超市经理考试题及答案

超市经理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.超市商品陈列的首要原则是（）A.美观B.方便拿取C.丰满度D.易见易找2.以下哪种促销方式效果通常最快（）A.赠品B.打折C.抽奖D.积分3.库存管理的关键指标不包括（）A.库存周转率B.毛利率C.缺货率D.库存天数4.超市员工培训的主要目标是（）A.提高福利待遇B.增强团队凝聚力C.提升服务技能D.增加工作时间5.顾客投诉处理的第一步是（）A.解释原因B.提出解决方案C.倾听顾客诉求D.记录投诉内容6.以下哪种商品适合放在超市入口处（）A.日用品B.生鲜食品C.促销商品D.贵重商品7.超市的营业时间主要根据（）来确定。A.员工意愿B.竞争对手C.周边顾客需求D.供应商要求8.商品定价的基础是（）A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.期望利润9.盘点的主要目的是（）A.检查商品质量B.统计员工工作量C.核实库存数量D.调整商品陈列10.超市的营销活动策划核心是（）A.活动形式B.活动预算C.目标客户D.宣传渠道答案：1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.A9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.超市常见的货架类型有（）A.中岛货架B.靠墙货架C.促销货架D.储物货架2.提升超市销售额的方法有（）A.增加商品种类B.优化陈列布局C.加强促销活动D.提高服务质量3.超市的损耗主要包括（）A.商品过期B.失窃C.破损D.盘点差异4.适合超市的广告宣传渠道有（）A.海报B.宣传单页C.社交媒体D.电视广告5.员工绩效管理包括（）A.设定目标B.绩效评估C.反馈改进D.奖励惩罚6.生鲜商品的保鲜方法有（）A.冷藏B.冷冻C.保湿D.通风7.超市的服务质量体现在（）A.员工态度B.结账速度C.商品质量D.售后处理8.针对不同季节，超市应（）A.调整商品种类B.改变陈列布局C.制定促销方案D.更换员工服装9.供应商管理的要点有（）A.选择优质供应商B.建立合作关系C.控制采购成本D.监督商品质量10.影响超市客流量的因素有（）A.地理位置B.天气情况C.竞争对手活动D.店内装修答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.超市只要商品种类多就能吸引顾客。（）2.商品陈列只要整齐就好，不用考虑其他因素。（）3.处理顾客投诉时应该尽量和顾客争论以维护超市利益。（）4.库存越多越好，这样可以避免缺货。（）5.促销活动一定能提高超市的利润。（）6.员工培训只需要培训一次就可以了。（）7.超市的清洁卫生对顾客的购物体验影响不大。（）8.商品定价越高，利润就越高。（）9.盘点工作只需要在年底进行一次。（）10.社交媒体宣传对超市没有作用。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述超市商品陈列的基本原则。商品陈列要遵循易见易找原则，让顾客快速找到商品；丰满度原则，体现商品丰富；方便拿取原则，便于顾客挑选；关联性原则，将相关商品放一起。2.如何处理超市的顾客投诉？先倾听顾客诉求，让其发泄不满；接着记录关键信息；再分析原因，提出解决方案；最后落实方案并回访，确保顾客满意。3.超市库存管理的重要性有哪些？能避免缺货影响销售和顾客满意度，防止库存积压占用资金、增加成本，还可提高资金周转率，合理安排采购和促销。4.列举三种常见的超市促销方式并简述。打折：直接降低商品价格吸引顾客；满减：消费满一定金额减钱，刺激顾客多消费；赠品：买商品送礼品，增加吸引力。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高超市员工的工作积极性。可从物质和精神两方面入手。物质上，设置合理绩效奖励，提高福利待遇。精神上，多给予认可表扬，提供晋升机会，组织团队活动增强凝聚力。2.分析当前超市面临的主要竞争挑战有哪些。电商冲击，线上购物便捷；同行竞争激烈，周边超市可能有更优价格和服务；消费者需求变化快，对品质、体验要求提高，超市需不断适应。3.探讨如何提升超市的顾客忠诚度。提供优质服务，让顾客有良好购物体验；保证商品质量和丰富度；开展会员制