商场卫生宣传制度

PAGE商场卫生宣传制度一、总则1.目的为了加强商场卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，保障消费者的健康权益，特制定本商场卫生宣传制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有经营商户、工作人员以及进入商场的消费者。3.基本原则预防为主原则：通过宣传教育，提高全体人员的卫生意识，预防各类卫生问题的发生。全员参与原则：商场内所有人员都有责任和义务参与卫生宣传与维护工作。依法依规原则：严格遵守国家和地方有关卫生管理的法律法规及行业标准。二、卫生宣传内容1.环境卫生商场公共区域的卫生要求，包括地面、墙面、天花板、门窗等的清洁标准。垃圾分类知识，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类方法及投放要求。卫生死角的清理重要性及常见卫生死角位置。2.食品安全食品经营商户的卫生规范，如食品储存条件、加工操作流程、餐具消毒等。食品安全知识，如如何辨别变质食品、食品保质期的重要性等。消费者在商场内购买食品的注意事项，如查看食品标签、选择正规商家等。3.个人卫生工作人员的个人卫生要求，包括着装整洁、勤洗手、勤消毒等。消费者在商场内保持个人卫生的建议，如佩戴口罩、咳嗽或打喷嚏时注意遮挡等。个人卫生与公共卫生的关系，强调个人卫生习惯对商场整体卫生环境的影响。三、宣传方式1.内部培训定期组织商场工作人员参加卫生知识培训，培训内容涵盖环境卫生、食品安全、个人卫生等方面。邀请专业的卫生管理人员或专家进行授课，提高培训的专业性和实用性。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保工作人员能够理解和掌握相关知识。2.宣传海报在商场公共区域、各楼层电梯口、卫生间等显著位置张贴卫生宣传海报。海报内容应简洁明了、图文并茂，突出重点卫生知识和要求。定期更新海报内容，以保持宣传的时效性和吸引力。3.广播宣传通过商场广播系统，定时播放卫生宣传知识和提示信息。广播内容可包括当天的卫生重点、卫生注意事项、卫生知识问答等。广播语言应亲切自然、通俗易懂，让消费者在购物过程中能够轻松获取卫生信息。4.电子显示屏利用商场内的电子显示屏滚动播放卫生宣传标语、图片和视频。宣传内容应结合季节特点、节日活动等进行适时调整，增强宣传效果。5.线上宣传建立商场官方网站、微信公众号、微博等线上平台，发布卫生宣传文章、视频、图片等资料。鼓励消费者关注线上平台，参与卫生知识互动活动，如卫生知识竞赛、卫生小贴士分享等。及时回复消费者关于卫生问题的咨询和反馈，增强与消费者的互动和沟通。四、宣传计划1.季度宣传主题第一季度：以“冬季卫生防护”为主题，重点宣传冬季常见疾病的预防、商场公共区域的保暖与通风、个人卫生习惯等内容。第二季度：围绕“春季环境卫生整治”，宣传商场环境清洁消毒、蚊虫防治、垃圾分类等知识。第三季度：突出“夏季食品安全与卫生”，包括食品储存与保鲜、餐饮卫生规范、防暑降温措施等。第四季度：以“秋季卫生保健与消防安全”为主题，宣传秋季传染病预防、商场消防安全知识、环境卫生维护等。2.月度宣传安排每月第一周：制定当月卫生宣传计划，明确宣传重点和方式。第二周：开展内部培训工作，确保工作人员熟悉本月卫生宣传内容。第三周：全面实施各项宣传措施，如张贴海报、播放广播、发布线上宣传资料等。第四周：对本月卫生宣传工作进行总结评估，收集消费者和工作人员的反馈意见，为下月宣传工作提供参考。五、监督与考核1.监督机制成立商场卫生宣传监督小组，由商场管理部门负责人、各楼层管理人员和消费者代表组成。监督小组定期对商场内的卫生宣传工作进行检查，包括宣传资料的张贴情况、广播播放效果及线上平台的更新情况等。设立意见箱，收集消费者对卫生宣传工作的意见和建议，及时反馈给相关部门进行处理。2.考核标准宣传资料的完整性和准确性：确保各类宣传海报、手册、线上资料等内容准确无误，符合卫生宣传要求。宣传方式的多样性和有效性：考核不同宣传方式的实施效果，如培训参与度、海报关注度、广播收听率、线上互动量等。消费者和工作人员的反馈评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集消费者和工作人员对卫生宣传工作的满意度评价。3.奖惩措施对于在卫生宣传工作中表现突出的经营商户和工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。对卫生宣传工作落实不到位的经营商户，责令限期