呼伦贝尔市海拉尔区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

呼伦贝尔市海拉尔区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（依据2018年修订的《城市居民委员会组织法》第六条）2.海拉尔区2024年提出的"红色网格"工程核心目标是（）A.提升网格内党员覆盖率至80%B.实现"小事网格办、大事街道统、难事区里帮"C.每个网格配备2名专职网格员D.建立网格内企业党建联盟答案：B（参考海拉尔区2024年政府工作报告中"基层治理现代化"章节）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）A.立即联系施工队维修B.拍照记录并上报街道物业办C.通知业主自行处理D.协调社区志愿者临时围挡答案：B（根据《海拉尔区社区网格化管理实施细则》第17条，网格员负责隐患上报，由专业部门处理）4.某蒙古族居民申请最低生活保障，需重点核查其（）A.民族习俗支出B.家庭财产状况C.宗教活动频率D.节日消费记录答案：B（依据《内蒙古自治区社会救助实施办法》第二十一条，低保审核以家庭收入和财产为核心）5.冬季供暖期，网格员发现某独居老人家中温度低于18℃，应优先联系（）A.热力公司客服B.社区卫生服务中心C.老人子女D.应急管理局答案：A（根据《呼伦贝尔市城镇供热管理条例》第二十二条，供热温度不达标应首先联系供热企业）6.社区开展"民族团结进步月"活动，最符合海拉尔区实际的主题是（）A."共学普通话，共筑中国梦"B."草原儿女心向党，团结奋进新征程"C."非遗传承进社区，文化交融促和谐"D."特色美食节，民族一家亲"答案：B（结合海拉尔区作为多民族聚居区特点，突出政治引领与团结主题）7.网格员采集流动人口信息时，无需登记的内容是（）A.身份证号码B.现居住地址C.宗教信仰D.联系方式答案：C（依据《流动人口计划生育工作条例》第十条，禁止采集与服务管理无关的信息）8.某租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应首先（）A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系派出所介入答案：B（社区矛盾调解遵循"先倾听、后疏导"原则，参考《人民调解法》第十七条）9.海拉尔区社区网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务半径C.行政区域界限D.党员分布密度答案：B（根据《海拉尔区2024年网格化管理优化方案》，网格划分以300-500户、步行15分钟服务半径为标准）10.社区举办"我们的节日·端午节"活动，最能体现民族融合特色的环节是（）A.汉族包粽子比赛B.蒙古族长调演唱C.各民族手工艺品展示D.传统龙舟知识讲座答案：C（通过多民族文化展示促进交流，符合铸牢中华民族共同体意识要求）11.网格员发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）A.当场扣押占道物品B.下达整改通知书C.拍照取证并上报消防部门D.联系城管部门处理答案：C（依据《消防法》第二十八条，网格员无执法权，需移交专业部门处理）12.对空巢老人进行定期探访时，重点关注内容不包括（）A.饮食起居情况B.药品过期情况C.社交活动频率D.房屋安全隐患答案：C（探访重点为基本生活保障和安全，社交频率属个人隐私范畴）13.社区组织居民参与垃圾分类培训，针对海拉尔区冬季特点应重点讲解（）A.低温下垃圾清运时间B.可回收物防冻存储方法C.厨余垃圾结冰处理技巧D.有害垃圾特殊投放要求答案：A（冬季昼短夜长，需明确清运时间避免垃圾堆积，参考《呼伦贝尔市生活垃圾分类管理办法》第二十三条）14.某居民反映小区健身器材损坏，网格员处理流程正确的是（）①现场核查②联系维修单位③上报社区备案④反馈处理结果A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①④②③答案：B（先核实情况，再备案，后处理，最后反馈）15.海拉尔区"网格吹哨、部门报到"机制中，"吹哨"权限属于（）A.街道党工委B.社区党委书记C.网格长D.区政府办公室答案：C（根据《海拉尔区网格化服务管理条例》第九条，网格长负责问题分级上报和吹哨调度）16.社区开展"反诈宣传进网格"活动，针对老年群体应重点讲解（）A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.