保姆打扫卫生准则制度

PAGE保姆打扫卫生准则制度一、总则1.目的为了规范保姆打扫卫生工作流程，提高服务质量，确保客户居住环境的整洁、舒适与安全，特制定本准则制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事保姆打扫卫生服务的人员。3.基本原则遵守国家法律法规及行业标准，诚实守信，提供优质服务。以客户需求为导向，注重细节，确保打扫卫生工作达到高标准。保障客户隐私，不得泄露客户信息及家庭情况。二、服务内容与标准1.客厅地面：每日清扫，使用专用清洁剂去除污渍，拖擦干净，确保无脚印、水渍，光亮整洁。家具表面：擦拭桌椅、茶几等家具，去除灰尘、污渍，保持表面干净，无杂物。沙发：清理沙发表面，吸尘，去除污渍，定期更换沙发套（根据客户要求）。窗户：擦拭玻璃内外，保持明亮，窗框无灰尘。灯具：清洁吊灯、壁灯等灯具，去除灰尘，确保照明正常。垃圾处理：每日清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。2.卧室地面：同客厅地面清洁标准。床铺：整理床铺，更换床单、被套（根据客户要求定期更换），清理床头、床尾灰尘。衣柜：擦拭衣柜表面，清理内部衣物，保持衣柜整洁有序。梳妆台：清洁台面，整理化妆品、饰品，擦拭镜子。窗户：同客厅窗户清洁标准。灯具：同客厅灯具清洁标准。垃圾处理：同客厅垃圾处理标准。3.厨房台面：擦拭炉灶、洗菜池、切菜板等台面，去除油污、水渍，保持干净。厨具：清洁锅碗瓢盆等厨具，摆放整齐。抽油烟机：定期拆卸清洗抽油烟机，去除油污，确保吸力正常。冰箱：清理冰箱外部及内部，去除污渍，整理食物。地面：清扫地面，拖擦干净，防止油污残留。垃圾桶：及时清理厨房垃圾桶，更换垃圾袋。窗户：擦拭厨房窗户，保持明亮。4.卫生间马桶：每日清洁马桶内外，包括水箱、座圈、盖板等，去除污渍、异味，定期消毒。洗手台：擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，保持干净无水渍。淋浴间/浴缸：清洁淋浴喷头、水龙头、玻璃门等，去除水垢、污渍，定期消毒，地面拖擦干净，无积水。地面：清扫并拖擦地面，保持干燥，无脚印、水渍。垃圾桶：及时清理卫生间垃圾桶，更换垃圾袋。窗户：擦拭卫生间窗户，保持明亮。5.其他区域走廊、楼梯：每日清扫地面，擦拭扶手、栏杆，保持干净整洁。阳台：清理阳台杂物，擦拭栏杆、窗户，地面拖擦干净。三、工作流程1.准备工作提前与客户沟通，确定打扫时间、特殊要求等信息。准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并确保工具完好可用。穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。2.进入客户家按约定时间到达客户家，先敲门或按门铃，待客户允许后进入。礼貌地与客户打招呼，说明来意，询问是否有特殊注意事项。3.打扫卫生按照服务内容与标准，从客厅开始依次打扫各个房间。先进行干式清扫，去除灰尘、杂物，再进行湿式清洁，如拖地、擦拭等。清洁过程中注意保护客户家中物品，避免损坏。对于顽固污渍，使用适当的清洁剂进行处理，但要注意清洁剂的使用方法和浓度，防止对物品表面造成损伤。4.检查验收打扫完成后，对各个区域进行仔细检查，确保符合服务标准。检查地面是否干净无污渍、水渍，家具表面是否光亮整洁，窗户是否明亮，垃圾是否清理彻底等。如发现问题，及时进行整改，直至客户满意。5.离开客户家清理工具，将清洁工具整理好，放回指定位置。再次与客户确认打扫情况，询问客户是否还有其他需求。礼貌地与客户道别，轻轻关门离开。四、人员管理1.招聘与培训招聘保姆时，严格审查其个人背景、工作经验、健康状况等，确保人员素质符合要求。新入职保姆需参加公司组织的入职培训，培训内容包括服务内容与标准、工作流程、职业道德、安全知识等，培训合格后方可上岗。定期组织在职保姆进行技能提升培训，不断提高其服务水平。2.考核与评价建立保姆考核评价机制，定期对保姆的工作表现进行考核。考核内容包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保姆给予奖励，对不称职的保姆进行批评教育、培训改进或辞退处理。3.纪律与奖惩保姆应遵守公司规章制度，严格按照工作流程和服务标准进行操作。对遵守纪律、工作认真负责、客户满意度高的保姆给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对违反公司制度、工作失误、客户投诉的保姆，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。五、安全与保密1.安全保姆在工作过程中要注意自身安全，正确使用清洁工具，避免发生意外事故。如因工作需要使用电器设备，要严格按照操作规程进行操作，防止触电等安全事故。注意防火安全，不得在客户家中使用明火，如确需使用，需提前征得客户同意，并采取相应的防火措施。遇到紧急情况，如火灾、地震等，要保持冷静，迅速采取正确的应对措施，并及时通知客户和相关部门。2.保密保姆应严格保守客户隐私，不得泄露客户的家庭情况、个人信息、财务状况等。未经客户同意，不得将客户家中的物品带出或转借他人。不得在客户家中谈论客户的隐私话题，避免引起不必要的麻烦。六、客户沟通与投诉处理1.客户沟通保姆在服务过程中要与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和意见。对于客户提出的问题和要求，要认真倾听，积极响应，并及时解决。定期向客户反馈打扫卫生工作情况，如发现有需要改进的地方，及时与客户协商解决方案。2.投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。接到投诉后，要认真记录投诉内容，了解事情经过，迅速采取措施进行调查和处理。对于投诉问题