儿科护理服务方案【10篇】

儿科优质护理服务方案【10篇】

【篇一】儿科优质护理服务方案

为深入推进市卫健委关于对标赶超三个专项行动要求，根据文件

精神，蚌埠四院急诊科全体成员集思广益、结合科室实际情况，以增

加护理服务“含金量”为宗旨，改善就医体验，开展了以下优质护理

服务新举措。

急诊科接触的患者大多病情复杂，为做好新冠疫情防控，给所有

患者创造温馨、温暖、干净、安全的就医环境，坚持每日消毒两次,

遇到污染随时打扫以保持输液走廊及大厅的卫生环境。

在走廊中悬挂各种宣传画及科普知识，让每一位到来的患者都能

看到，增加对急诊急危症的了解，促使大家不适及早就医，还设立了

便民服务措施。

对待急诊科住院病人，坚持为行动不方便的患者送水到床，手把

手指导患者进行正确的治疗，在护士长带领下不定期举行健康宣教知

识讲座，提高患者自我管理能力，让患者切切实实感受到了家的温暖。

急诊科全体医护人员从每一个点滴，每一个细节关爱患者，多年

来默默奉献，得到了广大患者的认可，让每一位患者真正休会到我们

的“用心服务，用情护理”。

【篇二】儿科优质护理服务方案

在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014

年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步

深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，规范

护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量

考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履

行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提

供全程、全面、安全、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院

21个护理单元全面开展优质护理服务,8个常州市优质护理A类病房，

今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A

类病房。

三、工作措施

（一）实施目标管理

成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标

责任制管理，确保工作取得实效。

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作

1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新

管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治

疗护理技术操作规范》等。

2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安

全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临

床质量考核标准。

3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标

准等。

4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查标准考核限期整改”

层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的

机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。

5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。

6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实

督查护理工作。

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵

1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者

风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。

2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护

理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管

理。

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理

月活动。

4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。

5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。

6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸

服务。

7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡

发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。

8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意

度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意

的护理服务。

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创

建验收和复核工作,年底争取A类病房达到60沆

（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方

案，积极开展辩证施护。

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康

教育训练。制定健康教育路径。

3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保

量完成并做好效果评价。

4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规

范中医护理病历书写。

5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药

物治疗，加强中医治未病工作。

6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。

7、修订完善中医护理质量考核标准。

8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质

1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包

括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的

要求及临床护理技术等，提高护士为患者版务的意识和能力。

1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力

努力构建和谐护患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、廉洁的

护理服务。

二、领导组织

成立“深化优质护理、改善护理服务”领导小组，定期研究、解

决实施过程中的相关问题，保障本方案顺利实施。领导小组名单如下:

