物业卫生清洁标准制度

PAGE物业卫生清洁标准制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业区域内的卫生清洁工作，确保物业环境整洁、舒适、安全，提升业主满意度，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工物业管理部门负责制定卫生清洁工作计划、标准和流程，监督检查清洁工作执行情况，协调解决清洁工作中的问题。清洁服务供应商按照合同要求和本制度规定，组织实施物业区域内的卫生清洁工作，确保达到卫生清洁标准。业主/使用人应遵守本制度规定，配合物业管理部门和清洁服务供应商开展卫生清洁工作，不得随意丢弃垃圾、破坏环境卫生。二、卫生清洁标准1.公共区域清洁标准楼道地面无杂物、无污渍、无积水，扶手无灰尘，墙面无蜘蛛网、无乱张贴。电梯轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、无手印，电梯门槽无杂物，按钮灵敏有效。楼梯踏步清洁，无杂物、无污渍，扶手无灰尘。大厅地面干净整洁，无污渍、无杂物，天花板无蜘蛛网，灯具清洁明亮。走廊地面无杂物、无污渍，墙面无乱张贴、无灰尘。停车场地面无垃圾、无积水，车位线清晰，标识牌整洁。2.室内清洁标准办公室桌面、文件柜等办公用品摆放整齐，无灰尘，地面清洁，门窗玻璃干净。会议室桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，墙面、天花板无灰尘，会议设备完好。卫生间地面、墙面、洗手台清洁，无污渍、无异味，便池、马桶清洁消毒，卫生纸供应充足。3.室外清洁标准道路路面无垃圾、无杂物，路牙石干净，排水畅通。绿化带无杂物、无白色污染，花草树木修剪整齐，绿化设施完好。垃圾处理垃圾日产日清，垃圾桶定期清理消毒，垃圾转运站周边环境整洁。三、卫生清洁流程1.日常清洁流程准备工作清洁人员穿戴工作服、工作帽，携带清洁工具和清洁剂到达工作岗位。清扫按照由上至下、由左至右的顺序，先清扫高处灰尘、蜘蛛网，再清扫地面杂物。擦拭用干净的抹布擦拭门窗、桌椅、扶手等物体表面，去除污渍和灰尘。消毒对卫生间、电梯轿厢等公共区域进行消毒处理，确保卫生安全。检查清洁工作完成后，清洁人员进行自我检查，确保清洁质量符合标准，物业管理部门进行抽检。2.定期清洁流程制定计划物业管理部门根据物业区域实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁内容、时间和责任人。组织实施清洁服务供应商按照定期清洁计划，组织清洁人员开展清洁工作，确保达到卫生清洁标准。验收检查定期清洁工作完成后，物业管理部门组织验收检查，对不符合标准的部位及时整改。四、卫生清洁质量监督与考核1.监督检查物业管理部门定期对物业区域卫生清洁情况进行检查，填写检查记录，发现问题及时通知清洁服务供应商整改。业主/使用人监督鼓励业主/使用人对卫生清洁工作进行监督，对发现的问题及时向物业管理部门反映。2.考核标准清洁质量根据卫生清洁标准，对清洁工作质量进行评分，考核清洁人员是否达到标准要求。工作纪律考核清洁人员是否遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。业主满意度通过业主满意度调查，了解业主对卫生清洁工作的评价，考核清洁服务供应商的服务质量。3.考核结果应用清洁服务供应商根据考核结果，对清洁服务供应商进行奖惩，如连续三个月考核不合格，解除合同。清洁人员根据考核结果，对清洁人员进行奖惩，如表现优秀给予奖励，多次违反规定给予辞退。五、卫生清洁安全管理1.清洁工具使用安全清洁人员应正确使用清洁工具，避免因操作不当造成人身伤害。2.清洁剂使用安全清洁剂应按照说明书要求正确使用，避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触应及时清洗并就医。3.高空作业安全清洁人员进行高空作业时，应系好安全带，设置安全警示标志，确保作业安全。4.用电安全清洁人员应注意用电安全，不得私拉乱接电线，避免触电事故发生。六、卫生清洁物资管理1.物资采购物业管理部门根据卫生清洁工作需要，制定物资采购计划，采购合格的清洁工具、清洁剂等物资。2.物资储存清洁物资应存放在干燥、通风的仓库内，分类存放，标识清晰，避免物资损坏和变质。3.物资发放清洁人员根据工作需要，到仓库领取清洁物资，仓库管理人员做好发放记录。