2025年山西晋城高平社区招聘专职网格员(社区工作者)考试题附答案

2025年山西晋城高平社区招聘专职网格员(社区工作者)考试题附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作者在与居民接触过程中，下列哪种做法是不恰当的（）A.主动向居民介绍自己和社区工作的目的B.对居民的问题表现出不耐烦C.认真倾听居民的诉求D.用通俗易懂的语言与居民交流答案：B。社区工作者应保持耐心和热情，认真对待居民的问题，对居民的问题表现出不耐烦是不恰当的做法。2.社区专职网格员的主要职责不包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与社区选举投票D.化解矛盾纠纷答案：C。参与社区选举投票是社区居民的权利，并非社区专职网格员的主要职责。网格员主要负责采集基础信息、排查安全隐患、化解矛盾纠纷等工作。3.社区建设的核心是（）A.社区服务B.社区环境C.社区文化D.社区治安答案：A。社区服务是社区建设的核心，它涵盖了为社区居民提供的各种生活服务、福利服务等，满足居民的基本需求，促进社区的和谐发展。4.当遇到居民之间发生激烈的矛盾冲突时，网格员首先应该（）A.直接判断谁对谁错B.迅速离开现场，避免卷入C.及时制止冲突，防止事态扩大D.通知居民的家属来处理答案：C。在遇到居民之间激烈的矛盾冲突时，网格员首先要做的是及时制止冲突，防止事态进一步扩大，然后再进行后续的调解等工作。直接判断谁对谁错可能会引发新的矛盾，迅速离开现场是不负责任的表现，通知居民家属来处理不能作为首要措施。5.社区居民委员会的性质是（）A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区民间组织答案：B。根据相关法律规定，社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。6.网格员在采集社区基础信息时，对于居民的隐私信息应该（）A.随意与他人分享B.严格保密C.只向领导汇报D.公开张贴在社区公告栏答案：B。居民的隐私信息受法律保护，网格员在采集社区基础信息时，必须严格保密，不得随意与他人分享、公开张贴等。向领导汇报也应遵循保密原则，按规定程序进行。7.社区工作的目标可分为过程目标和（）A.任务目标B.结果目标C.发展目标D.长期目标答案：A。社区工作的目标分为过程目标和任务目标。过程目标注重社区工作过程中居民的参与、能力提升等；任务目标则是解决特定的社区问题或完成具体的工作任务。8.下列哪项不属于社区治安管理的内容（）A.维护社区公共秩序B.预防和打击犯罪C.组织社区居民旅游D.管理社区消防设施答案：C。组织社区居民旅游不属于社区治安管理的内容。社区治安管理主要包括维护社区公共秩序、预防和打击犯罪、管理社区消防设施等工作。9.网格员在日常巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自行修理B.不管不问C.及时上报相关部门D.要求居民自己修理答案：C。网格员发现社区内路灯损坏，应及时上报相关部门，由专业人员进行修理。网格员一般不具备自行修理的专业技能，不管不问和要求居民自己修理都是不正确的做法。10.社区文化建设的重要意义不包括（）A.增强社区凝聚力B.提高居民生活质量C.促进经济快速增长D.丰富居民精神生活答案：C。社区文化建设可以增强社区凝聚力、提高居民生活质量、丰富居民精神生活，但它对经济快速增长并没有直接的促进作用。经济增长更多地与产业发展、投资等因素相关。11.社区工作者在开展社区活动时，要充分考虑（）的需求和特点。A.老年人B.儿童C.全体社区居民D.残疾人答案：C。社区活动面向全体社区居民，所以在开展社区活动时，要充分考虑全体社区居民的需求和特点，不能只关注某一类特定人群。12.当网格员发现社区内存在传销活动时，应该（）A.立即自行取缔B.装作没看见C.及时向公安机关报告D.要求传销人员离开社区答案：C。传销活动是违法犯罪行为，网格员没有自行取缔的权力，装作没看见是不负责任的表现，要求传销人员离开社区也不能从根本上解决问题。网格员应及时向公安机关报告，由公安机关进行处理。13.社区服务的“四个面向”不包括（）A.面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务B.面向社区居民的便民利民服务C.面向社区单位的社会化服务D.面向境外人士的特殊服务答案：D。社区服务的“四个面向”包括面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务；面向社区居民的便民利民服务；面向社区单位的社会化服务；面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务，不包括面向境外人士的特殊服务。