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室挂靠护理部，负责日常工作。

三、具体内容

（一）以问题和患者需求为导向，提供护理服务

1.开展以“强内涵促服务”为主题的改善就医体验金点子征集

月活动。在全院广泛动员，全员参与，通过多种形式体验，积极建信

献策。开展经验交流会、进行最佳金点子及优秀组织奖评选。针对征

集的问题，不断完善，努力改善患者就医感受，提高患者满意度。

2.建立多部门联动机制。建立医疗、护理、后勤、药剂、人事、

财务等多部门协调机制，利用职能科室例会、党政联合查房、临床科

室联合查房等形式解决临床存在的问题，提供支持保障力度。

（二）改善医院护理服务，提升患者就医休验

1.强化门（急）诊护理服务，方便患者就医

（1）门诊护理。一是完善门诊护理岗位责任制，落实护理服务职

责，实行弹性排班，缩短患者排队等候时间；二是强化导诊护士职责，

做好分诊、咨询、解释和答疑工作；三是做好门诊志愿服务工作，每

日安排患者进行指引、提供帮助；四是门诊宣教资料及时补充、发放，

普及常见疾病预防知识。

（2）急诊护理。一是完善急诊各护理岗位责任制，落实护理服务

职责。建立导诊组、急救组、输液组、注射组，实施小组责任制护理，

既保证分工明确又体现紧密配合。二是加强巡视，密切观察患者病情

变化，发现情况及时与医生；三是实行弹性排班，减少患者抽血等待

时间；四是采用发放宣传资料、健康宣传栏、多媒体播放等多途径加

强候诊、输液、换药、留观等期间患者健康教育；五是开展各种便民

措施，提供温馨服务，方便患者就医。

(3)特殊部门护理。一是医技部门要结合科室实际情况及患者需

求，制定深化优质护理服务计划，完善相关制度及岗位职责，优化服

务流程，完善各种检查前的健康宣教资料，做好检查前预约，保护患

者隐私，提供便民措施，强化主动服务意识，体现人文关怀Q二是手

术室、血透室、供应室、静配室要结合科室护理工作专科特色，制定

深化优质护理服务计划，深化优质护理服务内涵，全面改善护理服务。

2.规范入、出院护理流程，提高入、出院护理质量

(1)完善患者入、出院制度和流程。由责任护士热情接待患者，

落实入院宣教和评估，发放爱心联系卡。

(2)出院护理。针对出院患者，鼓励医生开展预约出院，责任护

士前一天整理好患者的病历资料，出院当日做好患者的出院宣教，发

放出院指导资料及出院流程，不得交由进修护士和实习护生代替完成。

护士长做好出院患者对责任护士的满意度调查及征求患者的意见和

建议。患者办理入、出院手续等候时间&le；30分钟。

(3)出院患者延伸护理。充分利用康复俱乐部平台，一是责任护

士鼓励出院患者加入医院康复俱乐部成为会员，参与医院的各项活动;

