银行客户经理服务及业务发展绩效评估表

银行客户经理服务及业务发展绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度30%90分以上根据客户满意度调查结果评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。投诉处理效率98%以上统计月度客户投诉处理及时率，达到98%以上为优秀，95%-97%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。服务主动性每月至少主动跟进客户20次通过系统记录客户经理主动服务次数，每月达到20次为优秀，15-19次为良好，10-14次为合格，低于10次为不合格。服务规范性差错率低于0.5%统计月度服务差错次数，差错率低于0.5%为优秀，0.3%-0.5%为良好，0.1%-0.3%为合格，高于0.1%为不合格。客户留存率年度客户留存率不低于85%统计年度客户留存情况，达到85%以上为优秀，80%-84%为良好，75%-79%为合格，低于75%为不合格。业务发展能力新增存款35%1000万元统计月度新增存款金额，达到1000万元为优秀，800-999万元为良好，600-799万元为合格，低于600万元为不合格。新增贷款500万元统计月度新增贷款金额，达到500万元为优秀，400-499万元为良好，300-399万元为合格，低于300万元为不合格。中间业务收入200万元统计月度中间业务收入，达到200万元为优秀，150-199万元为良好，100-149万元为合格，低于100万元为不合格。客户拓展数量15个统计月度新增有效客户数量，达到15个为优秀，12-14个为良好，9-11个为合格，低于9个为不合格。产品推广率90%以上统计月度核心产品推广率，达到90%以上为优秀，85%-89%为良好，80%-84%为合格，低于80%为不合格。团队协作能力跨部门协作完成率20%95%以上统计月度跨部门协作任务完成率，达到95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格。团队支持满意度85分以上通过团队内部满意度调查评分，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格。知识分享参与度每月至少参与2次统计月度参与团队知识分享次数，每月达到2次为优秀，1-1.5次为良好，0.5-1次为合格，低于0.5次为不合格。团队建设活动参与率90%以上统计月度团队建设活动参与率，达到90%以上为优秀，85%-89%为良好，80%-84%为合格，低于80%为不合格。协作问题解决能力98%以上统计月度协作问题解决效率，达到98%以上为优秀，95%-97%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。合规与风险管理合规操作达标率15%99%以上统计月度合规操作检查达标率，达到99%以上为优秀，98%-99%为良好，95%-97%为合格，低于95%为不合格。风险事件发生率低于0.1%统计月度风险事件发生次数，低于0.1%为优秀，0.05%-0.1%为良好，0.02%-0.05%为合格，高于0.02%为不合格。反洗钱合规性100%根据反洗钱合规检查结果评分，100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。内部审计通过率100%根据内部审计结果评分，100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。培训参与率95%以上统计月度合规培训参与率，达到95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格。本考核表旨在全面评估银行客户经理在客户服务、业务发展、团队协作和合规风险管理四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：