卫生院政风行风制度

PAGE卫生院政风行风制度一、总则（一）目的为加强卫生院政风行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，切实维护患者利益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院各项工作合法合规。2.服务至上原则始终将患者利益放在首位，以患者需求为导向，提供优质、高效、便捷的医疗服务。坚持“以病人为中心”的服务理念，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，努力构建和谐医患关系。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，在医疗服务过程中做到公平、公正地分配医疗资源，确保医疗服务的公平性和可及性。4.廉洁自律原则全体工作人员要严格遵守廉洁从政、廉洁行医的各项规定，自觉抵制各种不正之风，杜绝收受红包、回扣等违规行为，保持清正廉洁的工作作风。二、行为规范（一）服务态度1.工作人员要着装整齐、佩戴工牌，热情接待每一位患者，使用文明礼貌用语，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。2.对待患者要态度和蔼、亲切，尊重患者的人格和尊严，不得歧视、侮辱患者。3.认真倾听患者意见和建议，及时改进服务工作，对患者的投诉和举报要认真对待，及时处理并反馈处理结果。（二）医疗质量1.严格执行医疗卫生技术操作规范和诊疗常规，确保医疗质量和医疗安全。2.加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查、评估和分析，及时发现和解决存在的问题。3.规范医疗文书书写，做到病历书写及时、准确、完整、规范，严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。（三）医疗收费1.严格执行国家物价政策，规范医疗收费行为，严禁自立项目、自定标准收费，严禁分解收费、重复收费。2.实行医疗收费公示制度，在卫生院显著位置公示医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，接受患者监督。3.加强收费管理，建立健全收费管理制度，定期对收费情况进行检查和审计，确保收费合理、合规。（四）药品和医疗器械管理1.严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、保管、发放等制度，确保药品和医疗器械质量安全。2.按照规定的渠道采购药品和医疗器械，严禁从非法渠道采购，严禁采购假药、劣药和过期失效药品。3.加强药品和医疗器械使用管理，严格掌握用药指征，合理用药，避免滥用药物和医疗器械。（五）廉洁自律1.严禁工作人员收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物，严禁接受患者及其家属的宴请、娱乐活动等。2.严禁工作人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受回扣、提成等不正当利益，严禁参与药品、医疗器械等生产经营企业的推销活动。3.严格遵守廉洁从政、廉洁行医的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到廉洁自律、清正廉洁。三、监督考核（一）监督机制1.建立健全政风行风监督机制，成立政风行风监督领导小组，负责对卫生院政风行风建设工作进行监督检查。2.设立举报信箱、举报电话，畅通群众监督渠道，接受社会各界对卫生院政风行风问题的举报和投诉。3.定期召开患者座谈会、职工座谈会，广泛征求意见和建议，及时发现和解决政风行风建设中存在的问题。（二）考核办法1.制定政风行风考核标准，对全体工作人员的政风行风表现进行量化考核，考核结果与个人绩效、评先评优、职称晋升等挂钩。2.政风行风考核内容包括服务态度、医疗质量、医疗收费、药品和医疗器械管理、廉洁自律等方面，考核方式采取定期考核与不定期考核相结合、内部考核与外部考核相结合的方式进行。3.对政风行风考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对政风行风考核不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金等处理，情节严重的按照有关规定给予党纪政纪处分。四、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理机构或指定专人负责投诉受理工作，公布投诉受理电话、邮箱、地址等信息，确保投诉渠道畅通。2.对患者的投诉要认真登记，详细记录投诉内容、投诉人姓名、联系方式等信息，并及时进行调查处理。（二）投诉调查1.接到投诉后，要及时组织人员对投诉事项进行调查核实，查阅相关资料，询问当事人，收集证据，确保调查结果真实、准确。2.在调查过程中，要充分听取投诉人、被投诉人的意见和陈述，客观公正地进行分析判断，不得偏袒任何一方。（三）投诉处理1.根据调查结果，对投诉事项进行分类处理。对于一般性投诉，要及时向投诉人反馈处理结果，做好解释说明工作；对于较为复杂的投诉，要在规定时间内将处理结果书面告知投诉人，并征求投诉人的意见。2.对投诉中发现的问题，要及时采取措施进行整改，并举一反三，完善相关制度和流程，防止类似问题再次发生。3.对投诉处理结果要进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度，确保投诉处理工作得到有效落实。五、教育培训（一）培训计划1.制定政风行风教育培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等，确保培训工作有计划、有组织、有针对性地开展。2.政风行风教育培训内容包括法律法规、职业道德、服务规范、廉洁自律等方面，要根据不同岗位、不同层次人员的需求，分层分类开展培训。（二）培训方式1.采取集中培训、专题讲座、案例分析、观看警示教育片、网络学习等多种方式进行政风行风教育培训，提高培训效果。2.定期组织开展政风行风知识竞赛、演讲比赛、征文活动等，激发工作人员学习政风行风知识的积极性和主动性。（三）培训考核1.建立政风行风教育培训考核制度，对参加培训的人员进行考核，考核结果纳入个人培训档案。2.培训考核内容包括培训出勤情况、学习成绩、学习心得、实际工作表现等方面，通过考试、撰写心得体会、实际操作等方式进行考核。3.对培训考核不合格的人员要进行补考或重新培训，确保每位工作人员都能掌握政风行风建设的相关知识和技能。六、奖励与处罚（一）奖励1.对在政风行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。表彰奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升职称等。2.表现突出的科室和个人包括在服务态度、医疗质量、廉洁自律等方面成绩显著，受到患者和社会各界好评的；积极参与政风行风建设活动，提出合理化建议并被采纳，对改进工作起到重要作用的；在政风行风监督检查中，主动发现问题并及时整改，避免重大事故发生的等。（二）处罚1.对违反政风行风制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚。处罚形式包括批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金、取消评先评优资格、降低岗位等级、解除聘用合同等。2.违反政风行风制度的行为包括服务态度恶劣，引起患者投诉的；医疗质量不达标，造成医疗事故或严重医疗差错的；违反医疗收费规定，乱收费的；在药品和医疗器械采购中收受回扣、提成的；违反