安踏导购员培训手册

安踏导购员培训手册

第一章序言

1、问好！

2、鼓励口号:开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！

3、自我介绍交朋友（五分钟）发表感言

（发掘表达能力强员工）

4、分组，组名：口号：

企业文化

安踏口号：“我选择、我喜欢、我快乐、我必胜”

1、安踏标志释义：

形译：为字每“A”的变形体，速度运动和美的结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我的

精神。

2、专卖店标准颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调的对比形成强烈的视觉冲击力、给人

于生命激情与平稳冲击的美妙之感.

红一一一一火的颜色，代表热情活泼与生命的激情；

白------纯洁之色，代表朴素坦诚与生命的宁静；

黑一--神秘之色，代表冷峻刚直与生命的沉稳；

黄--阳光之色，代表明朗自信与生活的进取；

灰-一一■中性之色，代表团结融洽与生活的和平：

专卖店特色：

3、专卖店设计的核心要素--企业标志：专卖店围绕视觉中心多层次，全方位展示企业标志,

巧妙地使用企业标志作为装修的零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神

聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。

历史与荣誉

安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于2000年

1991年安踏（福建鞋业有限公司）

1991-1992年，获得“中国消费者信得过产品”

1993-1994年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产

1995年评为“中国公认名牌产品”，“中国亿万民众最喜爱的家用产品”

1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议

1998年，参加体博会并赞助中国天径协会，当年被评为“福建著名商标”

1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”

作为安踏的广告语

1999年赞助全国第四届城市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会

2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；全国制鞋工'业信息中心数

据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一

2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合

品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业

2001年，安踏积极投入申奥年活动,先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团的领奖

装备，参与世界大学生运动会，雅典奥运会中国代表团的赞助活动

2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰

名商标”，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩

安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有

限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体的综合性体育用

品集团化公司

集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外的全国各个

省、市、自治区、直辖市,

第二章产品知识

★产品知识与货品知识的差异

产品知识：每个品牌都一样；如面料

货品知识：每个品牌不一样，如男鞋一一A,女鞋一一-T,女服装------—B,男服装---A,

每个品牌的码数都不一样。

一、鞋类产品知识

（一）、产品结构

运动鞋结构主要分为：鞋头（头大皮）、帮面（中帮及后帮）、鞋舌、护眼片、大底、中底、

内衬（底）及饰片。

I、鞋头及鞋后跟护片内有港宝（衬片、化学片），可保护脚趾头、减缓磨耗率及保持脚部的

稳定性。

2、鞋舌加衬垫（海绵）增加舒适性。

（二）、运动鞋类划分

运动鞋按功能类别划分为：慢跑鞋、足球鞋、篮球鞋、网球鞋、极限运动鞋等（举实例区分）

慢跑鞋:较合脚，鞋面以高强度网布为主（使之透气且减轻重量），鞋头后跟及侧面等重要部

位用皮或皮革补强（提高强度及保护作用，使其稳定性和耐久性更好），大底采用TPR、轻泡、

MODEL底和PU气垫底，外底较薄减轻重量，底纹为较大伏颗粒（减震及稳定功能）。

足球鞋：分为训练鞋及比赛专用鞋二种，对专业鞋的各项要求更高（不生产）。均为低帮设

计，鞋面使用真皮及PU反混制皮，鞋头使用真皮，经过技术处理使之成为块状突起（以提高

摩擦力及控球能力）。外底底纹为大面积高颗料（提高对草地的适应），中底为轻质EVA切

片（提供优良的避震效果）.

篮球鞋：鞋面以加厚的柔软牛皮或同等物性的PU皮为主，部分款会辅以小面积网布，一般

为高帮及半高帮（以保护脚不易扭伤）、底面宽大（提供足够的稳定性），底纹细致（耐磨擦）,

中底为MODEL材质（避震），有些还使用外置式的PU气垫底.

网球鞋：分为硬地、泥地和草地三种，大面积使用真皮或柔软的PU皮（提高鞋面强度），大部

分款式鞋头内侧有特殊纹理材料补强，衬里较厚且柔软（吸汉），外底以耐磨橡胶或优质TPR

制成，前后段边墙较长，外底较平，底纹方向性复杂，有横向及竖向底纹，中底后跟加厚避震。

（三）、产品材质

1、以货号区分鞋底材质（A——--男鞋、「--一女鞋、N——--童鞋）

★1字头一一•轻泡底:EVA材质一次发泡而成，密度较低，不耐磨，压力下后无反弹。

★2字头--一一-MODEL底：EVA材质可分为一次发泡和二次发泡而成，密度高，弹性

好，压下后可反弹，穿着柔软,较轻。价格较贵，但高档耐穿。

★3/9字头-------TPR底：较MODE底硬，不耐磨，价格底，不能接触有机溶剂，

穿着时间长容易变黄。因为经常换样板，不可在高温灯光下或阳光下猛射、直射.

