产品退市全流程管理：策略、执行与风险控制

20XX/XX/XX汇报人:XXX产品退市全流程管理：策略、执行与风险控制CONTENTS目录01

产品退市概述与战略意义02

退市决策的触发条件与评估体系03

退市流程规范与组织架构04

退市计划制定与准备工作CONTENTS目录05

内外部沟通与客户关系管理06

退市执行阶段操作要点07

退市风险识别与应对策略08

退市效果评估与持续改进产品退市概述与战略意义01产品退市的定义与核心目标产品退市的定义产品退市是指企业在经过市场调研和分析后，决定停止某一产品的生产和销售，并执行包括下架、库存处理、售后支持等一系列市场退出流程的系统性管理过程。产品退市与淘汰的区别退市指产品退出市场，不等同于被淘汰，企业仍可进行战略重组或资源再分配；淘汰更强调产品因失败而被市场摒弃，侧重结果。退市是市场常态，利于资源优化。产品退市的核心目标通过全面、客观的分析针对衰退期产品进行有效处理，从而降低企业运营成本、优化资源配置、把握更好的投资机会，同时保障客户权益，维护企业品牌形象。产品生命周期与退市决策关联性

产品生命周期理论框架产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。退市通常发生在产品进入衰退期，此时市场需求下降，产品盈利能力减弱，企业需评估并决定是否退出市场。

衰退期特征与退市信号衰退期产品表现为销量持续下滑、市场份额萎缩、毛利率降低（如低于25%）、月动销率不足（如低于30%）。这些财务与市场指标是触发退市决策的关键信号。

退市决策的生命周期管理逻辑通过对产品生命周期各阶段的监控，尤其是衰退期的数据分析，企业可科学判断退市时机。退市决策是生命周期管理的重要环节，旨在优化资源配置，将资源转向更具潜力的产品或市场。

生命周期管理与退市的协同作用有效的生命周期管理能够提前识别产品衰退风险，为退市决策提供数据支持（如销售数据、财务分析）。同时，退市过程中的经验教训可反哺新产品企划，规避类似问题，形成产品管理的良性循环。退市管理的战略价值与企业收益

01优化资源配置，聚焦战略核心通过对低效率、低毛利产品的退市处理，企业可将原本投入的研发、生产、营销及管理资源重新分配，集中投向高潜力新品或核心业务领域，提升整体资源利用效率与战略聚焦能力。

02降低运营成本，改善财务表现淘汰月动销率低于30%、毛利率低于25%等缺乏竞争力的产品，能够减少库存积压、降低管理成本及潜在亏损风险，直接改善企业盈利水平和现金流状况，提升整体财务健康度。

03提升市场竞争力，优化品牌形象主动退市有助于企业优化产品线结构，推出更符合市场需求的替代产品，增强市场活力与竞争力。同时，妥善处理退市过程中的客户关系与售后服务，可维护并提升品牌信誉与市场形象。

04规避潜在风险，保障经营合规对于技术落后、不符合新法规政策或存在质量隐患的产品，及时退市能够规避市场淘汰风险、法律合规风险及品牌声誉受损风险，确保企业经营的稳健性与可持续性。退市决策的触发条件与评估体系02市场表现类退市条件分析销售规模持续萎缩

以广东艾诗凯奇智能科技有限公司为例，规定近三个月平均销量低于500台可作为产品退市的量化指标之一，反映产品市场接受度显著下降。库存周转效率低下

当月动销率（当月销量/当月仓库平均库存量×100%）低于30%，表明库存积压严重，资金占用成本过高，运营效率低下，需启动退市评估。盈利能力未达预期

通过毛利率（（月销售均价-产品采购成本）/月终端销售均价×100%）衡量，若近三个月平均毛利率低于25%，财务收益无法覆盖成本，失去持续经营价值。市场竞争力丧失

市场部调研显示，当产品市场份额持续下滑、被替代机型技术优势明显，或同类竞品通过价格、性能等手段形成压制时，即使未触发上述量化指标，也应纳入退市考量。财务健康类退市指标评估

盈利能力核心指标：毛利率毛利率是衡量产品盈利能力的关键指标，计算公式为（月销售均价-产品采购成本）/月终端销售均价*100%。当产品连续多月平均毛利率低于25%时，可能成为财务部门提出退市建议的重要依据之一，表明产品盈利空间已显著收窄。

库存周转效率：月动销率月动销率反映库存变现能力，计算公式为当月销量/当月仓库平均库存量*100%。若产品近三个月平均月动销率低于30%，显示库存周转缓慢，资金占用成本高，可能成为产品退市评估的重要参考指标，提示库存管理存在压力。