14.社区环境建设的主要内容包括绿化、美化、净化和（）A.硬化B.亮化C.文化D.信息化答案：B。社区环境建设的主要内容包括绿化、美化、净化和亮化。硬化主要是指道路等基础设施的建设，文化不属于环境建设的直接内容，信息化与环境建设的关联性不大。15.网格员在调解居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等答案：B。网格员在调解居民纠纷时，应遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，偏袒一方会破坏调解的公正性，不利于纠纷的解决。16.社区教育的特点不包括（）A.全员性B.全程性C.开放性D.封闭性答案：D。社区教育具有全员性，面向社区全体居民；全程性，贯穿人生各个阶段；开放性，整合各种资源开展教育活动。封闭性与社区教育的特点相悖。17.社区卫生服务的特点不包括（）A.公益性B.综合性C.营利性D.连续性答案：C。社区卫生服务具有公益性、综合性、连续性等特点，它以保障居民的基本健康为目的，不是以营利为主要目标。18.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119火警电话C.抢救居民财物D.逃离现场答案：B。当社区发生火灾时，网格员首先要做的是拨打119火警电话，及时报警。组织居民灭火需要一定的专业技能和条件，不能盲目进行；抢救居民财物不是首要任务；逃离现场是不负责任的行为。19.社区志愿者服务的基本原则不包括（）A.自愿参与B.无偿服务C.强制要求D.讲求实效答案：C。社区志愿者服务遵循自愿参与、无偿服务、讲求实效等原则，强制要求不符合志愿者服务的本质。20.社区工作者在与居民沟通时，要注意使用（）的语言。A.专业、高深B.生硬、冷漠C.亲切、易懂D.模糊、歧义答案：C。社区工作者与居民沟通时，应使用亲切、易懂的语言，便于居民理解。专业、高深的语言可能让居民难以理解；生硬、冷漠的语言会影响与居民的关系；模糊、歧义的语言容易引起误解。21.网格员在巡查过程中发现社区内的公共设施被损坏，应该记录的信息不包括（）A.损坏的时间B.损坏的程度C.自己的猜测原因D.具体位置答案：C。网格员在记录公共设施损坏信息时，应记录损坏的时间、程度、具体位置等客观信息，自己的猜测原因不属于客观记录内容，可能会影响后续的处理工作。22.社区建设的基本原则不包括（）A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.强制推进，统一模式D.因地制宜，循序渐进答案：C。社区建设应遵循以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；责权统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进等原则。强制推进，统一模式不符合社区建设的实际情况和要求。23.社区居民会议由（）召集和主持。A.社区党组织B.社区居民委员会C.街道办事处D.社区志愿者答案：B。社区居民会议由社区居民委员会召集和主持，这是社区居民自治的重要体现。24.网格员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供信息，应该（）A.强行要求居民提供B.威胁居民C.耐心解释，争取居民配合D.放弃采集该居民信息答案：C。当遇到居民拒绝提供信息时，网格员应耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的配合。强行要求、威胁居民都是不合法、不合理的行为；放弃采集该居民信息也不利于工作的开展。25.社区社会保障服务主要包括养老保险、医疗保险和（）等。A.失业保险B.旅游保险C.商业保险D.财产保险答案：A。社区社会保障服务主要包括养老保险、医疗保险、失业保险等基本社会保险。旅游保险、商业保险、财产保险不属于社区社会保障服务的范畴。26.社区工作者在组织社区活动时，要注意活动的（），确保活动安全有序进行。A.创新性B.安全性C.娱乐性D.复杂性答案：B。在组织社区活动时，安全是首要考虑的因素，要注意活动的安全性，确保活动安全有序进行。创新性、娱乐性是活动的特点，但不能忽视安全性；复杂性并不是组织活动时重点关注的方面。27.网格员在发现社区内存在非法小广告时，应该（）A.置之不理B.自己张贴新的广告覆盖C.及时清理，并向上级报告D.要求广告发布者自行清理答案：C。网格员发现非法小广告时，应及时清理，并向上级报告，以维护社区的整洁和秩序。