常州市新北区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

常州市新北区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《常州市新北区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，城市社区网格划分的基本单元原则上以（）为标准。A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：细则明确城市社区网格以300-500户为基本单元，农村地区可根据自然村、村民小组等实际调整。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应优先通过（）渠道上报。A.社区微信群B.区网格化服务管理平台移动端C.电话联系社区主任D.书面报告街道城管科答案：B解析：新北区已实现“一格一端”数字化管理，网格员需通过专用移动端实时上报事件，确保信息同步至区级平台，便于快速派单处置。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员到场后应首先（）。A.联系物业公司维修B.检查老人是否受伤C.拍照记录现场情况D.安抚老人情绪并关闭总水阀答案：D解析：网格员处置突发民生事件时，需遵循“生命安全优先、紧急处置优先”原则，先控制危险源（关闭水阀），再安抚情绪，后续联系维修。4.根据《常州市社区矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方争执不下，应（）。A.当场作出责任判定B.引导至社区调解委员会C.建议报警处理D.记录情况后上报街道综治中心答案：B解析：条例规定网格员承担矛盾纠纷“前端发现、初步调解”职责，超出能力范围的应引导至社区调委会或专业机构，不得越权裁决。5.新北区2025年重点推进“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.监督物业费收缴B.共享小区基础信息C.联合开展垃圾分类D.共同巡查消防设施答案：B解析：协同机制重点在于信息共享（如住户变动、设施隐患）、问题共商（如停车管理）、服务联动（如老人关爱），而非替代物业职责。6.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应立即（）。A.联系其家属了解情况B.上报街道综治中心和社区民警C.建议家属送医治疗D.在网格群提醒居民注意安全答案：B解析：根据《精神卫生法》及新北区重点人群服务管理规定，网格员发现严重精神障碍患者异常情况，需第一时间向综治、公安、卫生部门同步上报，由专业力量介入。7.网格员在入户采集人口信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝登记，正确的处理方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝登记”后离开D.联系社区民警强制登记答案：A解析：需依法说明信息采集的合法性（依据《常州市社区治理条例》）和用途（仅用于便民服务），强调保密义务，争取居民配合，不得威胁或强制。8.新北区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.业委会成员C.商铺经营者D.区人大代表答案：D解析：网格议事会以“小范围、常态化”为原则，参与主体为网格内居民代表、党员、物业、业委会、商户等，区级人大代表一般不直接参与。9.某网格内发生电动自行车违规充电引发火灾，网格员在事后总结中应重点反思（）。A.消防宣传是否到位B.充电设施是否充足C.巡查频次是否达标D.以上均是答案：D解析：需从宣传（告知风险）、设施（是否配建充电桩）、巡查（是否及时发现违规）多维度复盘，避免同类事件重演。10.网格员在整理网格台账时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.当场要求其填写登记表B.联系派出所核实身份C.记录信息后上报社区民警D.提醒其3日内到社区补办答案：C解析：网格员负责采集流动人口信息，发现未登记情况需及时上报公安部门，由民警依法处理，不得自行要求登记或处罚。11.新北区2025年“网格服务清单”中，不属于网格员职责的是（）。A.代办老年公交卡B.协助低保资格初审C.指导业主大会选举D.查处违规倾倒垃圾答案：D解析：网格员承担“采集、上报、协助”职责，无行政处罚权，查处违规行为由城管等执法部门负责。12.某居民反映小区公共区域被私自占用种菜，网格员处理流程正确的是（）。①现场查看并拍照②联系物业要求整改③上报街道城管科④告知居民相关法规A.①④②③B.①②④③C.④①②③D.①③②④答案：A解析：流程应为：现场核实（①）→向当事人宣传《常州市城市绿化管理条例》（④）→督促物业劝阻（②）→未整改则上报城管（③）。13.网格员在疫情常态化防控中，对返新人员的主要工作是（）。A.查验核酸检测报告B.落实居家隔离措施C.登记信息并上报社区D.发放防疫物资答案：C解析：网格员负责动态掌握返新人员信息（如出发地、行程），及时上报社区，由卫生部门落实健康管理措施，无查验或管控权限。14.某网格内一名留守儿童出现逃学情况，网格员应首先（）。A.联系学校了解原因B.与孩子沟通谈心C.告知其监护人D.上报街道未成年人保护站答案：B解析：需先与孩子直接沟通（建立信任），再联系学校（了解在校情况）和监护人（落实监管），严重情况上报未保站。15.网格员使用“新北网格通”APP时，发现某事件已超期未处置，应（）。