物业管理服务标准及合同模板

物业管理服务标准及合同模板引言物业管理作为现代城市生活不可或缺的组成部分，其服务质量直接关系到业主的居住体验、物业的保值增值以及社区的和谐稳定。明确物业管理服务标准，规范物业服务合同的签订与履行，是保障业主与物业服务企业双方合法权益的基石。本文旨在梳理一套相对通用的物业管理服务标准，并提供一份合同模板框架，以期为业界提供参考，促进物业管理服务的专业化、规范化发展。一、物业管理服务标准物业管理服务标准的制定，应以满足业主合理需求、提升居住品质为核心，涵盖物业维护、秩序维护、环境保洁、绿化养护、客户服务等多个方面。（一）房屋及设施设备管理1.房屋本体维护：定期对房屋主体结构、承重结构、墙体、屋面、公共门窗等进行检查、维护，确保其完好和安全使用。对发现的损坏或隐患，应及时上报并安排维修。2.公共设施设备管理：对物业管理区域内的供水、供电、供气、供暖、消防、电梯、公共照明、给排水、通讯、网络、有线电视、避雷设施、排污系统等公共设施设备进行定期巡检、保养、维修和管理，确保其正常运行。建立完善的设施设备台账和运行档案。3.共用部位管理：对楼梯间、走廊、门厅、公共卫生间等共用部位进行日常巡查和维护，保持其整洁、畅通和正常使用。（二）公共秩序维护1.门岗值守与出入管理：设立门岗，对进出人员、车辆进行必要的询问、登记和引导，禁止无关人员和危险品进入。2.巡逻检查：建立巡逻制度，对物业管理区域进行定时或不定时巡逻，及时发现和处理安全隐患、违规行为。3.监控系统运行：确保监控系统24小时正常运行，监控画面清晰，录像资料保存符合规定期限。4.消防安全管理：定期进行消防设施检查、维护和消防宣传，确保消防通道畅通，消防器材完好有效，组织或协助进行消防演练。5.车辆停放管理：维护停车场（库）的正常秩序，引导车辆有序停放，确保交通畅通。（三）环境卫生保洁1.日常保洁：对物业管理区域内的公共道路、广场、楼道、电梯轿厢、公共卫生间等公共区域进行日常清扫、拖拭、擦拭，保持环境整洁。2.垃圾处理：设置分类垃圾桶（站），每日定时清运生活垃圾，确保垃圾桶（站）周边清洁，无异味、无蚊蝇滋生。3.专项清洁：定期对公共区域的玻璃、灯具、宣传栏、标识牌等进行清洁，对地面、墙面等进行必要的冲洗或养护。4.卫生防疫：根据需要进行公共区域的消毒、灭虫等防疫工作。（四）绿化养护1.植物养护：对物业管理区域内的花草树木进行定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持植物生长良好，形态美观。2.绿地管理：保持绿地整洁，无杂草、无垃圾，及时补种坏死植物。3.景观维护：对水景、假山、雕塑等园林景观小品进行日常维护和清洁。（五）客户服务与沟通1.服务窗口：设立客户服务中心或指定专人负责受理业主的咨询、报修、投诉等事宜，并建立相应的处理和反馈机制。2.信息公开：定期向业主公布物业服务费用收支情况、物业服务工作计划及完成情况、重要事项通知等。3.沟通协调：建立与业主、业主委员会的定期沟通机制，听取意见和建议，不断改进服务。二、物业服务合同模板（框架及主要条款指引）提示：本合同模板为通用框架性指引，具体条款需根据项目实际情况、法律法规规定以及双方协商一致进行调整和完善。建议在签订正式合同前咨询专业法律人士。物业服务合同合同编号：[自行编制]甲方（委托方）：[业主大会/业主委员会，或建设单位（前期物业）]法定代表人/负责人：地址：联系电话：乙方（受托方）：[物业服务企业]法定代表人：统一社会信用代码：资质等级（如适用）：地址：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对[物业名称]提供物业管理服务的相关事宜，达成如下协议：第一条物业基本情况1.物业名称：2.物业类型：3.坐落位置：4.建筑面积：约[]平方米（最终以产权登记面积或实测面积为准）5.物业构成明细：（可附清单作为附件一）包括但不限于住宅、商业、办公、公共配套设施等。第二条服务内容与质量标准1.服务内容：乙方根据本合同约定，提供以下物业管理服务：（1）房屋及共用设施设备的维护管理；（2）公共秩序维护；（3）公共环境卫生保洁；（4）公共绿化养护；（5）车辆停放管理（如适用）；（6）客户服务与沟通；（7）本合同约定的其他服务事项。2.质量标准：乙方提供的物业服务质量，应符合国家、地方相关标准及本合同附件二《物业管理服务质量标准》的约定。《物业管理服务质量标准》为本合同不可分割的组成部分。