存品复检等情况。这些情况下，产品的质量可能受到各种因素的影响，需要通过抽样检验来确保产品质量的稳定性和可靠性。因此，计数调整型抽样检验在这些情况下具有广泛的应用价值。政府部门监督抽查的情况通常不适用计数调整型抽样检验，因为政府部门监督抽查通常具有强制性和固定性，抽样方案已经事先确定，不需要根据样本中的不合格品数来调整。66.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。A.产品的符合性B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D.变更目的及其潜在后果答案：BCD解析：根据质量管理体系变更策划的要求，组织在策划变更时需要考虑多个方面。A选项“产品的符合性”虽然重要，但通常不是变更策划时首要考虑的因素。变更策划更侧重于如何确保变更后的质量管理体系仍然能够确保产品的符合性，而不是直接关注产品本身。B选项“质量管理体系的完整性”是变更策划中需要考虑的关键点。变更可能会影响到质量管理体系的某些部分，因此确保变更后的体系仍然完整、有效是策划变更时需要重点考虑的。C选项“资源的可获得性及职责和权限分配或再分配”也是变更策划中需要考虑的因素。变更可能涉及到资源的重新分配或职责和权限的重新分配，这些都需要在策划阶段进行充分的考虑和安排。D选项“变更目的及其潜在后果”是变更策划的核心。在策划变更时，组织需要明确变更的目的，并评估变更可能带来的潜在后果，包括正面和负面的影响。这有助于组织做出明智的决策，确保变更能够带来预期的效果。综上所述，选项B、C和D是组织在策划质量管理体系变更时需要考虑的因素。因此，正确答案为B、C、D。67.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括（）。A.应对风险和机遇所采取措施的有效性B.策划是否得到有效实施C.外部供方的绩效D.质量管理体系改进的需求答案：ABCD解析：组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。监视和测量的目的是获取数据和信息，以便评价质量管理体系的有效性和改进的需求。因此，利用分析结果可以评价：A.应对风险和机遇所采取措施的有效性：通过监视和测量，组织可以获取关于风险和机遇的数据和信息，进而评价所采取措施的有效性。B.策划是否得到有效实施：监视和测量的结果可以帮助组织评估其策划（如质量目标、过程控制等）是否得到有效实施。C.外部供方的绩效：监视和测量可以包括外部供方的绩效，例如供应商的产品质量、交付能力等，通过分析这些结果，组织可以评价外部供方的绩效。D.质量管理体系改进的需求：通过分析监视和测量的结果，组织可以识别质量管理体系的改进需求，例如过程改进、资源调整等。因此，选项A、B、C和D都是正确的。68.依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。A.标识和符号B.形式C.评审和批准，以保持适宜性和充分性D.标识和说明答案：BCD解析：根据GB/T19001-2016标准7.5.2条款，组织在创建和更新成文信息时，应确保适当的评审和批准，以保持适宜性和充分性。这是因为成文信息是组织质量管理体系的重要组成部分，需要确保其内容准确、完整、清晰，并且与组织的实际情况相符。因此，对成文信息进行评审和批准，是确保成文信息适宜性和充分性的关键步骤。所以，选项C“评审和批准，以保持适宜性和充分性”是正确的。而选项A“标识和符号”、选项B“形式”和选项D“标识和说明”与7.5.2条款的要求不符，因此不应选。69.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果答案：ABC解析：根据题目描述，组织在承诺向顾客提供产品和服务之前，需要评审的要求包括：A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求以上三项均符合题目中描述的“组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务”的要求。D选项“由产品和服务性质所导致潜在的失效后果”虽然与产品和服务的质量有关，但题目中并未明确提到在承诺提供产品和服务之前需要评审此要求。因此，D选项不应被选入。70.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A.产品和服务的要求得到规定B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D.关系重大时的应急准备和响应答案：AB解析：根据题目描述，组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足以下两个要求：A.产品和服务的要求得到规定：这意味着组织需要明