置之不理不符合工作职责；自己张贴新广告覆盖是不恰当的做法；要求广告发布者自行清理可能难以实现，且不能及时解决问题。28.社区文化活动的形式不包括（）A.文艺演出B.体育比赛C.学术研究D.亲子活动答案：C。社区文化活动形式多样，包括文艺演出、体育比赛、亲子活动等。学术研究通常不属于社区文化活动的常见形式，它更侧重于专业领域的探讨和研究。29.社区工作者在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理B.认真倾听，及时反馈处理结果C.指责居民无理取闹D.只记录不处理答案：B。社区工作者处理居民投诉时，应认真倾听居民的诉求，及时处理并反馈处理结果。拖延处理、指责居民无理取闹、只记录不处理都是不正确的做法，会影响居民对社区工作的满意度。30.社区专职网格员应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.自私自利的性格D.一定的应急处理能力答案：C。社区专职网格员需要具备良好的沟通能力，以便与居民和其他部门进行有效的交流；要有较强的责任心，认真履行工作职责；还应具备一定的应急处理能力，应对社区内的突发情况。自私自利的性格不利于开展社区工作。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区专职网格员的工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区专职网格员的工作内容涵盖信息采集、矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多个方面。信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾化解有助于维护社区的和谐稳定；隐患排查能够及时发现和处理社区内的安全隐患；政策宣传可以提高居民对相关政策的知晓度。2.社区建设的主要内容包括（）A.社区组织建设B.社区服务建设C.社区文化建设D.社区环境建设答案：ABCD。社区建设包括社区组织建设，完善社区的管理和服务组织体系；社区服务建设，为居民提供各类服务；社区文化建设，丰富居民的精神生活；社区环境建设，营造良好的居住环境。3.社区居民委员会的主要职责有（）A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安答案：ABCD。社区居民委员会的主要职责包括宣传宪法、法律、法规和国家的政策，提高居民的法律意识和政策知晓度；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业，为居民提供服务；调解民间纠纷，促进邻里和谐；协助维护社会治安，保障社区的安全稳定。4.社区治安管理的措施有（）A.加强巡逻防控B.安装监控设备C.开展安全教育D.建立治安联防队伍答案：ABCD。加强巡逻防控可以及时发现和处理治安问题；安装监控设备有助于对社区进行实时监控，威慑违法犯罪行为；开展安全教育可以提高居民的安全意识和防范能力；建立治安联防队伍可以增强社区的治安防控力量。5.社区服务的类型包括（）A.福利性服务B.经营性服务C.互助性服务D.志愿性服务答案：ABCD。社区服务类型多样，福利性服务主要针对社区内的弱势群体；经营性服务是通过市场机制提供的服务；互助性服务体现了居民之间的相互帮助；志愿性服务则是由志愿者无偿提供的服务。6.网格员在采集社区信息时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。网格员采集社区信息时，需要全面了解社区情况，包括居民基本信息、房屋信息、企业信息和公共设施信息等。这些信息对于社区的管理和服务具有重要意义。7.社区文化的功能有（）A.凝聚功能B.导向功能C.娱乐功能D.教育功能答案：ABCD。社区文化具有凝聚功能，能够增强社区居民的归属感和认同感；导向功能，引导居民树立正确的价值观和行为准则；娱乐功能，丰富居民的业余生活；教育功能，提高居民的文化素质和道德水平。8.社区工作者在与居民沟通时，应注意的技巧有（）A.倾听B.表达清晰C.尊重对方D.适当反馈答案：ABCD。在与居民沟通时，倾听可以让居民感受到被尊重，了解他们的需求；表达清晰能够避免误解；尊重对方是建立良好沟通关系的基础；适当反馈可以让居民知道自己的意见被重视。9.社区环境治理的方法有（）A.加强宣传教育B.增加环卫设施C.加强执法力度D.发动居民参与答案：ABCD。加强宣传教育可以提高居民的环保意识；增加环卫设施可以方便居民处理垃圾等废弃物；加强执法力度可以对破坏环境的行为进行约束；发动居民参与可以形成社区环境治理的合力。10.社区志愿者服务的作用有（）A.