消化内科护士长2025年工作总结暨工作计划

消化内科护士长2025年工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

作为消化内科护士长，我始终坚持以患者为中心，以质量为核心的工作理念，全面负责科室的护理质量管理、人员调配、护理培训、患者服务及医患沟通等工作。2025年度，我带领护理团队圆满完成了各项医疗护理任务，保障了临床护理工作的安全与质量。组织开展了季度护理质量考核6次，覆盖临床操作规范、消毒隔离制度、急救流程等多个关键环节，并通过考核结果逐项整改，确保护理服务水平持续提升。

有效执行科室排班制度，优化护理人力资源配置，确保了临床护理任务的顺利完成，全年无重大护理差错发生。

加强对科室护理人员的职业素养培训，全年组织各类培训12次，涉及急救护理、危重症管理、患者心理疏导等专业内容，营造了良好的学习氛围。重点任务完成进度

2025年，我科室面临着多项重点任务，包括提升患者满意度、优化护理流程、加强感染防控以及推动科研与教学工作。这些任务均取得了阶段性成果。任务类别重点任务完成情况患者服务提高护理满意度全年患者满意度调查平均分95.2分，较上年提升2.8分护理流程优化护理操作流程完成胃镜室、肠镜室等关键区域流程优化，减少患者等待时间感染防控强化院感管理完成年度感染防控培训3次，感染率控制在0.3%以下科研与教学承接护理科研项目参与1项省级护理科研项目，发表论文3篇日常工作执行情况

在日常工作中，我注重细节管理，确保护理工作高效且合规。全年护理人员出勤率维持在98%以上，出勤纪律良好。科室护理工作有序开展，患者投诉率明显下降，全年仅收到2起有效投诉，并通过及时处理和反馈机制加以改善。护理记录完整率：全年达到99.6%，无遗漏或错误记录现象。

用药安全：动态监管药品管理流程，全年未发生因药品管理不当导致的不良事件。

患者安全：严格执行“腕带核对”制度，全年抢救成功率达98.5%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年度，我带领护理团队在多个方面取得了显著成绩。通过实施“精细化护理”模式，患者的护理体验得到了明显改善，住院满意度从年初的92%提升至年末的97%。此外，我推动了护理信息化建设，将护理记录系统与电子病历系统相融合，极大提高了护理工作效率。重要项目或活动

-患者教育项目：开展“消化道疾病健康宣教”专项活动，覆盖患者及家属共计1200人次，有效提高了患者的疾病认知水平和依从性。

-护理团队建设：组织护理骨干进行“护理技能竞赛”，提升了护理人员的专业素质；

-护理流程再造：对外科手术护理流程进行多次优化，手术准备时间平均缩短30%，提高了医院整体工作效率。获得的荣誉与认可

全年共获得医院“优质护理服务示范病区”称号1次，科室被评为“三甲医院优秀护理团队”，个人获评“先进个人”1次，顺利通过了多次护理技能考核和评审。3.关键数据支撑

量化工作成果

为了全面反映年度工作成效，这里列出了一些关键数据：项目2025年度2024年度差异患者满意度97.2%94.4%提升2.8%护理人员培训次数12次8次增加4次抢救成功案例数28例26例增加2例每日护理操作规范培训覆盖率100%95%提升5%护理文书错误率0.1%0.4%明显下降病区感染发生率0.3%0.5%稳定降低护理工作投诉次数2次6次显著减少护理人员案例分享次数15次8次增加7次新业务新技术开展数量3项2项增加1项护理质量考核合格率98.5%96.3%明显提升空间利用率提升15%10%提高5%质量指标完成情况

-护士日间护理质量达标率：全年达标率98.6%，较上年增长1.2个百分点。

-护理流程符合医疗规范的比率：全年达到97.5%，这是对护理培训和标准化管理的直接体现。

-基础护理完成率：全年完成率99.4%，明显优于行业标准（95%）。

-重点护理工作完成率（如血糖监测、输液护理）：全年平均完成率99.8%，体现出我科室执行力度高，护理人员专业能力强。效率提升数据

通过优化流程和信息化手段，我科室在关键环节效率明显提升。平均患者住院时间缩短：从原来的6.8天降至5.2天，提高了27.9%。

输液、换药等基础护理操作时间：较上年减少20%，由40分钟/人次降至32分钟/人次。

护理人员平均每日工作时长：从8.5小时降至8.0小时，减轻了工作压力。

患者等待时长缩短：胃镜检查平均等待时间从2小时降至1.5小时，节省了1.5小时/人次。请继续补充以下内容：

改进措施设想

-对于患者利用率偏低的问题，计划引入更加高效的排班机制，同时结合医护协同机制，提高查房效率和病区管理能力。

-针对临床护理技能不足的情况，拟增加更细化的技能培训内容，如老年患者护理、多发伤患者的护理等。

-对于护理质量考核中不足的部分，计划引入第三方评价机制，提高护理工作的公平性和专业性。需要支持的事项

-增加护理人员数量，缓解工作负荷；

-引入更多先进的护理设备，如智能输液泵、电子护理记录系统等；

-加强与药学部的协作，推进护理与用药安全联动管理。1.专业技能提升

新知识学习

2025年度，我积极学习和更新专业护理知识，密切关注消化系统疾病的新进展，积极参与各类学术专题学习和研讨会，不断提升自身的临床经验和护理管理能力。参加了1次国家级消化道疾病护理培训班，系统学习了胃肠动力障碍患者的综合护理方案。

