养老机构员工心理支持制度

养老机构员工心理支持制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国精神卫生法》等行业规范及国家相关法律法规，结合集团母公司关于员工关怀的指导意见以及本机构防控专项风险、优化管理流程的内部需求制定。旨在规范员工心理支持工作，构建和谐稳定的工作环境，提升员工心理福祉，防范因心理问题引发的职业风险及运营风险。第二条本制度适用于本机构各部门、下属单位及全体员工，覆盖员工入职、在岗、离职全周期，并延伸至养老照护、管理服务、运营保障等业务场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）心理支持专项管理：指机构通过制度、资源、活动等手段，系统化开展员工心理疏导、情绪调节、压力管理及危机干预的工作体系。（二）心理风险：指因员工个体心理状态或工作环境因素可能引发的服务质量下降、运营中断、安全事件等负面影响。（三）合规心理支持：指心理支持工作必须遵循法律法规及行业伦理要求，确保服务内容、流程、人员资质均合法合规。第四条心理支持专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：心理支持资源覆盖所有层级员工，重点保障一线照护人员及接触敏感信息的岗位。（二）责任到人：明确各层级管理者的心理风险防控责任，建立“谁主管谁负责”的落实机制。（三）风险导向：优先排查高风险岗位的心理风险因素，动态调整支持策略。（四）持续改进：根据员工需求及管理效果，定期优化心理支持措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对本机构心理支持专项管理工作负总责，承担最终决策责任；分管人力资源、运营管理的领导为直接责任人，负责统筹推进和监督落实。第六条设立心理支持专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导任副组长，成员包括人力资源部、运营部、护理部、后勤保障部等关键部门负责人。领导小组负责：（一）统筹制定心理支持政策及资源配置方案；（二）协调跨部门心理风险协同处置；（三）审批重大心理危机干预方案。第七条人力资源部为心理支持专项管理的牵头部门，负责：（一）制定心理支持制度及操作规范；（二）定期开展心理风险识别与评估；（三）监督心理支持服务落实情况；（四）组织心理支持相关培训宣贯。第八条运营部、护理部等专责部门承担业务合规审核职责，负责：（一）将心理支持要求嵌入业务流程，如照护人员情绪管理培训、服务对象行为观察等；（二）优化心理支持工具与方法，如引入非药物干预技术；（三）配合处置心理风险事件中的业务环节问题。第九条各下属单位及业务部门作为心理支持管理责任主体，需：（一）落实本领域员工心理筛查与建档工作；（二）开展常态化的心理团建活动；（三）建立心理风险“早发现”上报渠道。第十条基层执行岗位员工须履行以下合规操作责任：（一）签署心理支持服务承诺书，明确保密义务；（二）主动上报异常心理信号，如同事情绪异常、服务对象激越行为等；（三）参与心理支持培训并考核合格。第三章专项管理重点内容与要求第十一条员工心理筛查与评估管理。心理筛查每年开展一次，重点岗位人员增加筛查频次，采用标准化量表工具，筛查结果由人力资源部统一分析研判。禁止将筛查结果作为调岗降级的唯一依据。第十二条心理支持资源配置管理。机构设立心理支持室，配备沙盘、放松设备等硬件设施，每年投入不低于员工总数的X%预算用于心理服务。引入第三方服务的需严格审查供应商资质。第十三条心理危机干预流程管理。建立三级干预机制：一级由部门负责人进行初期疏导；二级人力资源部介入，提供专业咨询；三级启动领导小组会商，必要时转介医疗资源。所有干预过程需记录存档。第十四条一线员工压力管理管理。推行“X小时”压力缓冲机制，如照护班组每日留X分钟进行非工作交流，每月组织至少一次团康活动。禁止通过加班、施压变相剥夺心理支持时间。第十五条服务对象心理行为观察管理。制定《照护人员服务对象心理行为记录规范》，重点观察疑似抑郁、焦虑等服务对象，建立风险预警台账，严禁记录内容用于歧视或商业用途。第十六条心理支持人员资质管理。专职心理顾问需持证上岗，兼职辅导员需经专业培训且接受年度督导。机构每年组织至少X次内部心理支持技能比武，提升实操能力。第十七条心理支持信息保密管理。建立“可追溯、不可泄露”的信息管理机制，心理咨询记录由人力资源部专人管理，查阅需经当事人书面授权或领导小组批准。第十八条心理健康文化建设管理。每年开展“心理健康月”活动，内容涵盖压力管理、人际关系、哀伤辅导等主题，制作《员工心理支持手册》，实现制度宣贯全覆盖。第十九条特殊群体心理管理。针对新入职员工、离职边缘员工、遭遇重大事件的员工（如家庭变故、服务对象离世），实施“X-EAP”专项关怀计划，提供定制化支持方案。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制。人力资源部每半年评估制度适用性，根据《中华人民共和国精神卫生法》修订等外部变化及时修订条款，修订后发布实施。第二十一条风险识别预警机制。建立“月度排查-季度评估”制度，由运营部牵头，各部门提交风险清单，人力资源部汇总后进行分级（一般/重点/重大），发布预警时需明确处置时限。第二十二条合规审查机制。将心理支持合规审查嵌入以下关键节点：（一）新员工入职时，核查心理筛查报告；（二）劳动合同续签时，审查心理支持参与记录；（三）项目启动前，评估项目对员工心理的潜在影响。第二十三条风险应对机制。按风险等级制定预案：（一）一般风险由部门负责人启动内部疏导；（二）重大风险需在X小时内上报领导小组，启动“X+1”响应模式（X为员工编号）；（三）跨部门协作时，明确人力资源部为牵头协调单位。第二十四条责任追究机制。明确违规情形及处罚标准：（一）泄露心理咨询记录的，解除劳动合同并赔偿损失；（二）未落实心理支持要求的部门，取消年度评优资格；（三）对干预不力导致事态扩大的，按管理失职处理。第二十五条评估改进机制。每季度开展管理效果评估，通过员工满意度问卷、离职率等指标，分析问题点，如照护人员参与率低于X%需修订激励措施。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障。各级管理者须在月度会议上报告心理支持工作进展，人力资源部每月向分管领导提交专项工作简报，确保责任链条完整。第二十七条考核激励机制。将心理支持成效纳入绩效考核，具体指标包括：（一）员工参与培训覆盖率≥X%；（二）重大心理事件发生率同比下降X%；（三）心理支持工具使用率≥X%。第二十八条培训宣传机制。分层级实施培训：（一）管理层培训内容为心理风险识别与资源调配；（二）一线员工培训内容为情绪调节与求助方法；（三）心理支持专员需参加国家级继续教育。第二十九条信息化支撑。开发心理支持管理平台，实现：（一）心理测评结果自动录入系统；（二）风险事件电子化流转；（三）支持资源智能匹配。第三十条文化建设。通过以下方式强化理念：（一）制作《心理支持服务地图》，标注可求助资源；（二）设立“心灵树洞”匿名信箱；（三）发布员工心理故事征集活动。第三十一条报告制度。建立双线报告路径：（一）心理风险事件需在X小时内通过系统上报至人力资源部；（二）年度管理报告需在次年X月前提交至分管领导及监事会（虚拟）。第