客运站厕所卫生管理制度

PAGE客运站厕所卫生管理制度一、总则1.目的为加强客运站厕所卫生管理，营造清洁、舒适、卫生的如厕环境，保障旅客及员工的健康，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于客运站内所有公共厕所，包括候车区域、售票区域、站台区域等相关厕所设施。3.管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，确保厕所卫生管理责任落实到具体部门和个人。同时，坚持定期检查与不定期抽查相结合，及时发现问题并整改，持续提升厕所卫生水平。二、卫生标准1.设施设备厕所内各类设施设备（如便器、洗手池、水龙头、烘手器、卫生纸盒等）应保持完好无损，正常使用。如有损坏，应及时报修。地面、墙面应保持清洁，无污渍、无积水、无破损。地面瓷砖应定期进行清洁和消毒，确保光亮整洁。天花板应无蜘蛛网、无灰尘，灯具、通风口等设施应定期擦拭，保持干净。2.便器卫生便器应每日进行冲洗，确保无粪便残留、无异味。定期使用专用清洁剂对便器内外进行消毒，防止细菌滋生。小便池应保持清洁，无尿垢、无异味。可放置适量的除臭剂，减少异味散发。3.洗手区域洗手池应保持清洁，无污垢、无积水。水龙头应能正常出水，水流适中。配备充足的洗手液，确保旅客和员工能够方便使用。洗手液应定期更换，防止变质。烘手器应工作正常，能够快速烘干手部。如使用纸巾，应保证卫生纸供应充足，纸盒无堵塞。4.环境卫生厕所内应保持空气清新，无明显异味。可通过安装通风设备、放置除臭剂等方式改善空气质量。垃圾桶应及时清理，垃圾不落地。垃圾桶应定期进行消毒，防止垃圾滋生蚊虫和细菌。厕所周边区域应保持整洁，无杂物堆积。定期对周边地面进行清扫和冲洗，确保环境干净。三、清洁流程1.日常清洁每日早班人员在客运站开始运营前，对厕所进行全面清洁。清洁顺序为：先清理地面垃圾，再依次清洁便器、洗手池、墙面、天花板等。便器清洁：使用专用清洁剂喷洒在便器内外，用刷子仔细刷洗，然后用清水冲洗干净。洗手池清洁：用清洁布蘸取适量清洁剂擦拭洗手池台面、边缘及水龙头，再用清水冲洗干净。地面清洁：用湿拖把拖地，去除地面污渍和灰尘，然后用干拖把擦干，防止滑倒。墙面和天花板清洁：用掸子或干净的湿布擦拭墙面和天花板，去除灰尘和污渍。垃圾桶清理：将垃圾桶内垃圾倒入指定垃圾袋，扎紧袋口后放置在指定地点。用清洁剂擦拭垃圾桶内外，进行消毒处理。2.定时巡查清洁在客运站运营期间，保洁人员应每隔[X]小时对厕所进行巡查清洁。重点检查便器使用情况、洗手区域卫生状况、地面是否有积水等，及时清理发现的问题。如遇旅客使用高峰时段，应增加巡查频次，确保厕所始终保持清洁卫生。3.特殊情况清洁如厕所内发生呕吐、便溺等特殊情况，保洁人员应立即进行清理。先用吸水材料吸干地面液体，再用清洁剂对污染区域进行消毒处理，确保无异味残留。对于顽固污渍，可使用强力清洁剂或特殊清洁工具进行处理，但要注意避免对设施设备造成损坏。四、人员职责1.保洁人员职责严格按照清洁流程和卫生标准，认真做好厕所的日常清洁、定时巡查清洁及特殊情况清洁工作。负责厕所内设施设备的日常检查，发现损坏及时报告维修部门。定期对清洁工具进行清洗和消毒，保持工具清洁卫生。配合管理部门做好厕所卫生的检查和考核工作，对提出的问题及时整改。2.维修人员职责负责厕所设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。接到保洁人员关于设施设备损坏的报告后，应及时进行维修，维修时间不得超过[X]小时（紧急情况除外）。定期对厕所设施设备进行全面检查，及时发现潜在问题并进行预防性维修。3.管理人员职责负责制定和完善厕所卫生管理制度，并监督制度的执行情况。定期组织对厕所卫生进行检查和考核，对不达标的情况进行督促整改。协调保洁人员、维修人员之间的工作关系，确保厕所卫生管理工作顺利开展。收集旅客和员工对厕所卫生的意见和建议，及时采取措施加以改进。五、监督检查1.