第三条服务期限1.本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.前期物业服务合同的期限，按照相关法律法规规定执行，直至业主大会选聘新的物业服务企业并签订新的物业服务合同生效之日终止。第四条服务费用1.物业服务费用标准：（1）住宅物业：人民币[]元/平方米/月（按建筑面积计）；（2_）商业物业：人民币[]元/平方米/月（按建筑面积计）；（3）办公物业：人民币[]元/平方米/月（按建筑面积计）；（4）其他类型物业：[具体约定]；（上述费用标准仅为示例，具体标准由双方协商确定，并应考虑当地物价水平、服务内容和质量等因素。）2.物业服务费用构成：包括但不限于管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。3.缴纳方式与时间：业主应于[每月/每季度/每半年]的第[]日前向乙方缴纳当期物业服务费用。首次物业服务费用应于本合同生效后[]日内缴纳。4.其他费用：如停车费、公摊水电费、专项维修资金的筹集与使用（按相关规定执行）等，另行约定。第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方按照本合同约定提供物业服务；（2）审议乙方提交的物业服务年度计划、财务预算及决算报告（如适用）；（3）按照相关规定和程序，决定专项维修资金的使用、续筹方案；（4）法律、法规规定的其他权利。2.义务：（1）代表和维护业主的合法权益；（2）向乙方提供物业管理所需的物业档案资料；（3）协助乙方开展物业管理服务工作，协调乙方与业主、使用人之间的关系；（4）按照合同约定，及时足额支付应由甲方承担的相关费用（如适用）；（5）法律、法规规定的其他义务。（二_）乙方权利与义务1.权利：（1）按照本合同约定提供物业服务，并收取物业服务费用；（2）根据本合同约定和实际需要，制定物业服务工作计划和管理制度；（3）制止业主、使用人违反物业管理规约和本合同的行为；（4）法律、法规规定的其他权利。2.义务：（1）按照本合同约定的服务内容和质量标准提供物业服务；（2）编制物业服务年度计划、财务预算及决算报告（如适用），并报甲方备案或审议；（3）建立健全物业管理档案并妥善保管；（4）定期向甲方和业主公布物业服务费用收支情况等信息；（5）接受甲方和业主的监督，对提出的合理化建议进行研究和改进；（6）法律、法规规定的其他义务。第六条违约责任1.甲方违反本合同约定，未能按时足额支付相关费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几]向乙方支付违约金。2.乙方违反本合同约定，未能达到约定的服务质量标准，经甲方书面催告后[]日内仍未改正的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况扣减相应的服务费用；给甲方或业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的直接经济损失。4.因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.有下列情形之一的，本合同终止：（1）本合同服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同目的不能实现；（4）法律、法规规定或合同约定的其他终止情形。3.合同终止后，乙方应按照规定和约定，向甲方或新选聘的物业服务企业办理物业档案资料、财务资料、物业共用部位及设施设备等的移交手续。第八条争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[物业所在地]人民法院提起诉讼。第九条其他约定1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。附件清单：附件一：物业构成明细附件二：物业管理服务质量标准（可参照本文第一部分“物业管理服务标准”细化）附件三：（其他需要补充的附件，如：前期物业服务协议备案证明、业主临时管理规约等）（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/负责人（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：