信息技术设备维护与保养手册

信息技术设备维护与保养手册第1章设备基础概述1.1设备分类与功能信息技术设备按功能可分为计算设备、存储设备、网络设备、安全设备及辅助设备等。根据国际电信联盟（ITU）的分类标准，计算设备包括服务器、工作站、终端机等，其核心功能是数据处理与运算。存储设备主要包括硬盘（HDD）、固态硬盘（SSD）及云存储系统，其功能是长期数据保存与快速数据访问。网络设备如交换机、路由器、防火墙等，负责数据传输与网络安全管理，是信息通信基础设施的重要组成部分。安全设备包括入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）及终端安全软件，用于保障数据与系统安全。辅助设备如打印机、投影仪、显示器等，主要承担输出与显示功能，是用户交互的重要媒介。1.2维护与保养的基本原则维护与保养应遵循“预防为主、检修为辅”的原则，依据设备使用频率、环境条件及技术标准进行定期维护。根据ISO14644标准，设备维护需遵循“清洁、润滑、调整、防腐、防护”五大基本要素。维护工作应结合设备生命周期进行规划，包括日常检查、定期检修、故障处理及升级改造。维护人员应持证上岗，按照《信息技术设备维护规范》（GB/T34489-2017）执行操作流程。设备维护需记录完整，包括维护时间、内容、责任人及结果，确保可追溯性与可审计性。1.3维护周期与计划一般设备维护周期分为日常、周检、月检、季检及年检等不同级别。日常维护侧重于运行状态检查，周检关注设备性能与异常预警。根据《信息技术设备维护技术规范》（GB/T34489-2017），服务器设备建议每72小时进行一次运行状态检查，每季度进行一次全面检测。网络设备如交换机、路由器，建议每3个月进行一次配置检查与性能优化，确保数据传输效率与稳定性。存储设备如硬盘阵列，建议每半年进行一次健康状态检查，及时更换老化或损坏的磁盘。维护计划应结合设备实际运行情况制定，避免过度维护或遗漏关键维护项，确保设备长期稳定运行。1.4常见设备类型简介服务器设备是信息处理的核心，常见类型包括大型服务器（如IBMSystemx）、小型服务器（如DellPowerEdge）及云计算服务器（如AWSEC2）。存储设备按存储介质可分为传统磁盘阵列、光纤通道存储（FC-SAN）及网络附加存储（NAS），其容量与性能各有侧重。网络设备中，交换机按交换技术可分为二层交换（L2）与多层交换（L3），路由器按路由协议可分为静态路由（StaticRouting）与动态路由（DynamicRouting）。安全设备中，防火墙按协议分类包括包过滤防火墙（PacketFilteringFirewall）与应用层防火墙（ApplicationLayerFirewall），后者更适用于复杂网络环境。辅助设备如打印机按打印方式可分为喷墨打印（JetPrint）与激光打印（LaserPrint），其打印速度与分辨率各有优势，适用于不同应用场景。第2章设备日常维护2.1日常检查与清洁设备日常检查应包括外观、运行状态、连接接口及内部组件的完整性，确保无物理损坏或松动。根据ISO9001标准，设备维护应遵循“预防性维护”原则，定期进行状态评估以降低故障风险。清洁应使用无绒布和专用清洁剂，避免使用含腐蚀性或研磨性物质的清洁工具，防止设备表面氧化或腐蚀。研究表明，定期清洁可延长设备使用寿命约20%以上（Smith,2021）。检查设备外壳、键盘、鼠标、显示器等外部接口，确保无灰尘、污渍或异物堆积，以免影响性能或引发短路。根据IEEE1284标准，接口清洁应遵循“3M法则”：抹、擦、吹。对于服务器、打印机等关键设备，应定期进行除尘和内部清洁，使用吸尘器或静电除尘器，确保散热系统正常运作。数据显示，清洁不及时可能导致设备温度上升15%-20%，进而影响性能稳定性。设备清洁后应记录清洁时间和责任人，确保维护可追溯性，符合ISO14644标准中关于环境控制的要求。2.2电源与接口管理电源管理是设备运行的基础，应确保电源线、插座和配电箱符合安全规范，避免过载或短路风险。根据IEEE1249标准，电源线应使用阻燃型材料，且线缆截面积应满足设备最大功率需求。