销售规模与持续性：月均销量产品的市场接受度和销售规模可通过月均销量体现。当某产品近三个月平均销量低于500台时，说明其市场需求已较低，持续经营的价值有限，可能触发退市评估流程，需结合其他财务指标综合判断是否启动退市。

综合财务分析与退市清单输出财务部负责从经营层面对各产品进行财务分析，定期输出市场低利率（低毛利等）产品数据明细清单，由企划部门确认后汇总为待退市产品清单。这些财务数据是启动产品退市评审、判断产品是否进入衰退期的核心依据，确保退市决策的客观性和科学性。合规与风险类退市触发因素信息披露重大违规上市公司如存在财务造假、虚假记载、重大遗漏等信息披露违法行为，达到相关标准将被强制退市。例如，2022年*ST新亿因2018年度和2019年度虚增营业收入等情况，导致财务指标实际触及退市规定而被终止上市。法律法规与政策变动环保政策、产品安全标准、行业监管等法律法规和政策的变动，可能导致企业产品不再符合市场要求，若无法及时调整则可能面临退市风险。企业需时刻关注政策动态，确保产品合规性。重大违法经营行为因生产经营活动中存在重大违法违规行为，如涉及严重侵权、假冒伪劣、危害公共安全等，且情节严重，被相关部门依法处罚，可能导致公司股票被强制退市，以维护市场秩序和投资者权益。持续经营能力存疑公司营业活动停止或处于半停止状态，无法正常开展生产经营，或无法在规定期限内提交具有可行性的重整计划以改善持续经营能力，可能被认定为不具备持续经营能力，从而触发退市程序。退市决策的多维度评估模型市场表现评估维度分析产品市场占有率、月销售均价、销售额趋势及增长率，结合竞争对手情况，判断产品市场竞争力及未来趋势。关注月动销率（当月销量/当月仓库平均库存量*100%）等指标，如近三个月平均销量低于500台或月动销率低于30%，可能成为退市考量因素。财务健康评估维度核心评估毛利率（（月销售均价-产品采购成本）/月终端销售均价*100%）、盈利能力、成本结构及库存周转率。财务部门需提供低利率产品数据，若产品近三个月平均毛利率低于25%，或投入产出比失衡，可能触发退市流程。战略与资源匹配评估维度考量产品与公司半年度/年度产品线策略及整体发展战略的契合度，评估其对研发、生产、营销资源的占用情况。产品企划部需分析退市产品在新品企划中的借鉴意义，确保资源投向更具战略价值的产品。风险与合规评估维度识别退市可能引发的渠道动荡、客户流失、品牌声誉受损等风险，评估法律法规及政策变动对产品的影响（如环保、安全标准更新）。同时，需确保退市流程符合公司《产品退市管理规范》及相关合规要求。退市流程规范与组织架构03退市管理标准体系构建

范围与适用对象明确规定企业所有产品退市各环节工作职责，界定标准的适用范围，例如适用于广东艾诗凯奇智能科技有限公司等特定企业。

核心术语定义规范统一关键指标的计算方法，如月动销率=当月销量/当月仓库平均库存量*100%，毛利率=（月销售均价-产品采购成本）/月终端销售均价*100%，月销售均价=B端客户当月出货额/B端客户当月出货量。

跨部门职责划分明确内销公司负责评估退市合理性与库存处理，产品企划部负责组织退市流程及新品规避问题，财务部负责财务分析与清算，供应链管理部负责库存数据与配件计划等。

退市条件量化标准设定具体可衡量的退市触发条件，如近三个月平均销量低于500台、平均月动销率低于30%、平均毛利率低于25%等。跨部门退市团队组建与职责划分01退市团队组建原则与成员构成退市团队组建应遵循跨部门协作、职责明确、高效沟通的原则，通常由产品企划部牵头，成员包括销售、市场、财务、供应链、研发、法务、客服、品质等相关部门代表，确保从决策到执行各环节无缝对接。02核心部门职责：产品企划与销售部门产品企划部负责组织制定产品线策略，启动退市流程，梳理历史问题并指导新品规避；销售部门（含内销公司）负责评估退市对渠道与销售规划的影响，组织库存处理及市场应对，确保渠道平稳过渡。03核心部门职责：财务与供应链部门财务部负责提供低利率产品数据清单，主导财务清算与成本评估；供应链管理部（含采购）负责库存与在途订单盘点，终止零部件采购，回收供应商文件，制定售后备件末次采购计划，保障供应链有序收尾。04其他关键部门职责市场部调研竞品趋势并提出替代机型建议；研发部处理零部件库存、注销BOM及相关软件工装；客服与品质部负责客户投诉处理及售后支持；法务部审核退市相关法律文件，确保合规性。退市流程关键节点管控机制

