环境卫生网格长管理制度

PAGE环境卫生网格长管理制度一、总则（一）目的为了加强环境卫生管理，提高环境卫生质量，保障公众健康，特制定本环境卫生网格长管理制度。本制度旨在明确环境卫生网格长的职责与工作要求，规范环境卫生管理工作流程，确保环境卫生管理工作的有效开展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所负责的全部环境卫生管理区域，涵盖城市街道、社区、公共场所等各类区域。（三）基本原则1.属地管理原则：以各网格区域为基本管理单元，环境卫生网格长对本网格内的环境卫生工作负总责，确保各项管理措施落实到位。2.问题导向原则：聚焦环境卫生存在的突出问题，及时发现、及时处理，不断提升环境卫生质量。3.协同合作原则：加强与相关部门、社区、居民及其他社会组织的协同合作，形成环境卫生管理合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续推进环境卫生管理工作常态化、规范化、精细化。二、网格划分与职责（一）网格划分根据公司/组织所负责区域的地理位置、面积、人口密度、环境卫生状况等因素，将整个管理区域划分为若干个环境卫生网格。每个网格明确划分边界，并绘制详细的网格地图，确保网格范围清晰、无交叉、无遗漏。（二）网格长职责1.环境卫生巡查每日按照规定的巡查路线和频次，对本网格内的环境卫生状况进行巡查，包括道路、街巷、公共场所、居民小区、公共厕所等区域。重点检查环境卫生清扫保洁情况，如是否存在垃圾堆积、杂物乱堆乱放、污水横流等问题；公共设施是否完好，有无损坏、缺失等情况。及时发现并记录网格内发生的各类环境卫生问题，详细记录问题发生的地点、现状、影响范围等信息。2.问题协调解决对于巡查中发现的一般性环境卫生问题，能够当场协调解决的，应立即组织相关人员进行清理、整治。对于超出自身职责范围或难以当场解决的问题，及时向上级主管部门报告，并跟踪问题处理进度，确保问题得到妥善解决。协调相关部门、社区、物业等单位，共同处理环境卫生疑难问题，明确各方责任，督促各方履行职责，形成工作合力。3.监督考核对网格内环境卫生作业人员的工作质量进行监督，检查其是否按照作业标准和规范进行清扫保洁、垃圾收集运输等工作。依据公司/组织制定的环境卫生考核标准，对网格内各区域的环境卫生状况进行定期考核评价，及时发现工作中的薄弱环节和不足之处。根据考核结果，对表现优秀的作业人员和区域进行表彰奖励，对不达标的进行督促整改或提出处罚建议。4.宣传引导向网格内居民、商户等宣传环境卫生知识，提高公众的环境卫生意识，倡导文明卫生行为习惯。积极组织开展各类环境卫生宣传活动，如发放宣传资料、举办讲座、开展志愿服务等，营造良好的环境卫生宣传氛围。收集公众对环境卫生管理工作的意见和建议，及时反馈给上级主管部门，为改进工作提供参考依据。5.应急处置制定本网格环境卫生应急预案，明确在突发环境卫生事件（如重大污染事故、自然灾害引发的环境卫生问题等）时的应急处置措施和责任分工。定期组织应急演练，提高应急处置能力和协同配合水平。在突发环境卫生事件发生时，迅速到达现场，组织开展应急处置工作，最大限度减少事件对环境卫生的影响，保障公众生命财产安全。三、工作流程（一）巡查发现问题网格长每日按照既定的巡查计划和路线，对网格内的环境卫生状况进行全面巡查。巡查过程中，通过实地查看、拍照、记录等方式，及时发现各类环境卫生问题，并详细记录问题的具体情况。（二）问题分类与上报1.问题分类将巡查发现的环境卫生问题按照性质、严重程度等进行分类，如分为垃圾清理类、设施损坏类、卫生死角类、环境污染类等。对于简单的、能够当场解决的问题，标记为即时处理问题；对于较为复杂、需要协调多方解决的问题，标记为重点督办问题。2.问题上报即时处理问题由网格长当场组织人员进行处理，并在处理完成后记录处理结果。重点督办问题应在发现问题后[X]小时内向上级主管部门提交书面报告，报告内容包括问题详情、初步分析原因、已采取的措施及建议解决方案等。报告可通过纸质文档或电子文档形式提交，确保信息准确、完整。（三）问题处理与跟踪1.上级交办处理上级主管部门收到网格长上报的重点督办问题后，根据问题的性质和职责分工，及时交办给相关责任部门或单位进行处理。责任部门或单位接到交办任务后，应制定具体的处理方案，明确处理措施、责任人及完成时限，并组织实施。2.跟踪反馈网格长负责对重点督办问题的处理过程进行跟踪，及时了解处理进度和遇到的困难。责任部门或单位应定期向网格长反馈问题处理情况，直至问题得到彻底解决。网格长将处理结果记录在案，并向上级主管部门提交处理结果报告。（四）考核评价1.考核周期环境卫生考核评价分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合全年月度考核结果进行综合评定。2.