A.联系承办部门催办B.在APP内发起“超时提醒”C.向街道网格中心反映D.以上均是答案：D解析：系统自动推送超时提醒，网格员可同步通过APP催办、联系承办部门或街道中心，确保问题闭环。16.新北区“红色网格”建设要求网格员联系（）名以上网格内党员，建立“党员联系户”机制。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：根据《新北区党建引领网格化治理实施方案》，每名网格员至少联系10名党员，发挥党员在社区治理中的先锋作用。17.网格员在调解宠物犬伤人纠纷时，关键依据是（）。A.《常州市养犬管理条例》B.《民法典》侵权责任编C.以上均是D.社区公约答案：C解析：需结合地方性法规（养犬条例）和民事法律（民法典）明确责任，社区公约可作为补充。18.某网格内老年人口占比达40%，网格员应重点优化的服务是（）。A.亲子活动组织B.居家养老需求采集C.夜市摆摊管理D.青年就业培训答案：B解析：需针对老年群体需求，重点采集居家养老（送餐、就医、适老化改造）等需求，链接养老服务资源。19.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被堵塞，正确做法是（）。A.当场要求店主清理B.拍照并标注位置C.上报街道应急管理科D.B+C答案：D解析：需先记录现场（拍照+定位），再上报专业部门（应急管理科或消防），不得自行要求整改（无执法权）。20.新北区网格员考核指标中，“事件处置满意度”主要通过（）获取。A.社区工作者评价B.区级平台自动评分C.居民电话回访D.街道网格中心评分答案：C解析：考核注重居民评价，通过随机电话回访或“网格服务评价码”收集居民对事件处理结果的满意度。二、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（）答案：×解析：网格员是社区治理辅助力量，无决策权限，需将居民意见汇总后由社区居委会依法决策。2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√解析：新北区规定网格员接到突发事件预警后，需在30分钟内抵达现场，同步通过平台上报。3.网格员可以在居民不同意的情况下，将其家庭信息提供给其他网格用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨网格共享需经本人同意，违反《个人信息保护法》。4.网格内企业的安全生产检查属于网格员职责范围。（）答案：×解析：安全生产检查由应急管理部门或专业人员负责，网格员承担“发现隐患、上报”职责，无检查权。5.网格员应每月至少开展2次全覆盖入户走访。（）答案：√解析：新北区要求城市社区网格员每月入户率不低于80%，农村地区每半月至少1次，重点人群每周走访。6.网格内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责。（）答案：×解析：网格员需配合民宗部门巡查宗教活动场所，关注是否存在非法宗教活动，属于“重点场所巡查”范围。7.网格员可以在网格群内发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需发布经社区审核的官方信息，避免传播不实消息引发误解。8.网格内残疾人的护理补贴申请，网格员应全程代办。（）答案：×解析：网格员承担“协助申请”职责，需指导申请人准备材料，而非直接代办（需本人或监护人签字确认）。9.网格员发现网格内有疑似传销活动，应立即进入现场调查。（）答案：×解析：传销属违法犯罪行为，网格员应远离现场，记录线索后立即上报公安部门。10.网格内新建快递驿站需向网格员报备，否则不得运营。（）答案：×解析：快递驿站运营需取得相关资质，网格员负责采集信息并上报市场监管部门，无审批权限。11.网格员可以将网格内独居老人信息提供给养老服务机构用于推广服务。（）答案：×解析：需经老人本人同意，否则涉嫌泄露个人信息。12.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即关闭阀门并疏散居民。（）答案：√解析：燃气泄漏属紧急情况，网格员需在确保安全的前提下关闭阀门（需培训合格），并组织疏散，同时上报燃气公司。13.网格员的工作日志只需记录事件处理结果，无需记录过程。（）答案：×解析：日志需完整记录巡查时间、发现问题、处置步骤、居民反馈等，作为工作留痕和考核依据。14.网格内小学生课后托管需求，网格员应直接联系教育机构入驻。（）答案：×解析：需汇总需求后上报社区，由社区对接教育部门或公益组织，网格员无引进社会机构权限。15.网格员在调解矛盾时，应偏向弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：调解需中立，依据法律和事实判断，不得偏袒任何一方。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：新北区河海街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼上302室住户每天深夜11点后播放音乐，声音很大，我心脏不好，根本睡不着。”网格员小张次日夜间10点到王女士家蹲守，确认302室音乐声持续至凌晨1点，分贝超过50分贝（《社会生活环境噪声排放标准》规定夜间限值为45分贝）。小张敲门与302室住户李某（28岁，公司职员）沟通，李某称“工作压力大，听歌放松，声音已调小”，拒绝配合。问题：1.小张在处置过程中存在哪些不足？（5分）2.请列出后续正确处置流程。（10分）答案：1.