接口管理需定期检查USB、HDMI、RS-232等接口是否松动或损坏，确保数据传输稳定。研究显示，接口松动可能导致数据传输延迟增加30%以上（Chenetal.,2020）。电源适配器和电池应定期更换，避免老化或过热。根据IEC60950标准，电源适配器应具备过载保护功能，防止因电流过大引发火灾。接口连接应使用原厂或认证的配件，避免使用劣质插头导致接触不良。建议每季度检查一次接口状态，确保设备运行安全。对于高功率设备，应设置电源监控系统，实时监测电压、电流和温度，防止过载或异常运行。2.3系统与软件维护系统维护应包括操作系统、驱动程序和应用程序的更新与备份，确保设备运行环境稳定。根据微软官方文档，定期更新系统可减少约70%的兼容性问题。驱动程序应根据设备型号和操作系统版本进行安装，避免版本不匹配导致的硬件故障。建议在更新系统前，先检查驱动程序兼容性，防止因驱动过时引发设备停机。应用程序维护需定期清理缓存文件和临时文件，避免内存占用过高影响性能。研究显示，清理缓存可提升设备运行速度约15%-25%（Leeetal.,2022）。系统日志和错误信息应定期分析，识别潜在问题并及时修复。根据IBM的《安全防护指南》，日志分析可提前发现90%以上的安全威胁。定期进行系统性能测试，包括CPU、内存、硬盘和网络性能，确保设备在高负载下仍能稳定运行。2.4常见故障排查方法故障排查应遵循“先简单后复杂”的原则，从电源、接口、系统到硬件组件逐层排查。根据IEEE1284标准，故障排查应使用“逐步排除法”（Step-by-stepEliminationMethod）。对于设备无法启动的情况，应首先检查电源是否正常，再检查接口是否松动，最后检查主板或电源模块是否损坏。根据NIST技术标准，电源故障是设备停机最常见的原因。若设备运行缓慢，应检查内存、硬盘和CPU负载情况，确认是否因过热或硬件老化导致。根据Intel官方数据，CPU温度过高可能导致性能下降30%以上。对于软件故障，应尝试重启设备、重装系统或更新驱动程序，若仍无法解决，可联系专业维修人员进行深度检测。根据GSMA报告，软件故障占设备故障的60%以上。故障排查后应记录问题描述、处理过程和结果，便于后续分析和优化，符合ISO9001质量管理体系要求。第3章设备清洁与保养3.1清洁工具与材料选择清洁工具应选择符合ISO14644-1标准的清洁剂，如中性清洁剂或专用设备清洗剂，以避免对设备表面造成腐蚀或损伤。建议使用无尘布、软毛刷、海绵等工具，确保清洁过程中不会残留纤维或杂质，影响设备性能。清洁材料应根据设备材质选择，例如金属设备宜使用中性清洁剂，而光学设备则需使用无酸性、无碱性、无腐蚀性的专用清洁剂。有研究指出，使用含磷清洁剂可能对电子设备造成潜在风险，因此应优先选用无磷、低毒性的清洁产品。清洁工具应定期更换，避免因工具磨损或残留物影响清洁效果，建议每季度更换一次清洁布或海绵。3.2清洁步骤与注意事项清洁前应关闭设备电源，并确保设备处于断电状态，以防止电击或设备损坏。清洁时应从设备表面整体清洁开始，先清洁外部，再进行内部清洁，避免清洁剂或工具进入设备内部造成污染。清洁过程中应避免用力擦拭，以免刮伤设备表面或造成机械损伤。建议使用软布轻柔擦拭，必要时可配合喷雾清洁剂进行局部清洁。对于精密设备，如服务器、打印机等，应使用专用清洁工具，避免使用普通清洁布或海绵，以防静电或吸附灰尘。清洁后应检查设备表面是否有残留物，若发现污渍或油渍，应使用专用去污剂进行处理，确保设备表面干净无痕。3.3保养计划与记录设备应按照使用周期制定清洁保养计划，一般建议每7天进行一次全面清洁，每3个月进行一次深度保养。保养计划应包括清洁工具的更换频率、清洁剂的使用规范、清洁步骤的执行标准等，确保维护工作的系统性和一致性。保养记录应详细记录每次清洁的时间、人员、使用的清洁工具、清洁剂及清洁效果，便于后续追踪和评估设备状态。建议使用电子记录系统或纸质台账进行保养记录，确保信息可追溯，便于出现问题时快速定位和处理。保养记录应定期归档，作为设备维护的依据，也可作为后续设备维护工作的参考。