★5字头-----沙滩凉鞋

★51字头表示轻泡沙滩凉鞋

★52字头表示MODEL底沙滩凉鞋

★53字头表示TPR底沙滩凉鞋

★6字头------—运动鞋

★7字头一--硫化布鞋

★8字头-------气垫鞋：由PU中底、橡胶大底及TPR气垫组成，TPR气垫中充满

氮气，具有弹性好，防震好，美观等优点，但氮气容易泄露或气势划伤破裂，技术较

高，正常情况下气垫能保持六个月内不漏气。

★89字头-----一时装休闲鞋

★9字头--------足球鞋

（四）、帮面材质特性及区分

a、天然皮：牛二层皮经过人工覆膜而成，覆膜上一层PU面（鞋面掉皮的一种情

况即指皮的一种情况即指皮覆膜PU面脱落），与革的区别主要看其切面是否光

滑，天然真皮切面毛糙。

b、PU太空节:以无纺布为基加工而成，透气性较PVC人造革要好，相似与天然真

皮，但切面光滑不毛糙。

c、PVC人造革:以聚氨乙烯为主要原料，加入增塑剂及其他添加剂制造的人造革。

d、牛巴革：人造革，以无纺布为布基，覆盖上PU发泡膜经加工磨平,透气效果佳。

（五）、鞋底材质性及区分

鞋底的主要材质为橡胶、PU、PVC、TPR、EVA等。

EVA（E一一乙烯，VA--醋酸乙烯）：含醋酸乙烯越多，弹性越好。

橡胶：分为天然和合成二种，耐磨、弹性好、较重、成本高。且橡胶越臭越好。

TPR（T-——热、P塑料、R橡胶）：具有橡胶性能，较耐磨，成本较低，但接触有机类溶

剂会打滑.

PU：具有优异的耐磨和反复曲挠性能，良好的抗撕裂强度和弹性，耐油，耐酸、碱、及耐

低温性能优良，废弃的PU底可自动降解，利于环保，对要求耐冲突、耐穿的厚底鞋更合适,

但存在黄变、水解、易开狡等问题，气垫鞋、足球鞋常用材料。

PVC：合成树脂，中低档底，因生态环保问题而少用，气垫鞋、足球鞋则常用这种材料。

（六）、运动鞋结构舒适性设计

脚底内侧摆置支撑物--许多活动鞋垫往往在足穹部位作一隆起状的支撑垫，用以配合脚底

的足穹轮廓，达到支撑的效果。

1、外展性鞋底设计:将鞋底触地面积加大，保护使用者的后跟免于过度的侧向翻转动作，亦

即改善鞋子侧向稳定效果.

2、使用保持脚部干爽的材料：具有吸汗、防水、透气、通风隔热等效果。

3、吸震效果：在后跟中插使用EVA或PU或空气垫或胶软垫等装置来吸震兼具舒适与保护

的双重效果，吸收脚部着地时产生的冲击震荡。

4、能后回归：鞋底能将在面所产生的能吊存起来，当脚尖要作离地动作前的适当瞬间将能

量还给运动，让运动者跑得更快，跳得更高。

5、方折效果:鞋子的弯折部位要能与脚的弯折部位相•致，两者的弯折部位应是从脚后跟行

为表现前算起总长约60%位置。

6、止滑效果:鞋底采用了耐磨防滑的材料，大底纹路设计科学，强化抓地力，（止滑效果亦

非愈高愈好，尤其是一些必须作急停转向的运动，可能往往会将过剧的施力加在下肢的

一些关节上,造成关节受到运动伤害）。

（七）鞋子的保养与护理方法：

将灰尘弹掉后，将报纸或其他纸张放入内部，以防受潮，完毕后将鞋子放在阴凉干爽处，尽

最避免光线直射和高温.远离火器，可放封闭的塑料袋内,PU底部若长时间置于光照之下，会

有变色和退色现象。

（八）特殊材质的护理方•法:

牛反毛（磨毛）PU植绒等-一用柔软的鞋刷自下而上将灰尘刷净；用喷雾器在距离1M左右

的位置喷射;重复第一步：

天然皮料（牛皮）人造皮料一-将泥土灰尘弹掉擦净；海绵刷或海绵浸上15—20度左右放有

洗液的温水，将鞋子轻轻擦拭；在阴凉干爽处晾干：涂上皮革专用护理液.