学习并掌握新的慢性胃炎护理流程和护理要点，提高了对相关疾病患者的护理能力。

阅读了《消化内镜护理操作规范》《临床护理质量改进实践》等专业书籍，进一步丰富了护理管理知识。技能培训参与

全年组织和参与了多项护理技能培训，全面提高护理人员的专业水平和操作能力。培训名称参加人数培训内容培训效果消化内镜护理专项培训25人内镜操作流程、患者心理疏导、紧急情况处理护理人员操作熟练度提升，患者投诉减少50%精细化护理操作技能提升30人强调护理细节、病史评估、护理记录书写护理记录准确率提升至99.8%新生儿护理专题培训18人新生儿胃肠道疾病护理提升对孕产妇及新生儿消化疾病的护理能力疫情期间护理应急训练27人医院感染控制、物资调配、患者隔离提高了应对突发公共卫生事件的能力资格证书获取

本人在2025年度通过了护理管理专业考试，取得护理管理中级职称资格，并继续加强专业资质认证体系，计划在未来的1-2年内获取更高层次的护理管理认证。2.综合素质发展

沟通协调能力

作为护士长，我深知沟通是推进护理工作的重要环节。2025年度，我进一步提升了与患者、家属、医生、后勤等各方的沟通协调能力，确保信息传递及时、准确。每月组织医患沟通交流会，听取患者及家属反馈，并制定改进措施；

建立护理人员与医生之间的高效沟通机制，提升整体诊疗效率。团队协作能力

在团队管理方面，我注重发挥每个护理人员的专业特长，营造良好的团队氛围。团队培训次数团队凝聚力指标护理人员流动率12次85%5.5%通过每月1次团队建设活动，增强了团队的凝聚力，并降低了人员流动率。解决问题能力

在工作中，我不断总结经验教训，提升解决问题的能力。精细化管理解决患者满意度下降问题：通过优化服务流程与患者教育，使满意度提升显著；

针对护理人员技能培训不足问题，引入情景模拟训练，提升操作熟练度；

对于患者心理问题，组织心理疏导课程，提升护理人员心理干预能力。3.继续教育情况

培训学习经历

全年参加各类继续教育活动，提升专业素养和综合能力。培训内容培训地点培训天数培训效果消化系统疾病护理XX医院3天提高了对复杂病例的处理能力护理管理技能XX卫生职业技术学院5天提升了团队管理和科室建设能力疫情期间护理应急培训XX市卫健委2天提高了应对突发事件的组织与协调能力自我学习计划

我坚持每日学习，利用医院学习平台、专业期刊和在线课程进行持续学习。阅读专业书籍3本，如《消化系统疾病护理实践》《护理管理案例分析》等；

完成2个在线护理管理培训课程，涉及护理质量控制、护理安全等主题；

每月撰写1篇护理管理经验总结，用于科室内部分享和自我提升。经验交流分享

积极参与医院和行业内的经验交流，提升专业影响力。会议名称交流主题交流人数交流效果医院护理管理经验分享会消化系统疾病护理优化方案18人获得医院管理部表扬市级护理学术会议基础护理管理中的人文关怀30人提升了护理人员对人文护理的重视科室内部经验分享会新业务护理流程学习与改进12人提高了护理团队的整体执行能力1.工作中存在的不足

能力短板

尽管2025年度取得了一定成绩，但在护理管理方面仍存在短板，如对新兴护理技术掌握不够全面，对部分临床护理难点缺乏系统解决方案。对营养科与消化科的联动管理重视不足，影响了部分患者的康复进展；

在护理信息化管理方面仍存在短板，部分流程未能完全实现智能化。工作效率问题

由于护理工作量大、节奏快，部分护理人员在工作强度上存在偏差，影响了整体工作效率。夜间护理人员的工作负荷较高，出现疲劳现象，可能导致护理质量波动；

部分护理操作程序不够优化，影响了患者体验和护理效率。协同配合方面

在跨科室协作方面，仍存在沟通不到位、流程衔接不畅的问题。与检验科之间的沟通协调不够及时，影响了部分患者的诊疗进度；

在病区转运过程中，与药剂科、放射科等协作不够紧密，导致部分患者等待时间较长。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

