供应链授权服务商考核管理细则

供应链授权服务商考核管理细则第一章总则第一条目的与依据为规范供应链授权服务商（以下简称“服务商”）的合作行为，提升整体服务质量与运营效率，保障授权方及终端客户的合法权益，明确合作双方的权利与义务，特制定本细则。本细则依据双方签订的《供应链授权服务合作协议》及相关法律法规制定。第二条适用范围本细则适用于所有与本公司（以下简称“授权方”）签订有效《供应链授权服务合作协议》的服务商。第三条考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果评定应基于客观事实与数据，确保对所有服务商一视同仁。2.客观量化原则：考核指标应尽可能量化，避免主观臆断，以可验证的数据和事实为依据。3.突出重点原则：考核内容应聚焦于影响供应链核心价值与客户满意度的关键环节。4.持续改进原则：考核结果应用于激励服务商提升服务水平，并作为双方合作优化的重要依据。5.合作共赢原则：通过考核促进双方深度合作，实现共同发展与价值提升。第二章考核内容与指标第四条服务质量与效率1.订单处理及时率：考核服务商接收订单后，在约定时间内完成确认、备货、出库等关键节点的及时性。2.订单交付达成率：考核服务商按订单约定数量、规格及交付时间完成产品交付的比例。3.交付准确率：考核服务商交付产品的型号、规格、数量、包装等与订单要求的符合程度。4.响应速度：考核服务商对授权方及终端客户在订单咨询、问题反馈、投诉处理等方面的响应及时性。5.客户满意度：通过定期或不定期的客户反馈调查，评估终端客户对服务商服务的满意程度。第五条产品质量与合规1.产品合格率：考核服务商所提供或处理的产品中，符合质量标准的产品所占比例。2.质量事故发生率：考核服务商在合作期内发生产品质量问题导致客户投诉、退货、换货或其他损失的频率。3.合规经营情况：考核服务商是否遵守国家相关法律法规、行业标准及双方合作协议中的合规条款，包括但不限于资质文件的有效性、知识产权保护、反商业贿赂等。4.仓储与物流规范：考核服务商在产品存储、搬运、物流过程中的规范性，确保产品质量不受损。第六条合作配合与信息交互1.信息反馈及时性与准确性：考核服务商向授权方提供库存数据、销售数据、市场信息、客户反馈等各类信息的及时性与准确性。2.系统对接与数据共享：考核服务商在信息系统对接、数据接口开放及数据共享方面的配合程度与效率。3.政策执行与配合度：考核服务商对授权方各项政策、制度、促销活动的理解与执行力度，以及在日常工作中的沟通配合顺畅度。4.保密协议遵守情况：考核服务商对在合作过程中获取的授权方商业秘密、技术信息等的保密义务履行情况。第七条成本控制与持续改进1.成本竞争力：在保证服务质量的前提下，考核服务商的综合成本水平及其在同类服务商中的竞争力。2.持续改进能力：考核服务商在服务流程优化、技术应用、问题解决、效率提升等方面的主动性和实际成效。3.创新建议贡献：鼓励服务商就供应链优化、市场拓展、服务提升等方面提出建设性意见和方案，并评估其价值。第三章考核方式与周期第八条考核周期1.月度考核：针对日常运营的关键指标（如订单处理、交付达成等）进行月度数据收集与评估。2.季度考核：结合月度考核结果，对季度内的服务质量、合作配合等进行综合评估。3.年度考核：对服务商在一个完整合作年度内的整体表现进行全面、系统的考核与评价，是合作续签、等级调整的重要依据。4.不定期抽查/专项考核：授权方可根据实际需要，对服务商特定环节或特定事项进行不定期抽查或专项考核。第九条数据来源与收集1.系统数据：授权方与服务商的业务管理系统、订单系统、仓储物流系统等产生的运营数据。2.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉记录、售后服务记录等渠道收集的客户评价。3.内部评估：授权方相关业务部门（如采购、销售、运营、质控等）根据日常工作接触对服务商的评价。4.服务商自评：服务商根据考核要求进行的自我评估与总结（作为参考）。5.第三方审计/评估：在必要情况下，授权方可委托独立第三方机构对服务商进行特定方面的审计或评估。第十条考核实施1.授权方指定专门部门（如供应链管理部或合作管理部）作为考核工作的组织与执行主体。2.考核周期结束后，由指定部门负责收集、整理各类考核数据，对照考核指标进行评分。3.考核过程中，应确保数据的真实性、准确性和完整性。第四章考核结果评定与应用第十一条考核结果等级划分根据考核综合得分，将服务商评定为以下若干等级（具体等级名称及分数线可根据实际情况设定）：1.优秀：综合表现突出，各项指标均达到或远超预期。2.良好：综合表现较好，主要指标达到预期，部分指标有亮点。3.合格：综合表现基本达到合作要求，无重大违规或失误。4.需改进：综合表现未完全达到合作要求，存在一定问题需限期改进。5.不合格：综合表现较差，关键指标不达标，或存在严重违规行为。第十二条考核结果应用1.合作政策倾斜：*对“优秀”及“良好”等级的服务商，在订单分配、价格政策、市场支持、信用额度、合作优先权等方面给予适当倾斜和激励。*对“需改进”等级的服务商，将发出书面整改通知，要求其在规定期限内提交整改计划并落实改进措施，期间可能会对部分合作政策进行调整。*对“不合格”等级的服务商，授权方有权根据合作协议约定，采取包括但不限于暂停部分合作业务、减少订单量、提高合作门槛，直至终止合作、取消授权资格等措施。2.年度评审与合作续签：年度考核结果将作为下一年度合作续签、合作条款调整、授权范围变更的核心依据。3.激励与表彰：对连续多次考核为“优秀”的服务商，可给予公开表彰、颁发荣誉证书或其他形式的奖励。4.能力提升支持：对于有潜力但存在不足的服务商，授权方可在其整改过程中提供必要的指导和支持，帮助其提升服务能力。5.淘汰机制：对于持续考核不合格或存在严重违约行为的服务商，授权方将启动淘汰程序。第五章申诉与处理第十三条申诉流程服务商如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的规定工作日内，向授权方考核组织部门提交书面申诉材料，说明申诉理由并提供相关证据。第十四条申诉处理1.授权方考核组织部门在收到申诉材料后，应在规定工作日内对申诉内容进行复核。2.复核过程可包括重新核查数据、听取相关方意见等。3.复核完成后，授权方应在规定工作日内将复核结果书面通知服务商。复核结果为最终考核结果。第六章附则第十五条