二是开展出院患者随访，为出院患者提供咨询和必要的指导，为有需

要的患者提供上门服务。

深化责任制整体护理，规范护理行为

(1)提升护士能力。一是开展多形式培训，通过不同层级培训、

专业护理小组培训、个案护理、以问题问导向的学习、疑难病例护理

查房、床旁查房等形式，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指

导和护患沟通等能力。二是提高危重患者护理能力，开展急救技能的

培训和考核，强化危重患者转运安全，降低跌倒/坠床事件的发生。

(2)进一步落实责任制整体护理。病房落实责任制包干及护士分

层级使用。责任护士按照临床护理路径实施计划反馈表，为患者提供

身心整体护理，护士长及N3或N4护士落实指导和督查。

(3)严格落实护理分级制度。按照要求定时巡视患者，及时观察

病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有

效措施。重点对患者实施入院评估、自理能力评估、导管意外风险、

压疮、跌倒/坠床、心理、疼痛、等评估，并落实各项护理措施。相

关指标符合要求，基础护理合格率&ge；90%,危重患者护理合格率

&ge；90%o

(4)实施个性化的健康教育。一是完善各种检查(如超声、CT、磁

共振、骨扫描、内镜检查、标本采集等)、用药(科室常用药品作用、

观察要点、使用注意事项)、手术等环节及疾病相关知识的宣教资料。

制定科室特色的住院患者宣教手册，方便患者及家属阅读；二是开展

多种形式的健康教育，如发放宣教单、口头宣教、电视播放等形式,

提高宣教的知晓度，使患者更好地配合治疗。

(5)延续护理服务。以康复俱乐部为平台，组织肿瘤康复志愿者

进病房，与住院患者谈心、现身说法、心理疏导、娱乐活动，减轻肿

瘤患者心理负担，树立战胜疾病的信心。

(6)中医科积极应用中医特色护理技术，如针灸、穴位按摩、耳

穴疗法、拔火罐等，认真开展辩证施护，并将有关技术逐步推广至全

院，提高中医护理能力。

4.强化人文关怀意识，加强护患沟通

(1)开展培训。邀请专家开展护理人文关怀、沟通交流、职业礼

仪等专题培训，提高护士的自身素质和服务理念。

(2)心灵关怀。充分发挥心理护理小组的作用，针对科室患者心

理问题，除了护士多与患者沟通外，心理小组成员深入临床，实行一

对一心理疏导，缓解患者紧张、焦虑心理，传递温暖，给予关心。

(3)营造人文关怀氛围。关注患者的不适和诉求，为每位新入院

的患者发放爱心联系卡，患者有困难时随时联系护士长及护士，给予

帮助;各科室根据疾病特点，为患者提供个性化服务，构建和谐护患

关系。

(4)改善服务态度。热情为患者做好解释工作，杜绝态度不热情、

解释没耐心、服务不到位等现象。

5.建立第三方评价机制，持续改进护理工作

(1)通过医院随访组，每月对各科室首次入院的出院患者进行电

话随访，调查护理工作满意度、意见和建议，每月将汇总、统计、分

析后的情况在护士长会议上反馈到责任科室，督促整改。出院患者一

周内电话随访率要达到100%。

(2)第三方评价，每月第三方满意度调查及定期组织社会义务监

督员集中座谈，听取意见和建议，持续改进护理工作。

6.加强护理宣传工作，扩大对外影响

(1)医院护理通讯员，每月至少一篇投稿被医院网站录用，每月

向现代护理报、省卫计委投稿2篇以上，加大优质护理服务的宣传力

度。

(2)各科室充分利用微信、QQ群，传递正能量，提升医院知名度。

(3)积极开展继续教育培训班，扩大医院的影响。

7.加强护理岗位管理，调动护士积极性

一是对护士进行合理分层，实现能级对应。完善护士的岗位说明

书，落实各岗位职责，开展层级护士的岗位评价，实行动态管理；二

是严格控制护理人员到非护理岗位。

8.加大支持保障力度，提高服务效率

(1)临床护理配送队。增加6名人员，实行24小时工作制，承担

病区临时医嘱用药、日间口服药配送、协助病区行走不便患者外出检

查、下送器械与总务等物品物资、送达检验标本及检查报告结果单等

职责，减少护士非护理工作时间。

(2)加强护理人力配备。随着医院新住院大楼的建成，计划增加

护士30人，做好人力资源储备。

(3)加快信息化建设。针对现在信息系统存在的问题，及时收集，

不断完善。加快移动护理信息系统建设，实现电子化护理病历的书写、

护理质量管理信息化。逐步实现护理科学化管理，提高工作效率。

【篇四】儿科优质护理服务方案

1一般资料

1.1医院门诊简介

锡林郭勒盟医院始建于1953年，是一所三级乙等综合医院，肩

负着全盟20.3万平方公里100万草原人民的医疗、预防、保健和康

复任务。内设31个科室，开放病床600张，医院日均门诊量500多

人次。门诊楼占地面积4000m2,环境设施先进，共有候诊椅200张。

一楼大厅宽敞明亮，设有导诊台、自助挂号、自助获取检验结果等区

域，电子屏幕连续播放专家门诊安排、药物信息、健康教育等内容；

门诊部有护理人员12人，设有方便门诊、报告单发放处、导医服务、

便民服务、转诊接待、接待投诉、健康教育、医保审批等服务项目；

各楼层均设立了收费挂号窗口、分诊、导诊、热水供应处；各专科均

有护士工作站、候诊区和一台用于电子叫号系统，各诊室均配有隔帘，

能做到一室一医一患和保护病人隐私，为旃人提供了良好的就医环境。

1.2门诊护理工作的特点

门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数量多；

人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查详细、诊治明

确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患矛盾；诊疗环节多、

应急变化多，存在“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、

检查处置取药时间长、诊察时间短）等特点。门诊护士大多年龄较大、

学历低、安于现状、适应病人新要求能力欠缺、应对危机状况能力欠

缺、综合知识水平偏低。［3］每天面对各种各样的病人，较高的公众

期待也使得门诊护士工作压力日益增加，因此加强门诊护士综合素质

的提高，改变服务理念，采取人性化护理管理方法，对提高门诊护理

工作质量具有重要意义。

2方法

2.1统一思想认识，更新服务理念

对优质护理服务内涵进行培训I,加深护士对优质护理服务理念的

理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体去适应整

体，被动服务变为主动服务，及时为来诊患者提供全方位的服务。同

时使护士充分认识到开展优质护理活动，是适应患者的需要，也是医

院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需求，从而以积极的姿态

迎接新的形势［4］。

2.2制订护理标准和具体措施

2.2.1强调门诊护士形象，规范着装。护士上班时仪表端庄、态

度热情诚恳、语言温和亲切、具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保

持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

