旅客运输服务协议

旅客运输服务协议合同编号：_______甲方（旅客）：乙方（运输服务提供方）：第一章总则1.1本协议旨在明确甲乙双方在旅客运输服务中的权利、义务和责任，以保障双方合法权益，保证运输服务的顺利进行。1.2本协议适用于甲乙双方之间发生的所有旅客运输服务事项。1.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第二章运输服务内容2.1乙方承诺按照甲方需求提供以下运输服务：2.1.1预订并确认航班、车次或船次。2.1.2提供行李托运服务。2.1.3提供座位安排。2.1.4提供机上或船上的餐饮服务。2.1.5提供必要的行李寄存服务。2.2甲方有权要求乙方提供以下服务：2.2.1实时航班、车次或船次信息查询。2.2.2随时取消或变更预订。2.2.3提前获取行李托运确认信息。2.2.4获取行程中的特殊需求服务。第三章运输服务标准3.1乙方保证提供的运输服务符合国家有关法律法规和行业标准。3.2乙方应保证航班、车次或船次的准点率，如因乙方原因导致延误，乙方应承担相应责任。3.3乙方应提供符合卫生标准的餐饮服务。3.4乙方应保证旅客在运输过程中的安全，包括但不限于提供安全带、救生衣等安全设备。第四章运输费用及支付4.1运输费用包括但不限于机票、车票、船票以及相关服务费用。4.2甲乙双方应按照国家规定和行业标准确定运输费用。4.3甲方应在预订确认后按照协议约定支付运输费用。4.4乙方应在服务完成后向甲方开具正规发票。第五章运输合同变更与解除5.1甲方在运输合同签订后，如需变更或取消预订，应提前通知乙方，并按照乙方规定支付相应的变更或取消费用。5.2乙方在运输合同签订后，如需变更或取消服务，应提前通知甲方，并按照合同约定承担相应责任。5.3如遇不可抗力因素导致运输服务无法正常进行，甲乙双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。5.4合同解除后，乙方应退还甲方已支付的运输费用扣除合理费用后余款。第六章服务保障与乘客权益6.1乘客信息保护6.1.1乙方承诺对甲方提供的个人信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.1.2乙方应遵守国家关于个人信息保护的相关法律法规。6.2行李运输规定6.2.1乙方应在运输前明确行李重量、尺寸等限制条件，并在预订时告知甲方。6.2.2甲方应按照乙方规定的行李重量、尺寸限制进行行李打包，并自行承担超重行李产生的额外费用。6.3服务投诉处理6.3.1甲方对乙方的服务如有不满意之处，可向乙方提出书面或口头投诉。6.3.2乙方应在接到投诉后，尽快进行调查核实，并给予甲方满意的答复或解决方案。6.4服务质量监督6.4.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进建议。6.4.2乙方应积极采纳甲方的合理建议，提高服务质量。第七章特别服务条款7.1老弱病残孕旅客服务7.1.1乙方应为老弱病残孕旅客提供特殊服务，如协助登机、提供轮椅等。7.1.2乙方应提前为这些旅客预留特殊座位，并保证其舒适和安全。7.2航班取消或延误处理7.2.1如因乙方原因导致航班取消或延误，乙方应提供免费餐饮、住宿等服务。7.2.2如航班延误时间超过一定期限，乙方应按照国家规定或双方约定给予甲方相应补偿。7.3紧急情况处理7.3.1乙方应在航班、车次或船次发生紧急情况时，迅速采取有效措施，保证旅客安全。7.3.2乙方应立即向相关部门报告紧急情况，并协助旅客处理后续事宜。第八章知识产权保护8.1甲方在使用乙方提供的运输服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。8.2乙方提供的运输服务及其相关资料受知识产权保护，未经乙方同意，甲方不得复制、传播或用于商业用途。8.3如甲方侵犯乙方的知识产权，应承担相应的法律责任。第九章通知与通讯9.1甲乙双方应保持通讯畅通，保证能够及时接收对方的通知。9.2任何一方变更联系方式时，应及时通知对方。9.3本协议项下的通知、通讯方式应以书面形式进行，可通过邮件、传真、电话或亲自送达等方式。第十章协议的生效与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。10.2本协议到期后，如双方无异议，可续签本协议。10.3在协议有效期内，如任何一方违约，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应责任。第十一章合同附件11.1本协议附件包括但不限于以下内容：11.1.1运输服务条款细则11.1.2旅客须知11.1.3行李运输规则11.1.4退票、改签规则11.1.5特殊需求服务申请表11.2附件与本协议具有同等法律效力，如附件内容与本协议冲突，以附件内容为准。11.3甲方应仔细阅读并遵守附件中的所有规定。第十二章违约责任12.1如甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。12.2如乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。12.3任何一方未履行本协议约定的义务，另一方有权要求其立即履行，并承担因未履行义务而产生的全部责任。第十三章合同解除13.1在本协议有效期内，如出现以下情形之一，双方均有权解除本协议：13.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正。13.1.2发生不可抗力事件，致使本协议无法履行。13.1.3双方协商一致解除本协议。13.2本协议解除后，双方应按照协议约定办理善后事宜