售楼卫生管理制度

PAGE售楼卫生管理制度一、总则1.目的为了加强售楼处的卫生管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处及其周边公共区域的卫生管理工作。3.职责分工售楼处经理：全面负责售楼处卫生管理工作的监督与指导，确保卫生管理工作符合相关标准和要求。保洁人员：具体负责售楼处日常的清洁工作，包括室内外地面、墙面、门窗、卫生间、样板房等区域的清扫、擦拭、消毒等。销售人员：负责保持各自办公区域及样板房的整洁，配合保洁人员做好卫生维护工作，并引导客户爱护售楼处环境。其他工作人员：按照本制度要求，做好各自工作区域的卫生保持工作，共同维护售楼处整体卫生环境。二、卫生标准与要求（一）售楼处外部环境1.周边地面每日定时清扫，确保无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行冲洗，保持地面干净整洁，无灰尘。及时清理周边绿化区域内的落叶、垃圾等，保持绿化景观良好。2.外墙及门窗每周至少擦拭一次外墙，保持墙面干净，无明显灰尘、污渍。每日擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕，清晰可见室外景物。检查门窗边框、把手等部位，保持清洁，无灰尘、无锈迹。3.招牌及标识定期检查招牌及标识，确保无损坏、无褪色。每周擦拭一次招牌及标识表面，保持干净整洁，清晰醒目。（二）售楼处内部公共区域1.大厅地面与墙面大厅地面每日早、中、晚各清扫一次，随时保持干净，无脚印、无污渍。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮，延长使用寿命。墙面每周至少擦拭一次，保持墙面洁白，无灰尘、无污渍、无划痕。2.接待台与展示区接待台每日擦拭，保持台面整洁，物品摆放整齐有序。展示区的模型、展板等每日清洁，确保无灰尘、无污渍，展示物品完好无损。定期更换展示区的宣传资料，保持资料的新鲜度和整洁度。3.休息区休息区沙发、茶几等每日擦拭，保持干净整洁，无污渍、无灰尘。及时清理休息区的垃圾，定期更换烟灰缸内的烟灰，保持环境清新。每日检查休息区的绿植，及时浇水、修剪，保持绿植美观。4.卫生间卫生间每日定时清扫、消毒，确保无异味。便池、洗手台、镜子等设施每日擦拭，保持干净，无污渍、无水垢。地面随时保持干爽，无积水，防止滑倒。卫生纸、洗手液等用品及时补充，确保卫生间正常使用。（三）办公区域1.办公桌与办公设备办公桌每日擦拭，保持桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐。电脑、打印机、复印机等办公设备每周至少擦拭一次，保持设备表面干净，无灰尘。定期清理办公设备内部灰尘，确保设备正常运行。2.文件资料与档案定期整理文件资料，保持文件摆放有序，便于查找。对重要档案进行妥善保管，防止受潮、发霉、损坏。废弃文件及时清理，按照公司规定进行销毁处理。（四）样板房1.室内地面与墙面样板房地面每日清扫，保持干净整洁，无脚印、无污渍。墙面定期擦拭，保持墙面美观，无灰尘、无污渍、无划痕。2.家具与饰品家具每日擦拭，保持表面干净，无灰尘、无污渍。饰品定期清洁，确保饰品摆放整齐，无灰尘、无损坏。3.厨房与卫生间设施厨房与卫生间设施每日擦拭，保持干净，无污渍、无水垢。检查厨房电器、卫生间洁具等设备是否正常运行，如有问题及时报修。4.床上用品与织物床上用品定期更换、清洗，保持干净整洁，无异味。窗帘、沙发套等织物定期清洗，保持色泽鲜艳，无污渍。三、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程（以售楼处大厅为例）1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，确保能够正常使用。2.地面清洁先用扫帚清扫地面上的杂物，如纸屑、灰尘、烟头、树叶等。将拖把浸湿，拧干后按照从里到外、从左到右的顺序拖地，确保地面无脚印、无污渍。对于地面上的顽固污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净。3.墙面清洁用湿抹布擦拭墙面，去除灰尘和污渍。对于墙面上的污渍较重的部位，使用专用清洁剂进行处理，然后用清水擦拭干净。擦拭墙面时，注意不要碰到墙上的装饰物品和标识牌，避免损坏。4.门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗边框、把手等部位，去除灰尘。再用干净的玻璃刮或报纸擦拭门窗玻璃，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。5.接待台与展示区清洁擦拭接待台台面，清理台面上的文件、杂物等，保持台面整洁。清洁展示区的模型、展板等，用干净的抹布轻轻擦拭，确保无灰尘、无污渍。检查展示区的宣传资料是否摆放整齐，如有凌乱及时整理。6.休息区清洁清理休息区的垃圾，更换烟灰缸内的烟灰。擦拭沙发、茶几等家具，保持干净整洁。检查休息区的绿植，如有枯萎或黄叶及时更换或修剪。7.卫生间清洁先清扫卫生间地面，去除杂物和污渍。依次擦拭便池、洗手台、镜子等设施，使用清洁剂去除污渍和水垢，然后用清水冲洗干净。用消毒水对卫生间进行全面消毒，包括地面、墙面、设施等部位，确保无异味。补充卫生纸、洗手液等用品。（二）定期清洁流程1.大厅地面打蜡提前通知售楼处工作人员，在打蜡期间尽量减少人员走动，避免影响打蜡效果。用干净的拖把将地面拖干，确保地面无水渍。按照打蜡操作规范，将适量的蜡液均匀地涂抹在地面上，注意涂抹厚度要均匀一致。