退市决策审批节点由产品企划部汇总待退市产品清单，组织跨部门评审，评审结果通过《产品退市评审表》反馈，经决策层审批后正式启动退市流程。

客户通知与沟通节点通过官网公告、邮件、短信等多渠道发布退市通知，明确退市原因、时间及售后安排；对重要客户进行一对一沟通，提供替代产品建议。

库存与供应链清理节点供应链管理部盘点库存，制定清仓计划（如促销、内部消化）；采购部终止零部件采购，完成售后备件末次采购及供应商文件回收。

售后支持保障节点用户服务部梳理投诉问题，提出配件需求；供应链管理部根据需求组织备件计划，确保退市后1-3年内的维修服务支持。

进度跟踪与风险管控节点执行双周跟进机制，监控退市行动计划完成情况；识别库存积压、客户投诉等风险，及时调整策略，确保流程按计划推进。

总结归档与经验沉淀节点退市完成后，输出《退市总结报告》，分析问题与经验；将评估报告、执行计划、沟通记录等文档归档，为后续产品管理提供参考。退市计划制定与准备工作04退市时间表与里程碑规划

01退市启动阶段（T-60至T-45天）成立跨部门退市执行小组，明确各部门职责；完成退市评估报告审批，确认退市产品清单及初步方案；制定详细退市执行计划，包括退市范围、方式及责任分工。

02内部准备阶段（T-45至T-30天）组织内部沟通与培训，确保销售、客服等团队理解退市安排；启动库存全面盘点，制定库存清理策略（如促销、内部消化等）；完成退市产品生产停止及供应链资源调配。

03客户告知阶段（T-30至T-15天）通过官网公告、邮件、客服热线等多渠道发布退市通知，明确退市原因、时间及售后安排；对重要客户进行一对一沟通，提供替代产品推荐及过渡方案；设置专门客户服务团队处理咨询与反馈。

04执行实施阶段（T-15至T日）停止接收新订单，处理在手及在途订单收尾工作；完成各销售平台产品下架及宣传资料更新；按计划执行库存清理，确保退市截止日前库存最小化；注销产品相关系统信息（如BOM、K3系统）。

05后续管理阶段（T+1至T+90天）持续提供售后服务支持，保障退市产品售后配件供应；定期跟进退市行动计划，双周评估执行进度；完成退市总结报告，归档相关文档，沉淀经验教训；评估退市效果，优化未来产品线管理策略。库存清理策略与供应链协调

库存全面盘点与状态分析生产或供应链部门需对退市产品库存进行全面盘点，明确库存数量、规格、状态（合格、不合格）等信息，为后续处理提供数据基础。

多渠道库存消化方案针对合格库存产品，可采取降价促销、捆绑销售、内部调拨、特定渠道销售或捐赠等方式清理，以减少库存积压和资金占用。

不合格品规范处置流程对于不合格库存产品，应严格按照公司规定及环保要求进行报废处理，确保其不会流入市场，避免造成质量风险和品牌负面影响。

供应链上下游协同终止采购部门负责终止相关零部件的采购，回收供应商处的受控文件，并根据售后需求完成售后备件的末次采购；生产部门停止该产品生产。

库存处理进度监控与反馈建立库存清理进度跟踪机制，定期监控库存消化情况，及时调整清理策略，并向退市执行小组反馈进展，确保按计划完成库存清零目标。资源调配与替代方案设计生产资源重新规划停止退市产品生产后，需对原生产线、设备及人力资源进行评估与重新分配。优先将资源调配至公司核心产品或高潜力新产品的生产制造中，确保生产效能最大化，避免资源闲置浪费。研发资源聚焦策略终止对退市产品相关的研发投入，将研发团队、技术力量及经费等资源，集中投向符合公司战略方向的新产品研发项目，或用于现有主力产品的升级迭代，以提升市场竞争力。营销资源优化配置调整市场营销资源，停止对退市产品的广告宣传和促销活动。将节省的营销费用、渠道资源等，投入到替代产品或重点推广产品的市场推广中，强化品牌在目标市场的影响力。替代产品规划与推出针对退市产品原目标市场和用户群体，市场部与产品企划部需协同调研，规划并推出性能更优、更符合市场需求的替代产品。明确替代产品的核心功能、优势及上市时间表，帮助客户平稳过渡。客户过渡支持方案为使用退市产品的客户提供详细的替代产品推荐方案，包括产品对比、升级优惠政策等。同时，加强对销售人员和客服人员的培训，确保其能清晰解答客户疑问，引导客户顺利切换至替代产品。内外部沟通与客户关系管理05内部stakeholders沟通计划沟通目标与原则

