关于某某企业危机管理预案的咨询与编制合同

关于某某企业危机管理预案的咨询与编制合同第一条合同主体与背景甲方（委托方）：某某企业（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：[具体代码]，法定代表人：[姓名]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。乙方（受托方）：[危机管理咨询机构全称]（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：[具体代码]，法定代表人：[姓名]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。鉴于甲方在日常运营中面临市场竞争、政策调整、自然灾害、舆情风险等多重危机挑战，为建立系统化的危机应对机制，特委托乙方提供危机管理预案咨询与编制服务。乙方具备危机管理咨询资质及相关项目经验，同意接受委托并按照本合同约定完成服务内容。第二条服务内容与范围2.1危机调研与风险评估乙方需通过以下方式完成甲方危机风险的全面诊断：资料分析：收集甲方近3年的经营报告、行政处罚记录、媒体报道、客户投诉数据等材料，识别潜在风险点；实地访谈：与甲方高管、部门负责人（如生产、销售、公关、法务等）及一线员工进行至少2轮深度访谈，了解内部管理漏洞；行业对标：分析同行业3家标杆企业的危机案例（如食品安全事件、数据泄露事件等），总结共性风险与应对策略；风险矩阵构建：从“可能性”（高/中/低）和“影响程度”（严重/一般/轻微）两个维度，将风险划分为Ⅰ级（重大风险）、Ⅱ级（较大风险）、Ⅲ级（一般风险），形成《甲方危机风险评估报告》。2.2预案框架设计与核心模块编制乙方需依据调研结果，为甲方设计“预防-监测-响应-恢复”全流程的危机管理预案框架，并完成以下核心模块的编制：（1）危机预防机制风险清单管理：分类梳理甲方面临的危机类型，包括但不限于：运营类：生产事故、供应链中断、产品质量缺陷；舆情类：负面新闻曝光、社交媒体谣言、客户维权事件；合规类：政策法规变动、税务稽查、知识产权纠纷；自然与社会类：地震、洪水、公共卫生事件、罢工游行。预防措施制定：针对每类风险提出具体预防方案，例如：对生产环节增设“双岗复核”制度，降低质量事故发生率；建立供应商动态评估体系，淘汰风险等级为Ⅲ级的合作方；每季度开展合规培训，覆盖全体员工。（2）危机监测体系监测范围：覆盖传统媒体（报纸、电视台）、社交媒体（微博、微信公众号、抖音、小红书）、行业论坛、政府监管平台等渠道；监测工具：为甲方配置舆情监测系统（如乙方自主研发的“危机雷达系统”或第三方工具），设置关键词预警（如甲方名称、产品名、高管姓名+负面词汇组合）；监测频率：工作日实时监测，非工作日每4小时监测1次，重大节假日（如春节、国庆）24小时轮班监测。（3）危机响应流程分级响应机制：Ⅰ级响应（重大危机，如造成人员伤亡或品牌声誉严重受损）：启动“董事长-总经理-危机小组”三级指挥体系，响应时限≤1小时；Ⅱ级响应（较大危机，如区域性负面舆情扩散）：由分管副总牵头，响应时限≤3小时；Ⅲ级响应（一般危机，如个别客户投诉）：由部门负责人处理，响应时限≤8小时。标准化处置步骤：信息核实：危机小组在1小时内确认事件真实性、影响范围及责任主体；内部通报：通过加密邮件或应急通讯群向相关人员同步信息，严禁未经授权对外发声；策略制定：根据危机性质选择应对策略（如道歉、澄清、补偿、法律维权等）；对外沟通：由指定发言人（如甲方公关总监）统一发布声明，原则上首次回应不超过24小时。（4）危机恢复与复盘机制短期恢复：危机后72小时内制定客户安抚方案（如退款、赔偿、产品召回）、员工心理疏导计划及供应链替代方案；长期修复：通过媒体发布会、公益活动、ESG报告等形式重塑品牌形象，例如：邀请第三方机构开展质量复检并公开结果；复盘流程：危机结束后1个月内召开复盘会议，分析事件原因、响应漏洞及改进措施，形成《危机处置复盘报告》并更新预案内容。2.3配套文件与工具开发乙方需同步编制以下辅助材料，确保预案可落地执行：《危机管理组织架构图》：明确危机小组（含总指挥、协调组、公关组、法务组、业务恢复组）的人员构成及职责分工；《应急通讯录》：包含内部成员、政府部门（应急管理局、市场监管局）、媒体、律师事务所、第三方检测机构等联系方式；《危机话术模板》：针对不同场景（如产品质量问题、舆情质疑）提供标准化回应话术，避免表述歧义；《预案演练方案》：设计桌面推演、实战模拟等演练形式，明确演练频率（每半年1次）、参与人员及效果评估指标。