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(2025年)鞍山市千山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题(共20题,每题1.5分,共30分)1.根据《鞍山市社区网格化服务管理实施细则(2024修订)》,千山区社区网格员的基础职责不包括:A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.对网格内违法建设作出行政处罚决定D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案:C(网格员无行政处罚权,处罚权属于行政执法部门)2.千山区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉,网格员第一时间应:A.直接联系市政部门要求48小时内处理B.实地查看堵塞情况,记录具体位置和影响范围C.组织居民集资自行维修D.在业主群发布通知,要求居民自行联系维修队答案:B(网格员需先核实情况,再协调相关部门处理)3.网格员在入户走访时,遇到独居老人张奶奶反映近期经常头晕,正确的处理流程是:A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心医生上门问诊,并记录健康状况C.告知社区民警,由民警处理D.在网格日志中备注“老人自述头晕”,无其他行动答案:B(网格员需联动专业力量解决居民健康问题)4.千山区推行“网格+物业”协同机制,网格员与物业的主要协作内容是:A.共同决定物业费调价方案B.联合排查消防通道堵塞、电梯故障等安全隐患C.代替物业收取物业费D.审核物业工作人员的招聘资格答案:B(协同重点在公共安全与服务事项,非决策或收费)5.某网格内一名刑满释放人员李某因就业困难情绪低落,网格员的正确做法是:A.联系区人社局提供就业培训和岗位信息B.告知李某“找工作是个人问题,社区不负责”C.定期上门谈心,仅做情绪安抚D.将李某列为重点监控对象,限制其出行答案:A(网格员需链接资源帮助其融入社会,而非简单监控)6.根据《辽宁省社区工作者考核办法》,千山区网格员月度考核中,“事件处置及时率”的考核依据是:A.居民对网格员的口头评价B.网格日志中记录的事件办结时间与规定时限的对比C.社区书记的主观印象D.网格内是否发生群体性事件答案:B(考核需量化,以事件办结时效为依据)7.千山区某社区开展“民族团结进步示范网格”创建,网格员的核心任务是:A.统计网格内少数民族人口数量B.组织各民族居民参与“邻里节”“文化共享会”等活动C.要求少数民族居民签署“融入承诺书”D.定期检查少数民族家庭的生活习惯是否符合规范答案:B(创建重点在促进交流融合,而非简单统计或约束)8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物,正确处理步骤是:①拍照留存证据②联系消防部门或综合执法队③当场要求商铺整改④记录至网格事件上报系统A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→②→①→④答案:A(先现场制止,再固定证据并上报专业部门)9.千山区推行“网格议事厅”制度,网格员在组织居民议事时,应重点遵循的原则是:A.由网格员提出最终解决方案B.只邀请党员和楼长参与,确保效率C.提前公示议事主题,保障居民知情权D.对争议话题直接终止讨论,避免矛盾答案:C(议事需公开透明,保障居民参与权)10.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪,网格员的首要措施是:A.联系学校老师了解具体情况,共同制定帮扶计划B.批评孩子不认真学习,要求其端正态度C.直接联系孩子父母,要求立即返乡D.将孩子送至社区日间照料中心托管答案:A(需联动学校等专业力量,针对性解决问题)11.根据《鞍山市社区疫情防控应急预案》,网格员在接到“网格内出现新冠病毒密切接触者”通知后,应立即:A.在业主群发布该密切接触者的个人信息B.配合疾控部门做好密接人员转运和环境消杀C.要求网格内所有居民居家隔离14天D.自行购买防疫物资发放给居民答案:B(需配合专业部门行动,保护居民隐私)12.网格员在录入网格人口信息时,发现某住户户口簿显示“养子”,但系统中无相关标注,正确做法是:A.忽略该信息,按“子女”录入B.在备注栏注明“养子”,并核实收养手续是否齐全C.认为属于个人隐私,不录入任何信息D.直接标记为“非亲属”答案:B(需如实记录特殊关系,同时保护隐私)13.千山区某社区开展“垃圾分类示范网格”创建,网格员对居民进行指导时,正确的分类标准是:A.大骨头属于厨余垃圾B.过期药品属于有害垃圾C.快递纸箱属于其他垃圾D.