高铁列车乘务安全管理规范

高铁列车乘务安全管理规范前言：安全是高铁运输的生命线高铁作为现代交通运输体系的核心组成部分，以其快捷、舒适、高效的特点，成为亿万旅客出行的首选。在追求高速与便捷的同时，安全始终是不可逾越的红线，是所有工作的出发点和落脚点。列车乘务组作为与旅客直接接触最紧密、处置各类情况最前线的团队，其安全管理规范的科学性、严谨性与执行力，直接关系到旅客的生命财产安全、铁路运输秩序乃至社会公共安全。本规范旨在明确高铁列车乘务工作中的安全职责、操作标准和应急处置原则，为打造平安旅途提供坚实保障。一、乘务人员基本要求与职责（一）职业素养与职业道德乘务人员必须具备高度的安全意识和责任感，将“人民至上、生命至上”的理念贯穿于工作始终。应热爱本职工作，恪尽职守，廉洁奉公，杜绝任何麻痹思想和侥幸心理。在值乘过程中，需保持良好的精神面貌，着装规范统一，举止得体，语言文明，展现高铁服务的专业形象。（二）专业技能与资质乘务人员必须经过严格的岗前培训和定期复训，熟练掌握本岗位所需的各项专业技能，包括但不限于：列车设备操作（如车门、广播、应急设备等）、旅客服务规范、安全检查流程、应急处置预案、急救知识等。所有人员必须持有效上岗资格证书，严禁无证或资质不符人员顶岗。（三）身心健康与适应性乘务工作对人员的身心素质有较高要求。乘务人员必须保持良好的身体状况，无妨碍安全履行职责的疾病。同时，应具备较强的心理承受能力、情绪管控能力和应急应变能力，能够适应倒班、长途值乘等工作特性，并在复杂环境下保持冷静与专注。二、作业流程安全规范（一）出乘准备与交接1.出乘会：按时参加出乘会，认真听取值班干部关于当日车次、线路特点、天气情况、重点工作提示及安全注意事项的讲解，明确本次值乘的任务与要求。2.个人准备：检查个人劳保用品、工作证件、通讯设备是否齐全有效。着规定制服，保持整洁规范。3.备品检查：协同检查列车安全设施设备，如灭火器、紧急制动阀、急救箱、应急照明、车门集控系统、广播系统等是否齐全、完好、在有效期内，并做好记录。发现问题立即报告并督促整改，严禁“带病”出库。4.交接制度：严格执行车班内部及与地勤、车站的交接制度。交接内容应包括：安全重点事项、设备状况、旅客特殊需求、上级指示等，做到交接清晰、责任明确，双方签字确认。（二）列车运行中安全管理1.车门安全：车门是旅客上下车和列车运行安全的关键屏障。发车前、到站前、运行中（特别是通过隧道、桥梁、曲线地段及进出站时）必须按规定频次和标准对车门状态进行检查确认，确保锁闭到位，防止意外开启。发现车门故障，立即采取应急措施并报告司机和列车长。2.巡视检查：按照规定路线和时间进行车厢巡视。关注旅客动态，及时发现并制止不安全行为，如在非吸烟区吸烟、倚靠车门、乱动车内设备、携带危险品等。重点关注老、幼、病、残、孕等特殊旅客的安全需求。3.消防安全：严格执行消防安全管理规定。严禁旅客携带易燃易爆危险品上车，对可疑物品加强检查。熟练掌握灭火器的性能和使用方法，定期检查消防设施状态。加强对餐车、配电区等重点部位的防火巡查，及时消除火灾隐患。4.用电安全：规范使用车内电器设备，严禁私拉乱接电源，严禁超负荷用电。提醒旅客正确使用插座，发现电器故障或漏电隐患，立即断电并报告处理。5.食品安全：加强对餐食、饮品的质量检查，确保来源正规、储存得当、加工规范，防止发生食物中毒事件。保持餐车、厨房区域的清洁卫生。6.信息通报与联控：保持与司机、列车长、车站及调度的通讯畅通。及时准确传递安全信息，执行车机联控、车站联控等规定。遇有异常情况，第一时间报告并按指示行动。（三）到站与折返作业安全1.到站前准备：提前做好到站广播，提醒旅客准备下车，整理好行李物品，注意站台与车厢间隙。2.乘降组织：到站后，在指定位置立岗，组织旅客有序上下车。注意观察站台情况，防止旅客拥挤、摔倒或被车门夹伤。对重点旅客提供必要帮助。3.折返检查：列车折返站停留期间，按规定对全列车进行安全巡查，检查门窗锁闭情况，清理车内杂物，补充必要备品，为下一趟行程做好准备。三、应急处置能力建设（一）预案掌握与演练乘务人员必须熟悉并掌握各类突发事件的应急处置预案，包括但不限于：旅客意外伤害、突发疾病、火灾、爆炸、地震、恶劣天气、设备故障、行车异常（如紧急停车、区间被迫停车）等。定期参加应急演练，提高协同配合和实际操作能力，确保预案内容入脑入心，关键时刻能够迅速、准确、有效地处置。（二）旅客意外伤害处置遇有旅客摔倒、烫伤、挤压等意外伤害，应立即赶赴现场，安抚旅客情绪，根据伤情采取初步急救措施（如止血、包扎等），同时报告列车长，并视情况通过广播寻求医护人员帮助，必要时联系前方站安排急救。（三）设备故障应急处置发现车门、空调、走行部等关键设备故障，应立即向列车长和司机报告，同时采取临时安全措施，防止事态扩大。按照应急预案，配合司机和技术人员进行处置。（四）火灾等紧急情况处置一旦发生火灾等严重紧急情况，要沉着冷静，立即启动应急预案。迅速报警（报告列车长、司机），组织旅客疏散，正确使用灭火器材进行初期扑救，切断火源电源，打开应急通道和安全出口，引导旅客有序撤离至安全区域，并做好现场秩序维护和安抚工作。四、安全培训、考核与监督1.定期培训：建立常态化安全培训机制，内容包括安全法律法规、规章制度、操作规程、应急技能、案例分析等，不断提升乘务人员的安全意识和业务水平。2.考核评估：将安全知识、操作技能和应急处置能力纳入乘务人员的日常考核和年度考评，考核结果与绩效、晋升等挂钩，形成激励与约束机制。3.监督检查：通过添乘检查、视频监控、数据分析、旅客反馈等多种方式，对乘务人员安全作业情况进行常态化监督检查。对发现的安全隐患和违规行为，及时通报、限期整改，并追究相关人员责任。4.经验总结与持续改进：定期组织安全分析会，总结经验教训，分析安全风险，针对薄弱环节制定改进措施，不断完善安全管理体系，提升安全管理水平。五、附则本规范是高铁列车乘务安全管理的基本要求，各单位可结合实际情况制定实施细则。全体乘务人员必须严格遵守，认真执行。对于在安全工作中表现突出、有效避免或减少安全事故的人员给予表彰奖励；对于违反