外部环境的变化对护理工作提出了新的挑战，包括患者结构变化、医保政策调整以及医疗改革对护理工作模式的影响。患者老龄化趋势明显，对护理人员的综合素质提出了更高要求；

医保政策调整后，护理服务模式需要进一步优化，以适应政策变化。资源条件限制

在资源条件方面，护理人力资源的配置不足，护理设备更新滞后，也对护理工作的开展造成了一定影响。资源问题影响程度解决思路护理人员数量不足较高计划在2026年申请新增2名护理人员护理设备更新滞后中等提出设备更新计划并申请专项资金支持护理信息化系统不完善中等需要升级现有护理系统并引入智能化设备体制机制约束

现行的医院管理机制在一定程度上限制了护理工作的灵活性和创新性。审批流程复杂，影响了护理新技术的引入；

护理人员绩效评估体系不完善，导致部分人员积极性不足。3.改进方向思考

问题根源分析

从分析来看，当前问题主要源于以下几个方面：护理人员数量不足，工作负荷高，直接影响护理质量；

新技术、新设备的引入存在制度性障碍，影响护理服务的创新与进步；

与医生、其他科室之间的协作机制不畅，导致资源整合不充分。改进措施设想

为解决上述问题，我提出以下改进措施：改进方向具体措施目标人力资源优化申请新增2名护理人员，优化排班制度降低工作负荷，提升服务质量设备更新与信息化推动设备升级，建立护理工作信息化平台提高护理效率，减少人为失误跨科室协作机制完善建立多科室联合办公机制，定期交流与协调提升工作效率和患者满意度护理人员培训加强开展更多针对性的培训，鼓励学习与交流提高护理人员专业水平与综合素质患者关怀服务深化推行“微笑护理”行动，加强患者心理支持提升患者体验，增强满意度防控体系持续优化强化医院感染与疫情控制培训提高应对突发事件的能力需要支持的事项

-提供更多护理培训资源与机会；

-支持护理设备的更新与智能化建设；

-增加护理人员编制，缓解工作压力；

-建立更完善的职业发展路径与绩效评估体系；

-引入与其他科室的定期沟通机制，提高跨部门协作效率。1.总体工作目标

2026年度，我将围绕提升患者满意度、优化护理流程、加强质量管理、推动科研与教学四方面设定总体工作目标。提升患者满意度：通过精细化护理、个性化服务和优化沟通机制，将患者满意度提升至98%以上；

优化护理流程：借助信息化手段和流程再造，进一步缩短患者等待时间，提高护理效率；

加强质量管理：完善护理质量评价体系，落实质量改进措施，确保各项护理指标均达到或超过行业标准；

推动科研与教学：继续推动护理科研项目进展，扩大护理教学影响力，培养更多高素质护理人才。主要预期成果

-实现护理质量考核合格率100%；

-提高患者满意度至98%以上；

-完成护理流程优化项目3项，申请护理信息化系统升级；

-培养护理骨干3名，参与省级科研项目1项；

-实施新型护理管理模式，探索护理服务的新路径。工作重点领域

-护理质量与安全管理；

-患者满意度提升工程；

-护理团队培训与专业提升；

-科室信息化建设与智能化操作；

-推动科研与教学工作协同融合。2.具体工作计划

月度/季度计划

为确保年度工作目标顺利达成，我制定了每月、每季度的重点工作计划，涵盖服务质量、流程优化、技能培训等多个方面。时间工作重点目标2026年1-3月护理质量核查与工作优化完成质量目标，查找流程短板并整改2026年4-6月护理人员能力提升与培训培养3名骨干人员，开展专项培训5次2026年7-9月护理信息化系统升级完成设备引入，推动智能化护理平台建设2026年10-12月护理科研项目启动与推进完成1项省级护理科研项目立项重点项目安排

-护理流程优化项目：针对胃镜室、肠镜室等重点区域，制定流程优化方案并持续跟踪改进；

-患者心理支持与人文护理项目：推动“微笑护理”行动，常规开展心理疏导与个性化关怀；

-护理质量监控项目：引入第三方护理质量评价机制，全面提升护理合规性和安全性；

-护理信息化智能平台建设：与IT部门合作，优化现有护理系统，推动智能记录、智能提醒功能的落地。创新工作设想

-推行“互联网+护理”模式：利用医院信息系统，实现护理计划、护理记录、药物管理等环节的信息化管理，提升工作透明度和效率。

-开发患者护理评分表：针对不同患者特点，设计科学的护理评分系统，提高护理的精准性和有效性。

-建立护理人员成长档案：记录每个护理人员的学习和成长轨迹，为未来职业规划提供数据支持。

-开展护理团队跨界合作：推动护理团队与医生、药师、营养师等多学科联合，提升患者整体护理水平。3.个人发展计划

能力提升目标

-提升护理管理能力，争取在2026年取得护理管理高级职称；

-强化科研能力，计划在省级护理期刊发表论文2篇；

-优化领导力，提升团队管理与护理安全监督能力。学习培训计划

-每月参加1次护理学术会议，全年不少于12次；

-每季度参加1次护理管理专项培训，提升管理技能；

-学习护理质量评价体系，掌握目前最前沿的护理管理方法和技术；

-阅读3-5本护理管理专业书籍，提升理论素养。职业发展规划

-短期（2026