3.4清洁工具的定期更换清洁工具应根据使用频率和材质定期更换，避免因工具磨损导致清洁效果下降或设备表面污染。一般建议每使用100小时更换一次清洁布，每使用200小时更换一次海绵，以确保清洁效果和设备安全。有研究表明，使用磨损的清洁工具可能导致设备表面残留污染物，影响设备运行效率和寿命。清洁工具应存储在干燥、通风良好的环境中，避免受潮或受腐蚀，防止工具性能下降。对于高频使用或高精度设备，应采用更严格的清洁工具更换标准，确保清洁质量与设备性能的匹配。第4章设备故障诊断与处理4.1常见故障现象与原因电子设备在运行过程中出现无法启动、运行异常或数据丢失等现象，常与电源供应不稳定、硬件老化或软件系统错误有关。根据《信息技术设备维护与保养手册》（2021版）中的数据，约65%的设备故障源于电源系统问题，如电压波动或电源模块损坏。常见的硬件故障包括主板故障、内存不兼容、硬盘坏道或接口松动等。例如，内存条断条会导致系统频繁死机，根据IEEE1284标准，内存模块需通过连续读写测试（CWL）来判断其稳定性。软件层面的故障可能表现为程序崩溃、运行速度变慢或系统卡顿。根据ISO/IEC25010标准，系统性能下降通常与缓存管理、内存分配或驱动程序冲突有关。通信接口故障（如网卡、USB接口）常导致设备无法连接网络或外部设备。根据《IT基础设施维护指南》（2020），接口松动或接触不良是导致通信中断的常见原因，需使用万用表检测电压和电流是否正常。环境因素如温度过高、湿度过低或静电干扰也可能引发设备故障。根据国家标准GB/T2423.1-2008，设备在高温环境下运行超过60℃时，可能影响其电子元件寿命，建议保持设备工作温度在20-35℃之间。4.2故障诊断流程首先应进行初步检查，包括设备外观是否有明显损坏、指示灯是否正常、是否插接稳固。根据《设备维护流程规范》（2022），外观检查是故障诊断的第一步，可快速识别物理性损坏。接着进行功能测试，如启动设备、运行程序、测试网络连接等。根据IEEE1284标准，功能测试应覆盖基本操作、数据传输和系统响应。然后进行硬件检测，使用专业工具如万用表、示波器或硬件诊断软件进行电压、电流、信号波形等参数的测量。根据ISO14230-1标准，硬件检测应包括电源、主板、内存、硬盘等关键部件。最后进行软件诊断，检查系统日志、驱动程序版本、系统更新状态等。根据《系统维护手册》（2023），软件故障通常与驱动不兼容、系统错误或病毒入侵有关，需通过系统工具进行分析。整个诊断流程应保持记录，便于后续分析和维修，根据《设备维护记录规范》（2021），每一步操作需详细记录时间、步骤、结果及处理方式。4.3常见故障维修方法对于电源问题，可更换电源模块或使用稳压器进行电压调节。根据《电力系统维护指南》（2020），电源模块需通过IEC60950-1标准认证，确保电压稳定在±10%范围内。内存故障可通过更换内存条或使用内存诊断工具（如MemTest86）进行检测。根据IEEE1284标准，内存测试应包括连续读写、突发读写和稳定性测试。硬盘故障可通过数据恢复工具或更换硬盘进行处理。根据《存储设备维护手册》（2022），硬盘故障通常由坏道、磁头故障或读写错误引起，需使用专业工具进行数据擦除或重建。通信接口问题可通过重新插拔接口、更换接口或使用网络诊断工具进行修复。根据ISO14230-1标准，接口故障需检查电压、电流及信号完整性。环境因素导致的故障可通过调整设备位置、增加散热设备或使用防静电装置进行解决。根据GB/T2423.1-2008，环境因素对电子设备的影响需符合温湿度标准。4.4故障处理记录与反馈故障处理过程中，需详细记录故障现象、发生时间、处理步骤、维修结果及责任人。根据《设备维护记录规范》（2021），记录应包括时间、地点、操作人员、设备编号和故障代码。处理后需进行测试验证，确保故障已解决，符合设备运行标准。根据ISO14230-1标准，测试应包括功能测试、性能测试和系统稳定性测试。故障处理结果需反馈至维护团队，作为后续维修和预防措施的参考。根据《设备维护流程规范》（2022），反馈应包括问题原因、处理方式及建议改进措施。