快递物流配送员绩效考核表

快递物流配送员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与及时性当日配送订单完成率35%100%按实际完成订单数占当日应完成订单数的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣至该维度0分准时送达率95%按准时送达订单数占总送达订单数的百分比计算，每低1%扣除1.5分，最高扣至该维度0分配送时效达标率90%按订单在承诺时效内送达的比例计算，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分异常配送情况次数0每发生一次因配送员原因导致的异常（如错送、漏送、损坏）扣除3分，最高扣至该维度0分客户因配送问题投诉次数0每发生一次客户投诉因配送问题扣除2分，最高扣至该维度0分客户服务与满意度客户满意度评分30%4.5分按客户评价综合得分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣至该维度0分客户表扬次数5次每获得一次客户书面或口头表扬加1分，最高加至该维度10分有效沟通次数100%按主动与客户沟通解决疑问或异常的比例计算，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分服务态度评价良好由主管根据日常观察评分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得50%，'差'得0%客户反馈问题解决率95%按已反馈问题中通过配送员解决的比例计算，每低1%扣除1.5分，最高扣至该维度0分安全与合规操作交通事故次数20%0发生轻微事故扣2分，一般事故扣5分，重大事故扣10分，最高扣至该维度0分货品安全责任事件0发生货品丢失、损坏事件每次扣除5分，最高扣至该维度0分违规操作次数0每发生一次违规操作（如闯红灯、超速）扣除3分，最高扣至该维度0分车辆保养记录完整率100%按车辆保养记录提交的及时性和完整性计算，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分遵守规章制度情况100%每违反一项公司规章制度扣除2分，最高扣至该维度0分成本控制与资源利用燃油/电耗使用效率15%90%按实际油耗/电耗与预计油耗/电耗的比值计算，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分配送路线规划合理性85%由系统或主管评估路线规划效率，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分工具设备使用维护情况100%按工具设备（如手推车、打包工具）的完好率和维护记录计算，每低1%扣除1分，最高扣至该维度0分配送中异常损耗率0每发生一次因配送员操作导致的货品损耗扣除3分，最高扣至该维度0分月度考核综合成本得分90分根据月度各项成本指标综合评分，每低5分扣除1分，最高扣至该维度0分本考核表旨在全面评估快递物流配送员的工作表现，考核维度包括配送效率与及时性、客户服务与满意度、安全与合规操作、成本控制与资源利用。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：配送效率与及时性35%，客户服务与满意度30%，安全与合规操作20%，成本控制与资源利用15%。最终得分=各维度得分×权重之和。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：