跨境电商仓储应急响应合同协议2025

跨境电商仓储应急响应合同协议2025鉴于双方已建立跨境电商仓储合作关系，为应对可能发生的各种紧急事件，确保仓储运营安全、货物安全及业务连续性，特依据相关法律法规，经友好协商，达成以下应急响应合同协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：1.1应急事件指本协议第二条约定的各类突发事件，包括但不限于：地震、洪水、台风等自然灾害；新冠肺炎等重大公共卫生事件及相应管控措施；仓库失火、电力中断、温控系统故障、主要运输通道中断；海关政策突变、贸易壁垒或进口限制；仓库被盗、暴力冲突；核心物流供应商或承运商服务中断；仓储管理系统（WMS）重大故障、网络攻击；以及其他双方协商一致认定的严重影响仓储正常运营的事件。1.2应急响应指在应急事件发生时，甲方为减少损失、保障人员安全、维护货物完好、尽快恢复运营而启动的一系列应急措施和行动。1.3应急联系人指双方各自指定的负责应急事件沟通、协调和信息传递的主要联系人。甲方应急联系人为：[甲方联系人姓名]，联系方式：[电话]/[邮箱]。乙方应急联系人为：[乙方联系人姓名]，联系方式：[电话]/[邮箱]。1.4正常运营指仓储设施、设备、系统和流程处于非应急状态下的常规、正常运行。1.5通知指本协议约定的任何一方向另一方发出的书面或电子数据消息，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。1.6不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其发生导致一方或双方无法履行本协议约定的部分或全部义务。第二条应急响应机制2.1事件识别与报告甲方运营监控系统或乙方业务活动应能识别潜在的应急事件。任何一方发现或接到应急事件信息后，应在[例如：15分钟]内通过电话或即时通讯工具向指定的应急联系人报告基本情况和地点，并在[例如：30分钟]内提供书面通知，详细说明事件性质、影响范围及初步判断。2.2响应启动甲方应急联系人接到有效报告后，应立即评估事件影响，判断是否启动应急响应程序。如需启动，应在[例如：1小时]内正式通知乙方应急联系人，双方应急联系人应立即开始沟通协调。2.3应急措施发生应急事件时，甲乙双方应急联系人及授权人员应按照以下原则和措施执行：2.3.1人员安全优先立即采取一切必要措施保障仓库内所有人员的安全。必要时，组织人员疏散至安全区域。2.3.2货物保护根据事件类型，迅速对受影响的货物进行隔离、清点、转移至安全区域或启动备用仓储空间。采取必要的防护措施（如覆盖、加温、降温），防止货物因应急事件造成损失。2.3.3设施控制与维护立即检查并控制关键设施设备，如切断非必要电源、启动消防系统、封锁受损区域、维护安防系统运行。视情抢修或启用备用设施。2.3.4运营调整根据事件影响和应急措施需要，临时调整或暂停入库作业、优先处理出库订单（特别是紧急订单）、调整运输路线和方式、启用备用仓库或配送方案。2.3.5信息通报甲乙双方应急联系人应保持密切沟通，及时向对方通报应急事件进展、措施效果、恢复预期时间等信息。甲方应在事件允许且必要时，根据乙方要求或双方约定，向海关、物流伙伴、客户等外部相关方进行必要的信息通报。2.3.6资源调配甲方应根据应急事件的级别和需求，调配内部应急资源，如增派人员、调用备用设备、协调外部支援（如必要的搬运工具、临时人员）。2.4沟通协调双方应急联系人应建立每日（或根据情况增加频次）沟通机制，讨论应急处理进展、遇到的问题、需要的支持以及下一步计划。所有重要决策应有书面记录。2.5响应终止与恢复当应急事件得到控制、危害消除、仓储环境恢复安全且能够支持基本运营时，由甲方应急联系人评估后宣布应急响应终止，并通知乙方。双方应配合进行现场清理、设施修复、运营恢复工作。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1权利：根据本协议约定履行应急响应义务；要求乙方及时提供与应急事件相关的必要信息（如货物特性、特殊存储要求、出库指令等）；在应急状态下，为保护人员安全和货物价值，对运营流程进行必要的调整；要求乙方配合甲方的应急处理措施。3.1.2义务：制定并定期演练跨境电商仓储应急处理预案；配备必要的应急物资、设备（如手电筒、急救箱、临时温控设备等）和通讯工具；在收到应急事件报告或评估为应急状态后，应立即启动应急响应机制，采取积极有效的应对措施；及时、准确地向乙方通报应急情况和处理进展；在确保安全的前提下，尽最大努力保护仓储内的货物安全；配合乙方的合理要求，协助乙方处理其货物；承担因自身原因造成的乙方损失；根据本协议约定承担相应的费用和赔偿责任。