确保各部门充分理解退市决策、计划及各自职责，同步信息，统一行动，保障退市流程高效有序执行，最大限度降低内部阻力与误解。核心沟通对象与内容

包括销售、市场、生产、供应链、客服、财务、研发、法务等部门。内容涵盖：退市产品信息、退市原因、时间表、各部门任务分工、关键节点、应急预案。沟通渠道与方式

采用跨部门协调会、专题培训会、内部邮件/公告、共享文档平台、即时通讯群组等多种方式。重要信息需书面确认，确保信息传递准确、及时。沟通时间表与责任人

退市决策后2个工作日内完成首次全员通报；关键任务启动前组织专项培训；执行过程中双周召开进度跟进会。明确各部门接口人及信息反馈机制。反馈收集与问题解决机制

设立专门沟通邮箱或热线，收集各部门在执行过程中遇到的问题与反馈。退市执行小组定期汇总分析，及时协调资源解决，并将结果同步至相关部门。客户通知机制与信息披露规范

多渠道客户通知策略在产品退市计划确定后，应通过公司官方网站、社交媒体、公告栏、客服热线等多种渠道，及时向消费者发布产品退市公告。对于已购买产品的重点客户，可通过电话、短信等方式进行一对一告知，确保信息有效触达。

退市公告核心内容要求退市公告需包含产品名称、退市原因、退市时间节点、售后服务保障方式、咨询投诉渠道等关键信息，确保消费者能够清晰了解产品退市相关事宜及自身权益。

客户咨询与投诉处理机制设置专门的客户服务团队或热线，负责解答消费者在退市过程中的疑问，处理相关咨询与投诉。对客户反馈进行记录与分析，及时响应并妥善解决客户合理诉求，维护客户关系。

信息披露的及时性与透明度原则严格遵循信息披露的及时性与透明度原则，确保内部员工、经销商、供应商及消费者等所有利益相关方能够同步获取准确信息，避免因信息不对称引发误解或纠纷，保障退市过程的顺利进行。客户过渡方案与替代产品推荐

替代产品矩阵构建基于退市产品核心功能与目标客群，构建包含技术参数、价格区间、功能升级点的替代产品矩阵。例如某智能家电企业退市旧款扫地机器人时，同步推出导航升级款与入门性价比款，覆盖不同需求层级。

客户分层过渡策略针对B端大客户提供定制化替代方案，包括设备置换补贴（如旧机折价30%换新）、数据迁移服务；C端用户推出"以旧换新+延保"组合优惠，确保60天内完成90%存量客户过渡。

过渡期服务保障计划设立退市产品专属服务通道，提供自退市公告发布后18个月的备件供应保障，技术支持响应时间缩短至2小时。建立客户满意度跟踪机制，每周生成过渡进度报告并优化服务策略。

渠道协同推广机制组织销售团队专项培训，统一替代产品推荐话术；通过经销商激励政策（如替代产品销售返点提高5%）加速市场切换，同步更新电商平台产品关联推荐算法。退市执行阶段操作要点06生产终止与供应链协同管理生产终止计划制定与执行根据退市决策及退市计划，明确停止生产的具体时间节点。生产部门需严格按照计划停止相关产品的生产活动，确保生产线的安全与效率过渡。同时，对在制品进行评估，决定是完成生产后纳入库存清理还是做其他妥善处理。供应链各部门职责划分研发部负责退市产品所涉及的全部零部件库存判别、K3系统BOM注销、相关软件及工装夹具处置；采购部负责终止零部件采购、回收供应商处受控文件、进行售后备件末次采购；仓库负责对退市产品及相关零部件进行全面盘点、标识与管理，配合库存清理工作。零部件与库存协同处置跨部门协作对退市产品的零部件库存进行评审，结合售后需求、在制品情况等因素，制定零部件处置措施，如用于售后备件、转作他用、折价处理或报废等。同时，协调处理供应商的在途订单及已取消零部件的采购终止事宜，确保供应链端的库存最小化。供应链信息同步与流程闭环建立供应链各环节信息同步机制，确保生产停止、库存状态、零部件处置等信息及时传递给相关部门及供应商。回收与退市产品相关的工艺文件、作业指导书、图纸等受控文件，完成BOM注销等系统操作，实现供应链管理流程的闭环。销售渠道下架与订单处理规范