虚拟货币诈骗D.刷单返利诈骗答案：B（老年群体易受保健品虚假宣传侵害，符合2023年公安部公布的老年人受骗高发类型）17.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现身份证号与姓名不匹配，正确做法是（）A.自行修改身份证号B.联系居民核对原件C.忽略差异继续录入D.上报公安部门核查答案：B（依据《个人信息保护法》第十五条，需核实信息准确性后再录入）18.冬季社区应急管理的重点是（）A.防台风B.防溺水C.防雪灾D.防地震答案：C（海拉尔区冬季严寒多雪，雪灾是主要气象灾害）19.某少数民族居民申请举办传统节日活动，网格员应协助办理的手续是（）A.宗教活动审批B.文化活动备案C.消防安保许可D.民族事务部门登记答案：B（非宗教性文化活动需在街道进行备案，参考《内蒙古自治区民族教育条例》相关条款）20.社区志愿服务队建设的核心目标是（）A.完成上级志愿服务指标B.培育居民自治能力C.打造社区特色品牌D.争取政府经费支持答案：B（社区志愿服务的本质是激发居民参与，提升自治水平）二、多项选择题（每题2分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.海拉尔区社区网格员的主要职责包括（）A.政策法规宣传B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.行政执法处罚答案：ABC（网格员无行政执法权，D错误）2.社区开展"铸牢中华民族共同体意识"主题活动，可采取的形式有（）A.多民族故事会B.传统体育项目比赛C.民族美食制作体验D.宗教教义研讨会答案：ABC（D涉及宗教内容，超出社区文化活动范围）3.冬季网格员巡查重点包括（）A.居民楼外保温层脱落B.消防通道积雪清理C.独居老人取暖设备运行D.商铺燃气管道防冻答案：ABCD（均为冬季安全隐患重点）4.社区人口信息采集应遵循的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（D违反自愿原则，错误）5.处理邻里纠纷时，网格员应遵守的原则有（）A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重习俗D.公开透明答案：ACD（B违背公平原则，错误）6.海拉尔区"智慧社区"建设包含的功能模块有（）A.网格事件上报系统B.老年人一键呼叫平台C.物业费用缴纳系统D.民族语言翻译工具答案：ABCD（均为2024年海拉尔区智慧社区建设方案内容）7.社区公共服务事项中，属于网格员代办范围的有（）A.居民身份证办理B.养老保险资格认证C.廉租房申请材料初审D.营业执照申领答案：BC（A、D需本人到公安、市场监管部门办理）8.对社区特殊群体的服务应注重（）A.个性化需求B.隐私保护C.长期跟踪D.强制干预答案：ABC（D侵犯居民自主权，错误）9.社区文化活动策划需考虑的因素有（）A.居民年龄结构B.民族文化差异C.场地设施条件D.上级考核指标答案：ABC（D属形式主义，不应作为主要考虑因素）10.网格员发现未成年人独居情况，应采取的措施有（）A.立即联系监护人B.上报民政部门C.临时安排住宿D.联系学校老师答案：ABD（C需由专业救助机构实施，网格员无此权限）11.社区环境整治的重点区域包括（）A.背街小巷B.小区楼道C.商铺门前D.绿化带内答案：ABCD（均为易脏易乱区域）12.疫情防控常态化下，网格员的职责包括（）A.重点人员健康监测B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测秩序维护D.封控区物资配送答案：ABCD（均为基层防控实际工作内容）13.社区协商议事会的参与主体应包括（）A.社区工作者B.居民代表C.物业企业D.驻区单位答案：ABCD（多元主体参与是社区协商的核心）14.网格员在信息录入时需注意（）A.核对信息原件B.定期备份数据C.禁止泄露隐私D.随意修改历史记录答案：ABC（D破坏数据完整性，错误）15.海拉尔区社区治理的特色经验包括（）A."草原驿站"流动服务点B."银龄互助"养老模式C."多语服务"窗口建设D."冰雪文化"社区品牌答案：ABCD（均为海拉尔区近年创新实践）三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（违反《个人信息保护法》第二十三条）2.社区居民委员会可以直接决定网格划分调整。