导游旅游行业政策研究试题

导游旅游行业政策研究试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：导游旅游行业政策研究试题考核对象：旅游管理专业学生、初级导游资格考生题型分值分布：-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得安排另行付费旅游项目。2.导游人员在导游活动中讲解景点时，可以擅自增加或删减旅游行程安排。3.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，可以收取旅游者的财物。4.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。5.《旅游法》明确，旅游经营者不得以不合理的低价提供服务，诱骗旅游者购买商品或服务。6.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并携带相关证件。7.旅游行政管理部门可以对旅行社、导游人员进行监督检查，但不得妨碍其正常经营。8.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利。9.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得损害旅游者的合法权益。10.旅游投诉处理机构作出的处理决定，旅游者不得申请行政复议或提起行政诉讼。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于《旅游法》规定的旅行社主要义务？（）A.提供真实准确的旅游信息B.安排另行付费旅游项目C.保障旅游者人身财产安全D.提供合理的旅游服务2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴的证件是？（）A.身份证B.导游证C.工作证D.旅游服务质量等级证书3.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供？（）A.低价的旅游产品B.真实、准确的旅游信息C.任意选择的旅游行程D.包含所有景点的行程4.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起多少日内作出处理决定？（）A.10日B.15日C.30日D.60日5.《旅游法》规定，旅游经营者不得以不合理的低价提供服务，诱骗旅游者购买商品或服务，这种行为属于？（）A.合法经营B.不正当竞争C.正常促销D.行业惯例6.导游人员进行导游活动时，可以？（）A.收取旅游者的财物B.擅自增加或删减旅游行程C.遵守职业道德D.提供虚假信息7.旅游行政管理部门对旅行社、导游人员进行监督检查时，可以？（）A.拒绝检查B.提供虚假材料C.配合检查D.要求高额费用8.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有？（）A.自主选择旅游产品和服务的权利B.强制购买商品或服务的权利C.无需遵守旅游秩序的权利D.任意投诉的权利9.导游人员进行导游活动时，应当？（）A.遵守职业道德B.损害旅游者的合法权益C.收取回扣D.擅自改变讲解内容10.旅游投诉处理机构作出的处理决定，旅游者可以？（）A.无需申请行政复议或提起行政诉讼B.申请行政复议或提起行政诉讼C.必须申请行政复议D.必须提起行政诉讼三、多选题（每题2分，共20分）1.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游费用C.旅游服务项目D.旅游者权利义务E.旅游经营者信息2.导游人员进行导游活动时，应当遵守哪些规定？（）A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.提供真实信息D.擅自改变讲解内容E.收取回扣3.旅游投诉处理机构应当如何处理旅游投诉？（）A.调查事实B.作出处理决定C.通知旅游者D.要求旅行社赔偿E.拒绝处理4.《旅游法》规定，旅游经营者不得哪些行为？（）A.以不合理的低价提供服务B.诱骗旅游者购买商品或服务C.安排另行付费旅游项目D.提供真实准确的信息E.保障旅游者人身财产安全5.导游人员进行导游活动时，可以？（）A.收取旅游者的财物B.擅自增加或删减旅游行程C.遵守职业道德D.提供虚假信息E.配合旅游者要求6.旅游行政管理部门对旅行社、导游人员进行监督检查时，可以？（）A.检查经营资质B.检查服务质量C.检查财务状况D.拒绝检查E.要求提供虚假材料7.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有哪些权利？（）A.自主选择旅游产品和服务的权利B.获得安全保障的权利C.获得救助的权利D.任意投诉的权利E.无需遵守旅游秩序的权利8.导游人员进行导游活动时，应当？（）A.遵守职业道德B.提供真实信息C.损害旅游者的合法权益D.收取回扣E.配合旅游者要求9.旅游投诉处理机构作出的处理决定，旅游者可以？（）A.无需申请行政复议或提起行政诉讼B.申请行政复议或提起行政诉讼C.必须申请行政复议D.必须提起行政诉讼E.要求重新处理10.旅行社组织旅游活动时，应当？（）A.提供真实准确的旅游信息B.安排合理的旅游行程C.保障旅游者人身财产安全D.安排另行付费旅游项目E.提供合理的旅游服务四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某旅行社组织旅游团前往某地旅游，行程中导游人员擅自增加了一个购物点，并要求旅游者购物。旅游者表示反对，但导游人员坚持要求，并威胁不购物就不安排后续行程。旅游者感到不满，向当地旅游投诉处理机构投诉。问题：（1）导游人员的行为是否合法？为什么？（2）旅游投诉处理机构应当如何处理该投诉？2.案例：某旅行社在宣传时承诺提供“全程无自费”的旅游产品，但实际行程中安排了多个购物点，并强制旅游者购物。旅游者发现后，向当地旅游投诉处理机构投诉。问题：（1）旅行社的行为是否合法？为什么？（2）旅游投诉处理机构应当如何处理该投诉？3.案例：某导游人员在导游活动中，讲解内容不全面，多次提及个人观点，并收取旅游者的财物。旅游者感到不满，向当地旅游投诉处理机构投诉。问题：（1）导游人员的行为是否合法？为什么？（2）旅游投诉处理机构应当如何处理该投诉？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：试述《旅游法》对旅行社、导游人员的主要规定及其意义。