行政服务大厅卫生制度

PAGE行政服务大厅卫生制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、文明的行政服务环境，保障办事群众和工作人员的身体健康，提高行政服务质量，特制定本卫生制度。（二）适用范围本制度适用于行政服务大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、走廊、楼梯、卫生间、会议室等。（三）基本原则1.卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的方针，实行统一领导、分级负责、责任到人的原则。2.全体工作人员和办事群众应自觉遵守本制度，爱护公共卫生设施，维护行政服务大厅的环境卫生。二、卫生管理职责（一）管理部门职责行政服务大厅管理部门负责卫生制度的制定、组织实施、监督检查和考核评价等工作。具体职责如下：1.制定和完善行政服务大厅卫生管理制度，明确卫生标准、清洁流程、责任分工等内容。2.组织开展卫生宣传教育活动，提高工作人员和办事群众的卫生意识。3.定期对行政服务大厅的卫生状况进行检查，及时发现问题并督促整改。4.协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保卫生管理工作顺利开展。5.对卫生管理工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反卫生制度的行为进行批评教育和处罚。（二）各区域责任部门职责1.办事窗口：各办事窗口工作人员负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，包括桌面、电脑、文件资料、办公用品等的整理和清洁，保持窗口区域整洁有序。2.等候区：由专门的保洁人员负责等候区的卫生清洁工作，包括地面清扫、座椅擦拭、垃圾清理等，确保等候区环境整洁舒适。3.自助服务区：使用部门负责自助服务区设备的日常清洁和维护，确保设备正常运行和表面清洁卫生。同时，保洁人员负责周边区域的卫生清洁工作。4.走廊、楼梯：保洁人员负责走廊、楼梯的日常清扫和拖地工作，保持通道畅通、地面干净无杂物。5.卫生间：保洁人员应定时对卫生间进行清洁消毒，包括洗手台、便器、镜子、地面等的清洁，确保卫生间无异味、无污渍，提供卫生纸、洗手液等用品。6.会议室：会议使用部门负责会议结束后的卫生清理工作，包括桌面整理、座椅归位、地面清扫等。保洁人员负责日常的清洁维护工作。三、卫生标准（一）地面1.保持地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。2.定期进行清扫和拖地，确保地面亮洁。3.如有污渍或垃圾应及时清理，不得拖延。（二）桌面及办公用品1.桌面应保持整洁，文件资料摆放整齐有序。2.电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，无灰尘、无污渍。3.办公用品摆放整齐，使用后及时归位。（三）门窗玻璃1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。2.定期进行擦拭，保持明亮。（四）墙面及天花板1.墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。2.天花板无明显污渍、无渗漏现象。（五）卫生间1.洗手台干净无污渍，水龙头、洗手液盒等设施正常使用且清洁。2.便器清洁无异味，定期消毒杀菌。3.地面干燥无水渍，卫生纸供应充足。4.镜子明亮，无水印、无污渍。（六）垃圾处理1.各区域应配备垃圾桶，垃圾应及时清理，不得堆积。2.垃圾桶应定期清洗消毒，保持外观清洁。3.垃圾应分类存放，按照规定时间和方式进行清运。四、清洁流程（一）日常清洁流程1.地面清洁准备清洁工具，如扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。先将地面上的垃圾和杂物清扫干净，集中倒入垃圾桶。按照地面材质选择合适的清洁剂，兑水后用拖把拖地，从里向外、从左到右依次进行，确保地面清洁无死角。拖完地后，用干净的拖把再次拖地一遍，吸干地面水分，使地面尽快干燥。2.桌面及办公用品清洁使用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘和污渍。对于电脑等设备，应先关闭电源，然后用专用的清洁布轻轻擦拭屏幕和机身，避免划伤。整理文件资料，将其摆放整齐，清理桌面杂物。擦拭办公用品，如打印机、复印机等，保持设备表面清洁。3.门窗玻璃清洁准备玻璃清洁剂、抹布、报纸等清洁工具。将玻璃清洁剂喷在玻璃上，用抹布从上到下、从左到右擦拭，去除污渍。用报纸再次擦拭玻璃，使玻璃更加明亮。4.墙面及天花板清洁对于墙面的灰尘和污渍，使用掸子或湿抹布进行擦拭。检查天花板有无污渍和渗漏现象，如有问题及时报告并处理。5.卫生间清洁准备消毒水、抹布、刷子等清洁工具。先清理卫生间的垃圾，倒入垃圾桶。用湿抹布擦拭洗手台、镜子、水龙头等设施，去除污渍。用刷子蘸取消毒水刷洗便器，确保便器清洁无异味。用拖把拖净卫生间地面，保持地面干燥。6.垃圾处理每天定时清理各区域垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧，放入指定的垃圾收集点。定期对垃圾桶进行清洗消毒，防止异味滋生和细菌传播。（二）定期清洁流程1.全面清扫每周或每月进行一次全面清扫，对行政服务大厅的各个区域进行彻底的清洁，包括平时难以清洁到的角落和缝隙。清洁内容包括地面、墙面、天花板及所有设施设备的表面清洁，清除灰尘、污渍和蜘蛛网等。2.深度清洁每季度或半年进行一次深度清洁，对行政服务大厅进行更全面、细致的清洁工作。除了全面清扫的内容外，还包括对门窗玻璃进行深度擦拭，对卫生间进行全面消毒杀菌，对办公家具进行保养等。3.特殊清洁根据实际情况，如遇重大活动、疫情防控等特殊时期，应增加清洁频次和力度，进行特殊清洁工作。特殊清洁工作应按照相关要求和标准进行，确保行政服务大厅的卫生安全。五、监督检查与考核（一）监督检查1.管理部门应定期对行政服务大厅的卫生状况进行检查，检查内容包括卫生标准的执行情况、清洁流程的落实情况等。2.检查方式可采用定期检查、不定期抽查、专项检查等多种形式，确保检查工作的全面性和有效性。3.检查人员应认真填写检查记录，详细记录检查时间、检查区域、存在问题等信息。（二）考核评价1.根据监督检查结果，对各区域责任部门和个人的卫生管理工作进行考核评价。2.考核评价指标包括卫生达标率、清洁及时率、群众满意度等。3.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核评价优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对于不合格的部门和个人进行批评教育和督促整改。4.考核评价结果将作为部门和个人年度绩效考核的重要依据之一。六、奖惩措施（一）奖励1.对于在卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予以下奖励：通报表扬；颁发荣誉证书；给予一定的物质奖励。2.奖励标准根据实际情况制定，以激励工作人员积极参与卫生管理工作，提高卫生管理水平。（二）处罚1.对于违反卫生制度的行为，视情节轻重给予以下处罚：批评教育；责令整改；扣除绩效奖金；给予行政处分。2.处罚措施应严格按照规定执行，确保制度的严肃性和权威性。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员参加卫生知识培训，提高工作人员的卫生意识和清洁技能。2.培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识、垃圾分类等方面的内容。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、在线学习等多种形式，确保培训效果。（二）宣传1.在行政服务大厅内设置卫生宣传标语、宣传栏等，宣传卫生知识和卫生制度。