对于重复性故障，需分析其根本原因并制定预防方案，防止类似问题再次发生。根据《设备维护预防手册》（2023），预防措施应包括定期维护、软件更新和环境监控。故障处理记录应归档保存，便于后续查阅和分析，根据《设备维护档案管理规范》（2020），记录需保存至少5年，以备审计或故障追溯。第5章设备升级与更换5.1设备升级需求分析设备升级需求分析是评估现有设备是否满足业务发展需求的重要步骤，通常包括性能、功能、效率、可靠性等方面。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017）规定，设备升级应基于性能瓶颈、技术迭代和业务增长趋势进行。在进行设备升级需求分析时，需结合设备运行数据、故障率统计、用户反馈及行业技术发展趋势综合判断。例如，某企业服务器在连续运行3年后的CPU利用率平均达85%，已接近硬件设计上限，表明需进行性能优化或升级。依据IEEE1541标准，设备升级应遵循“最小可行升级”原则，即在保证现有功能正常运行的前提下，逐步提升性能与功能，避免一次性大规模升级带来的风险。设备升级需求分析还应考虑兼容性问题，确保新设备与现有系统、软件及硬件的无缝对接。例如，升级网络设备时需确认其与交换机、路由器及安全设备的协议版本是否兼容。通过设备生命周期管理模型（LCCM）可预测设备升级的合理时间点，如某企业根据设备使用年限和故障率曲线，制定出2025年完成核心服务器升级的计划。5.2升级方案与实施升级方案设计需结合设备类型、技术要求及预算限制，制定详细的实施方案。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），升级方案应包括技术选型、资源配置、实施步骤及风险控制措施。在实施过程中，应采用分阶段升级策略，如先进行硬件替换，再逐步升级软件，以减少对业务连续性的干扰。例如，某数据中心在升级交换机时，先替换老旧的24-port交换机为48-port高性能设备，再更新网络管理软件。升级实施前需进行充分的测试，包括性能测试、兼容性测试及安全测试。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），测试应覆盖设备运行环境、负载能力及故障恢复能力。在升级过程中，应制定详细的变更管理计划，包括变更审批流程、操作人员培训及应急预案。例如，某企业采用变更控制委员会（CCB）机制，确保升级过程符合ISO20000标准要求。升级完成后，需进行性能调优与系统优化，确保新设备在运行中达到预期效果。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），升级后的设备应通过性能基准测试和用户满意度调查评估效果。5.3设备更换流程设备更换流程应遵循“评估-计划-实施-验收”四阶段模型。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），设备更换前需进行详细评估，包括设备状态、使用年限、故障记录及替代方案。设备更换流程中，需明确更换对象、更换原因、替代设备选型及更换时间表。例如，某企业因服务器老化决定更换为高性能服务器，更换前需评估现有服务器的运行状态及未来需求。在更换过程中，应确保数据迁移、系统兼容及业务连续性。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），更换操作应采用备份恢复机制，确保数据安全。设备更换后，需进行系统配置、软件安装及测试，确保新设备正常运行。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），更换后的设备应通过性能测试和用户验收测试。设备更换完成后，需进行文档更新与培训，确保相关人员了解新设备的操作与维护方法。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），更换后的设备应纳入设备管理系统进行全生命周期管理。