2.2.2提高门诊护士素质，规范服务行为。要求门诊护士时刻保

持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关

的鉴别诊断，判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊

治。实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接待病人，态度和

蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。称呼适宜，语气亲

切，使病人感到被关心，被尊重。护士热情、诚恳的服务态度既可减

轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。

2.2.3注重细节，实行首问负责制。例如导医台免费提供纸杯、

轮椅、平车、雨伞、健康宣传画册等。门诊护士以良好的精神状态迎

接每一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，主动发现患者需

要，主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患者安排医务人员帮

助其完成诊疗。对需住院治疗的患者，专人送患者到病房，妥善安置

患者。

2.2.4建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士主动

向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、季节性

传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识等健康教育。不仅能使

患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，还可增强

患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服

务的内涵。

2.2.5塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。整洁的就医环境有利于

病人产生稳定、愉快的情绪，配置屏风遮挡，尊重病人的人格尊严和

个人隐私。做到准确分诊，保持一诊室一医一患，大大改善了就诊秩

序，缩短了病人就诊时间。

2.3规范护理质量管理体系

护理部成立门诊优质护理活动领导小组，每月随机发放10份问

卷进行调查，对象选择我院门诊就诊的病人。问卷采用自行设计的格

式，内容包括：主动热情服务，耐心解答态度，护士形象，就诊管理

秩序，健康教育，环境整洁等多项内容。每个项目有非常满意、满意、

一般、不满意，非常不满意5个等次分别赋分：5分、4分、3分、2

分、1分。得分越高说明护士服务质量越好。在发放调查问卷时，为

保证被调查者对调查内容能正确理解，预先向其介绍量表的使用目的

与填写要求，在患者就诊结束时填写，问卷当场收回，有效率100%。

考核结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优、职称聘用挂

钩，以提高护士工作的积极性，从而提高护理质量。同时适时应用激

励原则和人本管理原则，尊重、关心护士，努力为护士营造一个宽松、

温馨的工作环境，激发护士工作热情和创造力，提高职业认同感和自

豪感，自觉将优质护理服务理念体现在日常工作中。

3结果

经过门诊护理人员的不断努力，特别是受全国优质护理服务示范

工程活动的推动，我院门诊护理工作取得了良好的成绩，提高导诊护

士和门诊各岗位护士的素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意

度不断提高，护理服务实现了零投诉。

4讨论

门诊是医院的前沿阵地，是医院的窗口，门诊护士自身素质的高

低将影响护理质量的高低。因此，通过优质护理服务培训，在夯实理

论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念。由此可见，优

质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊的护理工作，激发

了门诊导诊人员的工作热情和积极性，真正做到了用服务内涵带动措

施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创

新工作局面的形成C

随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，以护

理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门诊护理工

作面临挑战与机遇的必然趋势，因此，门诊工作要不断适应新形势的

需要，始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满意”的宗旨，在工

作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把

爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量,

提高工作效率，使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。

【篇五】儿科优质护理服务方案

为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展,

以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服

务”为主题，以“二级评审”为契机，进一步深化“优质护理服务”

工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的

优质护理服务，特制定2016年度工作方案。一、指导思想

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落

实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调

动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无

缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护

理服务。

2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数

量不超过8个，保障病人护理安全。

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理,

护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上

5.建立布效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同

工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。.

