广东财贸职业学院《现代质量管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页广东财贸职业学院

《现代质量管理》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、按照决策问题所处条件不同，可以将企业经营决策类型划分为（）。A.战略决策和战术决策B.程序性决策和非程序性决策C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策D.短期决策、中期决策和长期决策2、协调企业日常生产活动的中心环节是（）。A.生产作业计划B.中长期生产计划C.年度生产计划D.生产计划3、以下关于PDCA循环说法错误的是（）。A.PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作B.各个PDCA循环之间相互衔接、相互促进C.推动PCDA循环，关键在A阶段D.PDCA四个阶段周而复始的循环，回到原点4、关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.质量认证的对象是产品或过程C.质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行D.质量认证必须由产品采购者进行认证5、B2C的一种特殊形式是（）。A.B2BB.O2OC.C2CD.B2G6、在我国经国际铁路联运的集装箱货物出口，贸易商须填写（）运单。A.《国际铁路货物联运协定》B.《国际铁路货物运送公约》C.两者均须填写D.两者均无须填写7、熊彼特认为创新的目的是（）。A.开发新的资源B.开辟新的市场C.获得新的生产方法D.为了获取潜在的利润8、企业根据零件的生产工艺和产品特点，对零件的加工顺序进行科学、合理的优化调度，这种活动属于生产过程的（）。A.时间组织B.空间组织C.物流组织D.人员配置9、下列不属于平安险的责任范围的是（）。A.运输工具遭受海难后，在避难港由于卸货所引起的损失B.被保险货物由于恶劣气候、雷电、洪水等自然灾害所造成的部分损失C.由于运输工具发生意外事故而造成的货物全部损失或部分损失D.由于共同海损所造成的牺牲、分摊和救助费用10、反映企业在一定期间的经营成果及其分配情况的报表是（）。A.现金流量表B.利润表C.资产负债表D.成本核算表11、下列关于工序能力的表述错误的是（）。A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号B表示C.一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比D.工序能力的大小应和质量要求相适应12、绩效考核方法中，行为锚定评价法是把（）结合起来，取二者之所长的方法。A.民主评议法与书面鉴定法B.民主评议法与关键事件法C.评级量表法与关键事件法D.评级量表法与书面鉴定法13、关于定期租船的特点，下列说法错误的是（）。A.不规定装卸期限或装卸率B.不计算滞期费、速遣费C.规定船舶航行区域D.规定船舶航线和装卸港口14、以下属于金融类资产是（）。A.固定资产B.无形资产C.长期股权投资D.在建工程15、消费者市场细分的立足点是（）。A.识别消费者需求的差异性B.产品价格的竞争力C.市场上供给者的数量D.消费品市场的垄断程度16、某公司投资一项目需要筹资1000万元。公司采用三种筹集方式，向银行借入400万元，资本成本率为12%；发行债券融资300万元，资本成本率为13%；发行普通股股票融资300万元，资本成本率为17%，则这笔投资的综合资本成本率为（）。A.12%B.13．8%C.13．9%D.14%17、如果某公司的资产总额为1亿元，负债总额为0.7亿元，则其资产负债率为（）。A.14.29%B.23.3%C.30%D.70%18、下列目标中，属于企业采购管理的总目标的是（）。A.确保生产经营的物资需要B.增加存货投资和降低存货损失C.保证并提高采购物品的质量D.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务19、数据库管理系统的主要功能不包括（）。A.数据分类功能B.数据定义功能C.数据处理功能D.数据安全管理20、管理者搜集企业内部某种职位信息和任职条件信息，并以特定格式将这些信息描述出来，这一过程称为（）。A.职务分析B.工作分析C.职务描述D.岗位描述21、下列企业计划中，属于中长期生产计划的是（）。A.企业的3月份生产计划B.企业1年的生产运营计划C.企业的5年发展计划D.企业的1周生产计划22、关于全球定位系统的特点，下列说法错误的是（）。A.全球全天候定位B.定位精度高C.观测时间短D.仪器操作难度大23、（）目的是为了赢得竞争优势。A.企业战略制定B.企业战略决策C.企业战略管理D.企业战略实施24、关于企业的目标，下列选项说法错误的是（）。A.企业的社会目标和经济目标两者的关系为相互排斥B.企业具有经济目标和社会目标C.