信息技术IT服务公司系统运维工程师实习报告

信息技术IT服务公司系统运维工程师实习报告一、摘要2023年6月5日至8月23日，我在一家信息技术IT服务公司担任系统运维工程师实习生。核心工作成果包括：完成30台服务器硬件巡检，处理12起系统故障，其中8起通过远程操作解决，平均响应时间缩短至15分钟；参与搭建3套自动化监控脚本，将日常运维任务效率提升20%；独立部署并优化4个应用系统，使系统稳定性提升30%。期间应用了Linux系统管理、网络故障排查、自动化运维工具等专业技能，并提炼出“分层监控、快速备份、日志关联分析”的可复用方法论。二、实习内容及过程1.实习目的想通过实践了解企业级IT系统的日常运维工作，把学校学的Linux、网络知识用起来，看看自己到底喜不喜欢这行，顺便提升动手能力。2.实习单位简介公司规模不大，也就一百来号人，主要给附近几家公司做服务器托管和系统维护。我实习那段时间，团队正好在扩容，机房刚接了批新服务器，活儿比较多。3.实习内容与过程第1周主要是熟悉环境，跟着师傅看监控后台，学怎么用Zabbix定位问题。第2周开始接手具体活儿，比如给客户公司的网站服务器做备份。记得有个客户的网站突然打不开，日志里全是500错误，我查了半天发现是Nginx配置错了，把root目录给写歪了，改回来重启就好了。师傅说这类问题占日常报障的40%，所以监控得精准。后来我琢磨了套自动备份脚本，把几个公司的网站、数据库打包压缩，每天凌晨1点跑一次，比手动操作省事不少。第4周遇到个坎儿，机房新上了5台VMware虚拟机，要全部配好网络和系统，我手头只有一台管理终端，远程操作卡得要死。那时候才明白为什么运维得懂脚本，我就花了3天把Ansible玩明白，写了个Playbook，批量安装系统、配置网络，最后只花了1小时就搞定。这事儿让我意识到，光会单点操作不行，得会自动化。实习最后一个月跟着做机房巡检，检查温度、湿度、电源啥的。有个客户的机柜风扇坏了，我提前发现异响，给换了，避免出大问题。师傅说预防性维护能省不少麻烦。4.实习成果与收获整个实习期间处理了20多起故障，其中15起是半小时内解决的，有3个优化方案被团队采纳。最大的成就是那个Ansible脚本，之后类似扩容活儿效率直接翻倍。学到的不仅是技能，还有怎么跟客户沟通，比如有个客户总抱怨网络慢，我带他查了Wireshark，发现是对方公司内部带宽问题，而不是我们，最后用数据把问题说清楚，客户反而满意了。这让我明白运维不光是修东西，还得会“吵架”。5.问题与建议有个问题是培训有点乱，我是跟着师傅边干边学，但新人来了可能跟不上。建议公司搞个运维知识库，把常见问题、操作步骤都写清楚，这样新来的也能快速上手。另一个是岗位匹配度，我来了以为就是重启服务器，结果不少活儿需要懂点开发，比如调试监控接口，有时候还得写点SQL，感觉学校教的和实际差得有点远。建议学校多开点自动化运维、数据库的课，或者实习前给个实习岗位说明，别让我干些跟运维没啥关系的事。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周，从6月5号到8月23号，感觉就像把书里那些抽象的概念给具象化了。刚来的时候，觉得运维不就是ping个命令、看个日志嘛，结果真上手才发现，系统稳定运行背后是无数细节的把控。比如那个Ansible脚本，为了让它能跑通，我查了N多文档，试了无数遍参数，最后看着凌晨的监控屏上5台新机正常启动，那种成就感是写代码都没体会过的。这让我明白，运维不是简单的故障处理，而是系统设计的延续和保障。学校教的Linux基础、网络模型，在实际操作中找到了用武之地，比如排查网络丢包时，就得用OSI模型一层层分析，这才发现理论真的挺重要的，只是得会活学活用。整个过程就像在解一个大型拼图，每一块都是系统的一环，比如监控配置不准、脚本逻辑有漏洞、客户沟通不到位，都可能导致整个链条出问题。最后把VMware批量部署搞定，那种把一堆乱麻理顺的感觉，就是实习最大的收获学会了系统性解决问题的思路。2.职业规划联结这段经历让我更坚定了走运维这条路。之前对技术岗的想象比较模糊，现在清楚自己喜欢琢磨系统怎么更稳定、更高效。机房里师傅们处理问题的冷静和专业给我挺大冲击，比如有个客户半夜打电话说网站崩了，师傅接起来问两句就定位到问题，这种经验是学校给不了的。我打算下学期就把红帽认证（RHCE）考了，把Linux管理技能再硬核点。另外，我也发现运维和开发有点像，都要懂系统底层，但运维更关注整体架构和稳定性，这让我觉得自己的技术背景挺适合。未来想往自动化运维方向发展，现在看行业趋势，不学点Python和Shell都不好意思叫运维，打算把这两门语言补强，争取明年能找到个相关的实习。3.行业趋势展望实习期间看到机房里开始用容器化技术，师傅说现在很多新系统都直接部署在Docker上，这比传统虚拟化省了不少资源。还有那个云监控平台，能自动发现异常，我觉得以后运维肯定更依赖智能化工具。学校教的很多老技术，比如直接用shell脚本做批量操作，在现在看来效率太低，得赶紧跟上行业节奏。现在大公司都在搞混合云、DevOps，我感觉学校课程里这些新方向涉及得不够，比如Terraform这类工具都没怎么讲。这让我觉得，大学四年不能只靠课堂，得主动去了解行业动态，比如关注那些技术公众号、开源社区，甚至自己动手搭环境试试。最深的体会是，运维现在不光是“救火”，更要“防火”，自动化、监控、安全，这些以前觉得离自己挺远的领域，现在都成了日常。这8周让我从一个只会背概念的学生，变成了一个知道怎么去解决实际问题的“准职场人”，虽然累，但值。四、致谢1.感谢那家公司给我这次实习机会，让我接触到了真实的运维工作环境。2.特别感谢我的导师，耐心指导我解决技术难题，比如V