（）答案：×（需经街道审核、区民政局备案，参考《海拉尔区网格化管理办法》第五条）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可以强制登记。（）答案：×（信息采集需遵循自愿原则，不得强制）4.蒙古族传统节日"那达慕"期间，社区应组织居民参与赛马、摔跤等活动。（）答案：√（符合民族文化传承要求）5.网格员发现小区电梯故障，应立即联系维保单位并设置警示标识。（）答案：√（符合《特种设备安全法》第四十一条要求）6.社区文化活动室可以出租给商业机构用于盈利性培训。（）答案：×（公共文化设施不得用于商业盈利）7.冬季居民因供暖问题投诉，网格员应承诺"24小时内解决"。（）答案：×（网格员无供热企业调度权，应如实告知处理流程）8.流动儿童入学需提供社区出具的居住证明，网格员应核实后开具。（）答案：√（属于社区证明服务范围）9.社区志愿服务队可以向服务对象收取适当费用。（）答案：×（志愿服务应坚持无偿原则）10.网格员可以在工作群中转发未核实的社区突发事件信息。（）答案：×（需核实后按官方渠道发布）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：海拉尔区某老旧小区（建于2000年）5号楼3单元居民反映：①楼梯间灯长期损坏；②302室租户夜间播放音乐噪音扰民；③单元门门禁故障无法关闭。网格员小张接到反映后应如何处理？参考答案：1.现场核查：①检查楼梯间灯具损坏数量及线路情况；②夜间实地感受噪音分贝；③测试门禁故障原因（电源/机械故障）。2.分类处理：楼梯间灯：联系社区维修基金管理部门（无维修基金则协调居民分摊），24小时内更换临时照明。噪音问题：约谈租户（晚10点后噪音超标违反《治安管理处罚法》第58条），签订《文明居住承诺书》，告知房东加强管理。门禁故障：联系原开发商（已撤离则联系街道物管办），3日内完成维修，期间设置临时门帘防风。3.反馈跟进：3日后回访居民，在单元公告栏公示处理结果，建立"老旧设施定期巡查"台账。案例2：春节前，网格员小李在探访82岁独居蒙古族老人乌云其其格时发现：①老人家中仅存少量馒头和咸菜；②暖气管有轻微漏水；③老人说"最近总忘关煤气"。小李应采取哪些措施？参考答案：1.立即处置：①联系社区食堂（或志愿者）为老人配送热餐，确保当日饮食；②联系热力公司维修暖气管（现场用盆接水防止地板浸泡）；③暂时关闭煤气总阀，改用电磁炉（需确认老人会使用）。2.长效帮扶：①将老人纳入"重点关怀名单"，安排每日两次电话/上门探访；②联系子女（如无子女则对接民政部门），协调居家养老服务；③联系社区卫生站进行记忆力筛查，评估是否需要医疗干预。3.文化关怀：用蒙语与老人沟通，了解其节日需求（如准备蒙古包子、奶茶），组织志愿者陪老人过小年。案例3：某新建小区（蒙古族居民占35%）业主因物业提高物业费（从1.2元/㎡涨至1.8元/㎡）引发集体抗议，部分居民在业主群发布"拒交物业费""围堵物业办公室"等言论。网格员小王应如何应对？参考答案：1.信息收集：①核实物业涨价依据（是否召开业主大会、是否公示成本核算）；②统计反对/支持业主比例；③了解蒙古族居民核心诉求（是否涉及服务差异）。2.沟通调解：①组织"物业-业主"协商会，邀请街道司法所、社区律师参与，要求物业出示成本明细（人员工资、冬季除雪增加的电费等）；②针对蒙古族居民，用蒙汉双语解释涨价合理性，询问是否需要调整服务内容（如增加那达慕节日布置）；③引导业主通过业主委员会（未成立则协助筹备）合法表达诉求。3.风险防控：①在业主群发布《物业管理条例》相关条款，提示"围堵"属违法行为；②关注重点人员动态，联合民警做好疏导；③达成初步共识后，3日内公示调解结果，跟踪物业费缴纳情况。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合海拉尔区冬季气候特点，论述网格员在社区安全管理中的重点工作及具体措施。参考答案：重点工作：①供暖保障；②防雪灾；③用火用电安全；④特殊群体关怀。具体措施：（1）供暖保障：建立"网格-热力公司"直通机制，每日巡查楼道温度（重点检查顶楼、边户），对温度不达标户2小时内联系热力公司测温，协调维修或退费。（2）防雪灾：提前组织"清雪突击队"（包含物业、志愿者、驻区单位），暴雪预警时24小时值班，重点清理消防通道、楼梯口、残疾人坡道积雪，联系环卫部门调配除雪设备。（3）用火用电安全：开展"冬季安全进万家"宣传（用蒙汉双语），重点检查独居老人电暖器是否超龄、煤炉用户通风情况，发放"安全用电小贴士"，联合消防部门排查商铺电热毯、热得快违规使用。（4）特殊群体关怀