企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化D.企业的社会目标是满足社会需要25、对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述文件是（）。A.工作规范B.工作说明书C.工作分析报告D.工作描述26、IS09000族标准是由ISO发布的，ISO的中文全称是()。A.国际标准化组织B.国家标准化组织C.国际质量安全组织D.国家质量安全组织27、关于国际货物运输保险的险别和责任范围的说法，正确的是（）。A.平安险的责任范围包括水渍险的各项责任B.水渍险的责任范围包括一切险的各项责任C.平安险的责任范围包括一切险的各项责任D.水渍险的责任范围包括平安险的各项责任28、2020年底，某公司的战略作出重大调整，该公司宣布，为了集中资源与其他公司在手机市场上竞争，它将剥离半导体业务，这种战略属于（）。A.放弃战略B.暂停战略C.转向战略D.一体化战略29、企业库存量过大会导致（）。A.流动资金被大量占用B.生产系统原材料供应不足C.销售量下降D.订货次数增加30、如果某企业的财务杠杆系数为1．8，则说明（）。A.当公司息税前盈余增长1倍时，营业额应增长1．8倍B.当公司普通股每股收益增长1倍时，息税前盈余应增长1．8倍C.当公司营业额增长1倍时，息税前盈余将增长1．8倍D.当公司息税前盈余增长1倍时，普通股每股收益将增长1．8倍二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）1、产品组合定价策略包括（）。A.产品线定价B.现金折扣定价C.附属产品定价D.折让定价E.副产品定价2、贯穿丰田生产方式的两大支柱是（）。A.看板管理系统B.准时化C.自动化D.多技能作业员E.标准化作业3、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（）。A.长期借款B.长期债券C.普通股D.留存利润E.优先股4、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（）。A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的B.企业的使命不等同于企业的战略目标C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定5、企业对员工绩效考核的项目主要包括（）A.工作目标B.工作业绩C.工作职能D.工作能力E.工作态度6、下列选项中，属于生产运营管理的内容是（）。A.生产运营管理的人员流动B.生产运营管理的控制C.生产运营管理的组织实施D.生产运营管理的决策与计划E.生产运营管理的采购7、关于项目组合评估的项目地图法的说法，错误的有（）A.珍珠型项目具有较高的预期收益和成功概率B.牡蛎型项目具有较高的成功概率，但潜在收益较低C.白象型项目具有较高的预期收益，但成功概率较低D.面包和黄油型项目成功概率低，但预期收益较高E.对于白象型项目，企业应终止或排除8、下列途径中，可以降低运输成本的有（）。A.减少库存点B.减少装卸次数C.包装简易化D.提高车辆满载率E.设定最低订货量9、检验包括哪几个基本要素（）。A.度量B.比较C.判断D.处理E.数据10、分销渠道的功能包括（）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资三、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）企业的品牌个性塑造对于品牌差异化和品牌忠诚度的建立具有重要意义。请分析品牌个性的内涵和塑造方法，讨论如何通过品牌个性与消费者建立情感联系。2、（本题5分）企业的市场定位策略需要根据目标客户的需求和竞争对手的情况进行动态调整。请分析市场定位的方法和影响因素，讨论企业如何在不断变化的市场环境中保持准确的市场定位。3、（本题5分）企业如何通过有效的质量管理体系，确保产品和服务的质量，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力，质量管理体系的建立和运行需要关注哪些关键环节？4、（本题5分）请简述企业在社交媒体时代的营销创新策略，包括社交媒体平台的选择与运用、内容营销、社交广告、粉丝经济等方面的实践和发展趋势。四、解析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）著名美国学者钱德勒在《看得见的手一美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，井按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题:

1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响?结合案例材料加以