关于某某企业海外社交媒体内容本地化与舆情管理合同

关于某某企业海外社交媒体内容本地化与舆情管理合同一、合同主体与服务范围甲方（委托方）：某某企业（以下简称“甲方”）乙方（服务提供方）：[乙方名称]（以下简称“乙方”）1.1服务目标为保障甲方海外市场拓展战略的有效实施，乙方需为甲方提供海外社交媒体内容本地化与舆情管理一体化服务，确保甲方品牌信息在目标市场的精准传播，并建立健全舆情风险防控机制。1.2服务地域与平台地域范围：覆盖东南亚（印尼、马来西亚）、欧美（美国、英国）、中东（沙特、阿联酋）三大核心区域市场。社交平台：包括但不限于Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、LinkedIn及中东本地平台Yalla、东南亚平台Bukalapak等。1.3服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为[X]年，期满前30日内可协商续约。二、内容本地化服务细则2.1文化适配与区域化策略乙方需针对不同市场特性制定差异化内容方案：东南亚市场：视觉素材以明亮色彩为主，融入摩托车、传统市集等本地化场景元素，避免使用宗教符号；文案采用“低门槛激励”话术，如印尼语版本强调“免费试用”“社区互动奖励”，马来语内容需区分马来族与华族文化偏好。欧美市场：突出“隐私保护”与“合规性”，如在欧盟市场发布内容时需标注数据收集目的（符合GDPR要求）；禁用宗教符号（如✝️）及争议性社会议题，侧重环保、可持续发展等普世价值观。中东市场：视觉素材需规避猪肉、酒精、暴露服饰等禁忌元素，女性模特需佩戴头巾；文案使用“السلامعليكم”（愿平安降临于你）等伊斯兰文化问候语，重要节日（如斋月）推出定制化内容。2.2内容生产与发布规范语言本地化：非英语市场需使用当地官方语言（如印尼语、阿拉伯语），并由母语者进行文案校对；专业术语需结合区域习惯调整，如“加密货币”在东南亚使用“matauangkripto”（印尼语）而非直译“kriptomatauang”。KOL合作管理：乙方需筛选粉丝画像匹配的本地中腰部KOL（粉丝量5万-50万），避免与“数据造假”账号合作；欧美市场优先选择科技、财经领域博主，中东市场侧重宗教背景合规的生活方式博主。内容审核机制：建立三级审核流程：机器翻译初筛→本地团队文化适配→法务合规终审，确保内容无敏感信息。2.3效果评估指标传播指标：区域内容平均互动率（点赞+评论+转发）不低于3%，其中TikTok短视频完播率需达行业均值1.5倍；转化指标：通过社媒引流的官网访问量月均增长20%，线索生成成本（CPL）控制在[X]美元以内。三、舆情管理与风险防控3.1监测范围与响应机制全时段监控：乙方需通过AI工具实时监测甲方品牌关键词、产品名称、高管言论及行业竞品动态，每日生成《舆情日报》，每周提交《风险评估报告》。分级响应标准：一级响应（重大危机）：如产品质量投诉引发跨区域传播（阅读量超100万），乙方需在1小时内预警，4小时内提交处置方案；二级响应（区域争议）：如中东市场因文化误解导致负面评论（互动量超1万），2小时内启动本地化澄清；三级响应（低影响负面）：偶发性用户投诉，24小时内由客服团队跟进解决。3.2危机处置与品牌修复应对策略：一级危机需成立跨部门专项小组（甲方市场部+乙方舆情团队+当地法务代表），通过官方声明、KOL背书、媒体专访等组合手段澄清；二级危机可采用“本地化KOL发声+用户故事分享”模式，如在东南亚市场邀请网红实测产品以证清白。案例参考：若出现类似“猪形象广告在中东遭抵制”事件，乙方需立即下架违规内容，发布阿拉伯语致歉声明，并联合当地宗教领袖进行文化沟通。3.3数据安全与合规要求乙方需在欧盟（爱尔兰）、中东（阿联酋）设立本地数据中心，确保用户信息存储符合GDPR及当地数据保护法；舆情监测数据仅用于甲方内部决策，未经授权不得向第三方泄露。四、双方权责与协作机制4.1甲方职责提供品牌VI手册、产品资料等基础素材，并对乙方提交的本地化方案进行最终审批；按合同约定支付服务费用，逾期付款需按日承担0.05%的违约金；配合乙方开展危机处置，提供必要的法务支持与官方声明盖章。4.2乙方职责组建专属服务团队（含区域经理、文化顾问、舆情分析师各1名），并保证团队成员具备3年以上海外社媒运营经验；每季度组织甲方人员进行本地化文化培训，内容包括区域禁忌、节日习俗、用户行为偏好等；因乙方审核疏漏导致内容违规或舆情响应延迟，需承担甲方直接损失的30%作为赔偿。4.3沟通机制双方各指定1名24小时舆情联络人，紧急情况通过电话+邮件双重确认；每月召开线上复盘会议，分析内容效果与舆情趋势，调整下阶段策略。五、费用与结算5.1服务费用构成服务项目单价（美元/月）数量小计（美元/年）内容本地化生产8,0001296,000舆情监测与分析5,0001260,000KOL合作（含筛选+执行）12,00012144,000危机处置（按次计费）5,000/次-实报实销合计300,000+5.2结算方式首付款：合同签署后5个工作日内支付总费用的30%（90,000美元）；季度付款：每季度结束后10个工作日内支付当季费用（75,000美元/季度）；危机处置费：单次危机解决后15个工作日内凭发票结算。六、违约责任与争议解决6.1违约条款任何一方单方面终止合同需提前30日书面通知，违约方需支付剩余费用的20%作为补偿；乙方未达成本合同2.3条效果指标，甲方有权扣减相应比例服务费（如互动率每低于1%扣减5%费用）。6.2争议解决双方因合同履行产生的争议，优先通过友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。七、其他条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：__________