6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。

8.病人对护理工作满意度&ge；95%。

三、组织机构

组长：成建华

副组长：朱岳

组员：徐立洪

领导小组下设办公室，办公室设在护理部：

主任：徐立洪

副主任：伏茜茜

组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞

领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协

调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。

四、工作措施

（一）组织保障

医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质

护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明

确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工

协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

（二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。

1.执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步

转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士

数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经

验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹

配，以保障护理质量和患者安全。

2.护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗

位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的

95%以上。

（三）合理配置护士数量。

1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房

实际护床比不低于0.4：1,每名护士平均负责的患者不超过8个，重

症监护病房护患比为2.5-3:1,新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：lo

门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因

素合理配置护士。

2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。护

士排班兼顾临床需要和护士意愿，休现对患者的连续、全程、人性化

护理。

3.制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，及时

补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护

理人力的应急调配C

（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。

L加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前

培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医

患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理

规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为

患者提供整体护理服务的意识和能力。

2.加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为

核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践

能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。

3.加强专科护理培训。根据临床专科护理发展和专科护理岗位的

需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理

培训，立足专业发展，提高专业技术水平。

【篇六】儿科优质护理服务方案

门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示

医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服

务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断

变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护

理服；在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。增

加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。开设“预约门诊”服务，

便捷患者挂号、就诊。提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患

者难题。在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。

根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。这样不仅提高了门诊的工作

效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、

温馨、愉快就诊环境。

提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全

休护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了

以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。每位门诊护士胸前都统一

佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给

别人。安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输

液等人性化的护理服务。

细化服务流程：做到“四主动”：一主动做好导诊分诊服务；二

主动帮助病人排忧解难，对病人的疑问，做到有解释、有指导、有效

果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。此举措大大缩短了患

者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意

事项等内容。为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。设

立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。为眼睛视力减退、老花

的患者剪指甲。向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防

保健知识。根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。为输液患者提

供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。为输液无人陪护的

患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务C每

月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，体改服

务质量及患者满意度。

优质服务在门诊全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措

施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起

和谐的医、护、患关系。同时，护士在门诊护理服务工作中也实现了

自我价值，还对提高医院知名度和信誉度起到了良好的口碑效应。

【篇七】儿科优质护理服务方案

谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要

性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被

誉为“白衣天使”.20xx年新的一年，我们的护理工作也应该更上一

层楼，故制定20xx年护理工作计划：

一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织

学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生

授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更

新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高

学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，

先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养

活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼

仪及职业服务礼仪c开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期

间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士

的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考

核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基

本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士

计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的

培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并

由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专

科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强

化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增

加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护

理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉

大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、

管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务

需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护

理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录

缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理

文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（二）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士

长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作

用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质

量。

（三）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人

员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查

看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整

改措施。

五、加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护

理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自

身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防

范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理

及个人的有关责任C

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生

的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性

能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教

质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老

师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完

成情况，做好出科理论及操作考试。

3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期

召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学

习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.

5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

七、深化亲情服务，提高服务质量

1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、

与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及

反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动

她们的工作积极性c

2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，

护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

20xx年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作

中取得好成绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。

【篇八】儿科优质护理服务方案

门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示

医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服

务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断

变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护

理服;在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。增

加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。开设“预约门诊”服务，

便捷患者挂号、就诊。提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患

者难题。在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。

根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。这样不仅提高了门诊的工作

效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、

温馨、愉快就诊环境。

提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全

体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了

以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。每位门诊护士胸前都统一

佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给

别人。安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输

液等人性化的护理服务。

细化服务流程：做到“四主动一主动做好导诊分诊服务；二

主动帮助病人排忧解难，对病人的疑问，做到有解释、有指导、有效

果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。此举措大大缩短了患

者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意

事项等内容。为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。设

立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。为眼睛视力减退、老花

的患者剪指甲。向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防

保健知识。根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。为输液患者提

供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。为输液无人陪护的

患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务C每

月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，体改服

务质量及患者满意度。

优质服务在门诊全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措

施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起

和谐的医、护、患关系。同时，护士在门诊护理服务工作中也实现了

自我价值，还对提高医院知名度和信誉度起到了良好的口碑效应。

【篇九】儿科优质护理服务方案

一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织

学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生

授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更

新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高

学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，

先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养

活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼

仪及职业服务礼仪c开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期

间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士

的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考

核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基

本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士

计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的

培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并

由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专

科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强

化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增

加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合