卫生院业务接待管理制度

PAGE卫生院业务接待管理制度一、总则1.目的为规范卫生院业务接待行为，加强接待管理，确保接待工作有序、高效、节约，树立卫生院良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及业务接待的活动，包括但不限于上级部门检查、调研、交流合作，兄弟单位来访，业务洽谈等。3.基本原则热情周到原则：以热情、礼貌的态度接待来访人员，提供优质服务，确保接待工作让对方满意。对口接待原则：根据来访人员的身份和目的，安排相应的部门或人员进行对口接待，提高接待效率。务实节俭原则：注重接待实效，简化接待形式，严格控制接待费用，杜绝铺张浪费。合规合法原则：接待工作必须符合国家法律法规和卫生行业相关标准要求，确保各项活动合法合规。二、接待流程1.接待申请各部门或个人因业务需要进行接待时，应提前填写《业务接待申请表》，详细说明来访人员的基本情况（姓名、单位、职务、人数等）、来访目的、预计到达时间、预计停留时间、接待内容及费用预算等信息。将申请表提交至卫生院办公室，由办公室进行初步审核，审核通过后报卫生院领导审批。2.接待安排经领导审批同意后，办公室根据来访人员的情况和接待要求，制定具体的接待方案。接待方案应明确接待人员、接待时间、接待地点、接待流程、餐饮安排、住宿安排等内容。接待人员应提前与来访人员取得联系，确认来访时间、行程等信息，并做好接待准备工作。根据接待方案，准备好相关的资料、文件、会议室等，确保接待工作顺利进行。3.接待实施接待人员应在来访人员到达前到达指定地点迎接，并引导来访人员至接待地点。按照接待方案安排，进行业务交流、会议、参观等活动，确保接待内容有序进行。注意接待过程中的礼仪规范，保持良好的沟通和交流氛围，及时解答来访人员的疑问。如需安排餐饮和住宿，应按照相关标准和规定进行安排，确保安全、卫生、舒适。4.接待结束接待活动结束后，接待人员应与来访人员进行沟通，了解对方对接待工作的意见和建议，并做好记录。对来访人员表示感谢，并送来访人员离开。接待人员应及时整理接待工作相关资料，如接待申请表、接待方案、会议记录、照片等，交办公室存档。三、接待标准1.餐饮标准根据来访人员的身份和接待规格，合理安排餐饮标准。一般情况下，上级部门检查、调研等重要接待活动，可安排工作餐，标准为每人每餐[X]元；兄弟单位来访、业务洽谈等活动，可根据实际情况安排适当的宴请，标准为每人每餐[X]元。工作餐应注重菜品质量和营养搭配，避免铺张浪费。宴请应严格控制菜品数量和种类，不得提供高档烟酒。餐饮安排应尊重来访人员的饮食习惯和宗教信仰。2.住宿标准如需为来访人员安排住宿，应根据实际情况选择合适的酒店或宾馆。一般情况下，上级部门检查、调研等重要接待活动，可安排三星级及以下酒店，标准为每人每晚[X]元；兄弟单位来访、业务洽谈等活动，可根据实际情况安排适当标准的住宿，标准为每人每晚[X]元。住宿安排应确保安全、卫生、舒适，提供必要的生活设施和服务。3.交通标准根据来访人员的身份和接待需要，合理安排交通车辆。一般情况下，上级部门检查、调研等重要接待活动，可安排卫生院公务车辆接送；兄弟单位来访、业务洽谈等活动，可根据实际情况安排适当的交通方式，如出租车、网约车等。如需安排车辆接送，应提前与驾驶员沟通，确保车辆按时到达指定地点，保持车辆整洁卫生。四、接待费用管理1.费用预算接待申请时，应详细填写费用预算，包括餐饮、住宿、交通、礼品等各项费用。费用预算应合理、准确，不得虚报、多报。办公室对各部门提交的接待费用预算进行审核，审核通过后报卫生院领导审批。2.费用报销接待活动结束后，接待人员应及时整理相关票据，按照卫生院财务报销制度进行报销。报销票据应真实、合法、有效，注明接待事项、时间、地点、人数等信息。财务部门对报销票据进行审核，审核通过后予以报销。报销费用应严格控制在预算范围内，超出预算部分需经卫生院领导特批。3.费用监督卫生院财务部门应定期对接待费用进行统计和分析，及时发现和纠正不合理的费用支出。卫生院审计部门应对接待费用进行审计监督，确保接待费用支出合规、合理。五、礼品管理1.礼品赠送原则礼品赠送应遵循适度、实用的原则，不得赠送高档礼品或贵重物品。礼品赠送应与接待活动的性质和目的相适应，不得借礼品赠送之名行贿赂之实。2.礼品选择礼品应选择具有地方特色、文化内涵或实用价值的物品，如本地特产、书籍、办公用品等。礼品价值应符合接待标准，一般情况下，每份礼品价值不超过[X]元。3.礼品登记购买礼品时，应填写《礼品登记表》，详细记录礼品名称、数量、单价、总价、赠送对象等信息。礼品发放时，应要求接收礼品的人员签字确认。《礼品登记表》应妥善保管，以备审计和检查。六、接待人员职责1.办公室职责负责接待工作的统筹协调和安排，制定接待方案，审核接待申请和费用预算。负责与来访人员的沟通联系，安排接待人员，准备接待资料和场地。负责接待活动的组织实施，协调各部门之间的工作，确保接待工作顺利进行。负责接待费用的统计和报销审核，整理接待工作相关资料并存档。2.接待人员职责负责具体的接待工作，按照接待方案安排，做好来访人员的迎接、引导、陪同、服务等工作。负责与来访人员的沟通交流，及时了解对方需求，解答疑问，反馈信息。负责接待过程中的礼仪规范，保持良好的形象和态度，维护卫生院声誉。负责接待活动结束后的总结和反馈工作，及时向办公室汇报接待情况和来访人员的意见建议。3.其他部门职责根据接待方案和分工，配合做好相关的业务交流、会议、参观等活动的组织和实施工作。提供必要的资料和信息，协助接待人员做好接待工作。负责本部门接待活动的费用控制和报销工作。七、接待工作纪律1.接待人员应严格遵守国家法律法规和卫生院各项规章制度，不得利用接待工作谋取私利。2.接待人员应严格按照接待标准和方案进行接待，不得擅自提高或降低标准，不得随意变更接待内容和安排。3.接待人员应注重自身形象和言