旅游公司营销团队客户满意度绩效考核表

旅游公司营销团队客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度指标客户评分（5分制）平均值40%4.5分按月度统计，客户评分每增加0.1分，该项得分增加2%；评分每减少0.1分，该项得分减少2%。最低得分为0%客户投诉率低于5%按月度统计，投诉率每降低1%，该项得分增加3%；投诉率每升高1%，该项得分减少3%。最低得分为0%客户复购率高于30%按季度统计，复购率每增加5%，该项得分增加4%；复购率每降低5%，该项得分减少4%。最低得分为0%客户满意度调查完成率100%按月度统计，完成率每降低10%，该项得分减少5%。最低得分为0%客户推荐指数（NPS）高于50按季度统计，NPS每增加5，该项得分增加3%；NPS每降低5，该项得分减少3%。最低得分为0%营销活动效果营销活动ROI30%1:3按季度统计，ROI每高于1:3，该项得分增加4%；ROI每低于1:3，该项得分减少4%。最低得分为0%线索转化率25%按月度统计，转化率每增加2%，该项得分增加3%；转化率每降低2%，该项得分减少3%。最低得分为0%营销活动参与人数1000人按季度统计，参与人数每增加200人，该项得分增加3%；参与人数每减少200人，该项得分减少3%。最低得分为0%新媒体平台粉丝增长数500人按月度统计，粉丝增长数每增加100人，该项得分增加2%；粉丝增长数每减少100人，该项得分减少2%。最低得分为0%营销活动曝光量100万次按季度统计，曝光量每增加20万次，该项得分增加3%；曝光量每减少20万次，该项得分减少3%。最低得分为0%团队协作与沟通跨部门协作完成率15%95%按月度统计，完成率每降低5%，该项得分减少2%。最低得分为0%项目交付准时率98%按季度统计，准时率每降低2%，该项得分减少2%。最低得分为0%内部沟通反馈满意度4.8分按月度统计，评分每增加0.1分，该项得分增加2%；评分每减少0.1分，该项得分减少2%。最低得分为0%团队会议参与度100%按月度统计，参与率每降低10%，该项得分减少2%。最低得分为0%知识共享与培训完成率100%按季度统计，完成率每降低5%，该项得分减少2%。最低得分为0%创新与改进新营销方案提案数量15%5个按季度统计，提案数量每增加1个，该项得分增加2%；提案数量每减少1个，该项得分减少2%。最低得分为0%新营销方案采纳率70%按季度统计，采纳率每增加5%，该项得分增加3%；采纳率每降低5%，该项得分减少3%。最低得分为0%客户反馈改进建议采纳率80%按季度统计，采纳率每增加5%，该项得分增加3%；采纳率每降低5%，该项得分减少3%。最低得分为0%营销工具或技术优化次数2次按季度统计，优化次数每增加1次，该项得分增加2%；优化次数每减少1次，该项得分减少2%。最低得分为0%竞争对手营销策略分析报告质量优秀按季度统计，评为优秀得满分；良好得80%；一般得50%；较差得0%。最低得分为0%本考核表旨在全面评估营销团队在客户满意度方面的表现，涵盖客户满意度指标、营销活动效果、团队协作与沟通、创新与改进四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总分。权重分配如下：客户满意度指标40%，营销活动效果30%，团队协作与沟通15%，创新与改进15%。总分计算公式：总分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：