大型超市收银区紧急疏散细则

大型超市收银区紧急疏散细则一、通道设计规范收银区作为人员密集且动线复杂的区域，疏散通道设计需满足以下标准：两侧应设置不少于两个独立疏散出口，总宽度不小于3米，当出口间距小于20米时应视为一个复合出口。主疏散通道宽度不得小于2.4米，辅助通道宽度不小于1.5米，通道地面需采用防滑耐磨材料并设置连续的蓄光型疏散指示标志，标志间距不大于10米。每20米宽度的收银区域应设置一个无购物通道，净宽不小于1.5米，通道入口处需配备荧光指示牌和应急照明装置，确保断电状态下仍可清晰辨识。通道布局应采用"鱼骨式"设计，即主通道连接安全出口，次级通道垂直于收银台排列，形成网格状疏散路径。收银台与货架之间需预留1.8米以上操作空间，避免商品堆放占用疏散宽度。对于采用双列收银台布局的区域，两列之间应设置横向连接通道，间距不大于15米，确保顾客可快速转向最近出口。所有通道转角处应采用圆弧处理，墙面设置防撞条并粘贴反光标识，高度距地面1米以下。二、设施配置要求应急照明系统需覆盖所有收银通道及等候区域，地面最低照度不小于0.5勒克斯，断电后连续照明时间不少于20分钟。灯具应安装在通道顶部中央位置，间距不大于8米，采用壁挂式安装时距地高度不低于2.2米。安全出口标志灯需安装在出口门正上方0.2米处，标志面与疏散方向垂直，文字高度不小于15厘米。疏散引导设施包括：每个收银台配备手持应急扩音器（内置备用电池续航不低于4小时），通道交叉处设置可折叠式导流指示牌，收银台下方暗藏应急手电筒（每台1个）。自动扶梯和观光电梯在紧急情况下应立即停止运行并切换为疏散平台，梯口处设置红色急停按钮和"禁止乘坐"警示灯。消防联动装置方面，收银区上方应安装点型感烟探测器，间距不大于6米，探测器与自动喷水灭火系统联动响应时间不超过30秒。电磁感应门需具备三重开启方式：消防控制室远程控制、门边应急按钮手动开启（红色按钮带保护盖）、250N推力下机械强行推开，门体上方需设置"紧急时推此门"提示标识。三、疏散操作流程（一）预警响应阶段（0-30秒）当火灾自动报警系统触发或接到消防控制室指令后，收银区负责人应立即按下收银台下方的区域报警按钮，启动以下程序：①收银台LED屏切换为红色疏散指引画面；②通道应急照明自动点亮；③广播系统播放预录制疏散指令（女声平缓播报："请注意，现在进行紧急疏散，请保持冷静，听从工作人员指引，从最近出口离开"），关键指令重复两遍。各收银台操作员需立即停止收银操作，将现金抽屉锁闭后取出应急手电筒，按"相邻互助"原则组成2人引导小组，第一小组负责开启无购物通道，第二小组检查通道障碍物并打开区域内所有安全出口。同时使用手持扩音器引导顾客："请拿好您的随身物品，沿绿色箭头方向移动，不要奔跑拥挤"。（二）分流引导阶段（30秒-3分钟）根据"就近疏散、分层引导"原则，将收银区划分为若干疏散单元，每个单元由指定引导员负责：①靠近主通道的顾客引导至两侧主出口；②排队超过5人的收银台需分两列疏散，前3人向左侧通道、后2人向右侧通道；③携带大件商品的顾客由专人协助从货梯通道疏散。对于行动不便人员，应安排2名工作人员使用疏散轮椅（收银区旁专用存放点配置）通过无障碍通道撤离。通道交叉处设置引导员，采用标准手势指挥：左臂平伸指向疏散方向，右臂上下摆动示意"快速通过"。当通道拥堵时实施"截流放行"策略，即先引导内侧人员疏散，待形成3米以上缓冲空间后再放行外侧人员。收银台传送带需立即断电，操作员将传送带末端商品推至两侧，确保通道净宽。（三）区域清场阶段（3-5分钟）完成顾客疏散后，引导员需进行"三查"：①检查收银台下方及周边货架缝隙是否有滞留人员；②确认所有通道无障碍物；③关闭区域防火卷帘（仅在接到消防控制室指令后执行）。清场采用"地毯式搜索法"，两人一组从区域两端向中心推进，使用手电筒照射盲区，对试衣间、储藏柜等封闭空间需逐一开门检查。清场完毕后，各小组向收银区负责人报告"XX区域已清空"，负责人汇总后向消防控制室提交《区域疏散确认表》，内容包括：疏散人数、特殊人群救助情况、遗留物品位置等。