卫生院护士收费管理制度

PAGE卫生院护士收费管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院护士收费行为，确保收费准确、透明、合理，维护患者权益，保障卫生院正常运营秩序，提高医疗服务质量和财务管理水平。2.适用范围本制度适用于卫生院全体护士在医疗服务过程中涉及的收费操作与管理。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，依法依规收费。准确性原则：确保各项收费项目准确无误，杜绝错收、漏收、多收等情况。公开透明原则：向患者清晰公示收费项目、标准及依据，接受患者和社会监督。及时性原则：及时准确地执行收费操作，不得拖延或积压。二、收费职责分工1.护士岗位收费职责负责在为患者提供医疗服务过程中，按照规定准确记录各项服务项目及数量。依据收费标准，及时计算应收费用，并告知患者或其家属。协助患者办理缴费手续，解答患者关于收费的疑问。2.护士长管理职责监督本科室护士收费工作的执行情况，确保收费准确、规范。组织本科室护士进行收费相关培训，提高业务水平。定期检查收费记录和票据，发现问题及时纠正处理。3.财务部门职责负责制定和更新卫生院收费标准及项目目录，并及时传达给相关部门。审核收费票据，确保收费资金及时、足额入账。定期对收费情况进行统计分析，为卫生院管理决策提供数据支持。对收费违规行为进行调查处理，并提出改进措施。三、收费项目及标准管理1.收费项目确定严格按照国家和地方卫生健康部门规定的医疗服务收费项目执行，不得擅自设立收费项目。对于新增或调整的收费项目，财务部门应及时根据相关政策文件进行梳理和确认，并通知各科室。2.收费标准制定收费标准应依据成本核算、市场行情及相关政策要求合理制定。定期对收费标准进行评估和调整，确保其合理性和适应性。收费标准调整时，应提前向患者及社会公示，告知调整原因和生效时间。3.收费项目及标准公示在卫生院显著位置设置收费项目及标准公示栏，包括常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息。利用电子显示屏、卫生院官方网站、微信公众号等多种渠道公示收费信息，方便患者查询。对于特殊收费项目或一次性收费较高的项目，应向患者详细解释收费依据和标准。四、收费操作流程1.医嘱开具与收费关联医生开具医嘱时，应准确填写收费项目名称、规格、数量等信息，确保与收费标准一致。护士在执行医嘱过程中，应核对医嘱与收费项目的关联性，如有疑问及时与医生沟通确认。2.收费录入与核对护士根据医嘱内容，在收费系统中准确录入收费项目及数量，生成收费明细。录入完成后，仔细核对收费明细，确保金额计算准确、项目完整无误。对于多人次收费或批量收费的情况，应认真核对收费信息，避免遗漏或错误。3.收费告知与确认收费录入核对无误后，护士应及时告知患者或其家属本次医疗服务的收费金额。向患者提供收费清单，详细说明收费项目、数量、单价及总价等内容，确保患者清楚知晓收费情况。如患者对收费有疑问，护士应耐心解答，必要时协助患者查询相关收费依据和标准。4.缴费引导与协助根据患者缴费方式，引导患者前往相应缴费地点办理缴费手续。对于使用医保报销的患者，协助其完成医保报销流程，提供必要的指导和帮助。在患者缴费后，及时确认缴费信息，确保收费到账。五、收费票据管理1.票据种类与使用范围卫生院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。明确各类票据的适用范围，确保正确使用票据。2.票据领取与保管财务部门负责统一领取收费票据，并建立票据台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。各科室指定专人负责票据的领取、保管和使用，确保票据安全。票据应存放在安全、干燥、防火、防盗的场所，防止票据丢失、损坏或被盗用。3.票据开具与核销护士在收费后，应按照规定及时开具收费票据，确保票据内容真实、准确、完整。票据开具应使用规定的书写工具和方式，字迹清晰、印章齐全。定期将已开具的票据存根联交回财务部门进行核销，财务部门核对票据存根联与收费系统记录是否一致。对于作废票据，应加盖“作废”章，并将所有联次妥善保存，定期交财务部门核销。六、收费监督与检查1.内部监督机制建立内部收费监督小组，成员包括财务部门、审计部门及相关业务科室人员。监督小组定期对收费工作进行检查，重点检查收费操作的规范性、准确性，收费票据的管理情况等。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.患者投诉处理设立专门的患者投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者关于收费的投诉和疑问。对于患者投诉，应认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理。将患者投诉及处理情况进行记录和分析，作为改进收费管理工作的依据。3.外部监督与审计主动接受卫生健康部门及物价部门的监督检查，积极配合相关部门的工作。定期聘请外部审计机构对卫生院收费情况进行审计，确保收费合规、合法。七、违规处理1.违规行为界定明确护士在收费过程中可能出现的违规行为，如擅自提高收费标准、重复收费、分解收费、隐匿收费项目等。2.违规处理措施对于发现的收费违规行为，视情节轻重给予相应处理。情节较轻的，给予批评教育、责令改正，并要求违规人员退还多收费用。情节严重的，除退还多收费用外，按照卫生院相关规定给予警告、罚款、扣发绩效奖金等处罚，直至解除劳动合同。对于因收费违规行为给患者造成损失的，依法承担相应赔偿责任。3.责任追究对违规行为涉及的相关责任人进行责任追究，根据其在违规行为中的责任大小，给予相应的行政处分。对于因收费违规行为导致卫生院受到行政处罚或声誉受损的，追究相关科室负责人及管理人员的领导责任。八、培训与宣传1.收费培训计划制定年度收费培训计划，定期组织护士参加收费业务培训。培训内容包括收费政策法规、收费标准、收费操作流程、票据管理等方面。采用集中授课、案例分析、现场演示等多种培训方式，提高培训效果。2.培训效果评估定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核等方式检验护士对收费知识的掌握程度。根据评估结果，对培训计划进行调整和完善，针对性地加强薄弱环节的培训。3.收费宣传工作加强对患者的收费宣传