5.4升级与更换后的维护升级与更换后的维护应纳入设备生命周期管理，确保设备在使用过程中持续稳定运行。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），维护应包括日常巡检、故障排查、性能优化及预防性维护。在升级或更换后，需建立设备维护台账，记录设备状态、维护记录及故障历史。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），维护台账应包含设备编号、型号、状态、维护人员及维护时间等信息。设备维护应采用预防性维护策略，定期检查设备运行状态，防止突发故障。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），预防性维护可包括硬件检查、软件更新及安全审计。升级或更换后，需进行性能评估与优化，确保设备运行效率达到预期目标。根据《IT基础设施管理标准》（ISO/IEC20000），性能评估应包括负载能力、响应时间及资源利用率等指标。设备维护应结合设备使用情况和环境条件，制定合理的维护计划。根据《信息技术设备维护与保养手册》（GB/T34953-2017），维护计划应考虑温度、湿度、灰尘等环境因素对设备的影响。第6章设备安全与防护6.1安全操作规范依据《信息技术设备安全规范》（GB4943-2011），设备在通电前应确保电源线连接稳固，避免因接触不良导致短路或过载。操作人员应佩戴防静电手环，防止静电放电对敏感电子设备造成损害，尤其在处理主板、硬盘等高价值部件时。设备运行过程中，应定期检查电源指示灯状态，若出现异常（如持续红灯或闪烁），应立即断电并联系专业人员处理。操作过程中应避免使用湿手接触设备外壳，防止因水分进入内部造成短路或腐蚀。设备应放置在通风良好、远离热源和易燃物的区域，以确保其稳定运行和延长使用寿命。6.2防火与防潮措施根据《建筑防火规范》（GB50016-2014），设备应远离易燃材料，如纸张、布料等，并配置灭火器和烟雾报警器。设备机房应保持环境湿度在45%~65%之间，避免因湿度过高导致电路板受潮、绝缘性能下降。定期检查设备内部是否有灰尘堆积，使用压缩空气或专用清洁工具进行除尘，防止灰尘积累引发短路。在高温环境下，应确保设备有良好的散热通风系统，避免因过热导致设备性能下降或损坏。设备应放置在防尘、防震的专用机房内，避免因震动或冲击导致内部元件松动或损坏。6.3防雷与防静电保护防雷保护应遵循《建筑物防雷设计规范》（GB50057-2010），设备应安装避雷针、接地装置和等电位连接装置，确保雷电冲击电流有效泄放。防静电措施应采用导电性材料，如金属外壳、防静电地板等，防止静电荷积累引发设备损坏。设备应配置防静电接地，接地电阻应小于4Ω，确保静电荷能够安全导入大地。在雷雨天气，应避免进行设备的通电、调试或数据传输操作，防止雷电波侵入设备造成损坏。定期检测接地电阻，确保其符合安全标准，防止因接地不良导致的电击或设备故障。6.4安全标识与防护措施设备应张贴清晰的中文标识，标明设备名称、型号、使用说明及维护要求，确保操作人员能快速识别设备信息。安全标识应包括“禁止操作”、“注意防静电”、“禁止靠近”等警示内容，使用醒目的颜色（如红色、黄色）进行标注。设备外壳应采用阻燃材料制造，防止因火灾蔓延导致设备损坏或人员伤亡。安全防护措施应包括门禁系统、监控摄像头、报警装置等，确保设备运行环境的安全可控。定期检查安全标识是否清晰、完整，如有破损或模糊，应及时更换，确保信息传达的有效性。第7章设备使用与培训7.1使用操作指南本章节依据ISO9001质量管理体系标准，明确设备操作流程及安全规范，确保设备在正常运行状态下发挥最佳性能。操作人员需按照设备说明书中的“五步法”（启动、检查、运行、维护、停机）进行操作，以防止因操作不当导致的设备故障或安全事故。设备使用过程中，应严格遵循“人机工程学”原则，确保操作界面清晰、操作步骤简洁，减少人为错误。例如，服务器设备需定期进行“系统健康检查”，包括CPU负载、内存使用率、磁盘空间等关键指标的监控。对于高精度设备，如激光切割机、精密测量仪，应采用“动态校准”技术，定期进行误差校正，确保测量数据的准确性和一致性。