网吧卫生控烟制度

PAGE网吧卫生控烟制度一、总则（一）目的为了加强网吧卫生管理，营造整洁、舒适、健康的上网环境，保障消费者的身体健康，同时有效控制网吧内吸烟行为，减少二手烟危害，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本网吧内所有区域，包括上网区域、休息区、过道、收银台等。（三）引用法律法规及行业标准1.《公共场所卫生管理条例》及其实施细则，明确了公共场所卫生管理的各项要求和规范。2.《互联网上网服务营业场所管理条例》，对网吧的经营活动包括卫生管理等方面做出了规定。3.《公共场所控制吸烟条例》（如有地方实施细则，一并遵循），旨在减少吸烟造成的危害，保护公众健康。二、卫生管理（一）环境卫生标准1.网吧地面应保持清洁，无明显污渍、痰迹、垃圾等，每日营业前、营业中及营业结束后应进行清扫。2.墙面、天花板应定期清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍等，每季度至少进行一次全面清洁。3.门窗玻璃应保持明亮干净，无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次。4.电脑设备、桌椅等应定期擦拭，保持表面清洁，无灰尘、污渍，每日营业结束后进行擦拭。（二）通风换气要求1.网吧应配备良好的通风换气设备，确保空气流通。通风设备应定期检查、维护，保证正常运行。2.营业期间，通风设备应持续开启，保持室内空气清新。在人员密集时段，可适当增加通风频率。3.新风量应符合国家相关标准要求，每人每小时新风量不低于30立方米。（三）卫生清洁流程1.每日营业前：对地面进行清扫，清除垃圾、杂物等。擦拭电脑设备、桌椅表面灰尘。检查通风设备是否正常运行。2.营业中：及时清理顾客产生的垃圾，保持地面整洁。对吸烟区（如有）的烟灰缸等进行及时清理，防止烟灰外溢。定期巡查，发现卫生问题及时处理。3.营业结束后：全面清扫地面、墙面、天花板等。彻底擦拭电脑设备、桌椅等。关闭通风设备，检查门窗是否关闭。（四）卫生检查与监督1.设立卫生管理岗位，安排专人负责卫生检查工作。2.卫生检查人员应按照卫生标准和清洁流程，每日对网吧各区域进行检查，填写卫生检查表。3.对于检查中发现的卫生问题，应及时记录并通知相关责任人进行整改，整改情况应跟踪复查，确保问题得到彻底解决。4.定期对卫生管理工作进行总结分析，不断完善卫生管理制度和措施。三、控烟管理（一）吸烟区设置规定1.网吧内禁止吸烟，但可根据实际情况设置独立的吸烟区。吸烟区应设置在远离上网区域及人员密集区域的角落，并与非吸烟区有效分隔。2.吸烟区应设置明显的标识，标识应符合国家相关规定，包括“吸烟区”字样、吸烟有害健康警示标识等。3.吸烟区内应配备足够数量的烟灰缸，确保顾客能够方便放置烟灰和烟头。（二）控烟措施与宣传1.在网吧入口、大厅、上网区域等显著位置张贴禁烟标识，宣传吸烟危害和控烟规定。2.利用网吧内的电子显示屏滚动播放控烟宣传标语和视频，提高顾客的控烟意识。3.工作人员应积极向顾客宣传控烟规定，提醒顾客禁止在非吸烟区吸烟，对违反规定的顾客进行劝阻和制止。4.对于不听劝阻在非吸烟区吸烟的顾客，网吧有权采取相应措施，如警告、罚款等，具体罚款标准应在网吧内显著位置公示。（三）控烟监督与处理1.设立控烟监督岗位，安排专人负责巡查网吧内的吸烟情况。2.控烟监督人员应不定时对网吧各区域进行巡查，发现吸烟行为及时制止，并做好记录。3.对于违反控烟规定的顾客，应按照规定进行处理。初次违反的顾客，给予口头警告；再次违反的顾客，按照公示的罚款标准进行罚款；对于多次违反且态度恶劣的顾客，可拒绝其进入网吧。4.定期对控烟管理工作进行总结评估，分析存在的问题，不断改进控烟措施。四、人员管理（一）员工卫生与控烟培训1.新员工入职时，应接受卫生与控烟知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、控烟规定及相关法律法规等。2.定期组织员工进行卫生与控烟知识复训，确保员工熟悉并掌握相关知识和技能。3.培训应采用多种形式，如集中授课、现场演示、案例分析等，提高培训效果。（二）员工卫生与控烟职责1.员工应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服，勤洗手，勤换工作服。2.员工在工作期间应严格遵守卫生管理制度和控烟规定，积极履行卫生清洁和控烟劝阻职责。3.员工发现卫生问题或吸烟行为应及时报告上级领导，并协助进行处理。（三）员工考核与奖惩1.建立员工卫生与控烟工作考核制度，对员工的卫生清洁工作和控烟工作进行考核评价。2.考核内容包括卫生区域清洁质量、控烟劝阻效果、顾客投诉情况等。3.对于卫生与控烟工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对于违反卫生与控烟制度的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处理。五、设施设备管理（一）卫生设施设备配备1.网吧应配备足够数量的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，确保卫生清洁工作的顺利开展。2.应设置专门的垃圾存放区域，配备垃圾桶、垃圾袋等，垃圾应及时清理，保持存放区域整洁。3.吸烟区内应配备符合安全标准的烟灰缸，烟灰缸应定期清理和更换。（二）通风换气设施设备维护1.通风设备应定期进行检查、维护，包括清洁滤网、检查风机运行情况等，确保通风设备正常运行。2.通风设备出现故障时，应及时维修，维修期间应采取临时通风措施，保证室内空气流通。3.定期对通风设备进行性能检测，确保新风量等指标符合国家相关标准要求。（三）其他设施设备管理1.电脑设备、桌椅等设施设备应定期进行维护保养，确保正常使用。2.对设施设备的损坏情况应及时记录并安排维修，维修后应进行验收，确保设施设备恢复正常功能。3.根据网吧经营情况和顾客需求，适时对设施设备进行更新升级，提高顾客的上网体验。六、投诉处理（一）投诉渠道设立1.在网吧显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便顾客反映卫生和控烟问题。2.设立投诉意见箱，接受顾客的书面投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.安排专人对投诉事项进行调查核实，了解实际情况。3.根据调查结果，采取相应的处理措施。对于卫生问题，应立即安排整改，并将整改情况及时反馈给投诉人；对于控烟问题，应向投诉人说明处理情况，并加强控烟管理。4.投诉处理结果应及时归档，以便日后查询和统计分析。（三）投诉反馈与跟踪1.处理投诉后，应及时向投诉人反馈处理结果，确保投诉人知晓处理情况。2.对投诉处理情况进行跟踪，了解投诉人对处理结果的满意度，如有必要，进一步采