第三条服务周期与交付成果3.1服务周期本合同服务期共计120个工作日，具体阶段划分如下：第一阶段（1-30工作日）：完成危机调研与风险评估，交付《甲方危机风险评估报告》；第二阶段（31-90工作日）：完成预案框架设计及核心模块编制，提交《某某企业危机管理预案（初稿）》；第三阶段（91-110工作日）：根据甲方反馈修改预案，开展1次桌面演练并优化流程；第四阶段（111-120工作日）：提交最终版预案及配套文件，完成项目验收。3.2交付成果清单乙方需向甲方交付以下纸质文件（一式3份）及电子版文件（U盘存储）：《甲方危机风险评估报告》（含风险矩阵图、访谈纪要摘要）；《某某企业危机管理预案（最终版）》（含预防、监测、响应、恢复全流程内容）；配套工具包（组织架构图、应急通讯录、话术模板、演练方案）；危机管理培训PPT（用于甲方内部宣贯）。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务权利：对乙方的服务过程进行监督，可随时要求乙方汇报项目进展；对预案初稿提出修改意见，修改次数不超过3次（超出部分需另行付费）；验收通过后获得全部交付成果的所有权和使用权。义务：向乙方提供真实、完整的企业资料（如经营数据、内部制度文件等），若因资料虚假导致预案失效，责任由甲方承担；指定1名项目对接人（如行政总监），协调内部资源配合乙方访谈、调研等工作；按合同约定支付服务费用。4.2乙方权利与义务权利：要求甲方提供必要的工作支持，如访谈人员协调、场地安排等；按合同约定收取服务费用。义务：组建不少于5人的项目团队，其中核心成员需具备5年以上危机管理咨询经验；确保交付成果符合行业标准及甲方实际需求，预案内容需通过法律合规性审查；对甲方提供的商业秘密（如客户数据、财务信息）严格保密，保密期限为合同终止后3年。第五条服务费用与支付方式5.1服务总费用本项目服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），包含调研费、编制费、培训费、税费等所有成本，甲方无需额外支付其他费用。5.2支付进度首付款：合同签订后5个工作日内支付总费用的40%，即[金额]元；中期款：乙方提交《某某企业危机管理预案（初稿）》并通过甲方审核后5个工作日内支付30%，即[金额]元；尾款：项目验收合格后10个工作日内支付30%，即[金额]元。乙方收款账户信息：开户名：[乙方账户名]，开户行：[银行名称]，账号：[银行账号]。第六条验收标准与流程6.1验收标准《甲方危机风险评估报告》需覆盖甲方主要业务领域，风险识别准确率≥90%；《某某企业危机管理预案（最终版）》需符合《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规要求；桌面演练效果需达到：危机响应流程顺畅，各小组职责明确，关键环节无遗漏。6.2验收流程甲方在收到最终交付成果后15个工作日内组织验收，验收成员包括甲方高管、法务代表及外部危机管理专家（由甲方聘请）；若验收未通过，甲方需向乙方出具书面整改意见，乙方应在10个工作日内完成修改并重新提交验收。第七条违约责任7.1甲方违约若甲方未按时支付服务费用，每逾期1日需按逾期金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，由此造成的项目延期责任由甲方承担。7.2乙方违约若乙方未按合同约定交付成果（不可抗力因素除外），每逾期1日需按总费用的0.05%支付违约金；若交付成果经2次修改后仍未通过验收，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用的50%。第八条不可抗力与争议解决8.1不可抗力因地震、台风、战争、政策调整等不可抗力因素导致本合同无法履行的，双方应及时通知对方并协商延期履行或解除合同，互不承担违约责任。8.2争议解决双方因本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期至项目验收完成后1年（含质保期）；本合同未尽事