陶瓷碎片属于可回收物答案:B(大骨头为其他垃圾,纸箱为可回收物,陶瓷为其他垃圾)14.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时,错误的做法是:A.分别倾听双方诉求,记录损失情况B.引用《民法典》第296条(相邻权规定)说明责任C.要求楼上住户必须赔偿楼下全部损失D.建议双方通过社区人民调解委员会签订协议答案:C(网格员应协调而非强制裁决)15.千山区推行“智慧网格”平台,网格员使用该平台时,需重点注意的安全事项是:A.为方便操作,将账号密码告知其他网格员B.定期更改登录密码,避免使用简单数字组合C.在公共WiFi环境下登录平台处理敏感信息D.将网格内居民联系方式导出用于商业推广答案:B(需保护信息安全,禁止泄露居民数据)16.某网格内一名残疾人王大爷反映社区无障碍通道被电动车占用,网格员应首先:A.在通道旁张贴“禁止停车”标语B.联系物业或业委会划定电动车停放区域C.直接将电动车搬离无障碍通道D.对违规车主进行罚款答案:B(需从源头解决停车问题,避免重复占用)17.网格员在整理网格档案时,发现2023年的“独居老人巡查记录”缺失,正确处理方式是:A.伪造记录填补空缺B.标注“缺失”并说明原因,联系相关人员补录C.认为无关紧要,直接归档D.销毁缺失档案,仅保留完整部分答案:B(档案需真实完整,缺失需说明并补录)18.千山区某涉农社区网格员在处理土地流转纠纷时,应优先参考的法规是:A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《中华人民共和国农村土地承包法》C.《鞍山市物业管理条例》D.《辽宁省人口与计划生育条例》答案:B(涉农纠纷需依据农村土地相关法规)19.网格员在组织“网格安全知识讲座”时,应重点普及的内容不包括:A.燃气管道定期检查的重要性B.电信诈骗的常见手段C.小区物业费的定价标准D.灭火器的正确使用方法答案:C(物业费定价属物业职责,非安全知识范畴)20.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药,情绪激动并威胁他人,网格员的正确处置流程是:①联系患者家属②疏散周边居民③上报社区和公安部门④尝试安抚患者情绪A.④→①→③→②B.②→④→①→③C.①→④→②→③D.④→②→①→③答案:D(先安抚,再疏散,联系家属并上报专业部门)二、多项选择题(共10题,每题2分,共20分,少选、错选均不得分)1.千山区社区网格员的“信息采集”职责包括采集网格内的:A.流动人口居住地址及就业情况B.商铺营业执照注册信息C.独居老人的健康状况及紧急联系人D.公共区域消防设施的数量和状态答案:ACD(商铺营业执照属市场监管部门职责,非网格员采集范围)2.网格员在开展“防溺水宣传”时,可采取的有效方式有:A.在网格内池塘、河流旁设置警示标识B.联合学校向家长发送“防溺水告知书”C.组织青少年观看防溺水警示教育视频D.要求所有居民签署“防溺水承诺书”答案:ABC(签署承诺书非必要,重点在宣传教育)3.根据《鞍山市社区工作者职业体系建设指导意见》,网格员的职业发展路径包括:A.参加社区“两委”成员选举B.晋升为网格长或社区副主任C.报考区直部门面向社区工作者的定向招录岗位D.转为事业编制人员(符合条件时)答案:ABCD(均为政策明确的发展路径)4.网格员在处理“网格内流浪动物扰民”问题时,可联动的主体有:A.区动物疫病预防控制中心B.社区志愿者队伍C.物业保安D.辖区派出所答案:ABCD(需多部门协作处理)5.千山区推行“网格+红色代办”服务,网格员可为居民代办的事项包括:A.居民身份证首次申领B.城乡居民医疗保险参保登记C.低保资格初审材料收集D.房产证办理资料递转答案:BCD(身份证首次申领需本人到场,不可代办)6.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有:A.商铺私拉电线给电动车充电B.楼道内堆积的纸壳、旧家具C.高层住户窗外悬挂的花盆D.小区围墙外的市政道路坑洼答案:ABC(市政道路属市政部门职责,非网格巡查重点)7.网格员与居民沟通时,应避免的行为有:A.使用“你们老百姓”“懂不懂”等居高临下的表述B.对居民诉求简单回应“我管不了”C.承诺超出职责范围的事项(如“保证你家拆迁补偿提高”)D.耐心倾听后,用通俗语言解释政策限制答案:ABC(D为正确沟通方式)8.千山区某社区开展“老年食堂”运营,网格员的职责包括:A.统计网格内老年人口味偏好和就餐需求B.审核食堂工作人员的健康证C.协助宣传食堂优惠政策和开放时间D.监督食堂食品卫生和价格合理性答案:ACD(审核健康证属市场监管部门职责)9.网格员在整理“网格民情日记”时,应记录的内容有:A.走访居民的姓名、主要诉求B.已解决问题的处理过程和结果C.