物业服务协议（2025年老年公寓管理）

物业服务协议（2025年老年公寓管理）甲方（物业服务企业）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：___________________________________联系电话：___________________________________乙方（业主或业主大会）：________________________代表人：____________________________________地址：_______________________________________联系电话：___________________________________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方提供老年公寓管理服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与标准1.1甲方负责为位于________________________（老年公寓具体地址）的老年公寓提供全面的物业服务，具体服务内容包括但不限于：（1）公共区域清洁卫生服务：每日对公共走廊、楼梯间、大堂、电梯厅、餐厅、休息区、活动室、公共卫生间等公共区域进行清洁，保持地面干净、无污渍、无积水、无杂物；每周对上述区域进行深度清洁；每日及时清理各楼层及公共区域垃圾，并定期进行垃圾分类处理；定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（2）绿化养护服务：负责老年公寓内绿化区域的日常浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作，保持绿化景观整洁美观。（3）公共秩序维护服务：在老年公寓主要出入口及重要区域设置门岗，实施24小时值班制度，对外来人员、车辆进行登记、引导和管理；在公共区域进行不定时安全巡逻，维护公共秩序，预防各类治安事件发生；负责监控中心的日常运作，对监控画面进行实时监控，发现异常情况及时处理；保障老年公寓内部道路畅通。（4）公共设施设备维护服务：负责对老年公寓内的公共设施设备，包括但不限于电梯、供水系统、排水系统、消防系统、配电系统、监控系统、照明系统、空调系统等，进行日常检查、定期保养和维修（日常维修费用由甲方承担，重大维修费用按照国家及地方相关规定执行），确保设施设备运行正常、安全可靠。（5）康乐活动支持服务：根据老年公寓的实际情况和老年人需求，协助或组织开展各类适合老年人的文娱、健身、学习、社交等活动，丰富老年人精神文化生活（具体活动内容形式及频率由双方协商确定）。（6）健康关怀支持服务：提供健康知识宣传、养生讲座、协助老年人建立健康档案、联系医疗机构进行健康检查或咨询等服务（甲方仅为提供信息及协助，不提供医疗诊断或治疗服务）。（7）生活协助服务：为有需要的老年人提供力所能及的生活协助，如协助订餐、代购生活必需品、协助洗衣、协助叫车等（具体服务范围和收费标准由双方另行协商确定，并在本协议中明确）。1.2甲方提供的服务标准应达到以下要求：（1）清洁卫生：公共区域整体洁净，无异味，垃圾及时清运，无卫生死角。（2）绿化养护：花草树木生长茂盛，景观美观，环境清新。（3）秩序维护：安全有序，出入管理规范，夜间照明充足，老年人安全感强。（4）设施设备维护：运行正常，故障响应及时，维修专业，保障老年人居住安全。（5）康乐活动：内容丰富，形式多样，符合老年人兴趣和身体条件。（6）健康关怀：信息准确，协助有效，体现人文关怀。（7）生活协助：热情周到，安全可靠，不损害老年人利益。第二条服务费用2.1物业服务费：甲乙双方约定，老年公寓的物业服务费采用包干制（或酬金制，请选择并说明），费率标准为每月每平方米建筑面积人民币____________元（或每月每户人民币____________元）（包干制）。（或：物业服务费总额为每月人民币____________元，具体构成包括管理服务费____________元，公共区域维护费____________元，专项服务费____________元等）（酬金制）。2.2费用构成说明：（包干制可不写）上述物业服务费费率/总额已包含了甲方提供本协议第一条约定的全部服务所需的费用，其中包括但不限于人员工资、社会保险、办公费、清洁费、绿化养护费、秩序维护费、公共设施设备日常维修及保养费、物业管理用房租金、物业管理相关税费等。2.3收费对象：本协议项下的物业服务费由乙方负责向入住老年公寓的全体住户收取。2.4缴费方式与时间：（1）物业服务费按____________（月/季/年）收取。（2）缴费时间：每____________（月/季/年）的____________日前，住户应向乙方（或指定代收机构）缴纳当期物业服务费。（3）缴费方式：提倡使用银行转账、微信支付、支付宝支付等电子支付方式；也可接受现金支付（甲方应设置指定缴费地点）。2.5其他费用：（1）停车费：机动车停车位收费标准为每月人民币____________元；非机动车停车位收费标准为每月人民币____________元（收费标准需符合国家和地方相关规定，并提前公示）。具体收费、管理及服务由双方另行协商确定。（2）代收代缴费用：甲方同意代收代缴入住住户的水费、电费、燃气费等能源费用，按实际发生额向住户收取，并定期向相关utility公司缴纳。代收费用收支情况应每月公示。（3）专项维修资金：老年公寓的专项维修资金由乙方按照国家有关规定管理使用。因公共利益或共用部位、共用设施设备维修、更新、改造需要动用专项维修资金的，按照国家相关规定执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定向乙方收取物业服务费及其他应收取的费用。（2）有权监督入住住户遵守本协议及老年公寓的管理规定。（3）有权制定和执行老年公寓的住户公约、管理规约及各项管理规定，并报备相关主管部门。（4）应按照本协议第一条约定的内容、标准和要求，全面、及时、有效地提供物业服务。（5）应配备足够数量、具备相应资质和职业素养的服务人员，并定期对服务人员进行培训。（6）应建立完善的客户服务系统，及时处理住户的报修、投诉和建议，并将处理结果反馈给住户。（7）应定期（至少每季度一次）向乙方汇报物业服务工作的开展情况、财务收支情况（包括物业服务费收缴情况、各项成本支出情况等），接受乙方的监督检查。（8）应负责管理、维护、保养本协议项下的共用部位、共用设施设备，确保其正常使用和安全。