促进社区和谐B.解决社区所有问题C.传承志愿精神D.提高居民参与度答案：ACD。社区志愿者服务可以促进社区和谐，增进居民之间的感情；传承志愿精神，弘扬社会正能量；提高居民参与度，让更多居民参与到社区建设中来。但它不能解决社区所有问题，社区问题的解决需要多方面的努力。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区专职网格员只需要负责采集信息，不需要参与其他社区工作。（×）社区专职网格员的工作不仅仅是采集信息，还包括矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多项工作。2.社区居民委员会是政府的派出机构。（×）社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构。3.社区工作者在与居民沟通时，可以随意打断居民的讲话。（×）社区工作者与居民沟通时，应认真倾听，不随意打断居民讲话，这是尊重居民的表现。4.网格员发现社区内的安全隐患后，可以自行处理，不需要上报。（×）网格员发现安全隐患后，应根据隐患的情况及时上报相关部门，有些隐患需要专业人员进行处理，不能自行处理。5.社区文化建设只需要开展文艺活动就可以了。（×）社区文化建设形式多样，不仅仅局限于文艺活动，还包括体育活动、文化讲座、亲子活动等多种形式。6.社区服务只面向社区内的弱势群体。（×）社区服务面向全体社区居民，包括为弱势群体提供的福利服务，也包括为普通居民提供的便民利民服务等。7.社区志愿者服务可以收取一定的费用。（×）社区志愿者服务遵循无偿服务的原则，不收取费用。8.社区工作者在处理居民纠纷时，可以偏袒与自己关系好的居民。（×）社区工作者处理居民纠纷时，应公平公正，不能偏袒任何一方。9.社区环境建设只需要注重绿化就可以了。（×）社区环境建设包括绿化、美化、净化、亮化等多个方面，不仅仅注重绿化。10.网格员可以将采集到的居民信息随意提供给他人。（×）网格员必须严格保密居民信息，不得随意提供给他人。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区专职网格员的主要工作职责。答：社区专职网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：全面采集社区内的基础信息，如居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等，为社区管理和服务提供准确的数据支持。-矛盾化解：及时发现社区内居民之间的矛盾纠纷，积极主动地进行调解，遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，促进邻里和谐，维护社区的稳定。-隐患排查：定期巡查社区，排查各类安全隐患，如消防隐患、建筑安全隐患、环境卫生隐患等，发现问题及时记录并上报相关部门，协助进行处理。-政策宣传：向社区居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度等，提高居民的政策知晓度和法律意识，促进政策的贯彻实施。-服务协助：协助社区开展各类服务工作，如社会保障服务、医疗卫生服务、文化教育服务等，为居民提供便利。-应急处理：在社区发生突发事件时，及时到达现场，协助相关部门进行应急处置，保障居民的生命财产安全。-反馈信息：及时向社区管理部门反馈社区内的情况和居民的需求、意见和建议，为社区决策提供参考。2.社区工作者在与居民沟通时，应注意哪些技巧？答：社区工作者在与居民沟通时，应注意以下技巧：-倾听技巧：认真倾听居民的讲话，不随意打断，给予居民充分的表达时间，用眼神、点头等方式表示关注，让居民感受到被尊重和理解。-表达技巧：使用亲切、易懂的语言，避免使用专业、高深或模糊、歧义的语言。表达要清晰、简洁，有条理，让居民容易明白。-尊重技巧：尊重居民的意见、感受和选择，不批评、指责居民，即使居民的观点与自己不同，也应耐心倾听和理解。-反馈技巧：及时给予居民反馈，让居民知道自己的意见被重视。可以重复居民的关键话语，确认自己的理解是否正确，也可以表达自己的看法和建议，但要注意方式方法。-情绪管理技巧：保持冷静、平和的情绪，不被居民的情绪所影响。当居民情绪激动时，要先安抚居民的情绪，再进行沟通。-非语言沟通技巧：注意自己的肢体语言，如微笑、眼神交流、适当的手势等，这些非语言信息可以增强沟通的效果。同时，要观察居民的非语言信号，了解他们的真实感受。-建立信任技巧：通过真诚、负责的态度和实际行动，赢得居民的信任。遵守承诺，为居民解决实际问题，让居民觉得可以依赖。五、案例分析题（20分）案例：某社区内有两户邻居因为楼道堆放杂物