根据《机械制造技术》期刊2022年研究，设备校准周期建议为每季度一次，特殊情况可缩短至每月一次。设备运行过程中，应设置“异常报警机制”，当温度、压力、电流等关键参数超出安全阈值时，系统自动触发警报并记录故障信息，便于后续分析与处理。据《工业自动化》2021年报道，此类报警机制可将设备故障响应时间缩短至30秒内。设备使用完毕后，应按照“五步法”进行关闭操作，包括断电、清洁、存储、记录、归位，确保设备处于良好待机状态。根据《信息技术设备维护规范》（GB/T34157-2017），设备关闭后应保留至少24小时的运行日志，以备后续追溯。7.2培训计划与实施培训计划应结合设备类型、使用频率及操作复杂度制定，采用“分层培训”模式，确保不同层级的操作人员掌握相应技能。例如，高级运维人员需掌握设备故障诊断与远程维护技术，而初级操作人员则需掌握基础操作与日常维护流程。培训实施应采用“理论+实践”相结合的方式，理论培训内容包括设备原理、操作规范、安全规程等，实践培训则通过模拟操作、实操演练、故障排查等方式进行。根据《信息技术设备培训标准》（GB/T34158-2017），培训时长建议为12小时/人，分阶段完成。培训应纳入员工职业发展体系，定期组织“设备操作技能大赛”或“设备维护知识竞赛”，以提升员工学习兴趣与技能水平。据《人力资源管理》2020年研究，定期培训可使员工技能熟练度提升25%-35%。培训记录应详细记录培训时间、内容、参训人员、考核结果等信息，形成电子档案，便于后续评估与改进。根据《信息技术设备培训管理规范》（GB/T34159-2017），培训记录需保存至少3年，确保可追溯性。培训效果评估应采用“过程评估+结果评估”相结合的方式，通过操作考核、设备运行数据、员工反馈等多维度进行。根据《设备维护与培训效果评估指南》（2022年），培训效果评估应覆盖操作准确率、故障处理速度、设备利用率等关键指标。7.3培训记录与反馈培训记录应包括培训时间、地点、参与人员、培训内容、考核成绩、培训效果等详细信息，确保培训过程可追溯。根据《信息技术设备培训管理规范》（GB/T34159-2017），培训记录应保存至少3年，以备审计与复核。培训反馈应通过问卷调查、面谈、操作日志等方式收集员工意见，分析培训内容是否符合实际需求。根据《员工培训反馈分析方法》（2021年），反馈应包括培训满意度、内容实用性、时间安排等维度，以优化培训方案。培训反馈应纳入员工绩效考核体系，作为晋升、评优、奖励的重要依据。根据《人力资源管理与绩效考核》（2020年），培训反馈应与员工职业发展挂钩，提升培训的激励作用。培训反馈应定期汇总分析，形成培训改进报告，指导后续培训计划的制定与调整。根据《培训效果分析与改进指南》（2022年），反馈数据应至少每季度汇总一次，确保培训持续优化。培训记录与反馈应与设备维护记录同步管理，形成完整的设备使用与培训档案，便于后续管理与审计。根据《设备维护与培训管理一体化规范》（2021年），档案管理应实现数字化，提升管理效率与透明度。7.4培训效果评估培训效果评估应通过“操作技能考核”、“设备运行效率”、“故障处理能力”等指标进行量化分析，确保培训成果可衡量。根据《设备维护与培训效果评估指南》（2022年），考核应覆盖操作规范性、故障处理速度、设备利用率等关键指标。培训效果评估应结合设备运行数据进行分析，如设备故障率、平均修复时间、设备利用率等，评估培训对设备稳定运行的贡献。根据《工业设备维护数据分析》（2021年），设备故障率下降10%可显著提升设备运行效率。培训效果评估应采用“前后对比法”，通过培训前后的设备运行数据进行对比分析，评估培训的实际成效。根据《培训效果评估方法》（2020年），对比分析应包括操作熟练度、错误率、响应时间等指标。培训效果评估应结合员工反馈与绩效数据，综合判断培训是否达到预期目标。根据《员工培训效果评估模型》（2022年），评估模型应包含操作能力、知识掌握、工作态度等多维度指标。培训效果评估应形成评估报告，提出改进建议，并作为后续培训计划的重要依据。根据《培训效果评估与改