使用打蜡机进行抛光处理，使地面光亮如新。打蜡完成后，等待蜡液完全干燥，期间禁止人员在地面行走，避免留下脚印。2.外墙清洗选择合适的天气条件进行外墙清洗，避免在雨天或大风天气作业。准备好专业的外墙清洗设备和清洁剂，确保设备正常运行，清洁剂符合环保要求。安排专业清洗人员按照安全操作规程进行作业，系好安全带，做好安全防护措施。从上到下依次清洗外墙，使用高压水枪冲洗墙面，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净。清洗完成后，检查外墙是否清洗干净，有无残留污渍。3.家具深度清洁定期对家具进行深度清洁，如沙发、桌椅等。使用专用的家具清洁剂，按照产品说明进行操作。先对家具表面进行擦拭，去除灰尘和污渍。对于家具缝隙和角落，使用小刷子或吸尘器进行清理。清洁完成后，用干净的抹布擦干家具表面，使其恢复整洁美观。4.织物清洗窗帘、沙发套等织物定期清洗，根据织物材质选择合适的清洗方式。对于可机洗的织物，按照洗衣机的操作说明进行清洗，加入适量的洗涤剂。对于不可机洗的织物，如高档窗帘等，可送专业清洗店进行干洗。清洗后的织物要及时晾干或烘干，避免发霉。将晾干或烘干后的织物安装回原位，确保安装平整、美观。（三）特殊情况清洁流程1.客户遗留污渍发现客户遗留污渍后，保洁人员应及时清理。根据污渍的类型和性质，选择合适的清洁剂进行处理。对于较顽固的污渍，可先使用少量清洁剂进行局部擦拭，观察效果后再进行进一步处理，避免损坏地面或家具表面。清理完成后，用清水擦拭干净，确保无清洁剂残留。2.突发卫生事件如发生突发卫生事件，如呕吐物、血迹等，保洁人员应立即采取防护措施，佩戴口罩、手套等。使用专用的清洁工具和消毒剂进行清理，先将呕吐物或血迹清理干净，然后对污染区域进行全面消毒。消毒完成后，更换清洁工具和防护用品，对清理过程中使用的工具和设备进行清洗消毒。及时向上级报告卫生事件的处理情况，并配合相关部门进行后续的调查和处理工作。四、卫生检查与监督1.自查保洁人员每日在完成清洁工作后，对自己负责的区域进行自查，确保卫生符合标准要求。发现问题及时整改，记录整改情况。2.领班检查保洁领班每日对售楼处各区域的卫生情况进行检查，包括清洁质量、卫生标准执行情况等。对检查中发现的问题及时指出，并督促保洁人员进行整改。记录检查结果，对表现优秀的保洁人员进行表扬，对多次出现问题的保洁人员进行批评教育。3.经理巡查售楼处经理每周至少进行一次全面的卫生巡查，对售楼处整体卫生情况进行评估。检查卫生管理制度的执行情况，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。将卫生巡查结果纳入对保洁人员和相关责任人的绩效考核。4.客户反馈关注客户对售楼处卫生环境的反馈意见，及时处理客户提出的卫生问题。对客户反馈的问题进行分析总结，采取针对性措施加以改进，不断提升卫生管理水平。五、卫生清洁用品管理1.采购根据卫生清洁工作的实际需求，制定卫生清洁用品采购计划。选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，确保所采购的用品符合相关标准和要求。对采购的清洁用品进行严格验收，检查产品的规格、数量、质量等是否与采购合同一致。记录验收情况，对不合格产品及时与供应商沟通处理。2.储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。按照清洁用品的种类、性质进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。建立清洁用品库存台账，详细记录清洁用品的出入库情况，定期盘点库存，确保账物相符。对易燃易爆、有毒有害等危险清洁用品，要按照相关规定进行单独存放，采取特殊的安全防护措施，确保储存安全。3.使用保洁人员在使用清洁用品时，要严格按照产品说明书的要求进行操作，确保使用安全和效果。控制清洁用品的使用量，避免浪费。对用量较大的清洁用品，要合理安排使用，提高利用率。定期对清洁用品的使用情况进行统计分析，根据实际需求调整采购计划。六、员工卫生管理1.个人卫生要求保洁人员上岗时应穿着统一的工作服，佩戴工作帽和口罩，保持个人卫生整洁。勤洗手，勤剪指甲，不得留长指甲、涂指甲油。不得在工作区域内吸烟、饮食。2.培训与教育定期组织保洁人员参加卫生清洁知识和技能培训，提高其业务水平和工作能力。培训内容包括卫生标准、清洁流程、清洁剂使用方法、安全操作规程等。通过培训，使保洁人员熟悉掌握卫生管理工作的要求和规范，不断提升服务质量。3.健康管理要求保洁人员每年进行健康体检，取得健康证明后方可上岗工作。如保洁人员患有传染性疾病，应及时调整工作岗位，避免传染他人。关注保洁人员的身体健康状况，为其提供必要的劳动保护用品，预防职业病的发生。七、奖励与处罚1.奖励对于在卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员：每月评选出一名在卫生清洁工作中质量高、效率快、责任心强的保洁人员，给予一定的物质奖励和荣誉证书。年度卫生管理标兵：每年评选出在全年卫生管理工作中表现卓越的保洁人员，给予更丰厚的物质奖励和晋升机会。其他奖励：根据实际情况，对提出创新性卫生管理建议并取得良好效果的保洁人员，给予相应的奖励。2.处罚保洁人员违反卫生管理制度，出现以下情况的，给予相应处罚：轻微违规：如未按时完成清洁任务、清洁质量不达标等，第一次给予警告处分，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%。中度违规：如故意损坏清洁