2.论述题：试述旅游投诉处理机构在旅游投诉处理中的作用及其重要性。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：1.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得安排另行付费旅游项目，表述正确。2.导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或删减旅游行程安排，表述错误。3.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，不得收取旅游者的财物，表述错误。4.《旅游法》规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定，表述正确。5.《旅游法》明确，旅游经营者不得以不合理的低价提供服务，诱骗旅游者购买商品或服务，表述正确。6.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并携带相关证件，表述正确。7.旅游行政管理部门可以对旅行社、导游人员进行监督检查，但不得妨碍其正常经营，表述正确。8.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利，表述正确。9.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得损害旅游者的合法权益，表述正确。10.《旅游法》规定，旅游者对旅游投诉处理机构作出的处理决定，可以申请行政复议或提起行政诉讼，表述错误。二、单选题1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.B解析：1.旅行社组织旅游活动时，不得安排另行付费旅游项目，属于主要义务，A、C、D均为旅行社义务，B错误。2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，B正确。3.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，B正确。4.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定，C正确。5.旅游经营者不得以不合理的低价提供服务，诱骗旅游者购买商品或服务，属于不正当竞争，B正确。6.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，C正确。7.旅游行政管理部门对旅行社、导游人员进行监督检查时，应当配合检查，C正确。8.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利，A正确。9.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，A正确。10.旅游投诉处理机构作出的处理决定，旅游者可以申请行政复议或提起行政诉讼，B正确。三、多选题1.A、B、C、D、E2.A、B、C、E3.A、B、C、D4.A、B、C5.C、E6.A、B、C7.A、B、C8.A、B、E9.B、E10.A、B、C、E解析：1.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供旅游行程安排、旅游费用、旅游服务项目、旅游者权利义务、旅游经营者信息等，A、B、C、D、E均正确。2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证、遵守职业道德、提供真实信息、收取回扣（错误）、配合旅游者要求（错误），A、B、C、E正确。3.旅游投诉处理机构应当调查事实、作出处理决定、通知旅游者、要求旅行社赔偿、拒绝处理（错误），A、B、C、D正确。4.旅游经营者不得以不合理的低价提供服务、诱骗旅游者购买商品或服务、安排另行付费旅游项目，A、B、C正确。5.导游人员进行导游活动时，不得收取旅游者的财物、擅自改变讲解内容（错误）、提供虚假信息（错误）、配合旅游者要求（错误），C、E正确。6.旅游行政管理部门对旅行社、导游人员进行监督检查时，可以检查经营资质、服务质量、财务状况、拒绝检查（错误）、要求提供虚假材料（错误），A、B、C正确。7.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务的权利、获得安全保障的权利、获得救助的权利，A、B、C正确。8.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德、提供真实信息、配合旅游者要求（错误）、收取回扣（错误）、损害旅游者的合法权益（错误），A、B、E正确。9.旅游投诉处理机构作出的处理决定，旅游者可以申请行政复议或提起行政诉讼、要求重新处理（错误），B、E正确。10.旅行社组织旅游活动时，应当提供真实准确的旅游信息、安排合理的旅游行程、保障旅游者人身财产安全、提供合理的旅游服务，A、B、C、E正确。四、案例分析1.参考答案：（1）导游人员的行为不合法。根据《旅游法》和《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或删减旅游行程安排，不得强迫或变相强迫旅游者购物。该导游人员擅自增加购物点并强制旅游者购物，违反了相关法律法规。（2）旅游投诉处理机构应当进行调查，确认事实后，责令导游人员改正，并对旅行社进行处罚。如果旅游者要求赔偿，旅游投诉处理机构应当协调旅行社进行赔偿。2.参考答案：（1）旅行社的行为不合法。根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价提供服务，诱骗旅游者购买商品或服务。该旅行社宣传“全程无自费”但实际安排多个购物点并强制购物，属于欺诈行为。（2）旅游投诉处理机构应当进行调查，确认事实后，责令旅行社改正，并对旅行社进行处罚。如果旅游者要求赔偿，旅游投诉处理机构应当协调旅行社进行赔偿。3.参考答案：（1）导游人员的行为不合法。根据《旅游法》和《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得收取旅游者的财物，不得提供虚假信息。该导游人员收取旅游者的财物并提供不全面的讲解内容，违反了相关法律法规。（2）旅游投诉处理机构应当进行调查，确认事实后，责令导游