IT技术支持部门成员绩效考核表

IT技术支持部门成员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率平均故障响应时间35%30分钟内每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分故障解决率95%按实际解决率计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分复杂故障一次性解决率80%按实际解决率计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户评价计算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分故障升级次数≤2次/月按实际次数计算，每减少1次加1分，每增加1次扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分服务规范与质量服务协议遵守率25%98%按实际遵守率计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分服务文档完整度100%按文档检查结果计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分服务态度评分4.5分（满分5分）按客户评价计算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分服务规范性检查通过率95%按检查结果计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分知识库贡献度≥5条/季度按实际贡献数量计算，每增加1条加0.5分，每减少1条扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.5分（满分5分）按协作方评价计算，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分团队内部沟通有效性90%按团队评价计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分信息共享及时性100%按信息传递检查结果计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分团队活动参与度≥80%按实际参与率计算，每高10%加1分，每低10%扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分新人指导与支持≥2次/季度按实际指导次数计算，每增加1次加0.5分，每减少1次扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分个人成长与主动提升专业技能提升20%完成至少1次外部培训或考取相关认证按实际完成情况计算，完成则加5分，未完成则扣5分流程优化建议采纳率≥1条/半年按实际建议采纳数量计算，每增加1条加1分，每减少1条扣1分，最高不超过5分，最低不低于-5分新技术学习与应用在工作中应用至少1项新技术按实际应用情况计算，应用则加5分，未应用则扣5分绩效改进计划完成率100%按计划完成度计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分自我管理与时间规划任务完成准时率≥95%按任务完成准时率计算，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分本考核表用于评估IT技术支持部门成员的日常工作表现，请根据成员的实际工作情况逐项填写。权重分配为：故障响应与解决效率35%，服务规范与质量25%，团队协作与沟通20%，个人成长与主动提升20%。评分标准请严格按照各项指标定义执行，最终得分为各维度得分之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核