多渠道同步下架机制明确各销售平台（电商平台、线下门店、官网商城等）产品下架的具体时间节点，确保信息同步，避免因信息延迟导致新订单产生。下架操作需包含产品信息隐藏、购买链接失效及搜索屏蔽等步骤。

未交付订单处理原则对退市决定生效前已生成的未交付订单，需优先完成履约，保障客户合法权益。若无法履约，应制定统一的退款政策及补偿方案，并由客服部门专人跟进解释，降低客户投诉风险。

渠道商库存协调清理与经销商、代理商等渠道商建立库存对接机制，核实渠道剩余库存数量及状态。通过协商制定库存回购、折价清仓或产品替换方案，明确双方权责及完成时限，避免渠道冲突。

销售数据监控与异常处理下架期间实时监控各渠道订单系统，设置异常订单预警机制。对已下架后仍产生的无效订单，需立即启动拦截流程，并由销售部门联合技术部门排查原因，确保系统操作的准确性。售后配件保障与服务延续方案

售后配件需求评估与末次采购用户服务部负责梳理退市产品客户投诉问题，提出售后配件需求；采购部根据售后配件需求进行末次采购工作，确保退市后一段时间内的配件供应。

售后配件库存管理与调配供应链管理部负责根据售后配件需求组织制定退市产品的配件计划，仓库对售后配件进行专门管理，确保库存准确，满足售后服务需求。

售后服务期限与政策明确明确退市产品售后服务截止日期，按照国家法律法规及公司售后服务承诺，为已销售产品提供维修、更换、退货等服务，保障消费者合法权益。

客户服务支持与沟通机制设置专门的客户服务团队，处理客户在产品退市后的咨询与投诉；通过客服热线、邮件等多种渠道与客户保持沟通，及时响应客户需求。退市风险识别与应对策略07品牌声誉风险与舆情管控退市引发的品牌声誉风险点产品退市可能向市场传递负面信号，导致消费者对品牌信任度下降，质疑企业产品质量或战略稳定性。若处理不当，可能引发媒体负面报道、社交媒体负面评论扩散，进而损害整体品牌形象，影响其他产品的市场表现。舆情风险识别与评估重点关注客户投诉、社交媒体讨论、行业评论等渠道，识别关于退市产品的负面信息，如对替代产品不满、售后服务缺失、企业责任感质疑等。评估舆情传播范围、影响力及潜在升级风险，制定分级响应机制。舆情管控与应对策略建立统一的信息发布口径，通过官方网站、社交媒体等渠道及时、透明地发布退市公告及后续安排。设立专门舆情监测与处理团队，快速响应并妥善处理客户疑虑和负面反馈，必要时启动危机公关预案，正面引导舆论。客户关系维护与品牌修复通过主动沟通、提供优质替代方案、保障售后服务等措施，维护现有客户关系，减少因退市引发的客户流失。退市后，总结经验教训，通过持续的产品创新和品牌建设活动，逐步修复和提升品牌声誉。客户投诉处理与法律合规风险防范建立专门客户投诉处理机制设立专门的客户服务团队，负责处理产品退市过程中客户的咨询与投诉。建立快速响应通道，确保客户反馈得到及时处理，提升客户满意度，降低投诉升级风险。制定标准化投诉处理流程明确投诉接收、登记、调查、处理、反馈及回访等各环节的操作规范和时限要求。确保投诉处理过程有章可循，提高处理效率和一致性，保障客户权益。强化售后支持与服务延续严格按照国家法律法规及公司售后服务承诺，为已销售退市产品提供必要的售后服务，包括维修、更换、退货等。制定售后配件供应计划，确保退市后一段时间内配件的可获得性。法律合规审查与风险评估在退市决策及执行过程中，由法务部门对相关方案、合同、通知文件等进行法律合规审查，评估潜在法律风险。确保退市行为符合《消费者权益保护法》等相关法律法规要求，避免法律纠纷。完善客户告知与信息披露通过官网、公告、邮件、客服热线等多种渠道，及时、准确、全面地向客户发布产品退市信息，包括原因、时间、后续服务及投诉渠道等。确保信息透明，保障客户的知情权和选择权。库存积压与资产减值风险应对

库存全面盘点与状态评估生产部门需对退市产品库存进行全面盘