物业保洁卫生检查制度

PAGE物业保洁卫生检查制度一、总则1.目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，确保物业区域环境整洁、舒适，为业主和使用人提供优质的居住和工作环境，特制定本物业保洁卫生检查制度。2.适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工保洁部门：负责物业区域内日常保洁工作的具体实施，按照卫生标准和作业流程进行清扫、擦拭、消毒等工作，并定期进行自检。品质管理部门：负责制定保洁卫生检查标准和计划，组织实施定期检查、不定期抽查以及专项检查工作，对检查结果进行记录、分析和通报，督促保洁部门及时整改存在的问题。项目经理：全面负责物业保洁卫生管理工作，对保洁卫生状况负总责，协调解决保洁卫生管理工作中出现的重大问题，确保保洁卫生管理工作有效开展。二、卫生检查标准1.公共区域楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭光亮，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃清洁透明。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手等设施无污渍，轿厢顶部无积尘，电梯门槽无杂物。楼梯：踏步、扶手干净，无垃圾、无污渍，楼梯间无杂物堆积，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。大厅：地面光亮整洁，无纸屑、果皮等杂物，绿植摆放整齐，花盆无污渍，沙发、茶几等家具清洁干净。停车场：地面无垃圾、无积水，标识清晰，车位线完整，照明设施正常。垃圾桶：垃圾日产日清，垃圾桶外观干净，周边地面无散落垃圾，无异味。2.室内区域（如有）办公室：桌面、文件柜、电脑等办公用品摆放整齐，地面干净，门窗玻璃清洁，垃圾及时清理。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会议设备完好，会前会后及时清理。3.卫生间洗手台：台面干净，水龙头、镜子无污渍，洗手盆内无积水，无杂物。便器：马桶内外清洁，无污渍、无异味，水箱正常，卫生纸供应充足。地面：干净无水渍，防滑垫清洁无异味，墙面无污渍、无蜘蛛网。卫生间通风良好，空气清新，无明显异味。三、检查方式与频率1.日常巡检保洁人员在完成日常保洁工作后，对各自负责的区域进行自我检查，及时发现并纠正不符合卫生标准的情况。2.定期检查品质管理部门每周至少组织一次全面的保洁卫生检查，按照卫生检查标准对物业区域内的各个部位进行详细检查。3.不定期抽查公司管理层、项目经理可根据实际情况不定期对物业保洁卫生状况进行抽查，重点检查卫生死角、容易出现问题的区域以及业主投诉较多的部位。4.专项检查针对特殊时期（如重大节日、活动期间）、特殊区域（如发生卫生污染事件的区域）或特定问题（如环境卫生不达标的突出问题），组织专项保洁卫生检查，确保卫生质量达到高标准。四、检查流程1.检查准备品质管理部门制定详细的检查计划，明确检查时间、人员、范围和标准。检查人员提前熟悉卫生检查标准和相关要求，准备好检查工具（如检查表、相机、手电筒等）。2.现场检查检查人员按照预定的检查路线和范围，对物业区域内的卫生状况进行逐一查看，对照卫生检查标准进行评分记录。对于发现的问题，检查人员应详细记录问题所在位置、问题描述、严重程度等信息，并拍照留存作为证据。3.结果汇总与分析检查结束后，检查人员及时将检查结果进行汇总，填写保洁卫生检查记录表。品质管理部门对检查数据进行分析，找出存在问题的区域、类型和频率，分析原因，评估对环境卫生质量的影响程度。4.通报与整改品质管理部门根据检查结果，编制保洁卫生检查通报，明确各物业项目的卫生状况、存在问题及整改要求，发送给保洁部门、项目经理及相关部门。保洁部门针对检查中发现的问题，制定详细的整改计划，明确整改责任人、整改措施和整改期限，及时组织整改。整改完成后，保洁部门向品质管理部门提交整改报告，品质管理部门进行复查，确保问题得到彻底解决。五、问题处理与跟踪1.一般问题对于检查中发现的一般性卫生问题，如地面有少量杂物、垃圾桶周边有轻微污渍等，品质管理部门应及时向保洁部门发出整改通知，要求保洁人员在规定时间内完成整改。保洁部门应在接到通知后[X]小时内安排人员进行整改，并将整改情况反馈给品质管理部门。2.严重问题若发现严重影响环境卫生的问题，如大面积污渍、垃圾堆积如山、卫生设施损坏等，品质管理部门应立即向保洁部门下达紧急整改通知，并要求项目经理现场监督整改。保洁部门需在[X]小时内组织人员采取有效措施进行整改，确保在最短时间内恢复环境卫生。整改过程中，品质管理部门应跟踪整改进度，及时协调解决整改过程中遇到的困难。3.反复出现的问题对于多次检查中反复出现的卫生问题，品质管理部门应会同保洁部门进行深入分析，查找原因，制定针对性的长效管理措施。如因保洁人员操作不规范导致的问题，应加强培训和监督；如因设施设备老化或损坏影响卫生状况，应及时安排维修或更换。同时，对相关责任人进行适当的处罚，以强化责任意识。4.业主投诉问题接到业主关于保洁卫生问题的投诉后，客服部门应及时记录投诉内容，并转交给品质管理部门。品质管理部门迅速安排人员到现场核实情况，如情况属实，立即要求保洁部门进行整改，并将整改结果及时反馈给业主。同时，对投诉问题进行跟踪回访，确保业主满意。对于因保洁卫生问题引发业主多次投诉的物业项目，公司将进行重点关注和考核，督促相关部门切实改进工作。六、培训与考核1.培训保洁部门应定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生检查标准、作业流程、清洁技巧、安全知识等，确保保洁人员熟悉并掌握相关要求。品质管理部门可根据实际情况，不定期对保洁人员进行专项培训，针对检查中发现的共性问题和薄弱环节进行重点讲解和指导，提高保洁人员的业务水平。鼓励保洁人员参加外部专业培训课程或学习交流活动，不断提升自身素质和业务能力。2.考核建立保洁人员考核制度，根据保洁卫生检查结果、业主投诉情况、工作纪律等方面对保洁人员进行综合考核。考核结果与保洁人员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不符合工作要求的保洁人员进行批评教育、警告直至辞退处理。定期对保洁部门的整体工作进行考核评估，考核结果作为保洁部门绩效评价的重要依据，促进保洁部门不断提高管理水平和服务质量。七、记录与档案管理1.记录要求保洁卫生检查过程中，检查人员应认真填写保洁卫生检查记录表，确保记录内容真实、准确、完整。记录表格应包括检查日期、检查区域、检查项目、存在问题、整改要求、整改责任人、整改期限、复查情况等详细信息。对于检查中拍摄的照片，应注明拍摄时间、地点、问题描述等相关信息，并妥善保存。2.档案建立品质管理部门负责建立保洁卫生检查档案，将每次检查的记录表格、照片及相关文件资料进行分类整理、归档保存。档案应按照物业项目、检查时间顺序进行编号，便于查询和管理。保洁卫生检查档案保存期限为[X]年，以备查阅和追溯。3.档案查阅与使用公司内部人员因工作需要查阅保洁卫生检查档案时，应填写档案查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。查阅档案时应爱护档案资料，不得擅自涂改、损坏、转借或丢失。如需复印相关资料，应经品质管理部门同意，并按照规定进行登