未解决问题的原因及下一步计划D.个人对社区工作的主观评价答案:ABC(民情日记需客观记录工作内容,非主观评价)10.网格员参与“文明城市创建”工作的具体任务包括:A.劝导居民规范停放电动车B.清理楼道内的小广告C.检查商铺是否落实“门前三包”D.对违规遛狗居民进行罚款答案:ABC(罚款属行政执法权,网格员无此权限)三、判断题(共10题,每题1分,共10分,正确填“√”,错误填“×”)1.网格员可以以社区名义直接开具“亲属关系证明”。()答案:×(证明需社区核实后开具,网格员无独立盖章权)2.网格内发生火灾时,网格员应第一时间冲进火场救人。()答案:×(应优先疏散居民并拨打119,避免盲目施救)3.网格员发现居民违规饲养烈性犬,应立即没收犬只。()答案:×(需联系公安或城管部门处理)4.网格员需将收集到的居民隐私信息(如病历、收入)上报至所有相关部门。()答案:×(需严格保护隐私,仅按规定上报必要部门)5.网格内一名孕妇反映社区卫生服务中心无法做产检,网格员应联系区卫健局协调转介。()答案:√(需联动上级部门解决专业服务问题)6.网格员可以在居民不同意的情况下,进入其家中采集信息。()答案:×(需征得居民同意,尊重隐私权)7.千山区推行“一格多员”模式,网格员需与社区民警、片医等建立定期联络机制。()答案:√(“一格多员”强调协同,需定期沟通)8.网格员在调解纠纷时,若双方无法达成一致,应直接告知“去法院起诉”。()答案:×(应引导至人民调解委员会或司法调解,非直接推至法院)9.网格员的网格日志只需记录问题,无需记录已解决事项。()答案:×(需完整记录工作轨迹,包括问题解决情况)10.千山区某网格员因怀孕需休产假,其负责的网格可由社区其他网格员临时兼任。()答案:√(网格工作可临时调配,确保服务不断档)四、案例分析题(共2题,每题15分,共30分)案例1:千山区某老旧小区3号楼2单元因年久失修,楼梯扶手多处断裂,居民多次向物业反映未果。某日,70岁的王奶奶下楼时因扶手断裂摔倒,导致右手骨折。王奶奶子女找到网格员小李,要求物业赔偿并尽快修复扶手。问题:如果你是网格员小李,应如何处理此事?答案要点:(1)立即跟进:第一时间探望王奶奶,了解受伤情况,安抚家属情绪;(2)核实情况:查看楼梯扶手断裂现场,拍照留存证据,调取物业此前的维修记录(若有),确认物业是否存在不作为;(3)协调责任:组织王奶奶家属、物业召开协调会,依据《民法典》第942条(物业需履行维修义务),说明物业责任;若物业推诿,引导家属通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼;(4)推动整改:督促物业在3日内设置临时防护措施(如安装临时扶手),并在1周内完成正式修复;同时上报社区,建议将该楼纳入老旧小区改造计划,彻底解决安全隐患;(5)跟踪反馈:修复完成后,回访居民确认情况,将处理过程及结果记录至网格日志,确保闭环管理。案例2:千山区某涉农社区网格员小张在走访中发现,网格内部分村民将秸秆焚烧后直接还田,导致浓烟弥漫,周边居民咳嗽、流泪,且存在火灾隐患。村民表示:“焚烧秸秆是老习惯,省事又肥田,没人管得着。”问题:如果你是网格员小张,应如何引导村民停止焚烧秸秆?答案要点:(1)宣传教育:向村民普及《大气污染防治法》《辽宁省农作物秸秆综合利用条例》等法规,说明焚烧秸秆的违法性(可处500-2000元罚款)及危害(污染空气、引发火灾、破坏土壤结构);(2)提供替代方案:联系农业农村局,介绍秸秆还田机粉碎还田、秸秆饲料化利用等环保方式,协助村民申请秸秆综合利用补贴(千山区2024年补贴标准为每亩50元);(3)示范带动:联合村党支部,组织党员、种植大户先行试点秸秆综合利用,邀请农业技术人员现场指导,用实际效果说服村民;(4)动态巡查:加强网格内田间巡查,发现焚烧行为及时制止,上报综合执法部门处理;同时设立举报奖励机制,鼓励村民互相监督;(5)长效管理:将秸秆禁烧纳入村规民约,定期组织“绿色种植”主题宣讲会,推动形成环保共识。五、实务操作题(共1题,20分)千山区某社区计划于2025年3月开展“网格大走访”活动,要求网格员对网格内住户走访覆盖率达100%,重点了解居民对社区服务的需求及意见。假设你是该社区网格员,请设计一份具体的走访实施方案(包括走访前准备、走访流程、注意事项)。答案要点:(一)走访前准备(5分)1.数据梳理:提前从“智慧网格”平台导出网格内住户信息(户数、人口结构、特殊群体分布),标注空巢老人、残疾人、流动人口等重点走访对象;2.物资准备:印制《社区服务需求调查表》(含养老、托幼、文体活动等10类需求选项)、便民联系卡(网格员姓名、电话、社区服务事项清单)、宣传资料(垃圾分类、医保政策等);3.培训动员:参加社区组织的走访培训,

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