汽车销售门店销售顾问客户满意度与销售业绩绩效考核表

汽车销售门店销售顾问客户满意度与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际完成销售额与月度销售额目标的比例计算，达到100%得满分，每低5%扣除5分，最低得0分。新车销售数量10辆/月每超额完成1辆得2分，未完成按比例扣分，最低得0分。汽车金融业务贡献占比30%按汽车金融业务销售额占总销售额的比例计算，每低5%扣除3分，最低得0分。售后服务转介绍率15%按本年度售后服务转介绍销售额占总销售额的比例计算，每低2%扣除2分，最低得0分。团队协作贡献度优秀由团队负责人根据协作表现评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。客户满意度客户满意度调查得分35%4.5分按季度客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣除3分，最低得0分。客户投诉处理及时率95%按客户投诉在规定时间内处理的占比计算，每低1%扣除2分，最低得0分。客户复购率25%按本年度客户复购销售额占总销售额的比例计算，每低1%扣除1分，最低得0分。客户推荐数量5人/月每超额完成1人得2分，未完成按比例扣分，最低得0分。售后服务满意度4.2分按售后服务满意度调查平均分计算，每低0.1分扣除3分，最低得0分。市场拓展能力新客户开发数量15%20人/月每超额完成1人得1分，未完成按比例扣分，最低得0分。线上渠道转化率8%按线上渠道（如官网、社交媒体）咨询转化为成交的比例计算，每低1%扣除1分，最低得0分。市场活动参与度90%按参与市场活动的次数占总活动次数的比例计算，每低5%扣除2分，最低得0分。竞品信息收集准确率95%按竞品信息收集的准确程度评分，每低1%扣除1分，最低得0分。客户关系维护频率每月1次按客户关系维护的频率计算，每低1次扣除1分，最低得0分。合规与专业能力销售合同签订合规率10%100%按销售合同签订的合规性计算，每出现1次不合规扣除3分，最低得0分。产品知识考核得分90分按季度产品知识考核平均分计算，每低5分扣除2分，最低得0分。销售技巧培训参与度100%按参与销售技巧培训的次数占总培训次数的比例计算，未参与不得分。客户异议处理能力优秀由主管根据客户异议处理的合理性和有效性评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。团队培训贡献度积极由团队负责人根据培训分享的积极性评分，积极得满分，一般得50%，消极得0分。本考核表旨在全面评估汽车销售门店销售顾问的销售业绩、客户满意度、市场拓展能力及合规与专业能力，权重分配分别为40%、35%、15%和10%。请根据实际表现填写各项指标，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：