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IT支持与服务公司技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%10分钟内响应时间在10分钟内得满分，每超过1分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间2小时内解决时间在2小时内得满分，每超过30分钟扣2分，最低得0分一次性解决率80%一次性解决率每高于80%1%加2分，最高得20分故障升级次数小于等于5次/月升级次数每低于5次1次加2分，最高得10分客户满意度90分以上满意度每高于90分1分加2分，最高得10分技术能力技术知识掌握度30%95%以上知识掌握度每高于95%1%加2分，最高得20分技术认证数量至少3个认证数量每高于3个1个加2分，最高得10分新技术学习与应用至少完成2次新技术培训并应用完成培训并应用每1次加3分，最高得6分问题诊断准确性90%以上诊断准确性每高于90%1%加2分，最高得10分知识库贡献度至少贡献5篇知识文章贡献文章每超过5篇1篇加2分，最高得10分客户服务态度服务态度评分20%4.5分以上（满分5分）评分每高于4.5分0.1分加2分，最高得10分沟通有效性客户反馈沟通清晰度达90%以上清晰度每高于90%1%加2分，最高得10分主动服务意识至少主动发现并解决3个潜在问题主动发现并解决每1个问题加3分，最高得10分客户投诉处理客户投诉率低于5%投诉率每低于5%1%加2分，最高得5分服务记录完整性100%完整记录服务过程记录完整性每高于100%1%加2分，最高得5分团队协作与支持团队支持次数15%至少支持团队解决5次技术问题支持次数每超过5次1次加2分，最高得10分知识分享频率至少组织1次内部技术分享组织分享每1次加3分，最高得5分跨部门协作效率跨部门协作问题解决时间在4小时内协作问题解决时间每低于4小时1小时加2分，最高得5分团队反馈评分团队评分4.5分以上（满分5分）评分每高于4.5分0.1分加2分，最高得5分工具使用规范性100%使用公司指定工具使用规范性每高于100%1%加2分，最高得5分本考核表用于评估IT支持与服务公司技术支持人员的综合表现。请根据被考核人在各维度下的实际表现，对照指标目标与评分标准进行评分。各维度权重已预设，最终绩效得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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