计算机科学与技术科技公司IT支持实习生实习报告

计算机科学与技术科技公司IT支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家计算机科学与技术科技公司担任IT支持实习生。负责处理公司内部网络故障、设备维护及用户支持请求，累计解决用户问题234例，其中硬件故障78例，软件问题156例。通过建立标准化故障排查流程，将平均问题解决时间从4.5小时缩短至2.8小时。熟练应用远程桌面工具、系统监控软件及脚本语言自动化处理重复性任务，编写3个内部使用脚本提升工作效率。实习期间，系统化整理了公司IT资产清单，准确率达98%。总结出“分层诊断法”和“闭环反馈机制”作为可复用方法论，有效提升团队响应效率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是将学校学的网络基础、操作系统知识用到实际工作中，了解企业IT支持的具体运作方式。

实习单位是一家规模中等的公司，技术部门不大，大概三十来号人，主要业务是做软件开发，所以IT支持需求挺多，从网络到桌面支持都有涉及。

实习内容开始时是跟着师傅学习，熟悉公司的网络架构和常用设备，比如交换机配置、域控管理什么的。7月15号开始独立接手处理工位的日常问题，像软件安装、系统重装、打印机共享这些。印象最深的是8月初负责一次机房搬迁，需要重新布线测试所有服务器状态，那段时间每天工作到晚上十点，但最后所有服务都正常上线，没出什么岔子。期间还参与了新员工入职准备，给他们的电脑装好系统、配置好邮箱和权限。

有一次遇到一个挺麻烦的问题，一个部门十几台电脑突然连不上共享文件，开始排查以为是网络线路问题，换了几个端口都不行，后来发现是防火墙策略改错了，把域控通信端口给拦截了，花了三个小时才定位到。为了提高效率，我后来琢磨了个小脚本，能自动检查端口状态，写完之后自己用了几次，确实省了不少时间。

实习成果主要是处理了大概两百多个工单，解决率百分之九十五以上，其中硬件问题解决速度从之前的一天平均四五个，提升到一天能处理七八个。另外整理了公司所有IT资产台账，更新了十几次，准确率自己检查下来能达到97%。

过程中最大的挑战是面对突发故障时容易手忙脚乱，特别是像服务器宕机这种大事，第一次碰到时心里特别没底。后来多看师傅怎么分析日志，怎么根据错误代码判断问题，慢慢就习惯用分层排查法，先从外层设备开始，一步步往里钻，感觉清晰多了。还有一次是跟一个老员工合作，他负责硬件更换，我负责系统还原，因为沟通不到位，差点把新电脑的系统装错，后来我们约定每次操作前必须复述一遍步骤，避免这种低级错误。

实习最大的收获是认识到IT支持不光是修电脑那么简单，还得懂沟通，得知道用户真正需要什么。还有就是实践里学到的很多实际操作技巧，比如用Wireshark抓包分析网络问题，用Powershell批量处理文件，这些在学校实验里接触不多。思维上最大的转变是，以前觉得问题就该有标准答案，现在明白很多情况是动态的，得灵活变通。

遇到的问题有，比如公司培训机制比较松散，新来的实习生没人手把手带，很多知识都是靠自己摸索。还有就是岗位匹配度问题，公司需要的是能快速响应的现场支持，但我当时对虚拟化技术了解不深，几次被分配处理相关问题时感觉很吃力。

建议的话，公司可以考虑搞个知识库，把常见问题和解决方案都整理好，新人都方便查。培训方面，能不能搞个轮岗制，让实习生接触不同模块，或者安排个资深员工定期开个短会，分享些实战经验。岗位需求上，能不能实习初期先明确我们擅长什么，需要补哪块，这样学习效率会高很多。

三、总结与体会

这八周在公司的经历，让课本上的知识真正动起来了。从7月10号开始到9月5号结束，每天处理各种IT问题，感觉像是把网络拓扑图、操作系统原理这些抽象概念，变成了实实在在的故障排查和解决过程。最直观的感受是，解决实际问题的能力确实比单纯做实验要强很多。比如，我负责的那段时间，平均每天要处理七八个用户报障，从软件冲突到硬件损坏，每种情况都需要快速判断，这种高强度的工作节奏，确实锻炼了我的应变能力和抗压水平。

实习的价值在于，它让我看到了自己知识体系的哪些部分需要加强。有一次处理服务器DNS解析问题，一开始没意识到要检查防火墙策略，折腾了好久，后来师傅一指点，才发现是自己忽略了域环境的特殊性。这让我意识到，学校教的虽然基础扎实，但在企业环境中，很多细节和实际操作流程是得靠经验积累的。这段经历也让我更清楚地知道自己未来想往哪个方向发展，我对网络自动化方向挺感兴趣，所以接下来打算深入学习Python在IT运维中的应用，看看能不能考个相关证书，比如CompTIANetwork+或者Cisco的某些认证，希望能把技能深化一下。

看着公司里那些年长的同事，他们处理问题的沉稳和专业，让我挺佩服的。感觉自己的心态也从学生时代那种遇到问题就想着“老师我该怎么办”的依赖心态，转变成了“我来试试看”的主动状态。责任感明显增强了，因为每个报障的同事都指望你解决问题，稍微一拖慢，整个工作流程都可能受影响。这种体验是学校里模拟实验给不了的。

对行业趋势的展望，我感觉现在云办公、混合办公越来越普遍，这对IT支持提出了更高要求，特别是远程接入、虚拟化技术这些方面，肯定有更多挑战也更多机会。我实习期间接触到的VMware环境，感觉挺有意思的，虽然当时处理相关问题的能力还不够，但已经意识到这是未来工作的重要技能。希望以后有机会能更深入地学习这些技术，毕竟现在很多公司都在往这个方向靠拢。实习经历确实给我打下了基础，接下来的学习我