考核内容月度考核主要依据环境卫生考核标准，对网格内各区域的环境卫生清扫保洁质量、公共设施维护情况、问题处理及时率等方面进行量化考核。年度考核在月度考核基础上，增加对网格长工作业绩、创新举措、公众满意度等方面的综合评价。3.考核方式考核采用日常巡查记录、现场检查、居民满意度调查、第三方测评等多种方式相结合。考核人员按照考核标准进行评分，形成详细的考核记录和报告。（五）结果运用1.奖惩措施根据考核结果，对环境卫生工作表现优秀的网格长、作业人员及相关责任部门或单位进行表彰奖励，奖励方式包括荣誉证书、奖金、绩效加分等。对考核不达标的网格长、作业人员及相关责任部门或单位进行督促整改，连续多次不达标的，视情节轻重给予警告、罚款、绩效扣分、辞退等处罚措施。2.工作改进针对考核中发现的共性问题和薄弱环节，组织相关人员进行分析研究，制定针对性的改进措施和工作计划，不断完善环境卫生管理工作机制和方法。将考核结果作为环境卫生管理工作决策的重要依据，为资源配置、人员调整、工作重点确定等提供参考。四、人员培训与管理（一）培训计划1.培训目标通过系统培训，使环境卫生网格长熟悉环境卫生管理法律法规、行业标准、工作流程和技能要求，提高业务水平和综合素质，能够胜任本职工作。2.培训内容法律法规：包括国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、政策文件等。行业标准：环境卫生作业标准、质量考核标准、公共设施维护标准等。业务知识：环境卫生巡查技巧、问题处理方法、应急处置措施、宣传沟通技巧等。职业道德：培养网格长的敬业精神、责任意识、服务意识等职业道德素养。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、行业资深人士进行授课，讲解相关法律法规、政策标准和业务知识。开展现场实操培训，组织网格长到实地进行巡查、问题处理等实操演练，由经验丰富的人员进行现场指导，提高实际操作能力。利用网络平台开展在线学习，提供丰富的学习资料和视频课程，方便网格长随时随地进行学习。鼓励网格长之间开展经验交流分享活动，互相学习借鉴，共同提高工作水平。（二）人员考核1.考核指标工作业绩：包括环境卫生问题发现数量、处理及时率、处理完成率、网格内环境卫生质量提升情况等。业务能力：对法律法规、行业标准、业务知识的掌握程度，问题处理能力、应急处置能力等。工作态度：责任心、敬业精神、团队协作能力、服务意识等。2.考核方式日常工作表现考核：通过上级检查、同事评价、居民反馈等方式，对网格长的日常工作表现进行记录和评价。定期业务考核：每季度或半年组织一次业务知识考试和实操考核，检验网格长对业务知识的掌握程度和实际操作能力。年度综合考核：结合全年日常工作表现考核和定期业务考核结果，对网格长进行年度综合考核评价。（三）激励机制1.物质激励设立绩效奖金，根据网格长的工作业绩、考核结果等发放绩效奖金，激励网格长积极工作，提高工作质量和效率。对在环境卫生管理工作中表现突出、做出显著贡献的网格长给予一次性奖励，奖励金额根据贡献大小确定。2.精神激励定期评选优秀环境卫生网格长，进行表彰和宣传，树立榜样，激发网格长的工作积极性和荣誉感。对工作表现优秀的网格长在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑，为其提供更广阔的发展空间。五、监督与保障（一）内部监督1.建立监督机制成立专门的环境卫生管理监督小组，负责对环境卫生网格长的工作进行日常监督检查。监督小组定期对网格长的巡查记录、问题处理情况、考核评价结果等进行抽查核实，确保各项工作落实到位。2.强化内部审计定期开展内部审计工作，对环境卫生管理经费的使用情况进行审计监督，确保经费使用合理、合规、透明。审计内容包括经费预算执行情况、费用报销凭证审核、资金使用效益评估等。（二）外部监督1.接受公众监督设立环境卫生举报投诉电话、邮箱等渠道，广泛接受公众对环境卫生问题的举报投诉和意见建议。对公众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给公众，做到事事有回应，件件有着落。2.配合上级检查积极配合上级主管部门、相关职能部门的监督检查工作，如实汇报环境卫生管理工作情况，认真落实上级部门提出的整改要求，不断改进工作。（三）保障措施1.经费保障合理安排环境卫生管理经费，确保经费足额到位，专款专用。经费主要用于环境卫生清扫保洁、垃圾收集运输、公共设施维护、人员培训、考核奖励等方面。2.设备设施保障配备必要的环境卫生作业设备和工具，如清扫车、垃圾运输车、洒水车、垃圾桶、清洁工具等，并定期进行维护保养，确保设备设施正常运行，满足工作需要。3.技术支持保障加强与环境卫生科研机构、专业技术团队的合作，引进先进的环境卫生管理技术和方法，为环境卫生管理工作提供技术支持