硫化布鞋一一洗涤时为将残留的鞋材内部的洗剂充分滤净，反复洗涤，特别注意残留在鞋子

内部的洗液；洗涤后，利用脱水器将水充分脱尽;干燥时，使鞋的前半部分抬起后进行；务必

要放在阴凉:干爽，通风效果好的位置。

（九）鞋号规则

国内常用鞋号

1、童鞋：181920212222o523

2、女鞋：22。52323.52424。525

3、男鞋：24.52525.526o527

法国标准鞋号

1、童鞋：26283032343536

2、女鞋：353637383940

4、男鞋：394041424344

换算关系：中国标准鞋号*2—10;法国标准鞋号如：23.5*2-10=37

（十）售后服务办法

1、“三包”期限:自购鞋之日起，非真皮面料的运动鞋及休闲鞋“三包”期为一个月；全真皮的

运动鞋及休闲鞋，“三包”期为三个月.

2、包退（换）的范围：鞋售出7日内出现质量问题（装饰品除外），由消费者选择修理、更

换、退货任何一种方式。在“三包”期限内出现断底、断面、断跟、勾心、断裂、断帮脚等

质量问题者，可以退换：未穿过的新鞋（在不脏、不残、包装完整、不影响再次销售的前提

下），不成双，鞋号大小不统一的可以调换。

3、包修:售出之日起,7日以后出现开胶、脱线、断线、露钉子、坏拉锁、掉跟，在“三包”

期限内免费修理；因在同•部位连续修理两次以上，仍不能正常使用的，本公司给予退换。

4、有下列情形之一者，不予受理：

①无销售小票凭证的

②因消费者穿着或保管不当造成损坏的，不予以受理

③超出“三包”期限规定的，不予受理

④消费者自行修理或拆动造成损坏的，不予受理（运动鞋为深色的建议穿浅色袜子）

⑤下列情况之一者，不实行“三包”规定：

i在三包期限内，正常穿着下，鞋表面涂层出现轻微裂纹，属正常，不予解决.

ii标明处理品、等外品或残次品的商品，不属三包规定范围，不予解决。

近鞋面为磨砂绒的鞋表面轻度褪色属正常，不予解决。

鞋类产品出现异议进，请顾客携商品及购物小票到检测部门进行检测，检测费由责任方承担。

第三章服装类产品知识

一、面料知识

安踏运动系列服装面料主要以全棉、全涤、棉锦交织三种成分为原料/

1、全棉类：经过活性环保染色，不落色，手感好，透气吸汗。穿着舒适.

2、全涤类：经过活性环保套染,不落色，坠性好。有些面料外加涂亚克力胶，可透气，穿着

挺括，不易起折皱.

3、全锦类：经过活性环保套染，不落色，透气吸汗，穿着柔软舒适.

二、常用纤维

1、绵纤维：天然植物纤维，其特点是吸湿性强、无静电、手感柔软、强力低，由棉纤

维织成的衣物吸汗透气，穿着舒适，但是洗涤后需慰烫才能平整（易皱、易变型）

2、麻纤维：天然植物纤维，其特点是凉爽透气、吸湿性强、其强度强硬挺，不贴身，是

厦装的首选面料（但易皱会缩水不可热水洗）

3、涤纶：合成纤的一种，其吸湿性差、易燃、易熔、易摩擦起电，但不蛀不霉，耐日

晒，强度高，保型性好.

4、粘纤：再生纤维，性能接近棉纤维，吸湿性比棉纤维好，强度低于棉纤维，湿态下的

强度和耐磨性差，怕光晒,耐碱不耐酸，着色性好，穿着舒适。

5、尼龙:弹性高，不易磨损、不易皱、耐碱、防虫、防霉、但其易产生静电，和昔间日

晒下会变黄、变脆（易挑纱）

三、产品尺码规格

I55/8OA160/84A165/88A17Q/92A175/96A

SMLXL2XL

165/88A170/92A175/96AI80/100A185/104A

MLXL2XL3XL

以上S为小号，M为中号，L为大号，XL、2XL、3XL均为超大号

前面的数字代表净身高，后面的数字代替净胸围,A为体型分类代号。

货号区分：

服装：A——-男款B------------女款

I———T恤衫（单）文化衫（双）

2-一一一长裙（单）短裙（双）

3-一一-休闲长裤（单）休闲短裤（双）

4-------专项服

5-一一运动上衣（单）运动裤（双）

6・一一夹克、马甲（单）风衣（双）

7--卫