卫生服务站岗位责任制度

PAGE卫生服务站岗位责任制度一、总则1.目的为加强卫生服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，保障医疗安全，特制定本岗位责任制度。本制度旨在明确各岗位人员的职责与权限，确保卫生服务站各项工作有序、高效开展，为社区居民提供优质、便捷的医疗卫生服务。2.适用范围本制度适用于卫生服务站内所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、医技人员、管理人员等。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展各项医疗卫生服务活动。以人为本原则：以居民健康为中心，提供人性化、个性化的医疗服务，满足居民的基本医疗卫生需求。质量第一原则：树立质量意识，加强质量管理，确保医疗服务质量和安全。分工协作原则：明确各岗位职责，加强团队协作，共同完成卫生服务站的各项工作任务。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.管理职责全面负责卫生服务站的行政管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施和监督检查。负责组织制定和完善卫生服务站的各项规章制度、岗位职责和工作流程，确保站内工作规范化、制度化。负责卫生服务站的人员管理，包括人员招聘、培训、考核、奖惩等，合理调配人员，提高工作效率。负责卫生服务站的财务管理，严格执行财务制度，合理编制预算，控制成本，确保经费使用合理、合规。负责卫生服务站的物资管理，做好物资采购、库存管理、设备维护等工作，保障医疗工作的正常开展。2.业务职责熟悉国家医疗卫生政策法规和社区卫生服务工作要求，掌握卫生服务站的业务发展方向，不断拓展服务领域和服务内容。定期组织开展业务学习和培训活动，提高医务人员的业务水平和服务能力。负责组织协调医疗服务工作，合理安排门诊、出诊、家庭病床等医疗服务任务，确保医疗工作有序进行。加强与上级医疗机构、社区居委会等相关部门的沟通协调，建立良好的合作关系，为卫生服务站的发展创造有利条件。负责处理卫生服务站的医疗纠纷和投诉，及时调查处理，妥善解决问题，维护卫生服务站的良好形象。（二）医生岗位职责1.门诊医生岗位职责负责门诊患者的诊断、治疗工作，认真询问病史，进行体格检查，合理开具检查、检验申请单，做出准确的诊断和治疗方案。严格执行医疗操作规程，确保医疗安全，按照规定书写门诊病历，记录详细、准确的病情和诊疗过程。热情接待患者，耐心解答患者的疑问，做好医患沟通工作，向患者宣传疾病防治知识，提高患者的自我保健意识。负责门诊药品的合理使用，严格掌握用药适应症、用法用量，杜绝不合理用药现象。参与门诊值班工作，做好交接班记录，及时处理急诊患者和突发事件。2.出诊医生岗位职责根据社区居民的需求，按照规定的时间和路线进行出诊服务。认真为出诊患者进行诊断、治疗，提供必要的医疗服务，如病情较重或需要进一步治疗的患者，及时转诊至上级医疗机构。做好出诊记录，详细记录患者的病情、诊疗过程、用药情况等信息，及时反馈给卫生服务站。加强与社区居民的沟通交流，了解居民的健康状况和需求，开展健康教育和健康指导工作。协助社区居委会做好公共卫生工作，如预防接种、妇幼保健、慢性病管理等。（三）护士岗位职责1.基础护理岗位职责负责门诊和病房患者的基础护理工作，包括测量生命体征、观察病情变化、协助患者生活护理等。严格执行无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。正确执行医嘱，及时准确地完成各项护理操作，确保患者的治疗安全。负责病房药品、物品的管理，做好药品的领取、保管、发放工作，确保药品质量和使用安全。协助医生进行各种诊疗操作，如穿刺、换药等，配合医生做好抢救工作。2.护理管理岗位职责负责制定护理工作计划和目标，并组织实施和监督检查。加强护理人员的培训和管理，提高护理人员的业务水平和服务质量。根据护理工作需要，合理调配护理人员资源，确保护理工作的正常开展。定期组织护理质量检查，对护理工作中存在的问题及时进行分析和整改，不断提高护理质量。负责护理文书的管理，确保护理记录真实、准确、完整。（四）药剂师岗位职责1.药品调配岗位职责负责门诊和病房患者的药品调配工作，严格按照处方调配药品，确保药品剂量准确、质量合格。认真核对处方内容，包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂量、用法用量等，如有疑问及时与医生沟通。做好药品的摆放和管理工作，保持药房环境整洁、药品摆放整齐有序。负责药品的库存管理，定期盘点药品，确保账物相符，做好药品的效期管理，防止药品过期、变质。2.药品质量管理岗位职责负责药品的采购、验收工作，严格审核药品供应商资质，确保采购药品的质量符合国家标准。对购进的药品进行逐批验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，做好验收记录。负责药品不良反应的监测和报告工作，及时收集、整理药品不良反应信息，按照规定上报相关部门。加强对药房药品质量的监督检查，定期对药品进行质量抽检，确保药品质量安全。（五）医技人员岗位职责1.检验人员岗位职责负责临床检验工作，严格按照操作规程进行标本采集、处理、检验，确保检验结果准确可靠。认真核对检验申请单和标本信息，防止差错发生，对检验结果进行审核和报告，及时反馈给临床医生。做好检验仪器的日常维护和保养工作，确保仪器设备正常运行，定期对仪器进行校准和性能验证。负责检验试剂的管理，做好试剂的采购、验收、储存、使用等工作，确保试剂质量合格。