政府窗口卫生制度

PAGE政府窗口卫生制度一、总则（一）目的为加强政府窗口卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升政府形象，保障办事群众和工作人员的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级政府部门对外服务的各类窗口单位，包括但不限于政务大厅、办事窗口、公共服务中心等。（三）基本原则1.卫生达标原则：确保窗口区域的环境卫生符合国家相关卫生标准和要求。2.责任明确原则：明确各窗口及相关人员在卫生管理中的职责，做到责任到人。3.定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现和解决卫生问题。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理工作，提高服务环境质量。二、卫生标准（一）办公区域卫生1.桌面：保持整洁，无灰尘、杂物，文件资料摆放整齐。2.地面：干净无污渍、水渍，定期清扫，保持光亮。3.门窗：玻璃清洁透明，窗台无灰尘，门框无污渍。4.墙面：无灰尘、蜘蛛网，保持墙面整洁。5.设备设施：电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，定期擦拭保养；办公桌椅、档案柜等摆放整齐，无损坏。6.垃圾处理：配备垃圾桶，垃圾及时清理，日产日清，垃圾桶定期清洗消毒。（二）公共区域卫生1.大厅地面：保持干净整洁，无明显污渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.墙面、天花板：无灰尘、蜘蛛网，定期检查并清洁。3.楼梯、扶手：扶手干净无灰尘，楼梯地面清洁，无杂物堆积。4.电梯：轿厢地面、四壁清洁，按钮无污渍，定期消毒；电梯厅保持整洁，无垃圾。5.休息区：桌椅摆放整齐，地面干净，桌面无杂物，定期清理烟灰缸等。6.卫生间：地面、墙面清洁无污渍，洗手台干净，水龙头、马桶等设施正常使用且清洁卫生；配备卫生纸、洗手液等用品，定期补充更换；卫生间通风良好，无异味。（三）服务设施卫生1.排队叫号系统：设备表面清洁，显示清晰准确，定期维护保养。2.自助服务设备：如自助终端机、查询机等，保持外观清洁，操作界面无污渍，定期消毒。3.饮水机：定期清洗消毒，确保水质卫生，及时补充饮用水。三、卫生管理职责（一）窗口单位职责1.各窗口负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，确保办公桌面、地面、设备等干净整洁。2.安排专人负责每天上班前对窗口区域进行清扫，下班时进行检查，关闭门窗、电器设备等。3.教育引导窗口工作人员保持良好的卫生习惯，爱护办公环境，不随意丢弃垃圾。（二）管理部门职责1.负责制定和完善政府窗口卫生管理制度，并监督执行。2.定期组织对各窗口单位的卫生情况进行检查和考核，对不达标的窗口提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.协调解决卫生管理工作中出现的问题，如设施设备维修、清洁用品采购等。（三）保洁人员职责1.按照规定的时间和标准，对公共区域进行全面清洁，包括大厅地面、楼梯、卫生间、休息区等。2.及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。3.协助窗口单位做好特殊情况下的卫生清洁工作，如突发事件后的清理等。4.定期对清洁工具进行清洗和消毒，妥善保管清洁用品。四、卫生清扫与消毒（一）日常清扫1.窗口工作人员每天上班前对办公区域进行简单清扫，擦拭桌面、整理文件等。2.保洁人员每天定时对公共区域进行清扫，包括扫地、拖地、擦拭门窗、清理垃圾等。（二）定期大扫除1.每周五下午为固定的大扫除时间，各窗口单位和保洁人员共同对各自负责区域进行全面深度清洁。2.大扫除内容包括：彻底擦拭办公设备、家具，清洁墙面、天花板，全面清扫地面，清理卫生死角等。（三）消毒工作1.对公共区域的卫生间、电梯轿厢等人员密集且易滋生细菌的地方，每天至少消毒一次。消毒采用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。2.对办公区域的电脑键盘、鼠标、电话等经常接触的物品，每周至少消毒一次。3.在传染病流行期间或特殊情况下，增加消毒频次，加强重点区域和部位的消毒工作。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门安排专人每天对各窗口单位的卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由管理部门牵头，联合各窗口单位负责人共同参与，按照卫生标准进行打分考核。3.不定期抽查：根据实际情况，不定期对部分窗口单位进行抽查，确保卫生管理工作始终保持高标准。（二）考核标准1.办公区域卫生：桌面、地面、门窗、墙面、设备设施等符合卫生标准要求，每发现一处不符合扣[X]分。2.公共区域卫生：大厅地面、楼梯、扶手、电梯、卫生间、休息区等清洁达标，每发现一处不符合扣[X]分。3.服务设施卫生：排队叫号系统、自助服务设备、饮水机等正常运行且卫生良好，每发现一处不符合扣[X]分。（三）结果运用1.每次检查结果进行通报，对卫生不达标的窗口单位提出批评，并责令限期整改。2.将卫生考核结果纳入窗口单位的年度绩效考核指标体系，与评优评先等挂钩。连续多次卫生不达标的窗口单位，取消当年相关评优资格。六、卫生设施与用品管理（一）设施配备1.各窗口单位和公共区域应根据实际需要配备足够数量的垃圾桶、拖把、扫帚、抹布等清洁工具。2.卫生间应配备卫生纸、洗手液、烘干机或擦手纸等卫生用品，并确保正常使用。3.公共区域应设置适量的休息座椅、饮水机等便民设施，并保持良好的使用状态。（二）用品采购1.清洁用品和卫生用品的采购应选择质量可靠、符合环保要求的产品。2.建立采购登记制度，记录采购时间、品种、数量、供应商等信息，确保采购过程规范透明。3.根据实际使用情况，合理制定采购计划，避免积压和浪费。（三）设施维护1.定期对卫生设施进行检查和维护，确保其正常运行。发现设施损坏或故障，及时报修。2.对垃圾桶、清洁工具等进行定期更换和补充，保证卫生工作的顺利开展。七、宣传与教育（一）卫生知识宣传1.在政府窗口区域设置卫生宣传展板，宣传卫生常识、健康知识等内容，提高办事群众和工作人员的卫生意识。2.利用电子显示屏滚动播放卫生宣传标语和提示信息，营造良好的卫生宣传氛围。（二）卫生教育培训1.定期组织窗口工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等，提高工作