2025 年大学市场营销（消费者行为学）下学期期中测试卷

2025年大学市场营销（消费者行为学）下学期期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突3.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态称为（）A.潜在需求B.充分需求C.过度需求D.负需求4.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低5.影响消费者行为的个人因素不包括以下哪一项？（）A.年龄与家庭生命周期B.生活方式C.社会阶层D.个性与自我概念6.消费者购买决策过程中，评估备选方案时使用的评估标准不包括（）A.产品属性B.品牌信念C.效用要求D.购买数量7.消费者的购买决策很大程度上受其个人特征的影响，以下属于个人特征的是（）A.文化B.社会阶层C.职业D.动机8.消费者在购买过程中，会受到多种因素的影响，其中社会因素不包括（）A.相关群体B.家庭C.社会角色与地位D.个性9.消费者购买行为模式的五个阶段顺序为（）A.确认问题、收集信息、评估方案、决定购买、购后行为B.收集信息、确认问题、评估方案、决定购买、购后行为C.确认问题、评估方案、收集信息、决定购买、购后行为D.收集信息、评估方案、确认问题、决定购买、购后行为10.以下哪种消费心理属于求异心理？（）A.追求名牌B.追求时尚和新颖C.追求物美价廉D.追求商品的高质量二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.影响消费者行为的文化因素包括（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.宗教信仰2.消费者购买行为的类型包括（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性的购买行为D.寻求多样化的购买行为3.消费者的信息来源主要有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源4.消费者购买决策过程中的参与者包括（）A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者5.消费者的购后评价主要取决于（）A.产品质量和性能B.服务质量C.消费者的预期D.他人的评价三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。（）2.消费者的购买决策主要受到文化因素、社会因素、个人因素和心理因素的影响，其中文化因素的影响最为广泛和深远。（）3.复杂的购买行为通常发生在消费者购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大的产品时。（）4.消费者在购买过程中，收集信息的主要目的是为了减少购买决策的不确定性。（）5.消费者的个性是指个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人的遗传、环境和学习等因素共同作用形成的。（）6.消费者的购买决策过程是一个动态的过程，它受到多种因素的影响，并且在不同的阶段会有不同的决策重点。（）7.消费者在购买某些商品时，会受到他人评价的影响，这种影响主要来自于家庭、朋友和同事等相关群体。（）8.消费者的购买行为模式是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变。（）9.消费者的购后评价会影响其未来的购买行为，如果购后评价良好，消费者可能会再次购买该产品或推荐给他人；反之，则可能会减少购买或不再购买。（）10.消费者在购买决策过程中，往往会受到多种心理因素的影响，如动机、知觉、学习、信念和态度等。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述影响消费者行为的主要因素。2.请说明消费者购买决策过程包括哪几个阶段。3.分析消费者的购后评价对企业营销的重要性。五大题、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答相关问题）某公司推出一款新型智能手表，目标市场主要是年轻时尚的消费者群体。该手表具有多种功能，如健康监测、运动追踪、社交互动等，外观设计时尚精美。公司在推出产品前进行了大量的市场调研，了解到消费者对于智能手表的需求和期望。在产品上市后，公司通过线上线下相结合的营销方式进行推广，吸引了不少消费者的关注。然而，一段时间后，公司发现部分消费者对产品提出了一些不满，如电池续航能力不足、软件偶尔出现故障等。问题：1.从消费者行为学的角度分析，该公司在产品营销过程中可能存在哪些问题？2.针对这些问题，公司可以采取哪些营销策略来改进？答案：一、单项选择题1.B2.C3.A4.CD5.C6.D7.C8.D9.A10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABC三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.影响消费者行为的主要因素包括文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭、社会角色与地位）、个人因素（年龄与家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念）、心理因素（动机、知觉、学习、信念与态度）。2.消费者购买决策过程包括：确认问题，即意识到自己有某种需求；收集信息，通过各种渠道获取产品相关信息；评估方案，对收集到的信息进行分析评估；决定购买，选择最满意的方案并实施购买；购后行为，对购买的产品进行评价，影响后续购买决策。3.消费者购后评价对企业营销很重要。它影响消费者是否再次购买，好评会增加复购率，差评则反之。还影响口碑传播，好评价能吸引新顾客，坏评价会阻碍潜在顾客购买。企业可据此改进产品和服务，提升竞争力，树立良好品牌形象，促进长期发展。五、案例分析题1.该公司在产品营销过程中可能存在以下问题：市场调研不够深入，虽然了解了消费者需求期望，但对产品细节问题估计不足；产品质量把控不到位，导致出现电池续航和软件故障等问题；营销推广可能过于注重吸引关注，对产品实际使用体验宣传不足，消费者购买后才发现问题。2