加强实验室生物安全管理，严格遵守生物安全操作规程，防止生物污染和职业暴露。2.放射人员岗位职责负责放射诊断工作，严格遵守放射防护规定，正确操作放射设备，确保患者和工作人员的安全。认真核对患者信息，准确进行放射检查，做好图像采集和处理工作，为临床诊断提供准确的影像资料。负责放射设备的日常维护和保养工作，定期对设备进行检查和校准，确保设备性能良好。做好放射防护用品的管理和使用工作，指导患者正确佩戴防护用品，减少辐射剂量。负责放射科的质量控制工作，定期对影像诊断质量进行评估和分析，不断提高诊断水平。（六）管理人员岗位职责1.行政管理人员岗位职责负责卫生服务站的行政管理工作，协助站长做好各项行政事务的组织和协调工作。负责文件、档案的管理工作，做好文件的收发、登记、传阅、归档等工作，确保文件资料的安全和完整。负责办公用品的采购、发放和管理工作，合理控制办公用品费用。负责卫生服务站的宣传工作，制定宣传计划，组织开展宣传活动，提高卫生服务站的知名度和美誉度。负责与上级主管部门、社区居委会等相关部门的联络工作，及时传达上级指示和要求，反馈工作进展情况。2.财务管理人员岗位职责负责卫生服务站的财务管理工作，严格执行国家财务制度和财经纪律。负责编制财务预算和决算，合理安排经费使用，确保卫生服务站财务收支平衡。做好财务核算工作，准确记录各项收入和支出，定期编制财务报表，为领导决策提供财务依据。加强财务监督和审计工作，对财务收支情况进行定期检查和审计，确保经费使用合理、合规。负责财务档案的管理工作，做好会计凭证、账簿、报表等财务资料的整理、归档和保管工作。三、工作流程（一）门诊工作流程1.患者挂号后，到相应科室候诊。2.医生接诊患者，询问病史，进行体格检查，开具检查、检验申请单。3.患者到收费处缴费，然后到相关科室进行检查、检验。4.检查、检验结果出来后，患者返回医生处，医生根据检查结果做出诊断和治疗方案。5.医生开具处方，患者到药房取药。6.护士为患者进行治疗操作，如注射、换药等。7.患者治疗结束后，护士做好出院指导和随访工作。（二）出诊工作流程1.接到出诊任务后，医生准备好出诊所需的药品、器械等物品。2.按照规定的时间和路线前往患者家中。3.为患者进行诊断、治疗，提供必要的医疗服务。4.做好出诊记录，详细记录患者的病情、诊疗过程、用药情况等信息。5.及时将出诊情况反馈给卫生服务站。6.对需要转诊的患者，协助其联系上级医疗机构，并做好转诊交接工作。（三）药品管理工作流程1.药剂师根据临床需求，制定药品采购计划。2.采购人员按照采购计划，选择合格的药品供应商进行采购。3.药品到货后，药剂师进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，做好验收记录。4.验收合格的药品入库，按照规定的储存条件进行存放。5.药房工作人员根据处方调配药品，严格按照操作规程进行操作，确保药品剂量准确、质量合格。6.调配好的药品经核对后发放给患者，并做好发放记录。7.定期对药品进行盘点，确保账物相符，做好药品的效期管理，防止药品过期、变质。（四）检验工作流程1.标本采集检验人员根据检验项目的要求，指导患者正确采集标本，如血液、尿液、粪便等。认真核对患者信息，确保标本信息准确无误。将采集好的标本及时送往检验科。2.标本处理检验人员接收标本后，对标本进行分类、编号、登记等处理。根据检验项目的要求，对标本进行预处理，如离心、稀释、固定等。3.检验操作检验人员按照操作规程，使用检验仪器对标本进行检测，记录检测结果。对检验结果进行审核，确保结果准确可靠。4.报告发放检验人员将审核后的检验结果及时报告给临床医生，并做好报告发放记录。对于危急值结果，及时通知临床医生，并做好记录和跟踪。（五）放射工作流程1.患者准备放射人员向患者解释检查目的、方法和注意事项，取得患者配合。指导患者正确摆放体位，去除身上的金属物品。2.检查操作放射人员按照操作规程，调整放射设备参数，进行图像采集。采集过程中，密切观察患者情况，确保患者安全。3.图像处理放射人员将采集到的图像传输到计算机系统，进行图像后处理，如增强、滤波、测量等。对图像进行分析，做出初步诊断。4.诊断报告放射人员根据图像分析结果，结合患者病史，撰写诊断报告，签字后发放给临床医生。对于疑难病例，组织科室讨论，必要时邀请上级专家会诊。四、考核与奖惩1.考核内容工作业绩：包括门诊量、出诊次数、业务收入、医疗质量指标等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作能力等。业务水平：包括专业知识、技能操作、科研能力等。服务质量：包括患者满意度、投诉处理情况等。2.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次考核，采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期考核，重点考核工作任务完成情况、突发事件处理能力等。3.奖惩措施奖励：对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。惩罚：对于考核不合格的工作人员，给予批评教育、警告、扣发奖金等处罚，情节严重的予以辞退。五、培训与发展1.培训计划根据卫生服务站发展需求和工作人员岗位需求，制定年度培训计划。培训计划包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。2.培训内容专业知识培训：包括医学基础知识、临床诊疗技能、公共卫生知识等。技能操作培训：包括医疗设备操作、护理技术操作、检验技术操作等。法律法规培训：包括医疗卫生法律法规、职业道德规范等。管理知识培训：包括行政管理、财务管理、人力资源管理等。3.培训方式内部培训：由站内业务骨干或邀请上级专