智能餐厅点餐系统维护协议（2025年）

智能餐厅点餐系统维护协议（2025年）合同编号：[_______]签订日期：2025年____月____日签订地点：[_______]甲方（委托方）：名称：________________________统一社会信用代码：______________法定代表人/负责人：____________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务方）：名称：________________________统一社会信用代码：______________法定代表人：__________________地址：________________________联系方式：____________________###鉴于条款1.甲方已部署“智能餐厅点餐系统”（以下简称“系统”），该系统包括硬件设备（如智能点餐终端、自助结算机、后厨显示设备、服务器、网络设备等）及软件系统（如点餐应用、订单管理模块、支付接口模块、数据统计分析模块、后台管理系统等），用于提升餐厅运营效率。2.乙方具备提供智能餐厅系统技术维护服务的专业资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就系统维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条维护服务范围乙方为甲方提供以下系统的全面维护服务，涵盖硬件、软件及数据安全：####1.1硬件设备维护1.1.1维护设备清单：-终端设备：智能点餐终端（平板/一体机）、自助点餐机、扫码点餐设备、后厨叫号屏/显示屏、顾客显示屏；-核心设备：服务器（含本地服务器及云服务器，如适用）、网络交换机、路由器、防火墙、UPS电源、打印机（小票/标签/后厨打印机）、读卡器/扫码器等外设。1.1.2维护内容：-日常巡检：每季度1次全面硬件检测（包括设备运行状态、接口松动、散热、电源稳定性等），提交《硬件巡检报告》；-故障处理：硬件设备出现故障时，乙方提供[4小时]内响应（电话/远程）、[24小时]内到场维修（市区内，偏远地区协商约定）服务；若设备无法修复，乙方应提供备用设备（同等配置）或协助甲方采购替换设备（费用由甲方承担）；-备件支持：乙方常备常用硬件备件（如电源适配器、内存条、打印机耗材等），确保故障设备及时更换。####1.2软件系统维护1.2.1维护模块：-前端应用：顾客点餐界面、菜单管理、在线支付（微信/支付宝/银联等接口）、优惠券/会员系统；-后端系统：订单管理（厨房接单/出餐/完成状态同步）、库存管理（食材出入库预警）、员工管理（权限分配/考勤）、数据统计分析（营业报表/菜品销量分析）；-接口服务：第三方平台对接（如美团/饿了么外卖系统、会员管理系统、财务软件）。1.2.2维护内容：-版本更新：乙方免费提供系统年度内[2次]功能升级（根据餐厅需求优化功能、适配新版本操作系统/支付平台），升级前需提交《升级方案》并经甲方书面确认；-故障修复：软件系统出现bug、卡顿、数据异常等问题时，乙方提供[2小时]内远程响应、[8小时]内解决（复杂问题不超过48小时），并提交《故障处理报告》；-漏洞修复：乙方实时监控系统安全漏洞，发现高危漏洞后[24小时]内提供修复补丁，并协助甲方完成漏洞验证。####1.3数据安全与备份1.3.1数据备份：-每日[凌晨2:00]自动进行数据增量备份（订单、菜单、会员、库存等关键数据），每周日进行全量备份，备份数据存储于乙方加密服务器（异地备份）及甲方本地存储设备（乙方提供技术支持）；-每月协助甲方进行[1次]数据恢复测试，确保备份数据可用性。1.3.2数据安全：-乙方采取加密技术（传输/存储）、访问权限控制、操作日志记录等措施，保障甲方数据不被泄露、篡改或丢失；-若因乙方原因导致数据丢失或泄露，乙方应在[24小时]内启动数据恢复程序，并承担由此给甲方造成的直接经济损失（赔偿金额不超过当年度服务费总额）。###第二条服务期限本协议服务期限为1年，自2025年____月____日起至2026年____月____日止。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续约协议，续约服务费标准参照届时乙方公开报价或双方协商确定。###第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本协议年度维护服务费总计人民币________元（大写：________________________），含税（税率____%）。3.2支付方式：甲方按以下方式支付费用：-首期支付：本协议签订后[5]个工作日内，甲方向乙方支付服务费的[60%]，即人民币________元；-第二期支付：服务期限满[6]个月后的[5]个工作日内，甲方向乙方支付剩余[40%]，即人民币________元。3.3收款账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：__________________________3.4发票：乙方在收到每笔款项后[5]个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票/普通发票（甲方需在付款前提供开票信息）。###第四条双方权利义务####4.1甲方权利与义务4.1.1权利：-有权要求乙方按约定提供服务，并对服务质量进行监督；-有权获得乙方提供的《巡检报告》《故障处理报告》《数据备份记录》等技术文档；-系统重大故障时，有权要求乙方优先处理，并暂停其他非紧急服务。4.1.2义务：-为乙方维护工作提供必要的便利（如设备访问权限、网络环境、故障现场配合等）；-按约定及时支付服务费用；-对乙方提供的系统方案、技术文档等保密信息承担保密义务（除非法律法规要求或乙方书面同意）；-甲方自行更换、新增硬件设备或软件模块时，应提前通知乙方，由乙方负责调试集成（相关费用由甲方承担）。####4.2乙方权利与义务4.2.1权利：-有权按约定收取服务费用；-因甲方原因（如未提供必要配合、拖欠费用等）导致维护服务无法正常进行的，乙方有权暂停服务。4.2.2义务：-建立[7×24小时]服务热线（电话：________________________），确保故障响应及时；-维护人员需具备相关专业资质（如CCNP/HCIP认证、软件开发工程师等），并接受甲方监督；-每季度向甲方提交《季度维护报告》，内容包括设备运行状态、故障处理情况、数据备份记录、优化建议等；-重大节日（如春节、国庆等餐饮高峰期）前[7日]，进行专项系统巡检，保障高峰期稳定运行。###第五条保密条款5.1保密范围：本协议内容及在履行过程中一方披露的另一方商业秘密、技术信息（包括但不限于系统源代码、数据库结构、客户信息、经营数据、报价策略等），均属保密信息。5.2保密期限：保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后[5]年持续有效。5.3违约责任：任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币________元（相当于当年度服务费总额），若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿直接经济损失。###第六条违约责任6.1乙方违约：-若乙方未按约定响应或修复故障（除不可抗力外），每延迟1日，按当月服务费的[1%]向甲方支付违约金，累计不超过当月服务费的[5%]；若延迟超过[3日]或导致甲方无法正常营业超过[24小时]，甲方有权单方解除协议，乙方退还剩余服务费并赔偿甲方直接经济损失；-若因乙方原因导致数据丢失或泄露，乙方应承担赔偿责任（赔偿金额以甲方实际直接损失为限，且不超过当年度服务费总额）；-若乙方提供的硬件备件存在质量问题，乙方应免费更换并承担由此造成的损失。6.2甲方违约：-若甲方未按约定支付服务费用，每延迟1日，按应付款项的[0.05%]向乙方支付滞纳金，延迟超过[30日]的，乙方有权暂停服务，直至款项付清；-若甲方未提供必要的维护配合（如拒绝提供设备访问权限、隐瞒故障信息等），导致维护工作无法进行，乙方不承担相应责任。###第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、政策变化等不可抗力因素导致本协议无法履行的，受影响方应立即通知对方，并在[15日]内提供相关证明文件，双方协商延期履行或解除协议，互不承担违约责任。7.2不可抗力事件结束后，双方应尽快协商恢复履行协议，若协商不成，任何一方可解除协议，乙方退还甲方已支付但未发生的费用。###第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第九条其他约定9.1协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2协议变更：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认。9.3通知送达：本协议项下通知以书面形式（包括邮件、快递、电子邮件