所有人员撤离至室外集结点后，需按收银台编号列队点名，确保无人员遗漏。四、人员职责分工收银区负责人（值班经理）职责：①启动区域应急预案并向消防控制室报告；②统筹协调各小组行动，通过对讲机（频道固定为消防应急1频道）下达指令；③决定是否启用备用疏散通道；④与外部救援力量对接，提供区域人员分布信息。需随身携带《应急指挥手册》和区域平面疏散图（标注重点部位和消防设施位置）。收银台操作员职责：①第一时间开启应急照明和扩音设备；②引导本台顾客有序疏散，优先帮助老弱病残孕群体；③锁闭收银设备并带走营业款项（放入专用防盗应急包）；④疏散完成后参与区域清场。每个班次需指定1名资深操作员作为应急协调员，佩戴橙色袖标。专职引导员（每5个收银台配置2名）职责：①日常检查通道畅通情况，每小时清理一次临时堆放物品；②熟记本区域3个以上疏散出口位置及最短路线；③掌握应急救护基本技能（止血、包扎、心肺复苏）；④使用荧光指挥棒和高音哨子引导人流，哨声信号规定为：一长声（集合）、两短声（向左右分流）、连续短声（紧急避险）。五、培训演练制度日常培训采取"三级培训制"：新员工入职需接受4学时专项培训，内容包括疏散路线识别、应急设备使用、引导手势规范；每月开展1次技能复训，重点训练扩音器喊话技巧和应急手电筒信号传递（三短亮表示"需要帮助"，长亮表示"安全"）；每季度组织全员理论考核，考核不合格者需离岗培训。应急演练实行"双轨制"：每月进行1次桌面推演，模拟不同场景（火灾、地震、恐怖袭击）的疏散方案；每半年开展1次全要素实战演练，选择非高峰时段（如开店前1小时）进行，演练前24小时通知周边商户，设置明显演练标识。演练需包含以下特殊场景：①收银系统突然断电；②部分通道被烟雾封锁；③发现被困人员；④孕妇或行动不便人员救助。效果评估体系包括：疏散完成时间（目标≤3分钟）、通道拥堵率（目标≤5%）、人员到位率（目标100%）、设施完好率（目标100%）。每次演练后72小时内形成评估报告，针对发现的问题制定整改计划，例如：某超市在2025年第三季度演练中发现，收银台转角处拥堵严重，随即调整货架布局并增设2个导流指示牌。六、特殊情况处置火灾事故处置要点：①优先疏散下风向人员，引导至上风方向安全出口；②使用收银台配备的ABC干粉灭火器（每2个收银台1组）扑灭初期火灾，喷射时保持2-3米距离，对准火焰根部；③穿过浓烟区域时，需指导顾客采取低姿前进，用湿毛巾（收银台备有应急湿毛巾箱）捂住口鼻，沿墙面指示标志逃生。停电事故处置流程：①立即启用备用电源，确保应急照明和消防系统供电；②广播告知"临时停电，请不要惊慌"，避免引发恐慌性拥挤；③引导顾客使用手机闪光灯照明，禁止使用明火；④如停电超过10分钟，启动全面疏散程序，优先疏散电梯内和狭窄通道人员。医疗急救联动机制：收银区设置微型急救箱（配备止血带、绷带、心肺复苏板等），当发生顾客晕倒等突发状况时，引导员应立即：①将患者转移至通道旁安全区域（使用屏风遮挡）；②通过内部通讯系统呼叫驻场医护人员；③疏散周边围观人群，预留3米以上救援空间；④在医护人员到达前实施基础生命支持。七、日常管理规范每日检查项目：①疏散通道是否堆物（早班员工到岗后30分钟内完成）；②应急照明灯具亮度测试（按压测试按钮观察是否点亮）；③安全出口门锁具功能检查（确保可从内部徒手推开）；④手持扩音器电量及音质测试。检查结果需记录在《消防巡查日志》，发现问题立即整改，无法当场解决的暂停该区域使用。每月维护内容：①应急照明系统放电测试（持续点亮至自动熄灭，记录续航时间）；②消防广播系统语音清晰度校准；③疏散指示标志荧光强度检测（使用照度计测量，低于50cd/m²立即更换）；④收银台应急按钮功能测试（每台触发一次，确认消防控制室接收信号）。维护工作需在非营业时间进行，由工程部和消防主管共同签字确认。档案管理制度要求建立"一区域一档"，包含：①区域平面疏散图（标注每个收银台编号及负责人）；②每月检查