内部检查客运站管理部门应成立专门的厕所卫生检查小组，定期对厕所卫生进行检查。检查频率为每周至少[X]次，检查内容包括卫生标准执行情况、设施设备完好情况等。检查小组应填写详细的检查记录表格（见附件），记录检查时间、检查人员、检查区域、存在问题及整改要求等信息。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改责任人及整改期限。整改责任人应在规定期限内完成整改，并将整改情况反馈给管理部门。2.旅客反馈在客运站内设置意见箱，收集旅客对厕所卫生的意见和建议。同时，鼓励旅客通过客运站服务热线、网络平台等渠道反馈问题。管理部门应安排专人负责收集旅客反馈信息，并及时进行整理和分析。对于旅客反映的突出问题，应立即采取措施进行处理，并将处理结果反馈给旅客。3.考核与奖惩建立厕所卫生考核机制，将厕所卫生管理工作纳入对保洁人员、维修人员及相关部门的绩效考核体系。对于在厕所卫生管理工作中表现优秀的个人和部门，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据实际情况制定。对于未达到卫生标准或未按时完成整改任务的个人和部门，进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、通报批评等。处罚措施应严格执行，以确保制度的严肃性。六、消毒管理1.消毒频率便器、洗手池等重点区域每日至少消毒[X]次，可根据实际使用情况适当增加消毒频次。垃圾桶每周至少进行[X]次全面消毒。厕所地面、墙面等区域每周进行[X]次消毒。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，倒入便器内浸泡[X]分钟，然后用清水冲洗干净。洗手池消毒：用含氯消毒剂擦拭洗手池台面、边缘及水龙头，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。垃圾桶消毒：将垃圾桶内垃圾清理干净后，用含氯消毒剂喷洒垃圾桶内外，作用[X]分钟后，用清水冲洗或擦拭干净。地面和墙面消毒：用含氯消毒剂稀释后，使用喷雾器或拖把进行喷洒或擦拭消毒，作用[X]分钟后，用清水清洁干净。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。消毒记录应保存至少[X]个月，以备查阅。七、除臭管理1.除臭措施在厕所内安装通风设备，确保空气流通，及时排出异味。通风设备应定期进行检查和维护，保证正常运行。放置适量的除臭剂，如除臭球、空气清新剂等。除臭剂应放置在通风良好、便于散发气味的位置，且定期更换。定期清理厕所内的垃圾和杂物，减少异味源。同时，保持便器清洁，防止粪便残留产生异味。2.除臭效果监测管理部门应定期对厕所除臭效果进行监测，可通过现场闻嗅及使用专业检测设备检测空气质量等方式进行评估。根据监测结果，及时调整除臭措施，确保厕所内空气清新，无明显异味。八、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行卫生清洁和消毒知识培训，培训内容包括清洁流程、卫生标准、消毒方法、安全注意事项等。培训频率为每季度至少[X]次，可邀请专业人士进行授课或组织内部经验交流。通过培训，提高保洁人员的业务水平和责任意识，确保厕所卫生管理工作质量。2.员工教育利用客运站内部宣传栏、广播、电子显示屏等宣传渠道，向旅客和员工宣传厕所卫生知识，倡导文明如厕。在厕所内张贴温馨提示标语，引导旅客正确使用厕所设施，爱护环境卫生。对新入职员工进行厕所卫生管理制度培训，使其了解制度要求和自身职责。九、应急处理1.突发公共卫生事件应急处理如遇突发公共卫生事件，如传染病疫情等，应按照国家和地方相关法律法规及应急预案的要求，加强厕所卫生管理。增加消毒频次，对厕所内所有设施设备进行全面消毒，重点加强对便器、洗手池等易污染区域的消毒。加强通风换气，确保空气流通。同时，做好个人防护措施，防止保洁人员感染。2.自然灾害应急处理在遭受自然灾害（如暴雨、地