不足：①未提前通过物业或社区获取302室基本信息（如是否有其他居民投诉）；②夜间蹲守可能引发李某反感，应先通过非现场方式（如录音取证）固定证据；③首次沟通未携带《常州市环境噪声污染防治条例》等法规依据，说服力不足。2.正确流程：①通过“新北网格通”APP录制302室噪声音频（时长≥10分钟），同步记录时间、分贝值（使用APP内置噪声监测功能）；②联系物业调取楼层监控，确认噪声持续时间；③再次与李某沟通，出示《条例》规定（夜间22点至次日6点噪声限值45分贝），说明王女士健康状况（提供医院诊断证明复印件），建议其使用耳机或调整听歌时间；④若李某仍不配合，将证据（音频、监控、沟通记录）上报街道综合执法局，由执法人员上门检测并出具《责令改正通知书》；⑤后续跟进整改情况，回访王女士是否仍受影响；⑥在网格群开展“邻里噪声防治”宣传，预防类似纠纷。案例2：三井街道某网格内，某老旧小区（无物业）3号楼公共楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。网格员小陈巡查时发现该情况，询问居民得知是301室张大爷（72岁，退休工人）为卖废品所堆，已堆放1个月。张大爷称“堆在自己门口，不影响别人”，拒绝清理。问题：1.小陈应如何向张大爷解释堆放杂物的危害？（5分）2.若张大爷仍不配合，小陈需联合哪些部门或力量解决？（10分）答案：1.解释要点：①法律层面：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用疏散通道；《常州市住宅物业管理条例》第四十条规定，禁止在公共区域堆放物品；②安全层面：杂物易燃，一旦起火会阻碍逃生，且可能引发火灾蔓延；③环境层面：杂物易滋生蚊虫，影响楼内卫生；④邻里关系层面：其他居民已反映通行不便，可能引发矛盾。2.联合力量：①社区志愿者：邀请张大爷熟悉的老党员、楼组长共同劝说，增加说服力；②消防部门：联系街道消防工作站上门开展消防隐患评估，出具《消防隐患整改告知书》；③环卫部门：协调垃圾清运车现场清理（需张大爷同意，或在其拒绝后由社区代为清理，留存证据）；④社区民警：若张大爷情绪激动，请求民警到场维持秩序，确保清理过程安全；⑤后续管理：协调社区引入“楼道长”制度，由居民轮流巡查公共区域，防止问题反弹。案例3：龙虎塘街道某网格内，外来务工人员刘先生（42岁）带着10岁女儿租住在201室，近期网格员小吴发现其女儿未到校上课。经了解，刘先生称“孩子成绩差，想让她帮忙照顾家里”，拒绝送女儿返校。问题：1.小吴需核实哪些关键信息？（5分）2.请说明小吴应采取的干预措施。（10分）答案：1.核实信息：①孩子学籍信息（是否在辖区学校就读）；②未到校具体天数（是否超过义务教育法规定的“无正当理由辍学”标准）；③刘先生家庭实际困难（是否因经济、疾病等原因无法支持孩子上学）；④孩子本人意愿（是否自愿辍学）；⑤学校是否已联系过家长（是否履行劝学义务）。2.干预措施：①与孩子单独沟通（避免家长在场），了解其真实想法；②联系学校老师，核实孩子在校表现及未到校情况，获取《劝学通知书》等材料；③向刘先生宣传《义务教育法》第五条（适龄儿童必须接受义务教育）、《未成年人保护法》第十六条（父母需保障受教育权），说明不送孩子上学可能面临的法律责任（如批评教育、行政处罚）；④若因家庭困难，协助申请教育救助（如免学杂费、发放助学金）；⑤联系街道未成年人保护站，由工作人员介入做家长思想工作；⑥若刘先生仍拒绝，上报区教育局和公安部门，由相关部门依法处理；⑦后续跟进孩子返校情况，定期与学校沟通，确保不再辍学。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：假设你是新北区新桥街道某网格的网格员，需在本周内完成“网格内60岁以上独居老人服务需求”专项采集。请列出具体工作步骤（要求包含准备、实施、总结三个阶段，步骤清晰可操作）。答案：准备阶段（2天）：①数据整理：从社区户籍系统提取网格内60岁以上独居老人名单（子女不在同一网格居住或无子女），标注姓名、住址、联系电话、既往健康状况（如高血压、糖尿病）；②工具准备：印制《独居老人服务需求登记表》（含生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急求助等选项）、携带“新北网格通”APP用于实时录入；③对接资源：联系社区卫生服务中心（了解可提供的上门义诊服务）、养老服务机构（了解助餐、保洁等服务项目）、志愿者团队（确认可提供的陪伴服务），提前掌握资源信息以便解答老人疑问。实施阶段（4天）：①分批次走访：优先走访80岁以上、有基础疾病的老人（上午9-11点，避免过早打扰），再走访60-79岁老人（下午3-5点）；②入户沟通：自我介绍后说明来意（“为更好提供服务，想了解您日常需要哪些帮助”），逐项询问需求（如“您平时买菜方便吗？需要帮忙代买吗？”“身体不舒服时，需要联系医生上门吗？”），注意倾听老人实际困难（如“爬楼梯费劲”“晚上害怕”），而非仅勾选表格；③特殊情况处理：对不愿开门的老人，通过物业或邻居联系（如“张阿姨，我是社区小周，想问问您最近买菜方不方便”）；对表达不清的老人，联系其子女或邻居协助确认需求；④实时录入：在APP中填写需求信息，标注“紧急”（如需要立即解决的就医需求）或“常规”（如每周一次保洁）。总结阶段（1天）：①数据汇总：统计需求类型占比（如生活照料占60%、医疗护理占30%、精神慰藉占10%），筛选出高频需求（如助餐、上门看病）；②问题分析：梳理共性困难（如老旧小区无电梯导致出行不便）、个性需求（如某老人需要心理咨询）；③报告撰写：形成《XX网格独居老人服务需求报告》，提出建议（如协调养老机构开设网格助餐点、联系社区医院安排每周固定义诊），同步上传至街道网格中心；④