（9）应维护老年公寓的公共秩序和环境卫生，创造安全、舒适、宜居的居住环境。（10）应建立应急预案，并定期组织演练，以应对可能发生的突发事件（如火灾、停电、人员意外伤害等）。（11）应保障老年公寓内老年人的人身和财产安全，提供必要的帮助和援助。（12）履行本协议约定的其他义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定监督甲方履行本协议第一条约定的服务内容、服务标准。（2）有权查阅甲方的物业服务合同、财务账目等与物业服务相关的文件资料。（3）有权对甲方提供的物业服务进行评价，并提出改进建议。（4）有权要求甲方对不符合本协议约定标准的服务进行整改，对甲方严重违约行为，有权要求其承担违约责任，直至解除本协议。（5）应按照本协议第二条约定的时间和标准，按时足额向甲方支付物业服务费及其他应承担的费用。（6）应教育和督促入住住户遵守本协议及老年公寓的管理规定，爱护共用部位、共用设施设备，维护公共环境卫生和秩序。（7）应支持甲方依法依规开展物业管理活动，为甲方提供必要的工作条件。（8）应配合甲方做好老年公寓的安全防范工作。（9）负责筹集和使用老年公寓的专项维修资金。（10）履行本协议约定的其他义务。第四条住户的权利与义务4.1住户有权：（1）享受本协议约定的各项物业服务。（2）获得老年公寓提供的安全保障服务。（3）对老年公寓的管理和服务提出意见和建议。（4）监督老年公寓的管理和服务过程。（5）按照规定申请使用共用部位和设施。（6）法律、法规及本协议规定的其他权利。4.2住户有义务：（1）遵守国家法律法规和地方政府的有关规定。（2）遵守本协议及老年公寓的管理规约、住户公约等。（3）按时足额缴纳物业服务费、停车费、水电燃气费等应承担的费用。（4）爱护使用老年公寓的共用部位、共用设施设备，不得擅自拆改、损坏。（5）保持室内及楼道整洁，不得堆放杂物，不得从事有碍公共卫生和安全的活动。（6）注意自身及他人安全，保管好个人物品，不得在公共区域从事危险活动。（7）支持配合甲方及老年公寓工作人员的日常工作。（8）法律、法规及本协议规定的其他义务。第五条协议期限与续签5.1本协议有效期自____________年____________月____________日起至____________年____________月____________日止，共计____________年。5.2协议期满前____________个月，如需续签，甲乙双方应就续签事宜进行协商。协商一致后，另行签订书面续签协议。若一方在协议期满前____________个月未向另一方提出书面不续签意向的，本协议自动续签____________年。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务信息、经营策略、客户信息、服务方案等）以及其他不愿为对方公开的信息，负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按本协议第一条约定的服务内容、服务标准提供服务，或服务质量明显下降，经乙方指出后仍不改正的，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求甲方支付违约金人民币____________元；逾期仍不改正或对老年人造成不良影响的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。（2）甲方擅自提高物业服务费标准，乙方有权要求甲方立即停止，并退还多收的费用；给乙方或住户造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）因甲方管理或维护不当，导致共用设施设备损坏、造成老年人人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（4）甲方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。（5）其他违约行为，按照本协议约定或相关法律法规承担违约责任。7.2乙方违约责任：（1）乙方未按本协议第二条约定的时间和标准足额支付物业服务费及其他应承担的费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之______向甲方支付违约金；逾期超过____________日的，甲方有权采取停水、停电、停热、停电梯等措施（采取前应提前书面通知乙方并征得有关部门同意），由此给甲方造成损失或影响正常服务的，乙方应承担赔偿责任；经甲方催告后____________日内仍未缴纳的，甲方有权解除本协议。（2）乙方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）其他违约行为，按照本协议约定或相关法律法规承担违约责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行时，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。8.2因不可抗力事件影响本协议履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议。8.3双方应采取必要的措施，减少不可抗力事件造成的损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____________（乙方所在地/甲方所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他事项10.1通知与送达：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后___日视为送达）、或按提供的电子邮箱/传真发送（以发出时视为送达）、或当面送达（由收件人签收时视为送达）。一方变更联系方式，应提前___日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。10.2协议变更：对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。书面补充文件与本协议具有同等法律效力。10.3协议解除：除本协议另有约定或依照法律法规规定外，任何一方解除本协议，应提前___日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决