3.2乙方的权利与义务3.2.1权利：要求甲方按照本协议履行应急响应义务；及时获取甲方关于应急事件处理的信息；要求甲方提供必要的协助以保护存放于仓库内的货物。3.2.2义务：及时向甲方报告可能引发应急事件的任何危险信号或已发生的事件；在收到甲方应急响应启动通知后，积极配合甲方的应急处理措施，如提供准确货物信息、指示特殊处理要求等；在自身能力和安全允许范围内，采取措施保护其货物；及时通知甲方涉及其货物的任何重要新情况（如出库计划变更、货物特殊处理需求等）；承担因自身原因（如提供错误信息、未按要求操作）导致的货物损失。第四条费用与补偿4.1常规的仓储服务费用，按照双方已签订的仓储服务协议执行。在应急响应期间，双方可协商对相关费用进行调整，如延长免费存储期、适用特定应急费率等，具体以书面补充协议为准。4.2因应急事件直接导致的、为处理该事件而产生的合理额外费用，由承担该费用的方先行垫付。根据责任认定，该方有权向另一方追偿。可能产生的费用包括但不限于：应急人员加班费、临时租赁设备费用、货物紧急转运费、必要的第三方服务费（如保险理赔协调、专业评估等）。4.3费用承担与报销：具体费用的承担方由双方根据事件原因和责任协商确定。如甲方承担，乙方应在事件结束后[例如：30天]内提供详细费用清单及凭证，经甲方审核确认后，甲方在下一个结算周期内扣除或另行支付。如乙方承担，由乙方自行处理。4.4损失补偿：因甲方在应急响应过程中的过错（如措施不当、操作失误）直接导致乙方货物发生损失，甲方应依据相关法律法规及双方约定，承担相应的赔偿责任。赔偿范围和限额根据事件性质、甲方过错程度及货物实际损失情况确定。因不可抗力或乙方自身原因（如货物固有缺陷、未按要求包装）造成的损失，甲方不承担责任。4.5甲方应在主合同约定的赔偿限额内承担因应急响应不当造成的乙方损失。超出部分，由责任方另行承担。具体赔偿限额及计算方式可在主合同中约定。第五条通知与沟通5.1双方应确保本协议约定的应急联系人信息准确有效，并及时更新。任何一方变更联系人，应至少提前[例如：3天]以书面形式通知另一方。5.2有关本协议项下的任何通知或通讯，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系人。发送至电子邮箱的，发出时视为送达；发送至电话或传真，接听或记录时视为送达。邮寄的，寄出后[例如：3天]视为送达。第六条保密条款6.1双方应对在合作及履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户信息、技术方案、应急预案等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：协议终止后两年]。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若甲方未能履行应急响应义务，或其响应措施不力、不当导致乙方货物损失或乙方利益受损，除承担相应的赔偿责任外，乙方有权根据主合同约定追究甲方的违约责任，包括但不限于支付违约金、解除主合同等。7.3若乙方未能履行配合义务，或其行为延误、干扰甲方的应急响应工作，导致应急处理效果降低或产生额外损失，甲方有权要求乙方承担相应责任。第八条不可抗力8.1双方确认，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情及政府管控措施、网络攻击、关键服务中断等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内书面通知另一方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限。8.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力不能履行义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第九条合同期限与终止9.1本应急响应协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至主仓储服务协议终止或双方协商一致提前终止时止。9.2任何一方严重违反本协议或主合同约定，经守约方书面催告后[例如：15天]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议及主合同。9.3本协议终止时，双方应进行应急相关事宜的清算，包括应急物资清点、费用结算等。甲方应协助乙方安全、有序地处理或取回其存放在仓库内的货物。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管